Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Как вернуть деньги за игру в Стиме: порядок действий

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Steam — это игровой сервис, который объединяет сотни игр на одной платформе. На Steam вы можете приобрести или запустить понравившуюся вам игру, а также общаться с другими игроками и вступать в тематические сообщества.

Steam представлен в виде приложения для различных операционных систем и веб-версии для браузера. Популярность платформы растет с каждым днем благодаря ее основным преимуществам.

Преимущества онлайн-магазина Steam:

  • Играть можно на любых поддерживаемых устройствах.
  • Участие в акциях позволяет со скидкой или бесплатно играть в платные игры.
  • Обновление игр происходит автоматически.
  • Пользователи могут продавать, дарить или обменивать игровой инвентарь между собой.
  • Открытое общение между участниками платформы, схожесть сервиса с социальными сетями.
  • Создание тематических сообществ поможет найти единомышленников по игре.
  • Легкие способы пополнения баланса, к оплате принимаются банковские карты, электронные кошельки и перевод со счета мобильного телефона.
  • Высокая степень безопасности контента.

Чтобы приобрести игру, необходимо пополнить счет в Steam. Минимальная сумма для активации кошелька в Стим — 5 долларов.

Купить игру очень просто, понятный интерфейс сайта и поддержка помогут разобраться в тонкостях использования аккаунта как опытным игрокам, так и новичкам. Выберите игру и добавьте ее в корзину. Система рассчитает окончательную стоимость, и деньги будут списаны со счета Steam. Купить игру можно для себя или в качестве подарка другому пользователю.

Как создать запрос на возврат

  1. Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если вы хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому оно относится. Нажмите на строку «Поддержка» справа.
  2. Теперь выберите причину возврата. В качестве причины можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» или «Товар не оправдал ожиданий».
  3. Далее нажмите на строку «Я хочу запросить возврат средств».
  4. Вы увидите продукт (или список продуктов), которые будут удалены из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.
  5. При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажмите «Отправить запрос».
  6. Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где будет подтверждено получение запроса службой поддержки.
  7. Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Куда поступят деньги и в какие сроки

По возможности, средства за покупку будут возвращены на тот счет, с которого они были сняты. Если это невозможно, то деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Обратите внимание, что если вы использовали для оплаты Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала, то деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае. После возврата вы сможете использовать их для оплаты покупок в магазине или на Торговой площадке, а также вывести из системы.

Стандартный срок возврата средств составляет 7 дней после рассмотрения запроса. Однако, если вы оплачивали покупку с помощью карты, то сроки могут увеличиться в зависимости от банка-эмитента карты.

За какие еще категории товаров можно вернуть деньги

Деньги, которые вы перевели на свой кошелек Steam, можно вернуть не позднее, чем через две недели после операции, при условии, что выбранный способ оплаты поддерживает возврат. На вашем кошельке должна быть достаточная сумма для возврата.

  • Внутриигровые покупки можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.
  • Подарки может вернуть тот, кто их купил. Условия возврата такие же, как и для продуктов, купленных для себя. Запрос оформляется аналогично. Подарок удаляется из вашего инвентаря или из инвентаря получателя, или из библиотеки, если подарок был активирован.
  • Предзаказы. Возврат средств, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.

Возврат средств, переведенных на кошелек Steam или потраченных на внутриигровые покупки и подарки (если продукт, который вы подарили, отсутствует в вашей библиотеке), осуществляется следующим образом:

  1. Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».
  2. Затем — «История покупок».
  3. Найдите покупку и кликните по ней. Далее выберите «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.
  4. Отмена заявки происходит аналогично — найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос…».

Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые операции могут быть невозвратными, поэтому перед оформлением запроса убедитесь, что это возможно.

Пошаговая инструкция как вернуть деньги в Steam

  1. Изначально пользователь должен убедиться, что игра, которую он хочет вернуть, соответствует всем необходимым для возврата требованиям.
  2. Затем пользователь запускает клиент Steam на своем компьютере и нажимает кнопку «Справка» на панели меню приложения. Далее пользователь выбирает игру, которую хочет вернуть, и получить обратно свои денежные средства. Если пользователь недавно играл в эту игру, то можно выбрать пункт меню «Недавние активности». Если нужной игры нет в этом списке, то следует выбрать другой пункт — «Покупки».
  3. В пункте «Покупки» будет отображаться список всех игр, которые были приобретены ранее. В этом списке будут перечислены игры, купленные за последние полгода. Также на этой странице будут видны различные карточки и другой товар, который был приобретен в клиенте Steam. В списке пользователь сможет быстро и легко найти нужную ему игру.
  4. После выбора игры, пользователь должен указать причину возврата цифровой копии игры. Если игра соответствует необходимым параметрам, то пользователь должен выбрать адекватную причину возврата и нажать на соответствующий пункт. После этого пользователь подтверждает отправку запроса в техническую поддержку Steam.

После исполнения всех этих шагов, пользователь должен получить уведомление на свою электронную почту (указанную в клиенте ранее). Это уведомление подтвердит принятие запроса компанией. Далее пользователю остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или получен отказ.

Возможные комиссии и риски

Если игрок решил продать все свои вещи или ключи, то размер комиссии будет зависеть от выбранного способа вывода средств. Если пользователь нашел покупателя самостоятельно и договорился о переводе средств на карту Сбербанка или электронный кошелек, комиссия будет минимальной. Однако, в этом случае есть риск, что покупатель не выполнит свои обязательства и не перечислит деньги.

При выводе средств через сторонние торговые площадки комиссия может достигать 35-50%. Она устанавливается не только на вывод средств, но и на продажу инвентаря. Несмотря на высокую комиссию, риск потери своих средств минимален, так как деньги блокируются на счете системы и возвращаются пользователю, если покупатель не оплатил счет.

Если сайт-посредник предлагает только электронные кошельки для вывода средств, то для получения наличных придется заплатить комиссию за перевод на карту. Например, при снятии средств с кошелька Яндекс.Деньги удерживается 45 рублей + 3% от суммы перевода.

Таким образом, хотя игровая платформа Стим исключает возможность возврата внесенных на счет средств, пользователи нашли несколько вариантов для вывода денег. Однако, снять всю сумму полностью без потерь невозможно, и комиссия может составить 20-30%.

Какие документы понадобятся для оформления возврата

Чтобы оформить возврат денежных средств, покупатель должен обратиться в магазин с:

  • заявлением на имя руководителя магазина о возврате товара и полном возмещении суммы, уплаченной за покупку, с указанием причины (причина не является обязательной, если товар надлежащего качества возвращается в течение 14 дней);
  • копией паспорта покупателя;
  • самим товаром;
  • технической документацией на изделие и гарантийным талоном;
  • чеком об оплате покупки (при отсутствии чека могут быть использованы другие документы, подтверждающие покупку, выписки по карте или показания свидетелей).

Споры Valve

У российского игрового сообщества могут возникнуть некоторые сложности при возврате средств на отечественные платежные системы, такие как WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI. В таких случаях оплата за видеоигру будет зачислена на Steam кошелек, с которого невозможно вывести деньги.

Чтобы избежать подобных проблем, рекомендуется использовать для покупки следующие платежные системы:

  • PayPal;
  • Visa;
  • MasterCard;
  • American Express.

Оспорить решение невозможно. Формально, пользователь может подать заявку на возврат средств, но в большинстве случаев она будет отклонена. По другим спорным моментам Valve ориентируются на правила торговой площадки, которые находятся в открытом доступе.

Сроки возврата денежных средств

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает трехдневный срок для возврата денежных средств за возвращенный качественный товар. При оплате в безналичной форме, возврат денег на карту может занять до 5 банковских дней.

Согласно законодательству, на возврат средств отводится 10 дней, если товар был возвращен в магазин из-за дефекта. В случае проведения экспертизы технически сложных изделий, этот срок может быть продлен до 45 дней.

Ответственность за перечисление денежных средств в установленные законом сроки несет продавец. Если средства за возвращенный товар не поступают вовремя, потребитель имеет право выдвинуть претензии магазину и потребовать выплаты неустойки в размере 1% от суммы покупки за каждый просроченный день. В случае если претензии потребителя игнорируются, он может обратиться в органы Роспотребнадзора, прокуратуру или судебные инстанции.

Как заставить игрока вложить деньги (стимуляция доната)

На сегодняшний день существует четыре основных способа монетизации онлайн-игр:

  1. Многие игры предлагают игрокам выполнить определенное действие, например, вложить хотя бы рубль, чтобы достичь важного игрового достижения. Это действие может быть выполнено один раз или же необходимо выполнить множество однотипных действий для развития в игре.
  2. Для автоматизации этих действий можно купить «помощника», который избавит от утомительных действий, или просто купить ресурсы, ради которых пришлось бы трудиться.
  3. Во многих играх есть возможность приобрести премиум-режим, который открывает доступ к некоторым ранее скрытым возможностям.
  4. Наконец, многие игры позволяют покупать различные улучшения и усиления. Хотя такие улучшения можно получить и игровым путем, это может занять много времени (до нескольких лет).

Сколько же зарабатывают создатели игр на своих клиентах? К сожалению, точные данные по объему рынка онлайн-игр для социальных сетей найти сложно, так как каждая компания-разработчик старается скрыть свои реальные доходы. Эта информация доступна владельцам социальной сети, но независимой аналитики нет. Однако мы можем отталкиваться от следующих цифр: игры, входящие в ТОП-20 по донату, приносят владельцам 6-7 миллионов рублей выручки ежемесячно.

Что делать, если вы оплатили в интернете услугу и не получили ее в полном объеме

  • Зафиксируйте факт перевода реальных денежных средств.
  • Обратитесь к администрации сервиса с просьбой вернуть деньги или компенсировать утраченные услуги и зафиксируйте их отказ.
  • Постарайтесь найти людей, которые также были обмануты этим же интернет-ресурсом. Вместе вы сможете подать коллективный иск.
  • Составьте исковое заявление. Если у вас нет опыта в составлении подобных документов, обратитесь к юристу. В случае выигрыша дела, все расходы на юриста будут покрыты ответчиком.

Несмотря на жесткие и четко прописанные правила, все же рекомендуется обратиться в службу поддержки. Возможно, именно ваша жалоба привлечет внимание Valve.

В 2014 году, из-за обмана разработчиками, была удалена видеоигра «Earth: Year 2066», и все пользователи, купившие ее, смогли вернуть свои деньги, несмотря на то, что прошло более 14 дней и двух часов. Аналогичные ситуации случались и с крупными проектами, где не было мошенничества. Иногда поступали неправомерные жалобы на качество контента, а в некоторых случаях были незначительные несоответствия (одну из видеоигр удалили, так как мультиплеер поддерживал 50 человек, хотя разработчики обещали 100). Конечно, во всех этих случаях стандартное правило не действует.

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов

Да, но чтобы вернуть деньги за набор, необходимо соблюдать следующие условия:

  1. В вашей библиотеке должны быть все продукты из набора.
  2. Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
  3. Суммарное время использования продуктов из набора должно быть менее двух часов.
  4. Набор не должен содержать продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
  5. Если в набор входят , его содержимое не должно быть израсходовано, модифицировано или передано.
  6. Обратите внимание, что возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен.

Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам будут возвращены средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +