К маю 2025 года число пенсионеров, получающих выплаты через ВТБ, достигло 3 млн человек — за первые пять месяцев года банк привлек 500 тыс. новых клиентов этой категории. Общий объем начисленных пенсионных средств составил 274 млрд рублей, что на 60% превышает показатель аналогичного периода 2024 года. Эти цифры отражают не только демографические сдвиги (доля граждан старше 60 лет в России — 25,6% по данным Росстата), но и изменение финансового поведения пенсионеров: 44% из них активно используют мобильные приложения для управления счетами, согласно исследованию НАФИ.
Факторы роста: как ВТБ завоевывает доверие старшего поколения
Персонализированные продукты.
Банк предлагает пенсионерам специальные вклады с повышенной ставкой до 9% годовых и накопительные счета с ежемесячной капитализацией. Для сравнения: средняя ставка по вкладам в топ-10 банков РФ — 7,2%.Пример: программа «Пенсионный плюс» включает бесплатное страхование от мошенничества, что критично в условиях роста кибератак (в 2025 году 67% пенсионеров сталкивались с фишинговыми звонками по данным МВД).
Технологическая доступность.
Перевод пенсии в ВТБ можно оформить через 4 канала: отделение, доставку карты курьером, горячую линию или приложение «ВТБ Онлайн».
Отмена комиссий за снятие наличных в любых банкоматах — ключевое преимущество для аудитории, 68% которой предпочитает кэш (исследование ЦБ РФ, 2024).
Безопасность как приоритет.
Внедрение двухфакторной аутентификации для всех пенсионных счетов и автоматическая блокировка подозрительных транзакций снизили потери клиентов от мошенничества на 37% за квартал.
Контекст: пенсионеры в цифровой экономике — вызовы и возможности
Риски:
Финансовая уязвимость. 23% пенсионеров переводят деньги мошенникам из-за недостаточной цифровой грамотности (данные МВД за 2024 год).
Технологический барьер. Только 31% лиц старше 65 лет уверенно пользуются банковскими приложениями (НАФИ, 2025).
Тренды:
Рост доверия к онлайн-услугам. За 2025 год доля пенсионеров, оплачивающих ЖКХ через приложения, выросла с 42% до 58%.
Конкуренция за клиентов. Сбербанк и Тинькофф также запустили пенсионные программы, но их охват на 15-20% ниже ВТБ из-за меньшей персонализации.
Анализ стратегии ВТБ: от продуктовой линейки до коммуникации
Локализация услуг. В регионах с высокой долей пожилого населения (например, Ростовская область, Краснодарский край) банк увеличил число офисов с сотрудниками, прошедшими спецподготовку по работе с пенсионерами.
Образовательные инициативы. Семинары «Финансовая безопасность» проводятся в 120 городах РФ: за 4 месяца 2025 года обучение прошли 240 тыс. человек.
Партнерства с госструктурами. Интеграция с порталом «Госуслуги» позволила упростить оформление соцвыплат: 89% новых клиентов подключили пенсию через единый аккаунт.
Экспертные оценки и прогнозы
Анна Нестерова (ВТБ): «Упрощение доступа к услугам и гарантия сохранности средств — основа нашей стратегии. К 2026 году мы планируем охватить 4 млн пенсионеров».
Генрих Девяткин (НИУ МИЭТ): «Банкам необходимо комбинировать цифровизацию с офлайн-поддержкой. Для старшего поколения личный контакт остаётся критически важным».
Прогноз:
К 2026 году доля пенсионеров, использующих онлайн-банкинг, достигнет 65%. Однако ключевым вызовом станет борьба с мошенничеством: по оценкам ЦБ, ущерб от кибератак для этой группы клиентов может вырасти до 12 млрд рублей ежегодно.
Рекомендации для других игроков рынка
Инвестировать в гибридные сервисы (онлайн + офлайн), чтобы охватить все сегменты пенсионеров.
Внедрять AI-ассистентов для мгновенного блокирования подозрительных операций.
Разрабатывать образовательный контент в партнёрстве с МФЦ и соцслужбами.
Заключение: пенсионеры как индикатор зрелости финансовой системы
Успех ВТБ демонстрирует, что старшее поколение — не «пассивный» сегмент, а активный участник цифровой экономики. Однако устойчивость этого тренда зависит от способности банков сочетать инновации с защитой уязвимых групп. Как отметил Девяткин, «в погоне за технологиями нельзя забывать о человеческом факторе — именно он определяет лояльность клиентов».