Обмен и возврат лекарственных средств регулируется законодательством. В частности, это касается следующих нормативных актов:

• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н;
• Постановление Правительства РФ № 55;
• Закон РФ N 2300-1;
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ.

Согласно законодательству, нельзя вернуть или обменять препараты надлежащего качества после их покупки. То есть, если таблетки не подошли по субъективным причинам, их нельзя сдать обратно, даже если упаковка не повреждена. Например, если потребитель из-за ошибки приобрёл препарат с неправильным названием или в неподходящей дозировке.

Кроме лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно товары из следующих категорий:

• продукция для индивидуальной гигиены;
• растворы и гели для санитарной обработки;
• расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее);
• парфюмерная и косметическая продукция;
• товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка не относится к лекарственным средствам, её можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек готовы пойти навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принять товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Когда допускается вернуть деньги за некачественные препараты в России

В соответствии со статьёй 21 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан заменить некачественный товар в течение 7 дней. Если же для определения качества товара требуется проведение экспертизы, то срок увеличивается до 20 дней.

Возврат товара возможен в следующих случаях:

• Если вы приобрели лекарство, срок годности которого истёк на момент покупки. В таком случае вы можете вернуть товар в течение 7 дней после покупки при наличии чека. Однако важно, чтобы лекарство не было использовано.
• Если нарушена комплектация товара, отсутствует инструкция или она неполная. Рекомендуется проверять наличие инструкции при покупке.
• Если инструкция предназначена для другого средства.
• Если товар является подделкой. В таких случаях следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов, которая проведёт экспертизу и вынесет заключение. Положительное решение инспекции будет основанием для возврата денег.
• Если серия партии на упаковке и/или сроки годности на блистере, флаконе и т. п. не идентичны.
• Если отсутствует информация о номере и дате производства, что делает невозможным определение срока годности товара.
• Если обнаружены сколы на капсулах. Это является серьёзным нарушением, при котором фармацевт обязан не только вернуть деньги, но и изъять всю партию товара, если там обнаружены аналогичные дефекты.

Нормативная база

Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года запрещает возвращать аптечные препараты.

Однако Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата лекарств в аптеку по определённым причинам.

Вернуть препарат можно в следующих случаях:

• если он не соответствует заявленному качеству;
• если у него есть особые характеристики, которые не устраивают покупателя, или если были нарушены правила торговли.

Право на возврат лекарственных средств закреплено в Отраслевом стандарте ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях», с изменениями, утверждёнными Министерством здравоохранения РФ 30 января 2004 года Приказом № 31, пункт 6.15.

Рассмотрим, какие условия и причины позволяют осуществить возврат приобретённых лекарств в аптеку.

Какие можно возвращать

Фармацевтические организации обязаны принимать обратно фармацевтические изделия, которые не соответствуют заявленным требованиям качества.

Это включает в себя следующие ситуации:

1. Если на момент покупки лекарства срок его годности истёк, оно становится опасным для жизни и здоровья пациента.
2. Если на упаковке отсутствуют сведения о времени изготовления и сроке хранения лекарства, например, если текст стёрт, заклеен или надорван в месте описания. Также это касается случаев, когда на коробке указаны одни цифры, а на флаконе или ампуле — другие. В последнем случае может потребоваться изъятие целой партии медикаментов.
3. Если после вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретённых товаров.
4. Если обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
5. Если на ёмкостях обнаружены сколы, трещины или царапины, позволяющие усомниться в их герметичности. То же касается картонных коробок. Наличие любых дефектов говорит о несоблюдении условий перевозки и хранения.

Важно отметить, что аптеки обязаны принимать обратно некачественные препараты.

Условия возврата лекарства в аптеку при наличии чека

Потребитель может обратиться за компенсацией не только в случае покупки товара низкого качества. Он также может защитить свои права в следующих ситуациях:

• Если купленное лекарство просрочено или его срок годности подходит к концу, и использовать его до истечения срока годности не получится;
• Если на упаковке есть дефекты: стёрты срок годности и номер партии, упаковка порвана, разбита или имеет скол, число на упаковке не совпадает с числом на самом товаре;
• Если в коробочке с медикаментом нет инструкции;
• Если таблетки, ампулы или капсулы имеют некондиционный вид;
• Если фармацевт предложил приобрести средство, которое не должно выдаваться без рецепта.

Поврежденная упаковка или нарушена целостность таблеток

Поступление жалобы о повреждённой упаковке может свидетельствовать о том, что на ней отсутствуют дата выпуска или номер партии. Дата выпуска необходима для определения пригодности лекарства к использованию. Без этой информации фармацевт не может гарантировать, что товар безопасен для применения, и обязан согласиться на возврат и вернуть покупателю всю уплаченную сумму.

Датированию подлежат все лекарственные средства. Кроме того, медикаменты можно вернуть, если:

• упаковка не герметична;
• картонная упаковка порвана или помята;
• на стеклянной банке есть сколы или трещины.

Даже если на упаковке есть дата и номер партии, потребитель может столкнуться с дефектом медикаментов, который невозможно обнаружить непосредственно при покупке.

Можно ли вернуть качественный препарат

Фармацевты не всегда соглашаются принять обратно качественные товары. Это связано с тем, что в случае с бракованными лекарствами проблема очевидна, а вот с качественными товарами сложнее.

Качественные медикаменты могут принять обратно только в том случае, если фармацевт допустил ошибку:

• выдал препарат не в той дозировке;
• не предупредил о побочных действиях аналога, который предложил покупателю.

Доказать, что провизору есть в чём винить себя, непросто.

Если покупатель хочет вернуть качественные медикаменты, ему нужно найти свидетеля, который подтвердит, что ошибка произошла по вине фармацевта, а не покупателя.

Ошибка фармацевта

Ошибки такого рода случаются не по вине покупателя, поэтому он имеет право на возврат средств или замену товара, если ему был выдан не тот препарат.

Ошибки, которые позволяют получить назад деньги:

• провизор выдал нужный медикамент, но не в той дозировке, которая была необходима;
• была выдана неправильная форма отпуска (например, ампулы вместо таблеток);
• было продано лекарство со схожим названием, но не то, что требовалось.

Если у вас есть рецепт, то вернуть деньги за препарат будет несложно — достаточно просто предъявить его провизору.

Однако если рецепта нет, ситуация усложняется, даже если у вас есть чек. В этом случае понадобится свидетель, который подтвердит ошибку провизора.

Необходимые документы и процедура возврата лекарств в аптеку

Прежде всего, необходимо убедиться, что товар действительно имеет дефекты. Это важно, поскольку при подаче заявления на возврат товара вам придётся ссылаться на закон, в котором говорится о возврате только некачественных товаров.

Возьмите с собой чек и лекарство, которое вы хотите вернуть, и отправляйтесь в аптеку, где вы его приобрели. Там вам нужно будет выполнить следующие действия:

• Обратитесь к фармацевту или заведующей и объясните ситуацию, предъявив чек и лекарственные препараты.
• Передайте лекарство провизору.
• Напишите заявление, указав в нём свои паспортные данные. После этого получите у бухгалтера ордер, который даёт вам право на получение денег в основной кассе предприятия. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Если вы возвращаете препарат в день покупки, то сроки возврата денег будут следующими: неделя, если товар есть в аптеке, и месяц, если его нет на складе.

Что делать при отказе

Если после обращения в аптеку покупатель получил отказ в удовлетворении своей просьбы, он может обратиться с письменным отказом в следующие организации в своём регионе:

• Росздравнадзор;
• Роспотребнадзор;
• Общество по защите прав потребителей.

Эти организации помогут потребителю отстоять свои права и, возможно, поспособствуют принятию мер в отношении аптеки за нарушение.

Если же и в этом случае требование покупателя не будет удовлетворено, он может обратиться в суд.

Обращение в суд

Покупатель может обратиться в суд с иском о возврате товара и компенсации его стоимости. В исковом заявлении необходимо указать:

• паспортные данные истца и реквизиты ответчика;
• реквизиты суда, куда обращается покупатель;
• персональные данные свидетелей покупки (при наличии);
• суть нарушения прав покупателя и его требования;
• список прилагаемых к иску документов.

Исковое заявление можно подать:

• лично в канцелярии суда;
• по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
• в электронном виде через портал государственных услуг или сайт суда.

К иску необходимо приложить:

• результаты независимой экспертизы (при наличии). Если экспертиза подтвердит правомерность претензий покупателя, расходы на её проведение должен будет оплатить продавец. И наоборот;
• гарантийный талон, в котором указан гарантийный срок товара (при его наличии);
• чек или заявление покупателя об отсутствии чека;
• копию заявления-претензии, поданного в аптеку;
• другие документы, имеющие отношение к делу, например, подтверждающие недостатки товара.

Сроки исковой давности для подачи иска

Права потребителей и механизмы их защиты регулируются несколькими законодательными актами. Однако, когда дело касается определения сроков исковой давности, возникает неопределённость.

Профессиональные юристы при установлении сроков обычно опираются на нормы гражданского права. Согласно им:

• срок подачи иска по обычным товарам составляет один год;
• право требовать возврата или замены большинства товаров сохраняется в течение 24 месяцев с момента их приобретения;
• для определения сроков следует обратиться к гарантийному периоду, так как если срок давности составляет 24 месяца, а гарантийный срок — 36 месяцев, то иск или претензию можно подать в течение гарантийного срока.

Из этого следует, что законодательство не устанавливает конкретных сроков для определения исковой давности. Также стоит учитывать другие особенности товара, которые могут повлиять на срок подачи иска.