Содержание статьи:
К сожалению, на сегодняшний день достаточно часто имеют место ситуации, когда сотрудники банковских организаций нарушают права собственных клиентов. В данной статье разберёмся, как и куда жаловаться.
Отличия претензии от жалобы
В юридической практике претензионное письмо принято считать последним шагом в досудебном урегулировании споров. Для того чтобы документ был классифицирован как полноценная претензия в банк, в нем должны содержаться:
- Ссылка на заключенный договор, оформленной в письменном виде (номер, дата заключения и указание на пункты соглашения, которые были нарушены);
- четко сформулированные требования;
- сумма претензии;
- срок, отведенный на исправление нарушений, по истечению которого можно начинать искать юриста и составлять исковое заявление;
- определение дальнейших действий – логически верным сценарием развития ситуации станет обращение пострадавшей стороны в суд, об этом в претензии упоминают обязательно.
Между тем, жалоба же имеет более свободную структуру и может быть составлена в абсолютно произвольной форме. В отличие от претензии, она попадётся не в банковскую организацию, а в прокуратуру или иной уполномоченный государственный орган.
Клиент может затрагивать в ней не только денежные вопросы, но и даже случаи, когда поведение сотрудников затронуло его личные неимущественные права.
Сроки дачи ответа на претензию
Сроки дачи ответа на официальную претензию определены Законом о Защите прав потребителей (№ 2300-1 от 1992 года), согласно которому ждать ответа придется в течение от 10 до 30 календарных дней. Если в течение месяца ответа не поступило, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд.
Важно! По делам о защите прав потребителей досудебный порядок урегулирования споров является обязательным
Основания для составления претензии в банк
Основания для направления претензионной бумаги в банк должны иметь материальную природу. Требования, направленные на устранение нефинансовых нарушений или изменение организации работы с посетителями банка, излагаются в виде жалобы или простого письменного обращения.
Как показывает судебная практика, наиболее часто встречающиеся поводы составления претензионного письма в банк:
- неправомерное списание средств с текущего или карточного счета;
- навязанные дополнительные платежи;
- взимание завышенной комиссии или платежей, о которых ранее клиент не был проинформирован;
- нарушение сроков проведения операций или предоставления услуг;
- одностороннее изменение условий уже подписанного договора;
- другие ситуации, в которых из-за действий или бездействия работников банка клиент получил материальный, финансовый или репутационный ущерб.