Наши юристы спешат напомнить, что если вы опоздали на поезд, у вас есть возможность восстановить проездной билет или вернуть часть уплаченных за него средств.

В этой статье мы подробно рассмотрим:

• Какие причины считаются уважительными для возврата денег за невозвратный билет;
• Как правильно составить заявление на возврат проездного документа;
• На основании каких законов с пассажира могут удержать часть средств.

Мы также ответим на другие вопросы, связанные с этой темой.

1. Восстановление ж/д билета.

Что делать, если вы опоздали на поезд?

В этом случае следует обратиться к статье 83 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации. Согласно этому документу, пассажирам разрешено восстанавливать билеты в следующих ситуациях:

1. Если вы обратились в кассу в течение 12 часов после опоздания.
2. Если с вами произошёл несчастный случай или вы заболели и можете подтвердить это медицинскими справками. В этом случае срок действия билета можно продлить в течение пяти суток после опоздания.

Если вы опоздали на поезд, то возврат билета и его восстановление могут потребовать дополнительной оплаты. Вам придётся компенсировать стоимость плацкарты для следующего рейса.

Восстановление железнодорожного билета означает, что пассажир отправится следующим рейсом на тех же условиях, на которые он рассчитывал при покупке билета на задержанный рейс. Например, если вы купили билет на сидячее место, то при восстановлении вам предоставят точно такое же место в новой поездке.

Важно! Если вы приобрели место в купе, то в новой поездке вам также достанется купе.

2. Возврат билета.

Если вы опоздали на поезд, то имеете право вернуть часть стоимости билета. Согласно пункту 87 приказа Министерства транспорта Российской Федерации № 473 от 19 декабря 2013 года, вы можете вернуть билет в течение 12 часов после отправления поезда.

В этом случае вы получите обратно:

— сумму, уплаченную за билет, за исключением стоимости плацкарты;
— плату за сервисное обслуживание, если она была включена в стоимость билета;
— другие платежи, не связанные с резервированием места на поезде.

Если ваш билет невозвратный, вы не сможете вернуть его по общему правилу. Однако есть исключения, которые предусмотрены пунктом 88 приказа Министерства транспорта РФ № 473:

— внезапная болезнь пассажира или членов его семьи (мужа или жены, детей, родителей);
— смерть ближайших родственников путешественника;
— задержка или отмена поезда.

В случае болезни пассажира, его близких или смерти родных, вы можете вернуть билет в течение пяти дней после отправления рейса.

Пример:

Дарья приобрела билет на поезд с местом в купе, однако из-за пробок на дорогах опоздала на рейс. Стоимость проезда составила 7,5 тысяч рублей, из них 4,5 тысячи рублей — это цена билета, а 3 тысячи рублей — стоимость плацкарты.

На вокзале Дарья обратилась к кассиру с просьбой вернуть проездной документ. Однако ей вернули только 4,5 тысячи рублей, а 3 тысячи рублей были удержаны в соответствии с законом. К сожалению, стоимость плацкарты не компенсируется опоздавшим пассажирам.

Если гражданин хочет сдать билет на электричку или другой вид транспорта пригородного сообщения, например, если он опоздал к отправлению состава, то деньги ему не вернут. В такой ситуации проездной можно сдать только до отправления электрички, и то только в том случае, если на нём указано место. Если же место не было указано и проездной использовался только для разовой поездки, то деньги не вернут в любом случае.

Если вы опоздали на поезд и хотите вернуть деньги, но получили отказ, обратитесь к нашим юристам за бесплатной консультацией. Они помогут вам дистанционно оформить возврат проездного или обменять его на новый. Также они окажут помощь в составлении всех необходимых документов. При необходимости они сами свяжутся с представителями перевозчика, чтобы убедить их принять решение в вашу пользу.

3. Заявление на возврат денег за проезд.

Вы можете изменить билет, оформив поездку на более позднее время с доплатой, или же вернуть деньги. Если вы выбрали второй вариант, необходимо будет составить претензию на возврат уплаченных средств.

В претензии следует указать следующую информацию:

1. Название железнодорожного вокзала и его адрес;
2. Сведения о заявителе (контактные данные, адрес проживания, Ф.И.О.);
3. Данные о маршруте;
4. Требование вернуть часть денег в связи с опозданием, указав, что вы обратились в кассу в течение 12 часов после отправления поезда;
5. Ссылки на законы (не обязательно, но они помогут сделать ваши требования более убедительными для сотрудников вокзала);
6. Реквизиты банка для возврата денег, если проездной был куплен в безналичном формате;
7. Подпись и дата.

Чтобы сдать билет, его необходимо приложить к заявлению. Если у вас электронный билет, который вы не распечатывали, в претензии необходимо указать его номер. В некоторых случаях также потребуется информация о номере заказа.

4. Судебная практика о сдаче ж/д билетов.

Иногда не только пассажиры, но и сам железнодорожный транспорт могут подводить. В таких случаях граждане имеют право на значительные суммы компенсаций, поскольку опоздание на рейс произошло по вине перевозчика. Однако, чтобы вернуть билет на поезд в случае опоздания состава, необходимо собрать множество доказательств. В противном случае суд может не взыскать деньги с перевозчика или сделать это лишь частично.

В деле № 2-1800/2020, рассмотренном в Советском районном суде города Улан-Удэ, граждане приобрели несколько проездных билетов на общую сумму 147,5 тыс. рублей. Они планировали добраться до аэропорта на поезде, а затем на самолёте долететь до другого города. Однако поезд опоздал на 3 часа 18 минут, что привело к тому, что граждане не успели на свой рейс.

Путешественники считают, что опоздание железнодорожного транспорта нанесло им убытки в размере 164,8 тыс. рублей. У них «сгорели» авиабилеты, они потеряли день проживания в отеле, и им пришлось дополнительно потратиться на поездку на автобусе до аэропорта. Они требовали взыскать штраф с перевозчика за опоздание, а также компенсацию морального вреда в размере 50 тыс. рублей.

Однако суд удовлетворил только требование о компенсации морального вреда, взыскав по 2,5 тыс. рублей с каждого истца. В остальной части требований было отказано, поскольку, по мнению суда, граждане не смогли обосновать причинённый им ущерб.

5. Частые вопросы.

В течение какого срока мне вернут деньги?

Если билет был куплен за наличные, то расчёт производится сразу на кассе. В случае оплаты картой или через сайт, срок возврата может составлять от 7 до 30 дней.

Когда могут отказать в возврате проездного?

Железнодорожный перевозчик имеет право отказать в возврате денег, если пассажир обратился на кассу спустя более 12 часов после опоздания на поезд. Также отказ может быть связан с тем, что пассажир изначально приобрел невозвратный билет.

Можно ли оформить возврат денежных средств онлайн через интернет?

В случае опоздания — нет. Электронный билет можно сдать на сайте только до отправления поезда, при этом до времени рейса должно оставаться не менее одного часа. При опоздании часть уплаченных средств возвращается только на кассе железнодорожного вокзала.

Можно ли сдать билет не самому, а через знакомого?

Да, это возможно, но для этого необходимо оформить доверенность, чтобы ваш знакомый имел возможность составить претензию железнодорожному перевозчику и получить деньги (если, например, расчет ранее производился наличными).

6. Заключение эксперта.

Если вы опоздали на поезд и в течение 12 часов после его отправления обратились в кассу железнодорожного вокзала, у вас есть возможность вернуть часть денег за проезд или восстановить билет, доплатив за следующую поездку.

Однако, если вы приобрели билет по невозвратному тарифу, возврат денег возможен только в том случае, если вы опоздали по уважительной причине, такой как болезнь ваша или членов вашей семьи, или смерть близкого родственника.

В случае, когда на станцию опоздал сам поезд, вы можете рассчитывать на более значительные суммы возврата.