Что следует знать о гарантии на автомобиль по закону

Постановление Правительства Российской Федерации № 2463 относит автотранспорт к технически сложным изделиям. В связи с этим на него распространяются положения Закона о защите прав потребителей, касающиеся гарантийного обслуживания.

Гарантия на автомобиль представляет собой обязательства официального дилера осуществить бесплатный ремонт или замену деталей в случае обнаружения заводского дефекта в течение установленного производителем гарантийного срока.

Порядок действий в таких ситуациях определяется производителем, который также наделяет дилера полномочиями признавать или не признавать случай гарантийным.

Покупатель может обратиться с требованием о проведении ремонтных работ в течение гарантийного срока, указанного в договоре или сервисной книжке. Если же этот срок составляет менее двух лет или не определен производителем, то по умолчанию он составляет два года, согласно статье 19 Закона РФ № 2300-1.

Что вправе потребовать покупатель

Если в течение 15 дней с момента передачи автомобиля вы обнаружили в нём любые недостатки, то, согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ № 2300-1, вы можете потребовать:

• Замены на аналогичный или другой автомобиль той же марки (модели и артикула) с соответствующим перерасчётом стоимости.
• Возврата уплаченной суммы.
• Немедленного гарантийного ремонта.

По истечении этого срока обратиться к дилеру можно только в случае выявления существенных недостатков в автомобиле.

Важно отметить, что если сервисный центр нарушит срок проведения восстановительного ремонта (более 45 дней) или если транспортное средство (далее — ТС) невозможно использовать из-за неоднократного ремонта более 30 дней в течение каждого года гарантии, покупатель имеет право вернуть его и потребовать возврата денежных средств.

На что распространяется/не распространяется гарантия

Полный перечень гарантийных и негарантийных случаев можно найти в сервисной книжке, которая является приложением к другим документам на транспортное средство (ТС). Ниже я кратко расскажу о наиболее распространенных из них.

Гарантия распространяется на:

• Ремонт или, в случае невозможности ремонта, замену неисправных деталей, узлов или агрегатов, которые вышли из строя по вине производителя. Также бесплатно выполняются демонтажно-монтажные работы, связанные с этим.
• Компенсацию затрат, понесенных покупателем на устранение неисправности, включая расходы на эвакуатор для доставки автомобиля в сервис.
• Оригинальные аксессуары, установленные официальным дилером.

Гарантия не распространяется на:

• Техобслуживание автомобиля (ТО).
• Замену деталей и узлов, которые изнашиваются в процессе эксплуатации (свечи, фильтры, диски сцепления, лампы, тормозные колодки, диски и барабаны, амортизаторы, предохранители и т.д.), если иное не предусмотрено договором.
• Восстановление автомобиля после стихийных бедствий, таких как наводнения, падения снега, льда, града, стихийных пожаров и ДТП.
• Диагностические работы.
• Регулировку углов установки и схождения колес.
• Балансировку колес.
• Работы по очистке топливных баков, трубопроводов, топливных насосов, форсунок и другой топливной аппаратуры.
• Детали электрической группы.
• Лакокрасочное покрытие (ЛКП) обычно покрывается гарантией только в случае сквозной коррозии. Нарушение ЛКП может быть признано гарантийным случаем, если будет доказано, что причиной стало не механическое повреждение.

Важно помнить, что гарантия производителя действует в течение установленного гарантийного периода. Однако если независимая экспертиза подтвердит, что причиной выхода из строя детали, узла или агрегата стала некачественная установка или неправильный подбор дополнительного оборудования, ремонт не будет признан гарантийным.

Сколько длится гарантийный период

Гарантийный период — это отрезок времени, в течение которого производитель гарантирует исправность автомобиля. Он определяется техническими условиями завода-изготовителя и указан в руководстве по эксплуатации (пункт 1.3 Положения РД 37.009.025-92).

Гарантийный период бывает двух типов:

1. Европейский — 2 года без ограничения по пробегу.
2. Азиатский — 3 года или 100 000 километров пробега.

Кроме того, дилер может увеличить срок гарантии на отдельные детали, узлы или механизмы. Однако зачастую это лишь обещания, которые используют некоторые продавцы в рекламных целях, чтобы привлечь покупателей.

Увеличенная гарантия имеет как плюсы, так и минусы:

1. Возможные расходы продавца уже заложены в стоимость автомобиля.
2. Договор купли-продажи включает минимальное количество случаев, когда вы можете претендовать на бесплатный ремонт.

Важно отметить, что если гарантийный срок составляет всего 1 год, вы все равно можете заявить свои требования в специальный срок, установленный законом — 2 года (пункт 5 статьи 19 Закона РФ № 2300-1).

С какого момента исчисляется гарантийный срок при продаже

Течение срока гарантии на автомобиль, приобретённый в автосалоне, начинается в следующих случаях:

1. Если иное не оговорено в договоре купли-продажи, то с момента фактической передачи автомобиля покупателю. Если дата передачи не известна, то гарантия начинает действовать с даты изготовления автомобиля, как это предусмотрено пунктом 1 статьи 471 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. Если покупатель по каким-либо причинам не может использовать автомобиль и уведомил об этом дилера, то гарантия начинает действовать с момента устранения обстоятельств, которые зависят от продавца, согласно пункту 2 статьи 471 ГК РФ.
3. При покупке автомобиля по каталогу — с даты его доставки. Если дата доставки неизвестна, то гарантия начинает действовать со дня подписания договора купли-продажи.
4. Если даты доставки и продажи не совпадают, то гарантия начинает действовать с момента доставки автомобиля.

Как определить, есть ли у машины период гарантийного обслуживания

Если вы приобрели автомобиль, но не уверены, распространяется ли на него заводская гарантия, то есть несколько способов узнать это:

1. Новые автомобили: Если вы купили новый автомобиль в автосалоне, то на него действует гарантия, установленная автопроизводителем. Кроме того, возможно, вам предоставят дополнительную гарантию от дилера.
2. Автомобили с пробегом: Если вы приобрели подержанный автомобиль через салон, то информация о гарантии или её отсутствии будет указана в договоре купли-продажи (ДКП).
3. Подержанные автомобили: Если вы приобрели машину с рук, то можете уточнить информацию о гарантии у официального дилера при личном обращении или у продавца (физического лица).

Что понимается под гарантийным ремонтом

Гарантийный ремонт — это комплекс мероприятий, направленных на устранение выявленных неисправностей и восстановление функциональности систем, агрегатов, узлов и всего автомобиля в целом. Все расходы, связанные с проведением такого ремонта, возмещаются производителем, что подтверждается пунктом 3.7 Положения РД 37.009.025-92.

В течение гарантийного срока базовые детали узлов и агрегатов не подлежат ремонту. В случае обнаружения дефектов они подлежат замене.

Гарантийный срок устанавливается не менее 12 месяцев или 20 тысяч километров пробега с момента замены по гарантии следующих деталей, как это предусмотрено пунктом 3.15 Положения РД 37.009.025-92:

• Двигатель.
• Коробка передач.
• Раздаточная коробка/коробка отбора мощности.
• Ведущие/передние мосты.
• Межосевые дифференциалы.
• Колесные редукторы.
• Рулевой механизм.
• Редуктор заднего моста.
• Сцепление.

Для всех остальных деталей и узлов, подлежащих замене, гарантийные обязательства действуют до окончания срока гарантии на автомобиль в целом, если изготовитель не установил иные сроки. Отсчет гарантийного периода начинается с даты установки замененного агрегата, узла или детали, подтвержденной заказ-нарядом или товарным чеком, как это предусмотрено пунктом 3.16 Положения РД 37.009.025-92.

Какие предусмотрены сроки проведения гарантийного ремонта

Законодательство устанавливает определенные сроки для устранения недостатков, которые можно найти в статье 20 Закона РФ № 2300-1. Вот как это выглядит:

• Если стороны не согласовали срок ремонта в письменном виде, то он должен быть произведен незамедлительно.
• В случае, когда дилер не может выполнить работы сразу, он может согласовать с покупателем определенный срок, который не должен превышать 45 дней.

На практике вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта следующими способами:

1. В заказ-наряде уже будет указан срок ремонта — 45 дней. При этом вам могут озвучить более короткий срок. Это делается для того, чтобы обезопасить дилера от ответственности. Внимательно читайте документы перед подписанием и требуйте проведения незамедлительного ремонта, ссылаясь на статью 20 Закона РФ.
2. В документе может быть указан срок более 45 дней или «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет юридической силы. Требуйте незамедлительного ремонта.
3. Продавец может указать срок ремонта 45 дней в договоре купли-продажи. Это условие законно только в том случае, если ремонт автомобиля проходит по гарантии у продавца. В остальных случаях время на устранение неисправности транспортного средства согласовывается сторонами по каждому конкретному недостатку и только после его выявления.

Важно помнить, что в период гарантийного срока на автомобиль продавец или изготовитель несет ответственность за выявленные недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи ТС покупателю из-за нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В каких случаях дилер может отказать в ремонте автомобиля по гарантии

Продавец может отказать в гарантийном ремонте автомобиля по нескольким причинам:

1. Если владелец не соблюдал регламент технического обслуживания (ТО).
2. Если ремонт проводился в несертифицированных автосервисах, которые не имеют отношения к официальному дилеру или производителю.
3. Если покупатель самостоятельно устанавливал неоригинальные детали или расходные материалы.
4. Если собственник нарушил правила эксплуатации автомобиля.
5. Если было установлено дополнительное оборудование без согласия продавца.
6. Если были внесены изменения в технические характеристики автомобиля (тюнинг).
7. Если автомобиль использовался не по назначению, например, для участия в гоночных соревнованиях или учебных целях.
8. Если поломка произошла в результате ДТП, природных катаклизмов или противоправных действий третьих лиц.
9. Если были превышены допустимые эксплуатационные параметры автомобиля.

Если вы не согласны с отказом продавца в гарантийном ремонте, вам следует получить от него письменный ответ, провести независимую экспертизу и обратиться в суд. Если факт незаконного отказа будет подтвержден, вы сможете вернуть автомобиль и получить уплаченные за него деньги.

Как быть, если дилер затягивает срок гарантийного ремонта

Если сервисный центр нарушил сроки гарантийного ремонта вашего автомобиля, вам следует составить и отправить в его адрес претензию. Важно, чтобы документ был оформлен в двух экземплярах: один останется у вас, а второй вы передадите продавцу лично, попросив его поставить отметку о получении на вашем экземпляре. Также вы можете отправить претензию ценным письмом с описью вложения.

В претензии необходимо указать неисправность автомобиля, дату передачи его в ремонт и подтвердить, что гарантийный ремонт не был выполнен в установленный срок. Потребуйте от дилера немедленного завершения ремонта или расторжения договора купли-продажи с возвратом вам денежных средств.

Обратите внимание! Не соглашайтесь на продление срока ремонта. Внимательно читайте все документы. Дилер может указать такое условие в заказ-наряде, и, подписав его, вы автоматически согласитесь с пролонгацией.

Какая ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта

В случае нарушения сроков проведения гарантийного ремонта дилер несёт ответственность в соответствии со статьями 18 и 28 Закона РФ № 2300-1. Он обязан:

1. Вернуть покупателю деньги, уплаченные за автомобиль, если ремонт длится более 45 дней.
2. Полностью возместить убытки, причинённые владельцу транспортного средства.
3. Оплатить покупателю неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости ремонтных работ за каждый день просрочки.

Сохранится ли гарантия, если обслуживаться не у дилера

Согласно закону, покупатель не может предъявлять требования, связанные с недостатками товара, если они не обусловлены условиями гарантии (пункт 2 статьи 16 Закона РФ № 2300-1).

Это означает, что владелец автомобиля может обслуживать его в любом сервисном центре по своему усмотрению. Если в период действия гарантии возникает спор о причинах возникновения недостатков или неисправности, продавец или изготовитель обязаны провести экспертизу за свой счёт (пункт 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1).

Если экспертиза установит, что:

• Неисправность возникла по причинам, за которые дилер не несёт ответственности, вам придётся ремонтировать автомобиль за свой счёт, а также возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и доставку автомобиля.
• Поломка стала результатом естественного износа или технологического брака, гарантия продолжит действовать, и продавец будет обязан произвести бесплатный ремонт.

Действует ли гарантия в отношении купленного авто с пробегом

Если вы приобрели автомобиль с пробегом, важно учесть несколько моментов:

1. Если на автомобиль все еще действует гарантия от производителя, то она остается в силе. В случае поломки вам следует обратиться в автосалон для обслуживания.
2. Если гарантийный срок уже истёк, то максимум, на что вы можете рассчитывать, — это гарантийное обслуживание от дилера, если он решит его предоставить в рамках договора купли-продажи (ДКП). Если же в договоре нет такого пункта, то ремонт придётся оплачивать самостоятельно.

Какие нюансы по гарантии автосалоны обычно «забывают» сообщить покупателю

В стремлении к экономии салоны, продающие автомобили, не всегда раскрывают перед покупателями все тонкости, касающиеся гарантийного обслуживания. Тем не менее, важно знать о следующих важных моментах:

— Срок гарантии. Течение гарантийного срока начинается не с момента подписания договора купли-продажи (за исключением случаев, когда это прямо предусмотрено договором), а с даты передачи автомобиля владельцу.
— Приостановка и возобновление гарантии. Если автомобиль отправляется на ремонт, срок действия гарантии приостанавливается и возобновляется после возвращения транспортного средства в исправном состоянии.
— Замена деталей и узлов по гарантии. Если в рамках гарантии производится замена деталей или узлов, указанных в пункте 3.15 Положения РД 37.009.025-92, то гарантийный срок на них устанавливается не менее 12 месяцев или 20 тысяч километров пробега с момента установки.
— Сроки ремонта. Ремонт неисправностей автомобиля должен осуществляться в разумные сроки. Если сервисная служба предлагает вам время выполнения работ, не соответствующее устранению поломки, вы имеете право потребовать неустойку.
— Эвакуатор и компенсация расходов. Если автомобиль не может передвигаться самостоятельно, продавец обязан предоставить бесплатный эвакуатор или компенсировать покупателю расходы на транспортировку.

Важно помнить, что окончание гарантийного срока не является препятствием для предъявления претензии изготовителю в случае обнаружения существенного недостатка в период срока службы транспортного средства.

Заключение

1. Гарантия на автомобиль — это обязательство автопроизводителя бесплатно отремонтировать или заменить детали в случае заводского дефекта в течение определённого периода времени.
2. Чтобы воспользоваться гарантией, нужно обратиться к договору или сервисной книжке. Если гарантийный срок меньше двух лет или производитель его не указал, то он составляет два года.
3. Если срок гарантийного ремонта не был согласован сторонами письменно, то работы должны быть выполнены незамедлительно. При согласовании срока он не должен превышать 45 дней.
4. Если автомобиль не может самостоятельно передвигаться, то требуйте от продавца предоставления бесплатного эвакуатора.