Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Как составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Условия замены авто по гарантии

Поскольку автомобиль относится к технически сложным товарам, возврат денег или замена товара возможны в следующих случаях:

  • если в течение 15 дней после покупки были обнаружены недостатки, на которые распространяется гарантия;
  • если автомобиль имеет существенный недостаток;
  • если продавец незаконно отказывается выполнять гарантийные обязательства;
  • если срок ремонта был нарушен;
  • если суммарное время, в течение которого автомобиль находился в сервисном центре в течение одного года, превысило 30 календарных дней.

Согласно закону, существенный недостаток — это такой недостаток, который невозможно устранить, устранение которого требует несоразмерных денежных или временных затрат, или который снова проявляется после устранения.

Причины для направления претензии в автосалон

Законодательство не устанавливает исчерпывающий перечень причин для предъявления претензий продавцу. Многие ошибочно ссылаются на Закон «О защите прав потребителей», но он здесь не применим. Права потребителя — это закреплённое законом право покупателя на приобретение качественного товара или получение соответствующей услуги.

Претензия — это ваше личное недовольство работой автосалона, вызванное некачественным обслуживанием или товаром.

Причиной для недовольства могут стать:

  • скрытые дефекты приобретённого транспортного средства;
  • отказ автосалона принять возврат некачественного автомобиля;
  • задержка в получении уже оплаченного автомобиля;
  • отказ в гарантийном ремонте;
  • нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по оборудованному пандусу;
  • возникшие проблемы со страхованием автомобиля;
  • отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Чтобы понять, насколько автосалон обязан вам компенсировать ущерб, достаточно внимательно прочитать договор, заключённый с ним. Если вы обнаружите расхождения хотя бы в одном пункте договора, это уже повод для предъявления претензии.

Как написать жалобу на автосалон

Несмотря на отсутствие единой формы и возможности использовать готовый шаблон, к составлению претензии в автосалон всё же есть строгие требования. Они касаются структуры документа, которая должна состоять из следующих блоков:

  • шапки, где указываются официальное наименование адресата, личные и контактные данные заявителя;
  • названия документа;
  • детального описания обстоятельств покупки и выявленных дефектов. Важно указать реквизиты договора, номер VIN, номер паспорта транспортного средства и другую необходимую информацию;
  • требований, или резолютивной части;
  • предупреждения о намерении отстаивать свои интересы в суде, если они не будут удовлетворены;
  • даты и расшифрованной подписи;
  • перечня приложений.

Что можно получить в суде

В судебном порядке потребитель, опираясь на действующее законодательство, может предъявить салону следующие требования:

  1. Взыскать неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки удовлетворения требований (или 3% для требований о гарантийном обслуживании). Важно отметить, что судебный процесс по таким делам может длиться более 200 дней, поэтому сумма требований может увеличиться до 200% от стоимости товара только за счёт неустойки.
  2. Возместить затраты на юридические услуги, независимую экспертизу и другие расходы (например, почтовые).
  3. Взыскать ущерб, причинённый недостатками товара (например, расходы на эвакуатор).
  4. Получить компенсацию за полис КАСКО.
  5. Вернуть уплаченные банку проценты и комиссии по кредитному договору, если автомобиль был приобретён в кредит.
  6. Возместить моральный ущерб.
  7. Получить штраф в размере 50% от всей суммы, присуждённой клиенту.

Как видно, в суде покупатель может взыскать сумму, значительно превышающую первоначальную стоимость приобретённого транспортного средства.

Выплаты в пользу собственника

Кроме того, владелец автомобиля может получить:

  • неустойку за превышение срока ремонта в размере одного процента за каждый день просрочки;
  • сумму, уплаченную за аренду автомобиля, если владелец не вернул его вовремя;
  • возмещение расходов на проведение экспертизы, если причиной отказа от гарантийного ремонта был дилер;
  • возврат денег за юридические услуги;
  • компенсацию морального вреда в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
  • штраф с продавца, если разрешение конфликта происходит в суде. Сумма штрафа составит 50% от всех взысканных в пользу покупателя денежных средств;
  • замену автомобиля или возврат его стоимости.

Возмещение расходов владельцу

Собственник имеет право самостоятельно отремонтировать автомобиль, а затем потребовать от продавца компенсации расходов. Это может быть оправдано, например, если поломка произошла во время долгой поездки.

Закон и Положение не обязывают владельца проводить гарантийный ремонт только в автосервисах, указанных салоном. Даже если в договоре есть соответствующий пункт, хозяин машины всё равно может обратиться в другую мастерскую. Однако в этом случае он должен будет доказать, что устранённый недостаток был гарантийным.

Возмещению подлежат следующие расходы:

  • стоимость запчастей и расходы на их доставку;
  • стоимость расходных материалов;
  • стоимость одноразовых инструментов и приспособлений, необходимых для проведения работ;
  • цена, уплаченная автомобильной мастерской.

Все расходы должны быть подтверждены документально: чеками на материалы и актами выполненных работ.

Превышение времени устранения дефекта

Если автосалон долго устраняет дефект, то согласно статье 23 Закона он обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля.

Чтобы избежать уплаты неустойки, сервис может попросить вас подписать новый заказ-наряд или соглашение о продлении срока. Но если для этого нет объективных причин, то не стоит соглашаться.

Если срок устранения дефекта нарушен, вы можете написать претензию дилеру. В претензии нужно указать следующую информацию:

  • ваши данные как автовладельца;
  • данные о машине;
  • гарантийный срок на момент передачи машины;
  • дату и место передачи;
  • требование завершить ремонтные работы и выплатить неустойку;
  • реквизиты для перечисления денег.

К претензии нужно приложить копию заказ-наряда. Претензию можно вручить продавцу лично или отправить заказным письмом с описью вложения.

Если требование не будет выполнено, вы можете обратиться в суд. В исковом заявлении нужно указать информацию из претензии и сведения о полученном ответе. Кроме неустойки, вы можете потребовать возместить расходы на аренду автомобиля, работу юристов, взыскать штраф и компенсировать моральный вред.

Документирование возврата машины

Перед тем как подписывать документы, необходимо тщательно осмотреть автомобиль и проверить его.

Согласно статье 20 Закона, при выдаче автомобиля сервис должен предоставить акт приёма-передачи или другой документ, подтверждающий передачу автомобиля. В этом документе должны быть указаны следующие сведения:

  • дата обращения с требованием проведения ремонта и дата передачи автомобиля;
  • даты проведения всех работ с их подробным описанием;
  • использованные детали и материалы;
  • дата возврата автомобиля.

Если в акте указаны неверные даты, не стоит его подписывать. Если сервис отказывается предоставить акт, лучше не брать автомобиль и направить продавцу претензию.

Без акта будет сложно доказать, что поломка произошла не впервые, ремонт был проведён некачественно, или установить, насколько увеличился срок гарантии.

Какие после ремонта выдаются документы

Когда ремонт автомобиля завершён, владелец получает наряд-заказ и финансовую документацию, подтверждающую оплату.

Если автомобиль находился на гарантии, в сервисную книжку делают отметку о проведённых работах.

В наряд-заказе указаны сведения о проведённых работах, использованных материалах, запасных частях и комплектующих, времени ремонта и стоимости одного нормо-часа.

После гарантийного ремонта автомобиля полномочное лицо автосервиса составляет отчёт. В нём содержится информация о проведённых работах и ответственных лицах. Документ подписывается полномочным лицом и скрепляется печатью автосервиса. Затем отчёт передаётся владельцу автомобиля.

Отчёт обычно составляется в произвольной форме, но в нём обязательно должны быть указаны:

  • дата обращения владельца автомобиля в автосервис для проведения гарантийного ремонта;
  • дата начала ремонтных работ;
  • какие работы проводились и кем из сотрудников;
  • какие материалы, комплектующие и запасные части использовались в процессе ремонта;
  • даты завершения ремонта и передачи автомобиля владельцу.

О последствиях тюнинга

Если вы хотите модернизировать свой автомобиль, который находится на гарантии, будьте внимательны. Даже установка новой сигнализации может привести к отказу в бесплатном обслуживании. Также влияют и другие элементы тюнинга, которые могут сделать ваш автомобиль нештатным оборудованием.

Решение об установке дополнительной сигнализации остаётся за вами. Однако стоит учитывать, что каждая ситуация рассматривается индивидуально. Чтобы избежать неоднозначной трактовки при установке дополнительного оборудования, рекомендуется обращаться в официальный сервис, который иногда не связан с дилером.

В официальном сервисе смогут легально установить такие системы, как:

  • мультимедийный блок;
  • передние и задние парктроники;
  • фирменная сигнализация и другие.

Не рекомендуется искусственно повышать мощность автомобилей с помощью чипирования без дополнительного усиления механической части. Регулировка крутящего момента может нарушить баланс и увеличить нагрузку на узлы и системы автомобиля. Пострадать может не только двигатель, но и трансмиссия, подвеска и топливная система.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +