Многие исполнители готовы приступить к работе только после получения аванса от заказчика. Однако в некоторых случаях у заказчика может возникнуть необходимость вернуть предоплату.

Причины возврата могут быть различными:

• Заказчик передумал, поскольку больше не нуждается в услугах;
• Исполнитель выполнил работу некачественно или с опозданием.

В этой статье мы рассмотрим, как регулируются такие вопросы в соответствии с Законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом Российской Федерации.

1. Возврат предоплаты: законодательное регулирование.

Законодательные акты, регулирующие возврат предоплаты за услуги:

• Глава 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Данная глава ГК РФ детально описывает все аспекты возмездного оказания услуг: от установления цены сделки до возможности отказаться от договора.

• Глава 3 Закона о защите прав потребителей.

В этой главе рассматриваются сроки, в которые исполнитель должен предоставить услуги, гарантии, предусмотренные договором, а также действия потребителя при обнаружении недостатков в оказанных услугах.

Важно отметить, что возврат авансового платежа по договору оказания услуг возможен вне зависимости от предмета сделки. Это может быть как заказ на изготовление букета цветов к празднику или мебели для квартиры, так и заказ еды в ресторане или кафе.

Вернуть деньги при некачественной услуге.

Если потребитель обнаруживает, что услуга, оказанная ему, не соответствует требованиям качества, указанным в договоре, законах или специальных стандартах, предоплата, как правило, не возвращается. Однако у гражданина есть альтернативные способы защиты своих прав, которые предусмотрены статьей 29 Закона о защите прав потребителей.

Он может составить претензию и:

1. Потребовать компенсации, если ему пришлось самостоятельно устранять недочёты или привлекать к этой работе третьих лиц.
2. Попросить исполнителя снизить стоимость оказанной услуги, так как она была выполнена ненадлежащего качества.
3. Потребовать бесплатного устранения недостатков.

Если исполнитель не готов бесплатно устранить недостатки, компенсировать ущерб или предоставить скидку, у гражданина есть возможность расторгнуть договор и потребовать возврата денег.

Согласно закону, неудовлетворённый потребитель также имеет право взыскать неустойку с компании или индивидуального предпринимателя, которые оказали некачественную услугу или допустили просрочку. И даже если исполнитель добровольно устранял недостатки, это не освобождает его от ответственности за задержку и некачественную работу.

Вернуть аванс при просрочке исполнения.

Если исполнитель не уложился в сроки выполнения обязательств, то можно вернуть предоплату за услуги. Хотя в большинстве случаев люди готовы подождать, иногда крайне важно, чтобы работы были выполнены точно в срок.

Статья 28 Закона о защите прав потребителей определяет, как можно действовать в случае просрочки:

• Потребовать возврата аванса (как в случае частичной оплаты, так и в случае полной предоплаты) и отказаться от договора.
• Попросить скидку за затягивание сроков.
• Потребовать компенсацию, если заказчику пришлось привлекать других специалистов для выполнения обязательств.
• Попросить продлить сроки сделки.

Кроме того, граждане могут потребовать от предпринимателя или организации возмещения убытков, которые были причинены фактом просрочки. В зависимости от того, как исчисляются сроки — в часах или днях — потребитель также может взыскать неустойку в размере 3% от стоимости заказа за каждый час или день просрочки.

Возврат средств, если заказчик передумал.

Предоплата за услуги возвращается также, если заказчик передумал. Это может произойти, если у него отпала необходимость в конкретной работе или он нашёл более выгодное предложение.

Однако в этом случае действуют правила, предусмотренные статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если исполнитель уже начал работу, используя свои материалы, время и способности, а заказчик внезапно расторгает сделку, то исполнитель может оставить себе предоплату (или её часть) в качестве компенсации за фактически понесённые расходы.

Гражданину рекомендуется получить документы, подтверждающие факт внесения предоплаты. В противном случае компании или предпринимателю будет сложнее доказать факт перечисления средств. В качестве доказательств могут быть использованы банковские выписки, сведения с мобильного приложения о переводе, а также показания свидетелей.

2. Претензия для возврата аванса.

Для возврата предоплаты по договору оказания услуг необходимо составить письменную претензию в адрес фирмы или индивидуального предпринимателя. В этом документе должны быть указаны следующие сведения:

• Данные об исполнителе:
  – наименование и адрес (для юридических лиц);
  – ФИО и ИНН (для предпринимателей).
• Информация о заказчике:
  – ФИО, контактные данные и адрес проживания.
• Данные о договоре:
  – номер документа, дата заключения, предмет сделки и цена.
• Сумма внесённого аванса и дата перечисления предоплаты.
• Основания для возврата средств:
  – низкое качество услуг;
  – просрочка выполнения обязательств;
  – односторонний отказ от услуг по инициативе потребителя.
• Ссылки на законы, на которых основывается требование.
• Просьба о возврате аванса по договору оказания услуг.
• Дата составления заявления и подпись.

Если заказчик хочет получить деньги на банковскую карту, в заявлении необходимо указать реквизиты счёта. Желательно составить документ в двух экземплярах, один из которых следует попросить исполнителя подписать, чтобы подтвердить факт его получения. Если претензия не была принята, её можно отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

На рассмотрение заявления и предоставление ответа отводится 10 дней.

3. Иск на возврат предоплаты за услуги.

Если попытка вернуть предоплату по договору оказания услуг в добровольном порядке не увенчалась успехом, гражданин имеет право обратиться в суд. В зависимости от суммы требований, иск может быть подан в:

• Мировой суд, если сумма иска не превышает 100 тысяч рублей.
• Районный или городской суд, если сумма требований превышает 100 тысяч рублей.

Заявление можно подать после истечения 10-дневного срока, отведенного на рассмотрение досудебной претензии. В случае если суд первой инстанции не удовлетворит требования заявителя, у него есть возможность обжаловать решение в апелляционной, кассационной инстанциях, а также в Верховном суде Российской Федерации.

4. Судебная практика по договорам оказания услуг.

В 2019 году Второй кассационный суд общей юрисдикции рассмотрел интересный случай, связанный с получением новых знаний. В рамках дела № 88-63/2019 один гражданин решил заключить договор с образовательной организацией, чтобы освоить новые навыки. По условиям договора, каждый месяц студент должен был вносить предоплату в размере 13,3 тысячи рублей.

Клиент решил полностью оплатить один месяц обучения, но через две недели понял, что обучение в этой организации ему не подходит, и захотел расторгнуть сделку. Он направил заявление с просьбой вернуть деньги за неоказанные образовательные услуги, но компания отказалась это сделать.

Спор удалось разрешить только в суде. С образовательной организации взыскали деньги за две недели обучения, так как студент больше не захотел посещать занятия. Однако за эти две недели, пока гражданин учился, ему пришлось оплатить стоимость занятий. К сожалению, всю предоплату ему вернуть не удалось.

5. Частые вопросы.

Можно ли вернуть предоплату за товар, если его не доставили?

Да, согласно части 3 статьи 487 Гражданского кодекса РФ, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных средств в случае, если он перечислил продавцу предоплату за покупку, но товар так и не был передан. Покупатель также может настоять на передаче товара, за который он заплатил.

Может ли аванс быть невозвратным?

Статья 32 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что граждане могут отказаться от сделок в любое время, но при этом они обязаны компенсировать исполнителю фактически понесённые им затраты. Поэтому уплаченный аванс может быть удержан как компенсация за эти расходы.

Если компания не вернула предоплату и не оказала услуги, будет ли платёж считаться неосновательным обогащением?

Да, согласно статье 1102 ГК РФ, отказ в возвращении средств, удерживаемых кем-либо без законных оснований, считается неосновательным обогащением. Однако есть исключения: если срок исполнения обязательств ещё не наступил (например, по договору услуга должна быть оказана 10 декабря, а заказчик требует результат уже 5 декабря, в противном случае он может потребовать возврата денег), а также если истёк срок исковой давности для предъявления требований.

Какая ответственность грозит исполнителям, если они включают в договор условия о невозвратности аванса?

В этом случае им может грозить административная ответственность по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ. Размер штрафа для предпринимателей и организаций в этом случае варьируется в пределах 10-20 тысяч рублей.

6. Заключение эксперта.

В любой момент можно вернуть предоплату за услуги, но только при условии, что заказчик компенсирует все расходы, которые понёс исполнитель. Если результат не устроил заказчика из-за низкого качества или просрочки, помимо возврата денег можно взыскать с исполнителя убытки и неустойку.