В этой статье мы обсудим вопрос о том, можно ли вести съёмку в магазине. С появлением социальных сетей и мессенджеров многие покупатели стали активно использовать свои телефоны для записи ценников, товаров, а иногда и сотрудников в торговых центрах.

С помощью этих записей люди делятся своими впечатлениями от шопинга, рассказывают о стоимости вещей, помогают друг другу выбрать подходящий товар или даже обсуждают проблемы, с которыми сталкиваются в общении с продавцами, особенно в ювелирных и обувных отделах.

Однако не все знают, законна ли съёмка в магазине. В этой статье мы постараемся разобраться в этом вопросе и ответить на все ваши вопросы.

1. Права покупателей в части фото- и видеосъёмки.

Обычно фотографировать и снимать видео в магазинах разрешено, но с некоторыми ограничениями.

Законодательные основы:

• Часть 4 статьи 29 Конституции Российской Федерации.

Это положение закона гарантирует право каждого человека свободно искать, получать и передавать информацию, соблюдая при этом все законные нормы.

• Статья 7 Закона об информации.

Если информация находится в общедоступном месте, включая магазины, граждане имеют право использовать её по своему усмотрению, но в рамках закона. При этом обладатель информации может потребовать указать его в качестве источника.

• Статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Эта статья гарантирует защиту прав на изображение человека. Если вы проводите видеосъёмку в магазине, включая посетителей и сотрудников, то для публичного размещения материалов необходимо получить согласие людей, попавших в кадр.

Однако существуют исключения из этого правила:

— Если изображение получено в местах общего пользования, и человек не является основным объектом съёмки (например, если вы фотографировали полки в магазине, но в кадр случайно попал человек, то для публикации фотографии не требуется его согласия);
— Если снимаемый человек позировал за плату;
— Если съёмка и использование материалов проводятся в общественных или государственных интересах.

• Статья 1252 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Закон защищает исключительные права на средства индивидуализации и результаты интеллектуальной деятельности, такие как тексты книг, картины, товарные знаки и логотипы, секреты производства и коммерческие обозначения. Снимать их можно с некоторыми ограничениями.

Если фотосъёмка в магазине осуществляется с целью дальнейшего незаконного использования материалов (например, для загрузки на пиратский сайт), правообладатель может привлечь нарушителя к ответственности. В этом случае с нарушителя могут быть взысканы убытки, а отснятый материал удалён или пресечена его дальнейшая публикация в интернете.

• Статья 19.1 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.

Если во время съёмки в магазине к вам подошёл охранник и начал оскорблять или пытаться отнять телефон, это можно расценить как самоуправство и превышение должностных полномочий.

Фото- и видеосъёмка в магазине также могут быть способом получения информации о товаре, его производителе и стоимости. Воспрепятствование этому праву может быть расценено как нарушение интересов потребителя.

• Статья 203 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Уголовный кодекс защищает права граждан, если охранники магазинов или другие должностные лица существенно превышают свои полномочия. Например, если они избивают покупателей в попытке отнять телефон с отснятым материалом или конфискуют личные вещи, чтобы клиент перестал снимать, можно обратиться в правоохранительные органы для привлечения виновных к уголовной ответственности.

Если вы стали жертвой нарушения прав при фотографировании товаров в магазинах, то рекомендуем обратиться за помощью к нашим юристам.

В зависимости от ситуации (например, вас оскорбили, отобрали смартфон, конфисковали вещи, угрожали или применили физическое насилие), юристы помогут составить претензии, заявления и жалобы, которые позволят привлечь нарушителей к ответственности. Мы предлагаем услуги в дистанционном формате, что позволит вам не тратить время на посещение офиса.

2. Что можно фотографировать.

Возвращаясь к вопросу о том, разрешена ли видео- и фотосъёмка в магазине, стоит отметить, что практически всё можно запечатлеть на камеру, если изображения будут использоваться исключительно в личных целях. Граждане имеют право фотографировать или снимать на видео:

• сами товары;
• ценники;
• обстановку в магазине;
• случайных прохожих, если они оказались в кадре случайно и не являлись основным объектом съёмки.

Пример:

Алла пришла в небольшой московский ювелирный магазин и захотела поделиться с подругой в социальных сетях фотографиями понравившихся ей украшений. Она спросила у продавцов, можно ли фотографировать в их отделе, и объяснила, для чего ей это нужно. Сотрудники магазина не стали возражать, так как Алла не нарушала никаких правил.

Однако если бы Алла планировала открыть свой ювелирный салон и ей нужны были фотографии украшений для того, чтобы заказать точно такие же у мастеров и массово производить их для последующей продажи, то сотрудники компании имели бы право запретить съёмку в магазине. Ведь фактически Алла занимается плагиатом украшений, нарушая права интеллектуальной собственности ювелирного магазина.

3. Как себя вести с сотрудниками магазина.

Если вы хотите быть честным и порядочным человеком, то перед тем, как начать фотографировать товары, ценники и обстановку в магазине, стоит спросить у сотрудников, разрешено ли это. Если ответ положительный, то вы можете спокойно заниматься съёмкой.

Однако, если вы уже начали фотографировать, а сотрудники магазина предъявляют вам претензии, то нужно действовать следующим образом:

Претензии предъявляет охранник.

1. Потребовать у охранника удостоверение, чтобы убедиться, что вы имеете дело с официальным лицом, выполняющим свои обязанности.
2. Объяснить охраннику, что согласно законодательству вы имеете право фотографировать товары и ценники. Важно подчеркнуть, что вы не намерены использовать полученные изображения в коммерческих целях.
3. Если в вашу сторону поступают угрозы, у вас пытаются отобрать телефон или применяют физическое насилие, незамедлительно вызовите полицию. Это позволит привлечь виновных лиц к административной или уголовной ответственности.
4. В случае причинения ущерба вам или вашему имуществу, вы можете обратиться в суд для взыскания убытков или компенсации морального вреда.

Претензии предъявляет администратор, менеджер, продавец, кассир.

1. Объясните персоналу магазина, что вы имеете право фотографировать ценники, товары и окружающую обстановку. Подчеркните, что у вас нет намерений использовать эти изображения в коммерческих целях или для плагиата.
2. Если сотрудники магазина проявляют грубость или оскорбляют вас, пригрозите обратиться в полицию.
3. В случае угроз, попыток ударить вас или отобрать технику, а также если это уже произошло, вызовите полицию и привлеките виновных к административной или уголовной ответственности.
4. Если в результате конфликта вы понесли имущественный ущерб, получили физические повреждения или испытали моральные страдания, обратитесь в суд для получения финансовой компенсации морального вреда и убытков.

Пожалуйста, примите к сведению: если вы не хотите провоцировать конфликт, рекомендуется убрать камеру и продолжить процесс покупок без её использования.

4. Действия при запрете на фотосъёмку.

Если в магазине вы столкнулись с агрессивными требованиями прекратить фото- или видеосъёмку, объясните, что ваша цель — получение информации о товаре. Если в кадр попали люди, уточните, что они не являются главными объектами вашего внимания.

Скорее всего, на этом конфликт будет исчерпан. В противном случае вы можете сослаться на «Правила продажи товаров» и на статью 14.8 КоАП РФ.

• Согласно пункту 1 этой статьи, если магазин нарушает право потребителя на получение необходимой информации о товаре, ему грозит штраф в размере от 5 000 до 10 000 рублей. Кроме того, на сотрудника торговой точки может быть наложен штраф от 500 до 1 000 рублей.
• Пункт 4.1 статьи защитит вас, если недобросовестный сотрудник магазина продолжает необоснованно препятствовать съёмке. Например, он может опасаться, что вы выявите подделку или несоответствие заявленному качеству товара, а также найдёте более выгодный вариант у конкурентов. В этом случае магазин может быть оштрафован на сумму от 30 000 до 50 000 рублей, а сотрудник — от 15 000 до 30 000 рублей.

Препятствовать съёмке товаров на камеру можно только в помещениях, которые не предназначены для свободного посещения покупателями. В других случаях это является нарушением ваших прав.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав, подайте жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора. Ведомство проведёт проверку и привлечёт магазин к ответственности. Постарайтесь зафиксировать нарушение, используя показания свидетелей, свою съёмку или материалы с камер видеонаблюдения магазина.

Если же сотрудники торговой точки действуют агрессивно, отбирают у вас смартфон или фотоаппарат, пытаются вас обыскать или совершают другие незаконные действия, вызывайте полицию по номеру 112. В этом случае на вашей стороне будут статьи 19.1 КоАП и 203 УК РФ, которые предусматривают ответственность за самоуправство и превышение полномочий охранниками магазина.

5. Судебная практика о фотосъёмке в магазине.

Мы узнали, можно ли фотографировать цены, товары и общую обстановку в торговом отделе. Несмотря на чёткие указания закона, продавцы нередко запрещают любые фото- и видеосъёмки. Однако в суде удаётся отстоять свои права.

В деле № 2-436/2012, рассмотренном Рудничным районным судом г. Кемерово, покупатель снимал салон, уголок потребителя и витрины без согласования с руководством магазина. Сотрудники торгового отдела предложили ему получить разрешение у начальства, но он обратился в прокуратуру, считая, что компания нарушает его права как потребителя.

Прокуратура предупредила продавца, чтобы он больше не ограничивал права покупателей на свободное получение информации. Также она призвала привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников, которые препятствовали съёмке клиента в личных целях.

Суд поддержал прокуратуру и, следовательно, потребителя. Возражения продавца о том, что подобная фиксация данных угрожает его информационной безопасности, были признаны несостоятельными.

6. Частые вопросы.

Почему нельзя снимать в магазине?

Некоторые торговые сети ограничивают права граждан на получение информации о товарах, запрещая фотографировать или снимать на видео. Они объясняют это тем, что клиенты находятся на территории частной собственности, а ассортимент является коммерческой тайной, и находят множество других оправданий. Однако такое поведение продавца противоречит действующему законодательству, и даже если в магазине висит объявление о запрете съёмки, вы всё равно можете это делать.

Можно ли снимать в магазине одежды?

Всё зависит от целей съёмки. Если вы фотографируете одежду для себя, чтобы потом узнать больше информации о товаре в интернете, сравнить цены или посоветоваться с друзьями или родными о фасоне, то это правомерно. Но если вы фотографируете, например, лейблы известных брендов, чтобы потом наносить их на контрафактную одежду, выдавая какое-нибудь платье за товар известного производителя, то это прямое нарушение законов. За такое вас могут привлечь к гражданской, административной или уголовной ответственности.

Имею ли я право снимать сроки годности на продуктах, чтобы потом представить фотографии в Роспотребнадзор?

Да, вы можете сфотографировать продукты питания с истёкшим сроком годности. Эти фотографии могут быть представлены в качестве доказательств Роспотребнадзору, что магазин продаёт негодную к употреблению продукцию.

Действительно ли ассортимент товаров относится к коммерческой тайне?

Нет, это не так. Товары на витринах магазина выставлены публично, и любой человек может зайти в магазин и ознакомиться с ассортиментом. Коммерческая тайна охраняется гораздо строже, и она доступна только определённым сотрудникам организации.

7. Заключение эксперта.

В магазине вы можете снимать практически всё: от товаров и ценников до уголков для потребителей. Для этого не требуется согласование с сотрудниками торговой сети. Однако если у вас пытаются отнять телефон с отснятым материалом или угрожают физической расправой, незамедлительно вызывайте полицию.