Содержание статьи:
Некачественный товар
У каждого товара есть определённый период, в течение которого его можно вернуть продавцу. Для некоторых категорий товаров, таких как бытовая техника или электроника, устанавливают гарантийный срок или срок службы, в течение которых можно вернуть неисправный или бракованный товар.
Однако, что делать, если такой срок не установлен? В таких случаях обычно считается, что товар можно вернуть в течение 2 лет с момента покупки. Но для разных категорий товаров могут быть свои особенности.
Например, для сезонной одежды и обуви отсчёт гарантийного срока начинается с начала сезона. А бракованную сложную технику, например, автомобиль, снегоход или компьютер, можно вернуть только в течение 15 дней. После этого срока покупатель может потребовать от продавца сделать ремонт за свой счёт или заменить товар на исправный.
Если покупатель не хочет отказываться от товара навсегда, он может потребовать:
- скидку за брак и возврат части стоимости товара;
- замену товара на аналогичный, но хорошего качества. Если в день обращения такого товара нет в наличии, покупатель может вернуть деньги или договориться с продавцом о возврате денег в день поступления товара;
- ремонт товара.
Качественный товар
Даже если товар отличного качества, покупатель всё равно имеет право его вернуть, если он не соответствует его ожиданиям. Например, если товар не подошёл по:
- размеру;
- фасону;
- цвету;
- форме;
- комплектации.
Допустим, женщина купила вечернее платье, а дома поняла, что оно не подходит по цвету к туфлям. В таком случае она имеет право вернуть товар. А если шкаф не подходит по ширине или просто не вписывается в интерьер? Его тоже можно вернуть. Однако есть несколько условий:
- С момента покупки должно пройти не более 14 дней (не включая день покупки).
- Товар должен быть в идеальном состоянии: той же комплектации, с фабричным ярлыком, без следов использования. Если, например, на подошве кроссовок видны следы того, что в них ходили по улице, то обувь не примут.
- У покупателя должен быть товарный или кассовый чек, либо другой документ, подтверждающий, что товар был приобретён именно в этом магазине. Если чека нет, можно подтвердить покупку в приложении банка или сослаться на показания свидетеля.
Какие товары нельзя вернуть?
Существуют товары, которые нельзя обменять или вернуть, даже если они оказались некачественными. Вот несколько примеров таких товаров:
- предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски и т.д.);
- товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний (лекарства, линзы для очков, предметы гигиены);
- животные и растения;
- нижнее бельё, чулки, носки;
- бытовая химия.
Полный перечень таких товаров можно найти в постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 года. Даже если вы не успели воспользоваться купленным лекарством или надеть новое нижнее бельё, возврат товара всё равно невозможен.
Стандартный порядок возврата товара
Если покупатель хочет вернуть качественный или некачественный товар, он должен выполнить следующие действия:
- Прийти в магазин с товаром, который хочет вернуть.
- Сообщить продавцу о своём намерении.
- Продавец проверяет, имеет ли он право принять товар обратно. Например, он убеждается, что срок возврата ещё не истёк и товар относится к категории, которую можно возвращать.
- Покупатель пишет заявление на возврат. В заявлении он указывает свои ФИО, паспортные данные, причину возврата, характеристики товара, его стоимость и способ получения денег.
- Продавец формирует чек на возврат и заполняет накладную на возврат в двух экземплярах.
- Продавец забирает товар, возвращает покупателю деньги и отдаёт один экземпляр накладной. Второй экземпляр накладной остаётся у продавца.
- Деньги возвращают на ту же карту, с которой была совершена покупка. Если расчёт производился наличными, то и сумма должна быть возвращена наличными.
Как сделать возврат на онлайн-кассе?
Существует несколько видов онлайн-касс, которые отличаются друг от друга в зависимости от потребностей предпринимателя.
- Смарт-терминал — это аппарат, который объединяет в себе функции принтера чеков, фискального накопителя и кассового программного обеспечения. Внешне он напоминает планшет и подходит для небольших стационарных точек. На нём удобно пробивать разовые покупки, например, в кафе.
- Мобильная касса — это устройство, которое легко можно взять с собой. Оно оснащено процессором, встроенной памятью, программой товарного учёта и скидками. Мобильные кассы часто используют курьеры для пробивания оплаты за заказ.
- Фискальный регистратор — это аппарат, который печатает чеки и отправляет информацию о платёжных операциях в налоговую службу. Он подходит для предпринимателей, которые торгуют на стационарных точках и уже имеют свою систему учёта товаров.
Возврат наличной оплаты с чеком
У клиента есть кассовый чек? Тогда процесс возврата будет одинаковым для безналичной и наличной оплаты.
- Выберите раздел «Возврат» и введите номер чека или отсканируйте штрихкод.
- Укажите товар, за который хотите вернуть деньги. Если вы возвращаете все позиции, выберите «Всё в чек».
- Онлайн-касса перейдёт в раздел «К возврату». Затем выберите способ возврата: наличными или безналичным расчётом.
Если продавец пробил товар за наличные, то и возврат должен быть наличными.
Возврат наличной оплаты без чека
Иногда покупатели хотят вернуть товар, но не могут найти чек. В таких случаях процесс возврата денег отличается для оплаты наличными и банковской картой.
Чтобы вернуть наличные без чека, выполните следующие действия:
- Выберите раздел «Возврат» и пометку «Без чека».
- Найдите в списке товар, который вы хотите вернуть, и нажмите «К возврату». Также вы можете отсканировать штрих-код.
- Укажите сумму возврата и нажмите «Оплатить».
После этого вы сможете вернуть деньги.
Возврат безналичной оплаты без чека
Чтобы вернуть деньги на карту покупателя, следуйте простым шагам:
- В разделе «Возврат» выберите опцию «Без чека».
- Отсканируйте товар или добавьте его из каталога.
- Выберите способ возврата «Банковская карта».
- Введите RRN платежа — это уникальный номер транзакции. Вы можете узнать его в слип-чеке продажи, в строке «Номер ссылки», или уточнить у поддержки банка-эквайера.
- После ввода RRN нажмите «Оплатить чек».
Так как покупатель оплачивал покупку безналичным способом, вам необходимо сформировать чек и передать его покупателю. В течение 5 дней после формирования чека деньги вернутся на его счёт.