Условия, при которых возможен возврат денег за авиабилет

В соответствии с пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, плата за билет на самолет может быть возвращена клиенту в следующих случаях:

• тяжелое заболевание самого пассажира или члена его семьи, родственника, с которым планировалось совершить перелет на выбранном рейсе;
• в случае смерти члена семьи или близкого родственника. Возврат денег возможен, если клиент заранее сообщит перевозчику, что опоздает или не сможет лететь;
• задержка вылета самолета по вине компании.

Кроме того, существуют невозвратные билеты. Это тарифы, выбрав которые, пассажир не имеет права на добровольный отказ от услуги. По таким билетам можно вернуть деньги только при наличии вынужденной причины опоздания на рейс. Также будет возвращен сбор, уплаченный в пользу другой страны за пересечение воздушного пространства, если рейс международный.

Полная оплата по невозвратному билету будет возвращена при возникновении форс-мажорных обстоятельств, описанных выше. Эта информация должна быть не только озвучена, но и подтверждена медицинскими документами.

Что делать, если вы опаздываете на рейс

Чтобы прибыть в аэропорт вовремя, рекомендуется приехать за 2 часа до вылета. За это время пассажир сможет пройти регистрацию, которая включает в себя проверку билета, получение посадочного талона, досмотр багажа и иногда паспортный контроль. Обычно регистрация заканчивается за 1 час или за 40 минут до взлета.

После регистрации пассажир проводит еще 30 минут в зоне ожидания. Затем он садится в свой самолет и в течение 20 минут готовится к взлету. В этот период в еще не взлетевший самолет никого не пускают. Пассажиры не смогут попасть в лайнер, если у его входа уже нет трапа.

Что делать, если вы опаздываете на рейс?

Опоздать на самолет может каждый. Никто не застрахован от непредвиденных ситуаций перед вылетом. Единственное, чем рискует опоздавший человек — это своими деньгами. Ему могут компенсировать стоимость билета или попросить приобрести новый проездной документ.

Какие бывают варианты опоздания:

• Человек находится в пути до аэропорта и понимает, что не успеет к регистрации.
• Авиапассажир приехал за 40 минут до взлета.
• Человек вовремя прибыл в аэропорт, прошел регистрацию, но забыл о посадке.
• Пассажир опоздал, и его самолет уже улетел.

Если вы опаздываете к моменту начала регистрации, необходимо срочно связаться с авиаперевозчиком или турфирмой по телефону или через интернет и перебронировать авиабилет.

Ведь в случае неявки на свой рейс на авиапассажира могут наложить штраф. Летящие в бизнес-классе имеют право обменять авиабилет на следующий рейс, оплатив только комиссионные. Для эконом-класса таких льгот нет. Пассажирам придется заплатить штраф, получить небольшую компенсацию за неиспользованный билет или приобрести новый авиабилет по полной цене.

Порядок действий в различных ситуациях

Если опоздал на регистрацию, но самолёт еще не взлетел

Когда авиапассажир опаздывает на самолет или на регистрацию, у него все еще есть возможность попасть в салон своего лайнера. Посадка заканчивается за 20 минут до вылета. Пассажиру нужно быстро подойти к стойке, которая регистрирует опоздавших путешественников. Его билет могут принять и выдать посадочный талон.

Если опоздал на регистрацию на самолет пассажир эконом-класса, то для него процедура быстрого досмотра и выдачи посадочного талона будет платной.

Летящие в бизнес-классе могут пройти регистрацию для опоздавших бесплатно. Если такой стойки нет в каком-то аэропорту, следует напрямую обратиться к авиаперевозчику.

Если опоздал на посадку, пройдя регистрацию

Опоздали на самолет и посадку? В такую ситуацию нередко попадают авиапассажиры, которые задерживаются при прохождении таможенного досмотра. Иногда люди просто забывают о вылете, совершая покупки в Duty Free. Не явившегося к моменту посадки человека вызывают по громкой связи. Ему нужно срочно бежать к своему выходу, ведь за 20 минут до взлета попасть в самолет будет уже невозможно.

Если опоздал на регистрацию, а самолет уже взлетел

В такой ситуации нужно подойти к стойке авиакомпании и попросить обменять билет. Правда, бесплатно это сделать получится не у всех. Если авиабилет куплен по акции, его никто обменивать не станет. Придется покупать новый проездной за полную стоимость. Если билет эконом-класса, нужно будет заплатить штраф, но его обменяют на ближайший рейс. Если авиапассажир бизнес-класса опоздал на регистрацию и не попал на самолет, он может бесплатно обменять авиабилет и полететь другим авиалайнером.

Если опоздал на рейс с пересадкой

Если опоздали на рейс с пересадкой, то все авиабилеты нужно покупать заново. Это касается в первую очередь пассажиров эконом-класса и людей, купивших невозвратные билеты по акции. Посадку на второй лайнер им аннулируют. Подобной проблемы можно избежать, если заранее приобрести билет на пересадочный самолет с как можно большим промежутком времени между рейсами. Например, по прилету в другой аэропорт у человека должно быть минимум 2 часа в запасе до следующего рейса. В таком случае, не успев вовремя на первый рейс, но вылетев ближайшим лайнером, он успеет ко второй посадке.

Если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Когда авиапутешественник опоздал на рейс по вине перевозчика, ему следует обратиться к представителю данной авиакомпании и попросить обменять свой посадочный талон. В подобную ситуацию обычно авиапассажиры попадают вследствие задержки какого-то рейса. Перелеты с пересадками очень популярны из-за низкой стоимости билетов. Однако не всегда пассажирам удается попасть вовремя на очередной рейс.

Перевозчик обязан посадить человека на другой ближайший самолет без всяких доплат. Во время задержки ему предложат бесплатные напитки, еду и гостиницу, если вылет не произойдет в ближайшие 8 часов. Если авиатур один, а перевозчиков два, пассажир обязан получить посадочный талон на ближайший рейс без всяких комиссий. Правда, проблему с вылетом будет решать компания, допустившая задержку.

Если опоздал на рейс по причине форс-мажора

Шанс вернуть все деньги за билет, если опоздал на свой самолет, выше, если опоздание произошло по вине авиакомпании. К примеру, был задержан рейс, изменено расписание вылетов, образовались нестыковки в рейсах с пересадками и так далее.

Вернуть всю стоимость билета можно и в том случае, если заменен тип воздушного судна, а также нет возможности обслужить клиента по заявленному в билете классу.

Если опоздал на рейс в другом государстве

Такая ситуация может возникнуть, как правило, при оформлении визы по купленному туру в другую страну. Никто не может дать гарантии, что потраченные деньги вернут. Для подстраховки рекомендуется взять выписку из своего посольства об отказе в выдаче визы.

Если заболел человек, который летит вместе с пассажиром, авиакомпания обеспечивает льготной регистрацией на другой рейс того же класса. При болезни самого пассажира никаких льгот по возврату денег не предоставляется.

При вылете в другое государство, где виза необходима, перевозчик не проведет регистрацию пассажира на рейс, которому было отказано в оформлении этого документа.

В каких случаях можно вернуть деньги за билет

Чтобы вернуть деньги за неиспользованный билет, вам следует обратиться в кассу аэропорта или в представительство авиакомпании. Однако, полную стоимость билета можно получить назад, только если вы вернете его не позднее, чем за сутки до вылета.

Что касается опоздавших путешественников, то ситуация несколько иная. Если вы опоздали на рейс по своей вине, вам необходимо обратиться к авиаперевозчику и узнать о действующих правилах обмена билетов. Обычно вам вернут часть стоимости билета, и сумма возврата будет зависеть от цены билета. Чем дешевле билет, тем меньше денег вам вернут. При возврате билета вы получите сумму за вычетом комиссий и сбора за возврат билета.

Возврат билета может быть вынужденным и не зависеть от ваших действий. В таких случаях вы имеете право на полную компенсацию. Однако, путешествующему человеку часто приходится менять билет по вине авиакомпании.

Случаи вынужденного возврата:

• отмена или задержка рейса;
• задержка при досмотре в аэропорту;
• несоблюдение стыковочных рейсов;
• болезнь пассажира или смерть родственника, летящего вместе с ним;
• неверно оформленный билет.

В таких ситуациях вы можете сдать билет и получить назад свои деньги, но из уплаченной суммы вычтут агентский сбор, который обычно платят при предварительном заказе билета.

Возврат денежных средств

В соответствии с пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, возврат денежных средств за невозвратный авиабилет компании «Аэрофлот» возможен в следующих особых случаях:

• Когда пассажир вынужден отказаться от поездки из-за болезни близкого родственника или члена семьи, который должен был лететь вместе с ним. В этом случае необходимо сообщить об этом перевозчику до завершения регистрации на рейс и предоставить медицинскую справку.
• В случае отказа из-за смерти члена семьи или близкого родственника. Для этого необходимо подтвердить факт смерти соответствующим документом и предупредить об отказе до конца регистрации.
• Если пассажир отказывается лететь из-за задержки или переноса рейса или других действий сотрудников авиакомпании.

Членами семьи в данном случае считаются дети, супруг или родители пассажира, а близкими родственниками — внуки, бабушка, дедушка, сестры и братья родные или сводные.

Когда возврат денег невозможен

Итак, случаи, при которых возврат денежных средств, если пассажир опоздал на рейс, невозможен, также прописаны в статье 108 Воздушного кодекса России. Согласно этой информации, стоимость авиабилета не будет возвращена, если клиент отказался от перелета на воздушном судне после завершения регистрации на рейс. Человек опоздал, но не отменял свое путешествие, хотя на борт самолета попасть не может. В данной ситуации деньги ему не вернут.

По правилам возврата билетов на самолет, не вернут деньги тому, кто опоздал, если проездной документ им приобретался в рамках какой-либо промоакции или по специальному тарифу со льготами.

Что нужно для получения денег за авиабилет

Если в соответствии с правилами авиаперевозчика вы имеете право на возврат денег за неиспользованный авиабилет, то вам следует знать правильный алгоритм действий. В этом случае вам может помочь служба поддержки авиаперевозчика. Важно помнить, что чем раньше вы обратитесь в компанию, тем проще будет осуществить процедуру возврата.

Если у вас есть электронный проездной документ, то вам необходимо обратиться в службу поддержки на официальном сайте авиаперевозчика.

От вас потребуется заявление о возврате денежных средств. В заявлении укажите номер рейса, дату и время вылета, а также время прилета в конечную точку. Также нужно указать номер авиабилета. Информацию об электронном билете вы найдете в электронном письме.

Если билет был куплен в бумажном виде, то его можно вернуть через авиакассу. Электронный проездной документ возвращается через официальный сайт авиаперевозчика.

Если билет был куплен через туристическое агентство, то в случае возврата следует обратиться туда. Однако клиенты туристических агентств могут столкнуться с длительным ожиданием возврата денежных средств.