Пассажиры, которые столкнулись с задержкой рейсов по вине авиакомпании из-за технических неполадок или опоздания самолёта, имеют право на компенсацию. Наши юристы  готовы проконсультировать вас и помочь разобраться в том, как получить компенсацию, куда обратиться и какие права у вас как у пассажира.

1. Какие у пассажиров права при задержке рейса.

Многие пассажиры не знают о своих правах, которые возникают в случае задержки рейса. Вот перечень таких прав:

• Бесплатные услуги в зависимости от времени ожидания. Независимо от длительности задержки, пассажир имеет право на бесплатное хранение багажа. Через два часа после задержки авиакомпания обязана предоставить ему напиток, а через четыре часа – горячее питание. Если ночной рейс задерживается более чем на шесть часов, пассажиру полагается размещение в гостинице. Эта услуга также предоставляется в случае дневной задержки, если ожидание длится более восьми часов.
• Компенсационные выплаты. За каждый час ожидания пассажир имеет право на компенсацию в размере 25 рублей. Однако общая сумма компенсации не должна превышать половину стоимости билета.
• Возмещение убытков. Данная компенсация выплачивается только в том случае, если авиакомпания является виновником задержки вылета.

В целом, у пассажиров есть три варианта действий при отложении рейса:

1. Дождаться отправления самолета.
2. Отказаться от полета и вернуть полную стоимость билета (как возвратного, так и невозвратного) или получить ваучер.
3. Воспользоваться другим рейсом, предложенным авиаперевозчиком.

2. Что делать, если рейс задерживают или отменили.

Иногда авиакомпании вынуждены откладывать вылет. Это может произойти по разным причинам: из-за задержки предыдущего рейса, технических неполадок, неблагоприятных погодных условий и других факторов.

Задержка или отмена полета заранее.

Если вам сообщили о задержке или отмене рейса заранее, у вас есть два варианта:

1. Согласиться на другой рейс и получить компенсацию, если в отмене виновата авиакомпания.
2. Вернуть все деньги за билет.

Часто авиакомпании предоставляют возможность полететь спустя год и в другой пункт назначения. Это связано с карантинными ограничениями: в некоторых городах аэропорты могут долгое время не принимать авиапассажиров из-за пандемии.

Чтобы принять предложение о замене рейса, необходимо:

1. Забронируйте билет на новую дату через авиакомпанию. В некоторых случаях вам может потребоваться изменить пункт прибытия и доплатить за новый тариф.
2. Найдите билет на свободную дату.
3. Обменяйте старый билет на ваучер, который можно использовать для оплаты новой поездки.

Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпания обычно отправляет клиенту SMS-сообщение или электронное письмо с информацией об отмене. В сообщении указывается код бронирования и предлагается перейти по ссылке, чтобы выбрать один из вариантов: отказаться от полета и вернуть деньги или полететь альтернативным рейсом.

Если предложенный перевозчиком рейс вас устраивает, вы можете согласиться на него прямо в сообщении или электронном письме, нажав «ОК». Главное — не забудьте скачать новый билет.

Чтобы уточнить свои возможности, позвоните в службу поддержки авиакомпании. Оператор подробно объяснит, какой перелет возможен в вашей ситуации. Обратите внимание, что если вылет отменили по вине авиакомпании, дополнительная плата с вас взиматься не должна.

Изменение расписания в аэропорту.

Однако, если вы узнали об отмене или переносе вашего рейса непосредственно в аэропорту, то порядок действий меняется.

• Уточните причину.

Перевозчик обязан информировать пассажиров о любых изменениях в расписании и предоставлять выбор действий в случае их возникновения. Поэтому обязательно уточните причину отмены или переноса вашего рейса.

• Получите штамп.

Обратитесь на стойку информации или к сотруднику авиакомпании-перевозчика, чтобы они проставили в вашем посадочном талоне или маршрутной квитанции специальный штамп, подтверждающий факт задержки или отмены полета.

• Изучите свои права.

Ваши права в связи с возникшими обстоятельствами могут быть описаны в Федеральных авиационных правилах, на сайте авиакомпании-перевозчика или в договоре перевозки. В случае нарушения ваших прав, незамедлительно сообщите об этом сотрудникам авиакомпании.

• Соберите чеки.

Если перевозчик не соблюдает требования законодательства, вы можете оплатить еду, гостиницу и транспорт самостоятельно, а затем требовать возмещения в судебном порядке. Для этого сохраните все чеки.

• Верните билет.

Если вы передумали лететь, сразу обратитесь к сотрудникам авиакомпании-перевозчика за возвратом средств за билет. Возможно, они смогут предложить вам более выгодное предложение, и вы измените своё решение.

3. Компенсации от авиаперевозчиков.

В разных странах действуют различные правила компенсации за задержку или отмену авиарейсов. В Европейском союзе и США, например, пассажиры могут получить возмещение не только за отмену или задержку вылета, но и за овербукинг — ситуацию, когда авиакомпания продаёт больше билетов, чем мест в самолёте, в надежде, что некоторые пассажиры не придут на посадку. Если же все пассажиры придут на посадку, некоторым из них придётся задержаться в аэропорту. Именно эти пассажиры имеют право на компенсацию за задержку рейса. Размер компенсации может в несколько раз превышать стоимость билета и включать расходы на проживание, такси и питание.

Чтобы авиакомпания выплатила компенсацию за отмену или задержку рейса, должны быть причины, в которых виновата именно она. Например, пассажирам положена компенсация при задержке авиарейса, если она произошла по техническим причинам, из-за опоздания пилота, экипажа или других обстоятельств.

Чтобы избежать выплаты компенсации, авиакомпания должна доказать, что ситуация, повлиявшая на задержку или отмену рейса, была связана с непреодолимой силой. К таким ситуациям относятся:

• стихийные бедствия, такие как пожар, землетрясение, наводнение и другие;
• погодные условия, такие как сильный ветер, снежная буря, туман и другие;
• военные и террористические действия;
• ограничения полётов, введённые государственными или муниципальными органами;
• забастовки (в России забастовка считается непреодолимой силой только в том случае, если она произошла внезапно, без предупреждения);
• иные обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью граждан.

Неисправность самолёта не относится к форс-мажору, поэтому у вас есть полное право требовать компенсацию, если это повлияло на время вылета. Исключение может быть сделано только в том случае, если поломка произошла из-за стихийного бедствия или погодных условий.

В случае задержки или отмены рейса по вине авиакомпании в России, пассажиры имеют право на компенсацию в следующих формах:

1. Воздушное законодательство: Согласно ему, за каждый час задержки вылета авиакомпания обязана выплатить 25 рублей. Однако сумма компенсации не может превышать половины стоимости билета.
2. Закон «О защите прав потребителей»: В соответствии с пунктом 5 статьи 28 данного закона, пассажиры имеют право на компенсацию в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки рейса. Однако, как показывает судебная практика, иски, содержащие требования о выплате одновременно неустойки и штрафа по Воздушному кодексу РФ, не удовлетворяются. Суд принимает во внимание только штраф по Воздушному кодексу.
3. Возмещение убытков: Если у вас был запланирован тур, рабочая встреча или другие обстоятельства, которые привели к потерям, вы можете потребовать неустойку. Однако эту сумму нужно будет подтвердить документально, предоставив чеки и другие подтверждающие документы.
4. Моральная компенсация: Также вы имеете право на получение моральной компенсации. Хотя в России сумма компенсации за моральный ущерб редко превышает 15 тысяч рублей, её всё же можно взыскать.

4. Частые вопросы.

Является ли коронавирус форс-мажорным обстоятельством?

Введение карантинных мер в связи с пандемией коронавируса, отмена гражданских рейсов и закрытие государственных границ — это ситуации, которые можно отнести к форс-мажору. В таких случаях авиакомпания не несёт основной ответственности за отмену рейса и не обязана компенсировать последствия и неудобства. Денежная компенсация в таких случаях не выплачивается. Однако если рейс отменён по причине карантинных мер, у граждан есть право требовать возврата билета или его обмена на другое число.

Как оценивается моральный вред?

При оценке моральной компенсации суды учитывают наличие логической связи между задержкой вылета и ухудшением здоровья пассажира. Также они смотрят, способствовала ли авиакомпания предотвращению или снижению негативных последствий задержки рейса. Суду важно оценить размер выплаты, чтобы избежать ситуации, когда пассажир получает компенсацию без оснований.

5. Заключение эксперта.

Авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру, только если задержка рейса произошла по её вине. Если же вылет был отложен из-за непредвиденных обстоятельств, таких как поломка самолёта или плохая погода, то перевозчик не несёт ответственности за возникшую ситуацию.