Вряд ли можно высадить человека из поезда только за то, что он выпил. Однако если он нарушает правила проезда, общественный порядок или создаёт неудобства для окружающих, полицейский может потребовать его покинуть состав.

В этой статье мы поделимся с вами, как действовать, если в вашем вагоне едет неадекватный пассажир. Также объясним, как быть, если проводник отказывается вам помочь.

1. В каких случаях могут снять с поезда.

В законодательстве четко определены две причины, по которым пассажира могут высадить из поезда до завершения поездки:

1. Отсутствие билета. Если пассажир не купил билет или забыл его, он считается безбилетником. Однако в поездах дальнего следования билеты проверяют при посадке, а данные о пассажирах хранятся в специальной системе. Поэтому подобная ситуация чаще встречается в электричках.
2. Нарушение общественного порядка. Если пассажир мешает другим пассажирам и ведет себя неадекватно, например, пристает к попутчикам, лезет в драку, высовывается из окон во время движения или срывает стоп-кран, его могут высадить из поезда.

Кроме того, существуют нарушения, за которые могут оштрафовать, но вряд ли заставят покинуть поезд.

К ним относятся:

• Курение. Курение запрещено во всех помещениях поезда. Если проводник или другой пассажир заметят курящего, они могут вызвать полицию, и нарушителя оштрафуют на сумму от 500 до 1500 рублей.
• Шум в ночное время. Период с 23:00 до 06:00 предназначен для сна, и шум в это время может повлечь за собой штраф от 500 до 1500 рублей.
• Распитие спиртных напитков. За распитие алкоголя в общественных местах, кроме вагона-ресторана, предусмотрен штраф от 500 до 1500 рублей. Если пьяный человек гуляет по поезду, его также могут оштрафовать на аналогичную сумму.

Полицейские решают, стоит ли высаживать пассажира или ограничиться воспитательной беседой и штрафом. Если он угрожает спокойствию и безопасности других пассажиров, его могут попросить покинуть поезд. Поэтому пьяного человека, который не мешает окружающим, вряд ли заставят сойти с поезда.

Если с вами едет буйный попутчик, не пытайтесь успокоить его самостоятельно. Это может быть расценено как нарушение общественного порядка, и тогда покинуть поезд попросят не только его, но и вас. Сообщите о неадекватном пассажире проводнику или начальнику поезда. Они вызовут сопровождающий наряд или транспортную полицию с ближайшей станции.

Полицейские составят протокол на нарушителя, изолируют его в отдельном купе и высадят на ближайшей станции. В бумажном билете нарушителя начальник поезда сделает отметку: «Поездка прекращена на основании подпункта „а“ пункта 33 правил оказания услуг».

Пассажир сам решает, что делать с багажом: доставить его на станцию назначения или отдать в пункте высадки. Если времени на выгрузку багажа мало, его увезут на другую станцию, а затем вернут на обратном поезде туда, где высадили нарушителя. Но пассажиру придется оплатить перевозку вещей.

Если путешественник устроил драку, продолжает вести себя неадекватно или у него не в порядке документы, его доставят в отдел полиции.

2. Что делать, если нарушителя спокойствия не высадили из поезда.

Если в вашем поезде случился конфликт с буйным попутчиком или вы столкнулись с бездействием работников поезда, важно сохранить доказательства. Сфотографируйте, снимите видео и запишите аудио, чтобы в случае необходимости иметь весомые улики. Зафиксируйте контакты свидетелей, чтобы в случае судебного разбирательства вы могли обратиться к ним за помощью.

У вас есть два пути решения проблемы:

1. Терпеть буйного попутчика до станции назначения, а затем через суд требовать от перевозчика компенсации морального вреда.
2. Покинуть поезд и потребовать возмещения убытков. Например, если вы купили новые билеты или столкнулись со штрафом за отмену гарантированного бронирования гостиницы.

Основанием для компенсации и возмещения убытков являются невыполнение обязанностей по договору перевозки и нарушение пункта 33 правил оказания услуг на железнодорожном транспорте.

Если вы не смогли смириться с буйным попутчиком и сошли с поезда, вот что можно сделать:

1. Узнайте, кто является перевозчиком. Помимо крупнейшей компании ОАО «РЖД», есть частные перевозчики, такие как АО ТК «Гранд-сервис-экспресс», «Тверской экспресс», АО «Транскласссервис» и другие. Название перевозчика указано в билете.
2. Напишите претензию перевозчику по образцу. Потребуйте компенсировать расходы на билет, который вы купили взамен отмененного, или вернуть деньги, списанные по гарантированному бронированию.
3. Направьте претензию в компанию, приложив к ней доказательства нарушений, например, фотографии. Если вы подаете претензию лично в офисе компании, подготовьте два экземпляра. Один передайте сотруднику, а второй оставьте себе, попросив расписаться о вручении. Также можно отправить претензию по почте — электронной, обычной с уведомлением о вручении или через сервис по отправке электронных заказных писем. Если претензия касается ОАО «РЖД», ее можно подать через виртуальную приемную. Однако там принимают обращения объемом до 2000 знаков. К сообщению можно прикрепить до 4 Мб файлов: фото, видео, аудио.
4. Подготовьте иск в случае, если в течение 30 дней с момента получения претензии перевозчик не ответит или откажется от выплат. Сначала иск передают перевозчику, а затем направляют в суд — вместе с почтовой квитанцией о том, что ответчик получил копию. К иску тоже прикладывают доказательства. Например, распечатку показаний свидетелей. А также копию претензии к перевозчику и его ответа, если он был. Если сумма требований меньше 100 000 рублей, обращаются к мировому судье. Если больше — в районный суд. Вы можете подать иск по месту своего жительства или месту нахождения ответчика.

В суде пассажир вправе потребовать выплаты:

• Неустойки — не больше стоимости билета или штрафа за отмену брони гостиницы. Размер рассчитывают по формуле: сумма долга × количество дней просрочки × 3%. Просрочка начинается через 10 дней после отправки претензии. Например, если билет стоил 6000 рублей, а просрочка — 25 дней, неустойка составит: 6000 × 25 дней × 3% = 4500 рублей.
• Штрафа — 50% от суммы иска.
• Компенсации морального вреда. Ее размер истец определяет сам. Суд может снизить размер выплаты, если посчитает ее завышенной.

В суд можно обратиться в течение трех лет с момента, когда ваши права были нарушены.

Если вы терпели попутчика всю дорогу и не покидали поезд, подавать претензию перевозчику не нужно. Вы можете сразу обратиться в суд и потребовать компенсации морального вреда. Еще суд может обязать перевозчика выплатить клиенту штраф — 50% от суммы иска.

3. Что в итоге.

По закону человека могут высадить из поезда только в двух случаях: если он нарушает общественный порядок или отказывается платить за проезд. Других оснований для этого нет. Например, если человек находится в состоянии алкогольного опьянения, но не причиняет вреда другим пассажирам, его вряд ли высадят из поезда.

Если в вашем вагоне едет буйный пассажир, обратитесь к проводнику. Он должен вызвать полицию, которая высадит нарушителя на ближайшей станции. Не стоит пытаться решить проблему самостоятельно: пассажира, который вмешивается в ситуацию, могут обвинить в нарушении общественного порядка и тоже высадить из поезда.

Если проводник или начальник поезда не вызвали полицию, вы можете сойти с поезда и написать перевозчику претензию с требованием возместить убытки. Если компания не согласится или проигнорирует ваше письмо, вы имеете право подать иск в суд.

Если вы проехали весь путь с буйным пассажиром, а сотрудники поезда не предприняли никаких действий, вы можете потребовать компенсации морального вреда. Для этого сразу обращайтесь в суд.