Содержание статьи:
- 1. Какие законы регулируют гарантию.
- 2. Что такое гарантия.
- 3. Как считается гарантийный срок на автомобиль и кто его устанавливает.
- 4. На что распространяется гарантия.
- 5. Кому можно предъявлять требования по гарантии.
- 6. Как действует гарантия.
- 7. Как техническое обслуживание влияет на гарантию.
- 8. Какие документы оформляют в случае гарантийного ремонта.
- 9. Как доставить автомобиль к месту ремонта в случае поломки.
- 10. Срок исполнения гарантийных требований.
- 11. Какая ответственность за нарушение сроков гарантийного обслуживания.
- 12. Дополнительная гарантия на автомобиль.
- 13. Что делать, если отказывают в гарантийном обслуживании.
- 14. Запомнить!
Существует распространённое мнение, что если заводской брак не проявился в течение первого года эксплуатации автомобиля, то и в дальнейшем его не будет. Однако это не всегда так.
Автовладельцы, которые столкнулись с серьёзными проблемами в своих автомобилях, знают, как сложно бывает обменять бракованный автомобиль на исправный или вернуть деньги. Дилеры редко признают свою вину за продажу некачественного автомобиля, а ремонт по гарантии не всегда решает все проблемы. Как же быть владельцу некачественного автомобиля в такой сложной ситуации?
Автомобили с гарантийным сроком от пяти лет пользуются большей популярностью, так как считаются более надёжными. После окончания гарантии некоторые автовладельцы предпочитают заменить автомобиль, чтобы избежать дорогостоящего ремонта.
1. Какие законы регулируют гарантию.
Гарантийные обязательства на товары, работы и услуги регулируются законом «О защите прав потребителей». Этот закон распространяется и на автомобили, как и на другие товары, например, на стиральные машины.
Дилер не имеет права отменять или сокращать гарантийный срок внутренним документом. Даже если покупатель согласится с этим условием, дилер обязан будет чинить автомобиль по гарантии, в том числе в судебном порядке.
2. Что такое гарантия.
Гарантия — это право покупателя, который приобрёл автомобиль с недостатками, требовать:
- Замену машины на аналогичную модель или на другую с перерасчётом стоимости.
- Соразмерное снижение цены. Например, если в салоне есть автомобиль с трещиной на стекле, можно договориться о скидке.
- Ремонт или замену неисправных деталей.
- Возмещение расходов на самостоятельный ремонт.
- Возврат автомобиля продавцу в обмен на деньги.
3. Как считается гарантийный срок на автомобиль и кто его устанавливает.
Гарантийный срок и его условия устанавливаются производителем автомобиля. Если производитель не установил гарантийный срок или не указал его в договоре, требования о замене или ремонте можно предъявить в течение двух лет со дня передачи товара покупателю. Дата выпуска автомобиля не имеет значения: он может стоять в салоне год или два, но гарантийный срок начнётся с момента передачи машины покупателю.
Обычно на новый автомобиль дают гарантию на срок от трёх до семи лет или на 100 000–200 000 км пробега — в зависимости от того, что наступит раньше.
Автомобиль относится к технически сложным товарам, поэтому у покупателя есть 14 дней, чтобы потребовать принять автомобиль с поломкой обратно и вернуть деньги или заменить его на аналогичный. Этот срок может быть продлён в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток, который невозможно отремонтировать или это экономически нецелесообразно.
- Нарушены сроки устранения недостатков товара.
Машиной нельзя пользоваться более 30 дней в течение каждого года гарантии, если она ломается регулярно. Если поломка произошла однократно, то можно пользоваться 45 дней.
4. На что распространяется гарантия.
Как правило, производители устанавливают разные сроки гарантии на различные запчасти и комплектующие автомобиля, такие как шины или щётки стеклоочистителя.
Максимальный гарантийный срок обычно предоставляется на лакокрасочное покрытие, двигатель и коробку передач. Эти сроки могут быть использованы в рекламных целях, и иногда они могут восприниматься как общая гарантия на весь автомобиль.
Более подробную информацию о гарантийных обязательствах, а также о неисправностях, на которые гарантия не распространяется, можно найти в сервисной книжке, на сайте производителя или в дилерском центре.
5. Кому можно предъявлять требования по гарантии.
Потребитель имеет право выбрать, к кому предъявлять гарантийные требования. Это может быть:
- Изготовитель — завод, на котором был собран автомобиль.
- Уполномоченная организация, продавшая машину.
- Импортер — организация, ввезшая автомобиль в Россию.
Если автомобиль импортный и ни дилер, ни импортер больше не работают в России, то отремонтировать его по гарантии будет невозможно.
Пример:
Гарантийные требования можно предъявлять только к организациям, а не к отдельным лицам. Например, если завод-изготовитель установил на свои автомобили гарантию в шесть лет, а Иванов купил машину, через год перепродал её Петрову, а тот, в свою очередь, через два года — Сидорову, то в случае заводского брака каждый из них имеет право предъявить гарантийные требования к заводу или к дилеру, на выбор. Однако они не могут требовать друг от друга оплаты гарантийного ремонта.
Если же первым покупателем автомобиля был автосалон, а машина оказалась с дефектом, то автосалон имеет право предъявить гарантийные требования к заводу-изготовителю. При этом не имеет значения, кто обнаружил неисправность — работник автосалона или сам Сидоров, который потребовал, чтобы автосалон забрал бракованный автомобиль.
6. Как действует гарантия.
Ремонт по гарантии: особенности и условия.
Гарантийный ремонт является бесплатным. В случае невозможности починить товар, его заменяют или возвращают деньги.
Могут ли снять автомобиль с гарантии?
Нет, это невозможно. Если неисправность не будет признана гарантийным случаем, вам обязательно сообщат об этом, и только потом предложат платный ремонт.
В каких случаях могут отказать в ремонте или замене по гарантии?
Отказать в гарантийном ремонте или замене могут по нескольким причинам:
1. Истек срок гарантии.
2. Неправильное использование товара, например, если двигатель заклинило после гидроудара.
3. Нарушение правил хранения или транспортировки автомобиля. Если исправная машина скатилась с парковки и врезалась в столб, ее не будут ремонтировать по гарантии.
4. Поломка произошла из-за действий третьих лиц, например, хулиганы разбили стекло или в сервисе залили неправильное масло в двигатель.
5. Причиной неисправности стало событие непреодолимой силы, такое как ураган, пожар или наводнение.
Если потребитель обращается с жалобой на автомобиль, завод, дилер или импортер обязаны принять его и, при необходимости, провести проверку качества. Владелец машины имеет право участвовать в проверке, чтобы убедиться, что дефект будет обнаружен и определена причина его возникновения.
Иногда в автосалонах сразу говорят, что машину нужно оставить на экспертизу. Это не совсем верно. Проверка качества — это не экспертиза. По результатам проверки автосалон может согласиться на гарантийный ремонт или отказать. Если вы не согласны с отказом, тогда потребуется экспертиза за счет продавца, которая будет проходить в вашем присутствии. Обычно эту экспертизу проводит сторонняя организация.
Важно отметить, что если эксперты решат, что в поломке виноват владелец, ему придется компенсировать расходы продавца на процедуру. В противном случае вы можете оспорить заключение экспертизы в суде, потребовав проведения судебной экспертизы.
7. Как техническое обслуживание влияет на гарантию.
Обязательно ли проходить техобслуживание у официального дилера?
Существует три подхода к обслуживанию гарантийного автомобиля:
1. Весь гарантийный срок обслуживают машину только у официального дилера. Этот подход выгоден как производителям, так и дилерам, поскольку официальные сервисы зарабатывают на ТО весь гарантийный период.
2. Обслуживают машину у официального дилера в первый год после покупки, а затем — самостоятельно или в других сервисах. В этом случае водители покупают неоригинальные запасные части и не собирают документы о техобслуживании.
3. Владелец сразу уходит от дилера в сторонний сервис и весь гарантийный срок собирает документы после каждого ТО. Эти документы могут пригодиться в суде, если дилер откажется ремонтировать автомобиль по гарантии. Иногда при поломке водитель сразу едет в сервис и ремонтирует машину за свой счет, даже если она на гарантии.
Во всех трех случаях гарантия на автомобиль сохраняется. Главное условие — чтобы поломка действительно произошла не по вине владельца.
Доказывать, что поломка произошла по вине владельца машины, должен завод, дилер или импортер. Если машина просто не проходила ТО у «официалов», отказать в гарантийном ремонте нельзя.
Пример:
Иванов приобрёл новый автомобиль в автосалоне и посчитал, что обслуживание у официального дилера обходится слишком дорого. Он решил поменять масло и свечи в ближайшем автосервисе, на всякий случай взяв с собой копии сертификатов на эти детали.
Если в автомобиле проржавеет кузов, эти документы не потребуются: прямой связи между свечами в двигателе и коррозией на кузове нет. Поэтому ТО, проведённое в стороннем сервисе, не может стать основанием для отказа в гарантийном ремонте.
Однако, если в сервисе по ошибке зальют вместо моторного масла трансмиссионное и двигатель выйдет из строя, дилер имеет право отказать в гарантийном ремонте. Но убытки, причинённые по этой ошибке, сервис обязан компенсировать.
8. Какие документы оформляют в случае гарантийного ремонта.
Иногда можно обойтись без лишних формальностей.
Например, владелец нового автомобиля позвонил в салон и сообщил о проблеме с протекающим патрубком. Ему посоветовали обратиться в автосервис, где специалисты подтянули патрубки. Хотя с точки зрения закона это тоже гарантийный ремонт, продавец и покупатель избегают ненужных документов и конфликтов.
Однако в будущем может быть сложно доказать, что недостаток действительно имел место. Если в течение года машина неоднократно попадала в сервис, то требовать замены или возврата денег можно уже после 30 дней общего простоя, а не через 45, как при однократном визите туда.
Иногда производитель, продавец или импортер не признают проблему или пытаются затянуть время, ссылаясь на занятость специалистов. В таких случаях потребителю следует изложить свои требования в письменной форме. Документ можно назвать как угодно: заявление, претензия, рекламация, жалоба — его обязаны принять в любом случае.
В требовании о гарантийном ремонте владелец должен указать:
— Название и юридический адрес дилера, завода или импортера.
— Данные собственника и автомобиля.
— Подробное описание проблемы.
— Четкое описание того, что необходимо сделать с машиной.
— Ссылки на статьи 18 и 19 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Образец требования.
Мы не советуем использовать шаблоны из интернета, так как каждая неисправность уникальна. Вот как это может выглядеть на практике. Например, если автомобиль был ввезён по параллельному импорту:
«22 сентября 2024 года я приобрёл у вас автомобиль Тесла Кибертрак 2023 года выпуска. Однако он оказался неисправен — батарея не заряжается, и использовать его по назначению невозможно. На основании статей 18 и 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги на мой счёт 1234567890, открытый в АО «Последний банк Москвы».
Пример гарантийного требования к заводу-изготовителю:
22 сентября 2024 года я приобрел автомобиль Лада Гранта 2023 года выпуска у официального дилера АО «Автоваз» «Последний дилижанс». Однако в течение недели после покупки я столкнулся с проблемой: вышел из строя двигатель, и требуется его капитальный ремонт.
Поскольку автомобиль находится на гарантии, я обращаюсь к вам на основании статей 18 и 19 Федерального закона «О защите прав потребителей». Прошу заменить неисправный автомобиль на аналогичный, так как его состояние не соответствует заявленным характеристикам.
Пример гарантийного требования к дилеру:
22 сентября 2024 года я приобрел у вас автомобиль Chery Tiggo 4 pro, выпущенный в 2024 году. На следующий день после покупки у машины перестал работать задний левый фонарь.
Поскольку автомобиль находится на гарантии, я обращаюсь к вам с просьбой о ремонте заднего левого фонаря в соответствии со статьями 18 и 19 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Что нужно приложить к требованию.
Вы можете не предоставлять никаких дополнительных документов. Отсутствие сервисной книжки, договора купли-продажи, кассового или товарного чека или любого другого документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в приёме и удовлетворении ваших требований. Однако наличие копии ДКП, сервисной книжки и чеков значительно упростит процесс.
Как направить требование.
Вы можете составить требование в свободной форме или напечатать его заранее в двух экземплярах. На вашем экземпляре обязательно должна быть проставлена дата приёма документа. Также вы можете отправить требование заказным письмом с уведомлением о вручении или воспользоваться специальным сервисом для отправки заказных электронных писем.
Если с вашим требованием согласятся, вам назначат день и место, куда вы должны будете прибыть для проведения ремонта. Кроме того, будет согласован порядок возврата денег или замены автомобиля на новый.
9. Как доставить автомобиль к месту ремонта в случае поломки.
Доставка автомобиля для ремонта, уценки или замены, а также возврат машины после завершения этих процедур осуществляется за счёт импортера, производителя или дилера.
В случае отказа от выполнения этих обязательств, владелец может самостоятельно доставить автомобиль и потребовать компенсации понесённых расходов. Для этого потребуется документально подтвердить эти расходы, например, предоставить договор со службой эвакуации или чеки на бензин, если поездка осуществлялась на личном автомобиле. Это особенно важно, если сервисный центр находится далеко от вас.
10. Срок исполнения гарантийных требований.
Ремонт автомобиля по гарантии обычно занимает не более 5 дней. Однако по договоренности срок может быть увеличен, например, в случае отсутствия новых запчастей.
Замена автомобиля осуществляется в течение 7 дней. Если требуется дополнительная проверка качества, этот срок может быть продлен до 20 дней. Если же подходящей машины нет, то замена может занять до 30 дней.
Если вы хотите уменьшить цену, компенсировать расходы на ремонт или вернуть деньги, то на это отводится 10 дней.
Все сроки начинают отсчитываться с момента предъявления требований — то есть с даты получения их по почте или вручения лично под подпись.
11. Какая ответственность за нарушение сроков гарантийного обслуживания.
Производитель, импортер или дилер обязаны выплатить неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки. Если дело дойдет до суда, то с продавца можно взыскать расходы на услуги юриста и аренду другого автомобиля на время просрочки, а также расходы на проведение экспертизы. Кроме того, покупатель имеет право на штраф в размере 50% от суммы, взысканной с продавца, и компенсацию морального вреда.
12. Дополнительная гарантия на автомобиль.
Некоторые автопроизводители и дилерские центры предлагают за дополнительную плату продлить гарантию на автомобиль. Такая услуга может называться расширенной гарантией или постгарантийной поддержкой. Например, при покупке нового автомобиля Lada можно приобрести дополнительный год гарантии за 11 900 ₽.
С точки зрения закона, дополнительная гарантия представляет собой услугу, в рамках которой изготовитель или дилер устраняют недостатки автомобиля даже после окончания основного гарантийного срока. У этой услуги могут быть дополнительные условия.
Дополнительная гарантия всегда является платной. Подобные программы можно сравнить со страховкой на случай поломки автомобиля после окончания гарантийного срока. Они выгодны как для дилера, так и для автопроизводителя. Однако, скорее всего, такую услугу не предложат для автомобилей старше семи лет или с пробегом более 200 000 км.
13. Что делать, если отказывают в гарантийном обслуживании.
Отказом от гарантийного обслуживания можно считать следующие ситуации:
1. Потребитель получает официальный ответ, что в гарантийном обслуживании отказано.
2. Нет ответа в установленный законом срок.
3. Машину отправляют в автосервис для ремонта или забирают, обещая обменять или вернуть деньги. Однако обещанные действия не выполняются, а сроки затягиваются.
В таких случаях можно обратиться с иском в районный суд по месту регистрации — как своей, так и ответчика. Как показывает практика, суды часто встают на сторону автовладельцев.
14. Запомнить!
- Не официальный дилер, а автопроизводитель предоставляет гарантию на автомобиль.
- Дилер не может снять автомобиль с гарантии, но у него есть право отказать в гарантийном ремонте. Однако прежде чем принять такое решение, дилер обязан провести проверку качества автомобиля.
- Владелец автомобиля может обслуживать его не у официального дилера, и это не влияет на гарантийные обязательства.
- Для некоторых деталей может быть установлен меньший срок гарантии или пробег. Эту информацию можно найти в сервисной книжке автомобиля.
- Если автомобиль не может самостоятельно добраться до места ремонта, производитель, импортер или дилер должны организовать доставку или компенсировать эти расходы владельцу.
- За нарушение сроков ремонта предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости автомобиля.
- В случае отказа продавца в гарантийном ремонте, владелец имеет право обратиться в суд. Если дело будет выиграно, собственнику дополнительно выплатят штраф в размере 50% от присужденных сумм.