В целом, проблемы защиты прав потребителей можно разделить на несколько категорий:

1. Нарушения, которые допускают поставщики товаров и услуг в этой сфере.
2. Небольшое количество юристов, специализирующихся на защите прав потребителей.
3. Не во всех муниципальных образованиях действуют межведомственные комиссии, защищающие права потребителей.
4. Недостаток общественных организаций, которые могли бы противодействовать недобросовестным производителям и поставщикам.
5. Правовой нигилизм и незнание гражданами своих прав.
6. Отсутствие культуры искать и получать информацию о качестве товара или услуги.

Все эти проблемы требуют комплексного решения и времени для их устранения. Однако, понимание своих прав, способов защиты и гарантий со стороны государства — это то, что может рассказать юрист по защите прав потребителей.

Функции общества ЗПП

Идея создания общества защиты покупателей возникла довольно давно — в начале второй половины XX века. В таком обществе каждый человек, совершающий покупки, может получить необходимую поддержку, например, при возврате товара, который оказался менее качественным, чем его описывали при продаже.

В 1992 году был принят Закон (ФЗ № 2300-1), который стал прочной правовой основой для так называемого консьюмеризма — общественного движения, объединяющего всех потребителей. Мы все заинтересованы в расширении своих прав и возможностей в этой сфере, ведь никто не хочет тратить время на устранение недостатков товаров и услуг.

В России важную роль в надзоре за соблюдением прав потребителей играет Роспотребнадзор.

Общество защиты прав потребителей РФ как альтернатива

В самых сложных ситуациях приходится обращаться за помощью к компетентным федеральным структурам. С более простыми ситуациями можно справиться и самостоятельно, обратившись в российское общество защиты потребительских прав.

Российское ОЗПП было создано для защиты интересов физических и юридических лиц как при досудебном урегулировании споров, так и в случае подачи судебного иска.

Перед ОЗПП стоят три задачи: помочь россиянам:

* приобретать действительно качественные изделия, чтобы не подвергать риску своё здоровье и безопасность, а также обеспечить комфортное существование;
* получать необходимую информацию о продукции и производителях, чтобы иметь возможность сравнивать характеристики и выбирать товары в соответствии со своими предпочтениями и финансовыми возможностями;
* ознакомиться со своими потребительскими правами и их толкованием.

Какими проблемами занимается Общество

Задачи решаются в соответствии с Федеральным законом № 2300-1. Чем занимаются профильные специалисты, защищая интересы российских потребителей?

• Они предоставляют юридическое сопровождение на всех этапах судебного разбирательства и при обращениях в различные государственные структуры. Также они изучают договоры купли-продажи и другие гражданско-правовые акты на соответствие российскому законодательству и дают рекомендации на основе своих исследований.
• Получив заказ, они проводят независимую экспертизу и составляют заключение. Они также могут проводить независимые экспертизы по собственному почину, если видят в этом общественную значимость.
• Они постоянно собирают, обрабатывают и систематизируют информацию о том, какой ущерб наносится потребителям из-за приобретения товаров и услуг ненадлежащего качества. На основе этих данных они предпринимают необходимые действия для обеспечения правовой поддержки населения.
• Они направляют информацию об опасностях, связанных с распространением определённых изделий ненадлежащего качества или предоставлением некачественного сервиса, в распоряжение компетентных государственных органов.
• Они проводят учебно-просветительские мероприятия, которые способствуют распространению потребительской грамотности и повышению информированности.
• Они консультируют физических и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей.

Другие варианты связи

Как бы ни была важна поддержка, предоставляемая клиентам по горячей линии, существуют и другие способы связаться с нужными специалистами. Роспотребнадзор предлагает следующие варианты:

1. Написать обращение в электронном виде на официальном сайте.
2. Зайти на сайт https://dom.gosuslugi.ru/#!/main, если есть вопросы по ЖКХ, и поискать ответ в предложенном перечне.
3. Воспользоваться сервисом виртуальной приёмной или посетить общественную приёмную по месту жительства.
4. Обратиться за помощью к высококвалифицированным консультантам, которых можно найти на сайте http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos.

Спектр помощи, предоставляемой лицам, нуждающимся в защите потребительских прав, довольно широк. Поэтому, оказавшись в трудной ситуации, важно начать действовать, обратившись за консультацией к квалифицированным специалистам, а не ждать, теряя время.

Общество по защите прав потребителей

Основная цель общества защиты прав потребителей — это защита прав и законных интересов граждан и организаций при использовании товаров и услуг, а также урегулирование конфликтов в судебном и досудебном порядке. Кроме того, общество занимается просветительской деятельностью.

Чем занимается общество защиты прав потребителей?

* Направляет претензии, иски и жалобы в суды и другие органы;
* Анализирует договоры на предмет соответствия законодательству;
* Проводит экспертизы и выдаёт экспертные заключения;
* Организует обучающие семинары, конференции и предоставляет юридические консультации гражданам.

Воспользоваться услугами общества очень просто. Для этого нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему или задать вопрос по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив по бесплатным телефонам, указанным на главной странице. Также на сайте можно получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителей и ознакомиться с текстом закона.

Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы столкнулись с некачественным товаром или услугой, важно понять, в чём заключаются проблемы. Это могут быть разные факторы, которые делают дальнейшее использование невозможным.

Вот некоторые примеры нарушений, которые могут стать основанием для претензии:

* Истек срок годности товара или он вам не подошёл по размеру, но продавец отказывается его заменить.
* Вы приобрели бракованный прибор, но продавец не хочет проводить экспертизу и менять его.
* Вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется и на интернет-магазины. Не оставайтесь со своей проблемой один на один — обратитесь за консультацией к юристу, который поможет правильно сформулировать факт нарушения в претензии.

Покупка мебели: что нужно знать

Когда мы заказываем мебель, двери или окна по индивидуальным замерам, мы чаще всего общаемся не с самим продавцом, а с его представителем. Это означает, что договор заключается об оказании услуги, а не о купле-продаже товара.

Важно, чтобы договор предусматривал ответственность за доставку товара: её своевременность, перечень предметов, которые должны быть доставлены, и другие условия, связанные с доставкой.

Перед тем как заключить договор, исполнитель должен предоставить потребителю достоверную информацию об услугах (работах), чтобы потребитель мог правильно выбрать их.

Договор об оказании услуги или выполнении работы должен быть оформлен в письменной форме, например, в виде квитанции или другого документа. В нём следует указать:

* вид услуги или работы;
* цену услуги или работы;
* точное наименование и описание материалов, а также их цену;
* информацию об оплате потребителем полной цены услуги или работы (или о внесённом авансе, если оплата была произведена);
* даты приёма и исполнения заказа;
* гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами или иными правовыми актами Российской Федерации;
* другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг или выполняемых работ.

Если речь идёт об изготовлении окон, дверей или мебели, в договоре (квитанции или другом документе) должно быть описание работ (с приложением эскиза, подписанного потребителем). Также в документе должны быть указаны должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.