Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Что такое ошибочный платеж и как вернуть обратно деньги

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Если вы совершили ошибочный платёж, но вовремя это заметили и в максимально короткие сроки обратились в банк с заявлением об аннулировании перевода, банк может отменить транзакцию и вернуть деньги на ваш счёт или отправить их по новым реквизитам.

Для этого вам нужно написать заявление на имя генерального директора или другого уполномоченного лица банка. В шапке заявления укажите свои данные:

  • ФИО;
  • адрес проживания;
  • паспортные данные;
  • контактный телефон.

Затем напишите заявление с просьбой вернуть или аннулировать ошибочно совершённый платёж. Если необходимо, укажите новые реквизиты карты или счёта, куда следует перевести деньги.

По желанию вы можете приложить квитанцию об оплате или другие документы, подтверждающие факт ошибочного перевода.

В конце поставьте дату и подпись.

Условия для возврата денежных средств

Вы пополнили мобильный счёт с банковской карты, но деньги не поступили? После проверки оказалось, что вы указали неправильный номер. Что делать в такой ситуации?

Если вы отправили средства на ошибочный номер, они должны вернуться на ваш счёт. Однако они могут «зависнуть» в системе, и разблокировать их может только специалист.

Чтобы вернуть деньги, нужно учесть следующие условия:

  • После фактического пополнения прошло не более 14 дней.
  • Сумма перевода не превысила 3000 рублей.
  • В номере была допущена ошибка — один или два символа.
  • Номер должен быть зарегистрирован в какой-либо сети.

Как вернуть ошибочный платеж через терминал

Если вы случайно перевели деньги через платёжный терминал, у вас есть два варианта дальнейших действий.

  1. Вы можете обратиться в службу поддержки терминала. Обычно на чеке указаны контактные данные компании: телефон клиентской поддержки, адрес электронной почты и даже сайт. Попробуйте найти на сайте компании-владельца терминала специальную форму для обращения по поводу ошибочного перевода. Если такой формы нет, обратитесь по телефону или на электронную почту. Если это не поможет, отправьте письменное заявление на юридический адрес компании (он также должен быть указан на чеке или на терминале). Однако в этом случае, конечно, пройдёт уже много времени, и вернуть ошибочный платёж может быть затруднительно.
  2. Также вы можете обратиться к получателю средств. Если, например, вы оплачивали услугу и неправильно указали свой ID, то лучше всего обратиться с письменным заявлением к получателю средств и попросить перезачесть платёж по назначению (деньги в любом случае поступят к этому получателю). К заявлению необходимо приложить копию чека терминала.

Возврат денежных средств сразу после перевода

Вернуть ошибочно отправленные деньги гораздо проще, если вы сразу заметили ошибку. Обычно деньги не сразу зачисляются на счёт получателя, поэтому у вас есть 10–15 минут, чтобы отменить транзакцию и перенаправить финансы на нужный счёт.

Если вы пополняли счёт через банковский терминал, вы можете отменить перевод. Для этого:

  1. Срочно позвоните оператору горячей линии банка, обслуживающего терминал. Телефон указан на наклейке на боковой панели устройства.
  2. Сообщите об ошибке, а также время и место, где вы осуществляли операцию.
  3. Продиктуйте точную сумму транзакции, а если есть чек, назовите номер счёта, на который были переведены средства.

Как вернуть деньги, если положил не на тот номер

Если деньги были списаны с банковского счёта, вернуть их через банк уже не получится. Однако в зависимости от того, куда были направлены средства, алгоритм действий может отличаться.

Условия возврата ошибочно перечисленных денежных средств

Чтобы предотвратить мошенничество, существуют законодательные ограничения для возврата денег:

  • Возврат возможен в течение 14 дней после осуществления пополнения.
  • Размер перевода не может превышать 3000 рублей.
  • Ошибочно набранный номер должен отличаться от правильного на 2–3 символа. При перестановке цифр ошибка может быть в 4 символах.
  • Пополненный номер должен быть зарегистрирован в мобильной сети, то есть являться действующим и принадлежать физическому лицу.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вернуть финансы можно будет только через суд.

Подтверждающие документы

Помимо прочего, вам необходимо будет подтвердить проведение операции, предоставив:

  • банковский чек, если оплата была осуществлена через терминал, банкомат или кассу банка;
  • распечатку об операции или копию квитанции, если оплата производилась через онлайн-ресурсы банка;
  • письмо от службы поддержки электронной системы расчёта, например WebMoney, подтверждающее проведение платежа;
  • банковскую выписку, если был осуществлён «быстрый платёж» или отсутствуют другие подтверждающие документы;
  • выписку из истории платежей при оплате через сервисы обслуживания абонентов в случае, если ошибка была допущена оператором.

Если чек отсутствует, постарайтесь вспомнить как можно больше информации о проведённой операции: время, место нахождения терминала, сумма перевода. Эти данные могут помочь восстановить документы.

Обращение в офис

Ещё один способ вернуть ошибочно отправленные деньги — обратиться в центр обслуживания клиентов.

Расскажите консультанту о том, что вы совершили неправильный перевод. Это самый надёжный вариант.

Для обращения вам понадобятся:

  • чек или квитанция, подтверждающие факт оплаты;
  • заявление.

Компания «Билайн» предлагает вернуть деньги наличными или перевести их на карту. Если вы выберете возврат на карту, то в заявлении нужно будет указать реквизиты.

Если сумма ошибочного перевода была значительной, то вы можете выбрать возврат наличными или на карту. Если же сумма небольшая, то лучше выбрать возврат на номер телефона.

Важно отметить, что деньги возвращаются на счёт без комиссии, которая обычно начисляется в терминале.

Как вернуть деньги, если положил не на тот номер

По ошибке отправив деньги на незнакомый номер, можно вернуть их. Для этого обычно требуется подтверждающий чек с указанием всех необходимых данных.

Чтобы вернуть деньги, нужно обратиться в офис своего оператора связи. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и чек на сумму пополнения (транзакции могут быть осуществлены разными способами).

В техподдержке после проверки всех данных транзакция будет аннулирована, и деньги вернутся на ваш счёт.

При обращении в офис для возврата денег учтите следующее:

  • Если оплата производилась через онлайн-сервисы или мобильные приложения, необходимо предоставить банковскую выписку.
  • Если оплата производилась через терминал, нужно предоставить квитанцию или другой платёжный документ, привязанный к номеру телефона.
  • Если оплата была произведена через электронный кошелёк, можно взять распечатку из истории платежей и тщательно проверить данные о владельце.

Как вернуть деньги, отправленные мошенникам

Вопрос о том, как вернуть деньги, если вы перевели их на неправильный номер через Сбербанк Онлайн, может вызвать некоторое беспокойство, но он не так сложен, как ситуация, когда ваши деньги были украдены мошенниками. В последнем случае требуется более продуманный подход и правильное поведение.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, следуйте этому алгоритму действий:

  1. Позвоните в контактный центр и попробуйте отменить операцию, если это возможно.
  2. Обратитесь в полицию.
  3. Посетите банк.

Важно помнить, что у вас есть 24 часа с момента проведения операции, чтобы вернуть свои деньги. Если вы не успеете сделать это вовремя, то отменить транзакцию будет сложнее, и вам придётся подавать заявление в полицию и предоставлять доказательства действий мошенников в суде.

Подача заявления в полицию значительно повышает шансы на возврат денег, особенно если преступники уже успели обналичить ваши средства.

Как действуют мошенники

На ваш телефон действительно поступает крупная сумма — от 2 до 5 тысяч рублей. Вы видите её на своём счету, полагаете, что это ошибочный платёж, и ожидаете звонка с просьбой вернуть деньги. Однако есть подвох — в номере телефона.

Правила возврата ошибочных платежей таковы:

  • произошла ошибка, и человек ошибся в одной или двух цифрах в номере;
  • произошла ошибка, и человек перепутал порядок цифр, но не более четырёх.

Мошенник находит несколько номеров с похожими сочетаниями цифр и переводит на них суммы от 1000 рублей. Он просит вас вернуть деньги, и вы соглашаетесь, но вам называют совершенно другой номер, не похожий на ваш. Вы переводите деньги, а через некоторое время оператор списывает с вас ту же сумму принудительно.

Мошенник получает от вас деньги на свой номер, а затем обращается в офис МТС с заявлением об ошибочном платеже, указывая другой номер, похожий на ваш. Он делает это в соответствии с правилами возврата — ошибка в двух цифрах или перепутан порядок цифр. Через три дня оператор принудительно списывает с вас эти деньги.

Если учесть, что у мошенника есть несколько десятков комбинаций с похожими цифрами, то его прибыль получается неплохой, а риск — минимальным. Ведь у него точно есть копия чека и возможность в течение трёх суток получить средства обратно совершенно законным путём.

Признаки мошенничества с ошибочным платежом на МТС

Если вы обнаружили, что на ваш номер МТС был ошибочно переведён крупный платёж, и вам предлагают вернуть его немедленно, будьте осторожны.

  1. Обратите внимание на сумму — если она превышает тысячу рублей, это может быть признаком мошенничества.
  2. Попросите человека назвать номер телефона, на который он собирался перевести деньги. Если номер похож на ваш, это может быть просто ошибкой. Однако, если вам предлагают вернуть деньги на совершенно другой номер, это явный сигнал о мошенничестве.
  3. Предложите обратиться в офис МТС с заявлением о возврате платежа. Держите эти деньги на своём счету нетронутыми в течение минимум 15 дней — это крайний срок для обращения за возвратом.
  4. Лучше всего вернуть деньги при личной встрече в офисе МТС. Попросите человека, допустившего ошибку, предъявить паспорт и написать расписку о том, что вы вернули деньги именно за ошибочный платёж на ваш номер. Не забудьте записать данные паспорта и проверить фото в документе.

Что делать, если скорректировать платёж через колл-центр нельзя

К сожалению, не всегда можно решить вопрос с ошибочным платежом в пользу клиента через звонок оператору. Если сумма перевода превышает 500 рублей или если были указаны неверные цифры в номере телефона, то необходимо обратиться в ближайший офис провайдера. При себе нужно иметь паспорт и чек об оплате.

В офисе вам предложат заполнить одно из двух заявлений:

  • заявление на перевод средств на правильный номер;
  • заявление на возврат средств.

Вам помогут составить заявление, после чего останется только дождаться корректировки платежа. Так описывает эту процедуру оператор. Однако на практике всё может быть не так просто.

Судя по отзывам в интернете, возврат ошибочного платежа может быть затруднительным. Мы решили проверить это на себе и намеренно отправили 1000 рублей на неправильный номер. Затем мы подали заявление на корректировку платежа. В нашей ситуации проблем не возникло, и деньги были возвращены через 8 дней.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +