Правовое регулирование

В Российском Гражданском Кодексе (ГК РФ) это понятие рассмотрено в статье 470. Кратко его можно сформулировать как обязательство соответствия товара требованиям статьи 469 или оговоренным соглашением между продавцом и покупателем, в момент передачи покупателю и в течение определенного времени (гарантийного срока).

Момент, с которого определяется соответствие продукции указанным условиям, может быть согласован иначе, например — дата передачи перевозчику для осуществления доставки.

Согласно положениям статьи 470 ГК РФ, гарантийные обязательства подразумевают, что исполнитель ручается за качество переданного потребителю товара в течение всего срока действия гарантии и в полной мере принимает на себя ответственность по ликвидации обнаруженных на протяжении этого периода дефектов.

В части 4 статьи 33 Федерального закона №44 от 5 апреля 2013 года также фигурирует понятие гарантийных обязательств перед потребителем. Оно включает в себя:

• гарантию соответствия товара предъявляемым требованиям по качеству;
• требования к гарантийному сроку;
• объем гарантий, который обязуется предоставлять производитель;
• требования, предъявляемые к обслуживанию товаров, находящихся на гарантии.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, которые берет на себя производитель или исполнитель (продавец). В соответствии с российским законодательством, каждый продавец должен:

• Установить срок, в течение которого он гарантирует качество товара или услуги, то есть обеспечивает потребителю возможность использования приобретенного продукта в соответствии с его назначением.
• Установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих.
• Установить срок годности на изделия краткосрочного пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут быть измерены во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без указания срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по устранению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называется дополнительным обязательством.

Как прописать порядок и сроки обеспечения

Когда вы определяете порядок и сроки предоставления обеспечения исполнения гарантийных обязательств по 44-ФЗ, учтите, что согласно части 7.1 статьи 94 44-ФЗ, подписать акт приемки можно только после того, как поставщик обеспечит гарантийные обязательства. В части 3 статьи 96 44-ФЗ указано, что для этого поставщик должен предоставить банковскую гарантию или перечислить деньги на счет заказчика.

Что касается срока, то к периоду обслуживания необходимо добавить один месяц, чтобы получить минимальный период «заморозки» денег у заказчика или действия поручительства банка.

Например, если в госзакупках строительных работ объекта капитального строительства государственный заказчик устанавливает срок гарантии на 5 лет в соответствии со статьей 756 Гражданского кодекса, то подрядчик должен будет получить поручительство банка на 5 лет + 1 месяц или «заморозить» деньги на этот срок на лицевом счете заказчика.

Заказчик может потребовать обеспечения гарантийных обязательств по контракту, даже если выполнение контракта не обеспечивается. Например, в электронном запросе котировок на поставку компьютерного оборудования. При таком способе определения поставщика установление обеспечения контракта является правом заказчика, а не его обязанностью.

Важно отметить, что обеспечивать гарантию должны как казенные учреждения, так и субъекты малого предпринимательства (СМП). Это закреплено в частях 8 и 8.1 статьи 96 закона о контрактной системе.

Обеспечение гарантийных обязательств

Как принять обеспечение

Обеспечительные меры следует принять до подписания приемочных документов. В законе о контрактной системе не указано, как принимать гарантийные обязательства, если товар поступает частями (например, поставщик отгружает компьютерное оборудование партиями).

Согласно ч. 7.1 ст. 94 44-ФЗ, поставщик не должен обеспечивать гарантийное обслуживание по завершении этапа. Однако срок для партии начинает течь сразу после отгрузки и оформления приемочных документов. Если не потребовать обеспечить гарантийное обслуживание по части продукции, которая уже у заказчика, исполнение этих обязательств не гарантировано. Поэтому не стоит прописывать приемку, если установлены требования об гарантийном обеспечении. А если приемка частями необходима, то следует требовать обеспечить гарантийные обязательства для объема уже отгруженной продукции.

Суммарно предоставленные обеспечения не должны превышать 10 процентов НМЦК.

Как изменить обеспечение

В ч. 7 ст. 96 44-ФЗ указано, что, пока гарантийные обязательства обеспечены, поставщик вправе поменять вид обеспечения. Например, вернуть деньги, а взамен предоставить банковскую гарантию.

Уменьшать размер обеспечения гарантии нельзя.

Как вернуть обеспечение

Изменения в 44 ФЗ по обеспечению гарантийных обязательств не определили срок возврата денег. Можно использовать по аналогии сроки, которые предусмотрены для возврата обеспечения исполнения контракта. Эти деньги возвращаются для всех контрактов не позднее 30 дней от даты приемки, а в закупках с ограничениями для СМП — в течение 15 дней (ч. 27 ст. 34 44-ФЗ). Можно также прописать другой разумный срок возврата денег поставщику.

Типы гарантийных обязательств

После покупки товара, покупатель получает гарантийное обязательство от производителя, которое подтверждает:

• Соответствие изделия необходимым параметрам на момент покупки.
• Срок, в течение которого изделие будет выполнять свои функции без сбоев.

В статье 470 ГК РФ определены два типа гарантийных обязательств:

• Законные.
• Договорные.

Законные гарантии

Понятие законных гарантийных обязательств регламентируется пунктом 1 статьи 470 ГК РФ и означает утверждение продавца о том, что на момент сделки в товаре не было недостатков, которые могли бы повлиять на его стоимость или возможность использования по назначению. Также продавец гарантирует, что в течение всего гарантийного срока изделие будет работать без сбоев.

Дополнительные или договорные гарантии

Дополнительные или договорные гарантийные обязательства описаны в пункте 3 статьи 470 ГК РФ. Они предполагают ответственность продавца за то, что переданный покупателю товар будет исправно и в полном объеме выполнять свои функции в течение всего гарантийного срока. Если иное не оговорено, то договорная гарантия распространяется на все комплектующие товара.

Права покупателя во время гарантийного срока

Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна быть устранена незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности могут отличаться в зависимости от товара.

• Покупатель имеет право на получение стоимости товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на аналогичную модель товара или соразмерное уменьшение цены.
• Ответственность за гарантийные обязательства возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.
• Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в статье 5 Закона о защите прав потребителей.
• Гарантийные обязательства применяются к товарам, приобретенным в Российской Федерации.

Требования

Качество товара, реализуемого по договору поставки или купли-продажи, должно соответствовать:

— условиям, оговоренным в статье 469 Гражданского кодекса РФ;
— обязательным нормативным требованиям и регламентам, предусмотренным законом, таким как ГОСТ, технические условия или гигиенические нормы;
— критериям, определяемым договорными отношениями сторон, а в случае их отсутствия товар должен быть пригоден для использования по назначению.

Требования установленные в договоре

Тщательное согласование представлений сторон о потребительских свойствах объекта покупки при заключении соглашения в интересах и покупателя, и продавца, что в итоге ведет к снижению рисков возникновения конфликтных ситуаций при приеме-передаче товара.

Ключевые моменты, определяемые соглашением:

— Критерии определения качества.
— Цели, для которых товар приобретается.
— Состояние товара бывшего в употреблении и явно указанные недостатки в случае оговоренной поставки некондиции.
— Несоответствие характеристикам и критериям, о которых стороны договорились, согласно п. 1 ст. 469 ГК РФ, будет трактоваться как поставка товара ненадлежащего качества, что влечет за собой возможность предъявления претензий от покупателя поставщику согласно ст. 475 ГК РФ.

Новый продукт

В договоре важно акцентировать внимание на условии — новый товар, с указанием марки, модели и иных идентификационных признаков, наличие такой формулировки позволяет трактовать продажу б/у. продукции как поставку товара ненадлежащего качества.

Стороны могут определить и иные критерии на свое усмотрение, такие как:

— эксплуатационные и технические параметры;
— характеристики, определяющие безопасность, параметры энергопотребления, нормы выработки;
— соответствие оговоренному описанию или образцу.

Требования неустановленные в договоре

Критерии качества и срок гарантийных обязательств не являются обязательными условиями в договоре поставки и в случае их отсутствия регулируются законодательством.

Общие требования

Если требования к качеству товара не зафиксированы в договоре или отдельном нормативном документе, следует руководствоваться статьей 470 Гражданского кодекса РФ.

Если срок предоставления гарантии не определен законом или договором, пункт 1 статьи 470 ГК РФ определяет его как разумный срок, в течение которого товар может быть использован в соответствии с его назначением, но не более 2 лет, если это не противоречит закону или договору.

Стороны могут договориться о предоставлении поставщиком дополнительных гарантий, помимо установленных пунктом 2 статьи 470 ГК РФ.

Помимо уже упомянутых в статье условий о соответствии целей и сроках предъявления требований, стоит отметить:

— Если иное не оговорено в договоре, сроки гарантии или годности исчисляются с даты поставки товара.
— Продавец несет ответственность, в том числе и после окончания срока гарантии, но не более 2 лет с даты передачи товара, если покупатель может доказать, что недостатки возникли до фактической передачи, например — производственный брак.
— Если срок гарантии на часть изделия меньше, чем на основное, покупатель имеет право на требования, связанные с отдельными комплектующими в течение гарантийного срока на все изделие.
— Если на отдельное комплектующее определен гарантийный срок продолжительностью больше, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявлять требования вне зависимости от окончания гарантии на основное изделие.
— Если зафиксированные договоренности не предусматривают иное, гарантия применима ко всем составляющим изделия.

Обязательные условия, определяемые нормативными документами

Если существуют законодательные требования к качеству товара, они обязательны к исполнению. Продавец обязан обеспечить их выполнение, при этом условия договора, идущие вразрез с такими требованиями, признаются недействительными (пункт 4 статьи 469 ГК РФ).

Требования, обязательные к исполнению, могут регламентироваться следующими документами:

— Санитарно-гигиенические нормы (Федеральный закон №52 от 30.03.1999, СанПиН 2.3.2.1078-01).
— Государственные общероссийские стандарты (ГОСТ, ГОСТ Р) — могут включать обязательные требования к качеству.
— Российские технические регламенты (статьи 2, 6, 7 Федерального закона №184 от 27.12.2002).
— Регламенты стран, входящих в Таможенный союз (Федеральный закон №184 от 27.12.2002).
— Документы Евросоюза, если Правительством Российской Федерации определяемые ими нормы признаны обязательными на территории РФ.
— Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, утвержденный Постановлением Правительства РФ №982 от 01.12.2009. При этом отсутствие сертификата от уполномоченной организации на товар, для которого этот документ обязателен, признается существенным нарушением.

Стороны могут договориться и установить более высокие требования к качеству товара, чем предусмотренные обязательными законодательными нормами (пункт 4 ГК РФ 469). Одной из самых важных характеристик товара является его качество.

Ответственность поставщика и производителя

Вопросы ответственности продавца за продажу некачественного товара регулируются статьями 469-477 Гражданского кодекса РФ.

Продавец несет ответственность за качество товара, даже если это условие не было прописано в договоре между сторонами. Если недостатки товара не были учтены в договоре, статья 475 ГК РФ дает покупателю право на выбор:

• Снижение цены на товар, соответствующее обнаруженному недостатку.
• Устранение недостатков за счет поставщика.
• Возмещение расходов, понесенных покупателем на устранение недостатков.

Если обнаруженные недостатки признаются существенными или неустранимыми, покупатель имеет право на:

• Расторжение договора поставки и возврат оплаченной суммы.
• Требование замены товара на соответствующий договорным условиям.
• Если некачественной признана часть товаров, указанные выше требования могут быть предъявлены только в отношении этой части.

Помимо предъявления претензий, предусмотренных статьей 475 ГК РФ, покупатель вправе требовать признания договора недействительным, если он был заключен в результате обмана или подлога со стороны продавца на основании статей 178 и 179 ГК РФ.

Учитывая судебную практику, можно утверждать:

• Касаемо качества товара, покупатель вправе предъявлять требования к поставщику, но не к производителю в течение гарантийного срока, указанного в договоре между покупателем и поставщиком или определенного законом.
• В такой ситуации поставщик вправе предъявить требования к заводу-изготовителю, но в рамках договора между ними и если гарантийный срок не истек.
• Невозможность по каким-либо причинам предъявить требования изготовителю не освобождает поставщика от ответственности перед покупателем.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с просьбой о ремонте системы отопления в своем автомобиле, который находился на гарантии. Продавец провел необходимые работы, но через некоторое время данная деталь снова вышла из строя. Продавец предложил заменить электродвигатель вентилятора, но объявил этот вид ремонта негарантийным и потребовал оплаты стоимости работ. Однако, в сервисной книжке данная поломка не была указана как негарантийная.

Продавец не прав в следующем: негарантийными считаются только случаи, когда поломка произошла по вине покупателя, из-за действий третьих лиц (например, покупки некачественного бензина) или в результате обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.д.). Если срок гарантии не истек, продавец может отказать в ремонте только при наличии одного из этих факторов, которые лишают покупателя права на бесплатный ремонт.

В данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать автомобиль из гарантийного ремонта, в претензии необходимо указать на нарушение сроков гарантийного ремонта (статья 20 ЗоЗПП). За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти на сайте.

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества. Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагаются ответ продавца, если он будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате и другие документы на автомобиль. Истец освобождается от уплаты госпошлины.

Понятие независимой гарантии по ГК РФ

Одним из способов обеспечения исполнения обязательств является независимая гарантия. Она регулируется § 6 главы 23 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ). Изучив пункт 1 статьи 386, можно выделить основные термины, которые используются при описании этого способа обеспечения:

• Принципал — это настоящий или будущий должник по основному обязательству. Узнать больше о нем можно из статьи на нашем сайте. Принципал в банковской гарантии — это…
• Бенефициар — это лицо, которое выступает или будет выступать в качестве кредитора по основному обязательству.
• Гарант — это коммерческая организация, которая берет на себя обязательства оплатить определенную сумму бенефициару по просьбе принципала.

После того как мы определили эти термины, можно дать определение независимой гарантии (НГ). Это письменное обязательство, которое принимает на себя коммерческая организация (в том числе банк или другая кредитная организация) по просьбе принципала и которое заключается в обещании заплатить бенефициару определенную сумму в соответствии с условиями, установленными этим обязательством.

Требования к форме независимой гарантии

В соответствии со статьей 368 Гражданского кодекса Российской Федерации, существуют определенные требования к форме независимой гарантии. Во-первых, как уже упоминалось, она должна быть составлена в письменной форме. Это необходимо для:

— удостоверения подлинности документа в случае необходимости;
— достоверного определения условий гарантии.

К независимой гарантии предъявляются те же требования, что и к любому другому письменному договору, в соответствии с пунктом 2 статьи 434 Гражданского кодекса РФ. Это означает, что гарантия не обязательно должна быть документом на бумаге. Она может быть предоставлена путем сообщения, переданного различными видами связи (телеграммы, телефаксы, электронные письма, SWIFT-сообщения и т.п.), если стороны согласовали соответствующий способ в соглашении о гарантии.

В документе должны быть указаны (пункт 4 статьи 368 Гражданского кодекса РФ):

— дата его выдачи;
— кто является принципалом и бенефициаром, а кто выступает гарантом;
— подлежащая выплате сумма;
— основное обязательство, по которому обеспечивается исполнение;
— обстоятельства, наступление которых влечет выплату гарантированной суммы;
— срок действия обеспечения;
— в качестве возможного дополнения — условие об уменьшении или увеличении суммы гарантии в зависимости от наступления определенного срока или события.

Отличие независимой гарантии от поручительства

Поручительство также является способом обеспечения исполнения обязательств (§ 5 главы 23 ГК РФ). Оно во многом похоже на независимую гарантию (сущность обязательства — выплата третьему лицу долга за другого при наступлении определенных условий). Однако есть и принципиальные отличия.

Вот они:

• Договор поручительства может заключаться для исполнения не только денежных, но и неденежных обязательств, в то время как независимая гарантия работает только при денежных вопросах.
• Гарантом выступают только юридические лица: банки и кредитные организации. В отношении субъекта поручительства законодатель не установил ограничений.
• Независимая гарантия оформляется односторонним письменным документом. Наличие или отсутствие письменного договора между гарантом и принципалом не влияет на действительность гарантии. Поручительство оформляется письменным договором или путем обмена документами под страхом недействительности поручительства.
• Обязательство, предусмотренное независимой гарантией, не зависит ни от каких других обязательств и отношений, в то время как поручительство имеет акцессорный характер (см., например, статью 364 ГК РФ).
• Пределы ответственности гаранта оговорены отдельно. Поручитель же является солидарным должником по основному долгу вместе с первоначальным должником.
• Как правило, поручитель не имеет от заключенного соглашения материальной выгоды. В отличие от гаранта, для которого получение вознаграждения за свои услуги является прямой целью.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Существует следующий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки:

— товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
— предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
— парфюмерно-косметические товары;
— текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие);
— кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
— строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
— швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
— изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
— товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
— мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
— изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
— автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты, игрушки электронные);
— бытовое газовое оборудование и устройства;
— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
— животные и растения;
— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Обратите внимание, что данный перечень может быть изменен или дополнен в соответствии с законодательством.

На какие товары гарантия не распространяется

В некоторых случаях пользователь не может требовать от производителя или продавца замены или бесплатного ремонта по гарантии. В первую очередь, если дефект или причины его возникновения произошли из-за неправильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае, ремонт изделия осуществляется за счет покупателя.

Кроме того, даже если товар был приобретен с некоторыми недостатками, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель может отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у товара небольших дефектов продавец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель был заранее проинформирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Под гарантийным обслуживанием понимается обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким-либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не входит в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.