Что говорит закон по возврату б/у автомобиля в автосалон

Согласно постановлению Правительства РФ № 2463, автомобиль относится к категории технически сложных товаров. Возврат его может быть затруднительным, но всё же возможен.

Основным преимуществом покупки подержанного автомобиля в автосалоне является то, что на него распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. Это отличает его от покупки аналогичного товара у частного лица.

Если покупатель обнаружит в технически сложном товаре, таком как автомобиль, недостатки, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать у дилера в течение 15 дней со дня передачи товара (п. 1. ст. 18 № 2300-1 Закона РФ):

• Вернуть уплаченную за него сумму.
• Заявить требование о замене на товар аналогичной марки или на такой же автомобиль другой марки с соответствующим перерасчётом стоимости.

По истечении этого срока вышеуказанные требования удовлетворяются только в следующих случаях:

• Обнаружен существенный недостаток.
• Нарушен 45-дневный срок устранения недостатков.
• Невозможно использовать автомобиль в течение каждого гарантийного года в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного ремонта.

Как вернуть машину в течение 14 дней

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно статье 25 № 2300-1 Закона РФ. Исключение составляют товары, указанные в Перечне не подлежащих обмену товаров.

В соответствии с пунктом 10 Перечня автомобили не подлежат возврату или обмену. Это означает, что исправное транспортное средство (далее — ТС) нельзя вернуть в автосалон в течение 14 дней.

Однако, существует возможность вернуть автомобиль с пробегом в автосалон в течение 15 дней с момента его передачи покупателю при соблюдении следующих условий:

1. В автомобиле обнаружены недостатки, о которых покупателю не было сообщено при оформлении сделки купли-продажи. Например, может отсутствовать заявленная продавцом шумоизоляция или не работать стеклоочистители.
2. Товарный вид автомобиля сохранен. На нём должны присутствовать ярлыки, стикеры и другая информация от продавца или производителя, размещенные в салоне, на кузове и стеклах.
3. На автомобиле нет следов использования — он не должен иметь новых царапин, сколов, вмятин или пятен на обивке и других дефектов.

Часто возврат подержанного автомобиля происходит из-за того, что продавец скрывает информацию о состоянии автомобиля:

1. О наличии недостатков в автомобиле.
2. О нахождении автомобиля в угоне, залоге или под другими обременениями.
3. О факте проведения ремонта.

Если МРЭО ГИБДД откажет вам в постановке автомобиля на учёт из-за обременения (залога, ареста или запрета на регистрационные действия), то вы можете потребовать возврата уплаченных за машину денег от продавца. Все вышеперечисленные факторы препятствуют дальнейшей эксплуатации приобретённого ТС.

Таким образом, если потребителю не была предоставлена информация о товаре при заключении договора купли-продажи автомобиля, он имеет право отказаться от его исполнения и потребовать от продавца возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. В этом случае продавец несёт ответственность за выявленные недостатки, согласно статье 12 Закона № 2300-1.

Какие имеются нюансы возврата автомобиля

Вот несколько важных моментов, о которых следует помнить при возврате автомобиля в течение 15 дней:

• Этот срок отсчитывается с момента передачи автомобиля покупателю, а не с даты подписания договора купли-продажи.
• Причиной возврата может быть любой недостаток, например, плохая работа стеклоочистителей, заедание стеклоподъемников, замков или ручек на дверях и так далее.
• Покупатель имеет право потребовать замены на автомобиль аналогичной модели или другой марки с соответствующим перерасчётом стоимости либо возврата полной стоимости автомобиля.

Какие основания для возврата

Если вы хотите вернуть автомобиль в автосалон в течение 15 дней после покупки, то даже незначительный дефект может стать основанием для этого.

Однако, если вы возвращаете автомобиль в автосалон по истечении 15-дневного срока, установленного законом, то для этого должны быть веские причины:

• Существенные недостатки.
• Превышение срока на их устранение.
• Невозможность использования автомобиля из-за неоднократного ремонта.

Таким образом, одно из оснований — это существенный недостаток, а остальные связаны со сроками.

Если вы обнаружили существенные недостатки в автомобиле с пробегом, то его можно вернуть продавцу. Согласно пункту 13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17, к существенным недостаткам относятся:

• Не устранимые недостатки. Они не могут быть устранены с помощью ремонта и делают использование автомобиля невозможным.
• Устранимые недостатки, требующие больших финансовых вложений. Расходы на их устранение приближаются к стоимости автомобиля или превышают её, либо выгоду, которую покупатель мог бы получить при использовании.
• Недостатки, которые невозможно устранить без несоразмерной затраты времени. Затраченное на ремонт время превышает срок, согласованный сторонами в письменной форме (не более 45 дней), а если он не определен — превышает минимальный срок, необходимый для устранения такого недостатка.
• Недостатки, выявленные неоднократно. Они возникают более одного раза, каждый раз делая автомобиль не соответствующим обязательным требованиям закона или договора и влекут за собой невозможность или недопустимость его использования.
  Недостатки, проявляющиеся вновь после их повторного устранения.

Если вы обнаружили недостаток или неисправность в автомобиле уже после покупки, то для возврата транспортного средства продавцу необходимо будет доказать, что неисправность возникла до момента передачи вам автомобиля.

Также основанием для возврата машины в салон после покупки могут служить:

• Обман покупателя или введение его в заблуждение продавцом в момент совершения сделки.
• Непредоставление потребителю информации об автомобиле или о его технических характеристиках в момент подписания договора купли-продажи.

Как вернуть авто с пробегом дилеру

Следуйте этой инструкции:

1. Проведите переговоры с автосалоном о возникшей проблеме.
2. Если руководство салона не идет на уступки, подготовьте претензию.
3. Лично передайте претензию продавцу, проставив на вашем экземпляре отметку о получении. Либо отправьте ее по почте ценным письмом с описью вложения.
4. Если продавец назначил экспертизу автомобиля, присутствуйте на ее проведении. Если результаты вас не удовлетворят, вы можете попытаться их оспорить.
5. В случае отказа в удовлетворении претензии или если вы не получили ответа на нее в течение 10 дней, составьте исковое заявление в суд.
6. Составьте иск в соответствии с требованиями, изложенными в статье 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
7. Определите суд, куда будете подавать заявление.
8. Подайте иск лично, через представителя или отправьте его по почте или через портал ГАС «Правосудие» на сайте суда.
9. Участвуйте в заседаниях по мере назначения дела. Если судебное решение будет не в вашу пользу, обжалуйте его.
10. Дождитесь вступления решения в законную силу и получите исполнительный лист. Направьте его для принудительного исполнения в службу судебных приставов.

Важно отметить, что при неисправности автомобиля вы имеете право требовать от продавца предоставления бесплатного эвакуатора. Если вам пришлось доставлять транспортное средство своими силами, дилер обязан возместить вам затраты на его транспортировку (пункт 7 статьи 18 Закона РФ № 2300-1).

Какие особенности возврата кредитного автомобиля

Автомобиль, купленный в кредит, также можно вернуть в автосалон. Процесс возврата осуществляется на тех же условиях, что и при оплате наличными средствами. Однако существуют некоторые особенности:

• Если покупатель возвращает автомобиль в салон, продавец обязан самостоятельно перечислить сумму кредита на счет кредитной организации.
• Если вы внесли первоначальный взнос своими собственными средствами, дилер обязан вернуть вам эту сумму.
• Если до момента возврата вы успели выплатить часть кредита, вам следует обратиться в банк. Кроме суммы погашенного кредита, подлежит возмещению также плата за его предоставление — п. 5 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ.
• Проценты по кредиту вернуть может быть сложно, поскольку суды не считают их убытками, подлежащими возмещению.

Важно помнить, что вы имеете право требовать от продавца возврата уплаченного за автомобиль взноса, а также выплаты процентов и иных платежей по потребительскому кредиту — п. 6 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ.

Как подготовить претензию

Претензия представляет собой документ, который позволяет вернуть подержанный автомобиль. Она составляется в письменном виде в двух экземплярах и не имеет установленной формы. Однако, чтобы претензия была признана действительной, она должна включать в себя следующие сведения:

1. Информация о продавце: Полное наименование дилера и юридический адрес.
2. Данные о покупателе: ФИО, место жительства и контактные данные.
3. Название документа: «Претензия».
4. Обстоятельства покупки: Дата, место, стоимость и данные договора купли-продажи автомобиля.
5. Информация об автомобиле: Марка, номер двигателя, номер кузова, идентификационный номер (VIN), серия и номер ПТС, цвет кузова и год выпуска.
6. Суть претензии: Какие неисправности были выявлены и какие действия были предприняты покупателем.
7. Ссылки на правовые нормы: Ст. 454 и 469 Гражданского кодекса РФ, а также № 2300-1 Закон РФ.
8. Требования к дилеру: Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства, вернуть денежные средства, внесенные в счет оплаты за автомобиль, а также средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание. В случае просрочки требуйте возмещения убытков, включая выплату неустойки.
9. Перечень приложений: Все документы, которые прилагаются к претензии.
10. Дата и личная подпись заявителя: Поставьте дату и свою подпись, чтобы подтвердить достоверность претензии.

С момента получения претензии у продавца будет 10 дней на ее рассмотрение. По итогам рассмотрения вам либо выплатят денежные средства за автомобиль, либо откажут в удовлетворении требований.

Важно отметить, что отсутствие квитанции об оплате ТС не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя, как указано в п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.

К претензии следует приложить следующие документы:

• Копия вашего паспорта.
• Копия договора купли-продажи автомобиля.
• Копии платежных документов, подтверждающих оплату автомобиля.
• Паспорт транспортного средства (ПТС).
• Заключение автотехнической экспертизы.
• Документы, подтверждающие, что покупатель провёл плановое или внеплановое техническое обслуживание транспортного средства.
• Любые другие документы, которые могут быть полезны в данной ситуации.

Как проводится экспертиза

Автосалон обязан принять автомобиль ненадлежащего качества у покупателя и при необходимости провести проверку качества.

Если у покупателя и продавца возникают разногласия по поводу причин возникновения дефекта, продавец должен выполнить следующие действия:

• Провести экспертизу качества автомобиля за свой счет.
• Организовать ее проведение сразу после получения транспортного средства. Покупатель имеет право присутствовать при этом.

Экспертиза качества автомобиля представляет собой исследование его состояния, целью которого является:

• Определение причин возникновения дефекта.
• Установление процента снижения качества.

Процесс экспертизы включает в себя несколько этапов:

• Основной этап — на этом этапе машину подвергают различным видам воздействия: механическому, физическому и другим. Основная задача этих действий — определение качественных характеристик товара.
• Заключительный этап — на этой стадии полученные результаты исследований систематизируются. Эксперт составляет отчет (акт), в котором излагает результаты своей работы.

Во время проведения экспертизы качества автомобиля покупатель имеет следующие права:

• Задавать вопросы эксперту.
• Озвучивать свои замечания и требовать их внесения в акт.
• Заявлять эксперту о необходимости постановки дополнительных вопросов, возникших в ходе экспертизы.

Если в результате экспертизы выявлены неустранимые недостатки, восстановительный ремонт автомобиля не проводится. В этом случае салон должен вернуть деньги и расторгнуть договор.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право:

• Оспорить заключение в суде.
• Провести повторную экспертизу с привлечением независимого эксперта.

Что указать в жалобе в Роспотребнадзор

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. В документе необходимо указать те же сведения, что и в претензии. Если у вас есть ответ от автосалона, также стоит указать причину отказа.

Ваше обращение должно быть рассмотрено Роспотребнадзором в течение 30 дней. В рамках проверки данный орган запросит недостающую документацию и проведет необходимые мероприятия.

Если будут выявлены нарушения, продавцу будет направлено предписание с требованием их устранить. В случае невыполнения предписания руководство салона может быть привлечено к ответственности.

Как вернуть авто через суд

Если сторонам не удалось разрешить спор в досудебном порядке, и автосалон не вернул деньги в установленный срок, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

При составлении иска необходимо следовать требованиям, изложенным в статье 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Ваш документ должен быть оформлен в письменном виде и содержать следующую информацию:

• Наименование суда, в который вы обращаетесь.
• Ваши ФИО и адрес, а также контактные данные.
• Сведения об ответчике: укажите название и адрес автосалона, а также один из идентификаторов организации, если они вам известны, например, идентификационный номер налогоплательщика или основной государственный регистрационный номер.
• Цена иска: рассчитайте сумму, которую вы хотите взыскать, исходя из стоимости автомобиля или неустойки.
• Название документа: «Исковое заявление о расторжении ДКП и возврате денежных средств».
• Обстоятельства, послужившие основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за автомобиль средств.
• Доказательства, подтверждающие вашу правоту в вопросе возврата денег.
• Ссылки на соответствующие нормы законодательства.
• Просьба к суду: попросите расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства, вернуть внесенные в счет оплаты за автомобиль денежные средства, а также взыскать неустойку, моральный вред, штраф в размере 50% от удовлетворенных судом сумм, расходы на услуги представителя, проведение экспертизы, доставку автомобиля эвакуатором, проценты и комиссии по кредиту и другие связанные расходы.
• Перечень приложений: приложите все необходимые документы, включая уведомление о вручении заранее направленной копии заявления другой стороне.
  Дата составления: обязательно подпишите заявление лично.

Обратите внимание, что по данной категории дел истцы освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 миллиона рублей, согласно статье 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации. Если же цена иска превышает 1 миллион рублей, пошлина оплачивается в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

Какие документы приложить к иску

К вашему исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

• Уведомление о вручении копии иска другой стороне.
• Расчет всех взыскиваемых сумм, включая неустойки и штрафы.
• Копию договора купли-продажи транспортного средства.
• Платежные документы, подтверждающие оплату автомобиля (при наличии).
• Претензию к автосалону и документы, подтверждающие ее отправку ответчику.
• Письменный ответ на претензию (если имеется).
• Доказательства обоснованности возврата денежных средств, такие как заключение автотехнической экспертизы и другие.
• Иные документы, имеющие отношение к делу.

Важно отметить, что если продавец уклоняется от получения ценного письма, оно считается доставленным в момент поступления, но не врученным или не прочитанным по зависящим от него обстоятельствам, как указано в статье 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Уведомление считается доставленным в день его возврата с отметкой «истек срок хранения», согласно отчету об отслеживании, размещенному на официальном сайте Почты России.

В какой суд обращаться

Исковое заявление следует подавать в районный (городской) суд.

Согласно статье 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, истец имеет право выбрать, в какой суд подавать иск о защите прав потребителей:

1. По месту своего жительства или пребывания.
2. По месту заключения или исполнения договора.
3. По месту нахождения ответчика-организации или по адресу её филиала или представительства.

Заключение

Если вы приобрели автомобиль с пробегом и обнаружили в нём недостатки, у вас есть 15 дней с момента покупки, чтобы вернуть его в автосалон. При этом автомобиль должен сохранить свой товарный вид.

Если срок возврата уже истёк, то вернуть машину можно в следующих случаях:

• если выявлен существенный недостаток;
• если ремонт длится более 45 дней;
• если в течение каждого гарантийного года автомобиль невозможно использовать из-за ремонта более 30 дней.

По закону о защите прав потребителей исправную машину с пробегом вернуть в салон нельзя.

Чтобы урегулировать вопрос о возврате, следует обратиться к продавцу с претензией. Если продавец откажется или проигнорирует вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.