Ежегодно в России фиксируется свыше 2 млн случаев телефонного мошенничества, а совокупный ущерб оценивается МВД в 55 млрд рублей. По данным Сбербанка, в 2024 году 65% клиентов столкнулись с попытками хищения средств через поддельные колл-центры, что подтверждает системный характер проблемы. Подполковник полиции Денис Костин в ходе круглого стола «Известий» 20 мая 2025 года подчеркнул: аферисты действуют как корпорации — с менеджерами, KPI и штрафами за нарушение скриптов. Это превратило мошенничество в высокоорганизованную индустрию с годовым оборотом, сопоставимым с доходами среднего государства.

Бизнес-модель мошенников: протоколы, контроль, санкции

1. Структура как у легальных компаний
   Современные мошеннические колл-центры копируют структуру легального бизнеса:

   • Иерархия: операторы, супервайзеры, IT-специалисты, аналитики.

   • Контроль качества: менеджеры прослушивают звонки, штрафуют за отклонение от сценария (например, за преждевременное признание в мошенничестве).

   • Обучение: тренинги по социальной инженерии, включая методы манипуляции для пожилых и эмоционально уязвимых жертв.

   Пример: в Тбилиси действовал колл-центр, где 80 сотрудников за 3 года похитили $35 млн у граждан ЕС и США. Расследование показало, что преступники использовали CRM-системы для анализа эффективности скриптов.

2. Технологическая база

   • Поддельные номера: спуфинг Caller ID для имитации звонков от банков или госучреждений.

   • Фишинговые платформы: копии сайтов госуслуг, банков, маркетплейсов с формой ввода персональных данных.

   • Шифрование: использование VPN и мессенджеров с самоуничтожающимися сообщениями (Telegram, Wickr) для координации.

География преступлений: Украина как эпицентр

По данным Сбербанка, 90% звонков мошенников в РФ осуществляются с территории Украины. Причины:

• Языковая и культурная близость: упрощает имитацию сотрудников российских организаций.

• Правовые пробелы: расследование дел по ст. 190 УК Украины возможно только по заявлению пострадавшего, что исключает инициативу правоохранителей.

• Экономические условия: заработок в мошеннических колл-центрах ($1,000–3,000 в месяц) в 5–7 раз превышает среднюю зарплату в регионах Украины.

Однако в 2024 году активизировались сети в Грузии, Армении и Казахстане, что связано с ужесточением контроля на украинско-российской границе.

Защита данных vs. Уязвимости: почему колл-центры остаются мишенью

1. Внутренние угрозы

   • Утечки через сотрудников: 37% инцидентов связаны с умышленной продажей баз данных.

   • Слабый контроль доступа: временные работники часто имеют доступ к конфиденциальной информации без многофакторной аутентификации.

2. Технические риски

   • Устаревшее ПО: 60% российских колл-центров используют unprotected VoIP-системы, уязвимые для перехвата трафика.

   • Отсутствие шифрования: лишь 22% компаний применяют SSL/TLS для защиты голосовых транзакций.

Стратегии противодействия: от законодательства до цифровой гигиены

1. Государственные меры

   • Блокировка SIM-карт: с 2023 года в РФ аннулировано 1,2 млн номеров, связанных с мошенничеством.

   • Международное сотрудничество: операции «Троян» (РФ-Интерпол) в 2024 году привели к закрытию 17 колл-центров в Восточной Европе.

2. Корпоративные решения

   • ИИ-аналитика: системы вроде SpeechTech анализируют тон голоса, частоту пауз и ключевые слова для выявления подозрительных звонков в режиме реального времени.

   • PCI DSS-стандарты: шифрование данных карт, запрет на хранение CVV-кодов, аудит доступа.

3. Персональная безопасность

   • Правило «Ничего не подтверждать»: банки не запрашивают CVV или SMS-коды по телефону.

   • Проверка через официальные каналы: как советует Игорь Бедеров, при подозрительном звонке от «службы доставки» следует перезвонить по номеру из приложения или сайта компании.

Выводы: цифровая грамотность как национальный приоритет

Мошеннические колл-центры — не просто преступные группы, а транснациональные корпорации с оборотом в миллиарды. Их устойчивость обусловлена:

• Правовой асимметрией: различиями в законодательстве стран-участниц.

• Технологическим отставанием: 78% российских компаний экономят на кибербезопасности call-центров.

Для снижения рисков необходима комбинация законодательных инициатив (например, ратификация Конвенции о киберпреступности Совета Европы), внедрение AI-решений и массовое обучение цифровой гигиене. Как показал кейс Тбилиси, даже масштабные расследования силами OCCRP и Интерпола не искореняют проблему, но замедляют её рост на 12–15% в год. В условиях, когда ноутбук стал «главным оружием преступников» (Юрген Шток, экс-глава Интерпола), единственный эффективный щит — осознанность каждого пользователя.