Права потребителя

Если гражданин приобрёл товар ненадлежащего качества, он имеет право вернуть его продавцу и потребовать:

* возврата уплаченной за товар суммы;
* обмена товара на аналогичный товар надлежащего качества или на товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены.

В соответствии со статьёй 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец не вправе отказать потребителю в этой ситуации. В противном случае он нарушит правила розничной торговли.

Можно ли вернуть товары, если они обладают надлежащими качественными характеристиками

Согласно части 1 статьи 25 указанного закона, потребитель имеет право вернуть продавцу непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошёл по каким-либо параметрам (размеру, модели, цвету и так далее).

Из этого следует, что вернуть качественные продукты питания нельзя. Например, если человек купил молоко с хорошим сроком годности, но дома понял, что ему нужен кефир, то он не может потребовать от продавца обменять товар.

Однако в случае покупки продукта питания надлежащего качества, есть вероятность, что продавец согласится его обменять. Хотя требовать этого от продавца нельзя, некоторые из них могут пойти навстречу покупателю.

Можно ли, если они имеют ненадлежащие качественные характеристики

Для некачественных товаров, включая продукты питания, действуют особые правила. Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», если вы обнаружили недостатки в товаре, будь то продукт питания или непродовольственный товар, у вас есть несколько вариантов действий:

* обменять товар;
* потребовать уменьшить его первоначальную стоимость;
* вернуть свои деньги;
* потребовать от продавца устранить выявленные недостатки (это обычно касается непродовольственных товаров).

Таким образом, если вы обнаружили низкое качество продуктов питания, вы имеете полное право вернуть их в магазин. Вот некоторые распространённые признаки некачественных продуктов:

* истёкший срок годности;
* неприятный запах или подозрительный цвет;
* несоответствие содержимого упаковки тому продукту, который вы покупали;
* наличие посторонних предметов, насекомых и так далее.

Как вернуть продукты питания в магазин

Если вы купили товар ненадлежащего качества и хотите его вернуть, вам понадобится чек, подтверждающий факт покупки. Однако по закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возмещении ущерба.

Если вы потеряли или не сохранили чек, вы можете предоставить показания свидетелей. Рекомендуется оформить их в письменном виде, указав персональные данные свидетелей и их контактные номера.

Чтобы вернуть некачественный товар, следуйте этому алгоритму:

1. Оформите письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр оставьте себе, а второй передайте продавцу или руководителю магазина. В претензии опишите все обстоятельства покупки и сформулируйте законное требование о возмещении ущерба.
2. Приложите к претензии чек, подтверждающий факт покупки, или свидетельские показания.
3. Передайте документы продавцу или руководителю магазина.
4. Дождитесь письменного ответа на вашу претензию.

Если продавец отказывается принимать товар обратно и возмещать ущерб, вы можете обратиться с аналогичной претензией в Роспотребнадзор, Санэпидемстанцию, Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) и другие инстанции, регулирующие деятельность продовольственных магазинов. В крайнем случае вы можете подать исковое заявление в суд.

Сроки возврата в магазин продуктов питания по закону

Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате испорченного товара в установленные законом сроки. Это нужно сделать до окончания срока годности товара.

Если же вы купили товар с истёкшим сроком годности, то лучше обратиться в магазин как можно скорее.

Руководство магазина должно удовлетворить вашу просьбу о замене товара:

* в течение недели с момента получения претензии, если товар есть в наличии;
* до конца календарного месяца, если товара нет в наличии.

Передача претензии и чека

Самый распространённый способ передачи претензии в магазин — это личный визит. При себе нужно иметь все документы, которые прилагаются к заявлению, а также сам товар.

Если продавец не хочет принимать претензию, её можно отправить следующими способами:

* заказным письмом, приложив чёткие фотографии, подтверждающие низкое качество продукта;
* вручить претензию при свидетелях или через нотариуса;
* оставить запись в книге жалоб, которая должна быть в любом магазине. Желательно сделать её фотографию.

Отправляя письменную претензию, важно получить документальное подтверждение того, что она была вручена адресату. Эти документы могут понадобиться в случае судебного разбирательства.

Куда обращаться и как наказать продавца

Если вы столкнулись с тем, что продавец не признаёт доказательства и всё равно не хочет признавать факт покупки просроченной продукции в его магазине, вам следует предпринять следующие действия:

1. Написать негативное обращение в Книгу жалоб. Укажите в нём свою контактную информацию. Согласно Постановлению Правительства № 55 от 19.01.1998, продавец обязан иметь такую книгу и предоставлять её по первому требованию. Обязательно сделайте фотографии с телефона: саму запись в книге и книгу на фоне кассы магазина.

2. Обратиться в государственный орган Роспотребнадзор. Предоставьте все собранные сведения о продавце, о некачественной продукции и об отсутствии Книги жалоб или её непредоставлении по вашему требованию.

Административная ответственность

Если на прилавках магазина вы обнаружили просроченные товары, это может стать основанием для применения к продавцу норм статьи 14.4 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.

За такое нарушение предусмотрены следующие штрафы:

— для физических лиц — от 1 до 2 тысяч рублей;
— для должностных лиц — от 3 до 10 тысяч рублей;
— для индивидуальных предпринимателей — от 10 до 20 тысяч рублей;
— для юридических лиц — от 20 до 30 тысяч рублей.

В случае повторного нарушения законодательства в отношении свежести продуктов суммы штрафов будут увеличены:

— для физических лиц — до 2-5 тысяч рублей;
— для должностных лиц — до 7-15 тысяч рублей;
— для индивидуальных предпринимателей — до 15-30 тысяч рублей;
— для предприятий — до 30-50 тысяч рублей.

Должностные лица

Помимо должностных лиц, к ответственности могут быть привлечены предприниматели — юридические и физические лица. В случае нарушения правил хранения, продажи или перевозки товаров, которые привели к их порче, к изготовителям и продавцам применяются положения статьи 14.43 Кодекса об административных правонарушениях.

Штрафы за такие нарушения могут быть следующими:

— для граждан — от 1 до 2 тысяч рублей;
— для должностных лиц — от 10 до 20 тысяч рублей;
— для индивидуальных предпринимателей — от 20 до 30 тысяч рублей;
— для организаций — от 100 до 300 тысяч рублей.

Кроме того, законодательством предусмотрено увеличение штрафов и конфискация некачественных товаров в случаях, когда продажа испорченной продукции привела к проблемам со здоровьем у покупателей или создала угрозу экологической безопасности. Если же нарушения будут повторяться, то размер штрафов может быть максимальным, а предпринимательская деятельность может быть приостановлена.

Уголовная ответственность

Уголовное законодательство предусматривает различные виды наказаний для лиц, продающих просроченные товары, если это представляет угрозу здоровью и жизни потребителей.

Нормы, регулирующие уголовную ответственность за такие правонарушения, изложены в статье 238 Уголовного кодекса Российской Федерации. В случае первого зарегистрированного правонарушения могут быть применены следующие меры пресечения:

— штраф в размере до 300 тысяч рублей;
— штраф в размере заработной платы виновного лица за период до двух лет;
— обязательные работы продолжительностью до 360 часов;
— ограничение свободы на срок до двух лет, которое может быть заменено принудительными работами на аналогичный срок.

В некоторых случаях ответственность за такое правонарушение может быть ужесточена:

— если виновными признаны несколько лиц, действовавших по предварительному сговору;
— если нарушение связано с продукцией, предназначенной для детей младше 6 лет;
— если использование или реализация товара ненадлежащего качества привели к тяжкому вреду здоровью или смерти потребителя.

При несоблюдении этих мер магазину грозит серьезное административное взыскание:

• Штраф в размере от 1000 до 30000 рублей;
• Закрытие магазина на срок до 90 дней.

Если решить конфликт мирным путём не удаётся, покупатель может обратиться в суд. Однако многие отказываются от этого из-за длительности судебного процесса. Важно отметить, что к основным требованиям иска можно добавить не только возврат стоимости товара, но и выплату неустойки за отказ продавца добровольно удовлетворить законные требования потребителя. Также можно потребовать компенсацию за моральный ущерб.