Основные документы, которые могут понадобиться при возникновении споров с работниками автосервиса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации. В этом законе подробно описаны способы защиты прав граждан.
• Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации. Этот документ используется при защите прав клиентов.
• Закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1. В этом законе описаны права потребителей и правила разрешения спорных ситуаций.
• Постановление Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 года № 290 (в редакции от 31 января 2017 года). В этом документе подробно описан алгоритм проведения ремонтных и обслуживающих работ, а также составления договора.

Изучение и соблюдение этих законов поможет автовладельцу защитить свои права в случае возникновения споров с работниками автосервиса.

Условия предоставления услуги

При обращении в компанию, предлагающую услуги по ремонту или технической поддержке транспортных средств (ТС), владельцу необходимо обратить внимание на следующие важные моменты.

Во-первых, убедитесь, что у исполнителя есть полный пакет разрешительных документов. Если полного набора документов нет, то необходимо проверить наличие хотя бы минимального набора. Минимальный набор включает:

• сертификат (или копию);
• копию лицензии на оказание подобных услуг;
• перечень работ, указанный в приложении к сертификату;
• прайс-лист на услуги.

Во-вторых, все эти документы должны быть размещены на видном месте, чтобы клиенты могли с ними ознакомиться.

Эти требования содержатся в Постановлении Правительства № 290 от 11 апреля 2001 года (в редакции от 31 января 2017 года).

Некоторые зарубежные производители могут отказать в гарантии на ремонт, если он был выполнен не в авторизованном сервисном центре.

Признаки некачественного ремонта

В частных сервисах иногда могут случаться ошибки, например, некачественная покраска, установка старых или неисправных деталей, неправильная установка элементов, которая впоследствии требует более серьёзного ремонта и наносит ущерб владельцу.

Чем раньше будут обнаружены недостатки, тем больше вероятность успешного разрешения ситуации в пользу заказчика.

В пользу заказчика могут сыграть следующие факторы:

• Договор с сервисом. Если в договоре не указаны иные условия, то при обнаружении недочётов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправить ошибки.
• Чек об оплате. Квитанция, подтверждающая факт заключения договора, также может помочь в решении проблемы некачественного ремонта.
• Свидетели. Хорошо, если при обращении в сервис с водителем были знакомые, друзья или родственники, которые могут подтвердить факт заказа ремонтных работ.

Судебная практика показывает, что не всегда удаётся добиться возврата средств, повторного ремонта или иной компенсации, обратившись только в сервис.

Часто приходится доказывать, что проблема водителя связана именно с неправильно выполненным ремонтом, проведённым этой организацией.

Независимая экспертиза

Суд может назначить независимую экспертизу в следующих случаях:

• автосервис не признаёт свою вину;
• дело вызывает у суда сомнения;
• позиция истца кажется неубедительной.

Процедура может занять до месяца, а в некоторых случаях и больше.

Окончательное решение принимают независимые эксперты.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Некоторые станции технического обслуживания (СТО), сотрудничающие со страховыми компаниями, могут недобросовестно выполнять ремонтные работы после фиксации страхового случая.

Если вы обнаружили, что ремонт вашего автомобиля по ОСАГО был выполнен некачественно, вы можете предпринять следующие действия:

1. Провести экспертизу. Для этого можно обратиться в независимое СТО, где проведут диагностику автомобиля и подтвердят факт неправильно выполненного ремонта.
2. Составить претензию и направить её в страховую компанию.
3. Дождаться ответа от компании. Допустимым сроком ожидания ответа может считаться 1-1,5 месяца.
4. Обратиться в суд. Если в установленный срок ответа от страховой компании не поступило, необходимо составить заявление по произошедшей ситуации и обратиться в местный судебный орган.

Сколько длится гарантийный ремонт автомобиля

На какой срок можно рассчитывать, отдавая автомобиль на гарантийный ремонт?

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» определяет следующие сроки:

• Если срок устранения недостатков товара не указан в письменном соглашении между сторонами, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимально возможный объективный срок.
• Если срок устранения недостатков товара указан в письменном соглашении сторон, он не может превышать 45 дней.

Закон не предусматривает возможности продления сроков ремонта из-за отсутствия подлежащих замене деталей. Это не освобождает исполнителя от ответственности за просрочку.

Если гарантийный ремонт автомобиля длится уже 45 дней, а автомобиль не отдают по каким-либо причинам, можно сослаться на статью 23 Закона «О защите прав потребителей». В этой статье указано, что за каждый день просрочки центр должен будет выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости автомобиля.

Права потребителя при осуществлении гарантийного ремонта

Сервисный центр не может проводить экспертизу, он лишь оценивает качество предоставленного товара. Экспертизу проводит специально уполномоченный на это человек — эксперт, по заявлению одной из сторон. Если экспертиза покажет, что поломка автомобиля произошла по вине потребителя, то последний должен будет оплатить её проведение.

Если вы обнаружили неисправность товара, вы имеете право:

• воспользоваться правом на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока;
• потребовать провести экспертизу неисправности;
• лично присутствовать при проведении экспертизы и проверке качества устройства;
• ожидать ремонта не более 45 дней;
• если ремонт длится более 45 дней, потребовать начисления неустойки (пени);
• потребовать незамедлительного исполнения работ;
• продлить договор на оказание ремонтных работ, если срок в 45 дней был превышен;
• потребовать заменить автомобиль на время проведения ремонта.

Возврат автомобиля после гарантийного ремонта

По завершении работ исполнитель составляет акт выполненных работ. В этом документе он описывает:

• характер поломки;
• способы устранения неисправности;
• заменённые детали;
• результат выполненных работ;
• дату и подпись исполнителя.

Также составляется акт приёма-передачи вещи. Потребитель должен в присутствии представителя сервиса убедиться в исправности автомобиля и ознакомиться с результатами работы.

Как правильно написать жалобу

Прежде чем подать претензию на некачественный ремонт автомобиля, стоит попытаться решить проблему мирным путём, обратившись в автосервис. Если это не поможет, нужно будет составить и направить в суд специальное заявление.

Заявление состоит из нескольких частей:

1. Шапка. Здесь указываются подробные сведения об автосервисе (официальное наименование и адрес) и об автомобилисте.
2. Название документа. По центру листа после шапки пишется наименование документа: претензия, заявление или жалоба.
3. Обстоятельства. В этой части жалобы описывается ситуация. Важно указать как можно больше подробностей: дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную сумму, которая была уплачена, и так далее. Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах. Также необходимо подробно описать недочёты, которые были допущены при ремонте, и предоставить доказательства этих недочётов, если они есть.
4. Требования. На основании изложенных обстоятельств автомобилист имеет право предъявить свои требования, которые в случае положительного решения суда будут удовлетворены.
5. Приложения. В приложениях указывается список документов, которые автомобилист считает нужным предоставить суду. Сюда могут входить договор на предоставление услуг, гарантия, чеки, результаты экспертиз, чеки о дополнительных затратах и так далее.

Что может требовать заявитель

Закон о защите прав потребителей даёт право водителю, которому в сервисе некачественно отремонтировали автомобиль, требовать через суд:

• возврата денег;
• возмещения ущерба в денежном эквиваленте;
• оплаты дополнительных затрат, которые потребовались из-за некачественного ремонта;
• повторного ремонта автомобиля.

При этом требования истца не должны быть чрезмерными, иначе суд их не удовлетворит. Обычно принимаются наиболее простые требования, например, вернуть деньги или повторно выполнить ремонтные работы.

Если вам сделали некачественный ремонт автомобиля, не стоит паниковать: закон на вашей стороне. Как правило, большинство разбирательств разрешаются в пользу автовладельцев, и уже в течение нескольких недель им удаётся вернуть автомобиль в прежнее состояние.