Сегодня мы поговорим о том, как в 2024 году вернуть деньги за неоказанную услугу. К сожалению, в мире потребительских товаров и услуг нередко встречаются случаи обмана. С товарами всё более-менее понятно: если вещь испорчена или имеет низкое качество, её легко вернуть.

С услугами ситуация сложнее. Доказать, что услуга не была оказана или оказана некачественно, а деньги уже уплачены, может быть непросто. Давайте вместе разберемся, как можно вернуть свои средства за такие услуги.

1. Услуги и договоры: ответственность и условия.

Чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу, необходимо внимательно изучить все детали и нюансы сделки. От этого зависит порядок действий. Мы рекомендуем обратить внимание на следующие факторы:

• юридический статус лица, которое выполняло работы;
• вид договора, заключенного между сторонами.

Потребитель имеет право не только вернуть деньги, но и получить компенсацию за моральный вред. Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), это право сохраняется, даже если уже был возмещен имущественный ущерб. Размер компенсации морального вреда не зависит от суммы имущественного ущерба. Потребитель может получить деньги в размере, превышающем стоимость услуги.

Юридический статус исполнителя.

Гражданское право предлагает множество вариантов для ведения бизнеса. Однако среди них есть наиболее популярные формы.

Услугу может предоставлять:

• Самозанятый — он отвечает перед потребителем в пределах своего имущества, согласно статье 24 Гражданского кодекса Российской Федерации.
• Индивидуальный предприниматель — он отвечает всем своим имуществом, за исключением того, на которое не может быть обращено взыскание.
• Общество с ограниченной ответственностью — его ответственность ограничивается размером уставного капитала. Однако учредителей и директоров можно привлечь к субсидиарной ответственности.

Отдельно стоит упомянуть:

• образовательные организации;
• медицинские организации.

Они могут быть как частными, так и государственными, и могут предоставлять платные услуги. Наиболее распространенный пример — платное лечение зубов в бесплатной государственной клинике.

Вид договора.

При оформлении договора особое внимание следует уделить его виду. К некоторым договорам, например, договору бытового подряда, согласно статье 730 Гражданского кодекса Российской Федерации, применяются правила Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Этот договор считается публичным, и на него распространяются все нормы ЗоЗПП.

Услуги могут быть оказаны на основании следующих договоров:

• Договор бытового подряда – для мелкого бытового ремонта, химчистки и других подобных услуг.
• Договор возмездного оказания услуг – согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации – для образовательных, медицинских и консультационных услуг.
• Иные договоры гражданско-правового характера, к которым применяются специальные нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, например, строительный подряд.

Для заказчика разумнее оплачивать услуги по факту выполненных работ. Это можно делать поэтапно или полностью в конце. Обычно так мы платим за ремонт обуви или сумок. Однако, например, в сфере образования оплата обычно производится авансом. Возможность возврата средств зависит от условий договора и в случаях, прямо предусмотренных законом.

2. Бытовой подряд.

Для того чтобы воспользоваться Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП), заказчик должен быть физическим лицом, а работы должны быть предназначены для личных или семейных нужд.

Согласно статье 28 ЗоЗПП, заказчик имеет право вернуть деньги, если он уверен, что работы не будут выполнены в срок. Если исполнитель нарушает сроки или не приступает к работе, потребитель может потребовать не только возврата денег, но и возмещения убытков, если услуга не была оказана. Сумма, подлежащая возврату, рассчитывается по правилам статьи 24 ЗоЗПП.

Срок возврата денег определяется статьей 31 ЗоЗПП и составляет 10 дней. В случае нарушения этого срока предусмотрена неустойка за каждый день просрочки.

Составляем и направляем претензию на возврат.

Возврат средств можно осуществить как по договорённости сторон, так и через суд. Однако прежде чем начинать процесс, необходимо составить претензионный документ. В претензии за неоказанную услугу могут быть указаны следующие сведения:

Название и описание:

• Шапка.
  – Данные заказчика
  – Данные исполнителя
  – Название и реквизиты договора
• Текст претензии.
  – Суть обязательств
  – Условия выполнения услуги
  – Условия оплаты и сумма уже выплаченных средств
  – Причины, по которым услуга не была оказана
• Требования.
  – Возврат денежных средств
  – Возмещение убытков и компенсация по желанию

Собрав эти данные, вы сможете более чётко выразить свою позицию и обосновать свои требования.

3. Возмездное оказание услуг.

Если невозможность выполнения работ происходит по вине заказчика, то, согласно статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, услуги должны быть оплачены в полном объёме. Это означает, что по общему правилу возврат денег в такой ситуации не предусмотрен. Однако в договоре могут быть предусмотрены иные условия.

Если же исполнение договора становится невозможным из-за обстоятельств, не зависящих от сторон, то возмещаются фактически понесённые расходы.

У сторон есть выбор: договориться между собой или обратиться в суд. Исполнитель может отказаться от исполнения обязательств в одностороннем порядке только при условии полного возмещения убытков. Эти правила действуют как для физических, так и для юридических лиц.

К договору возмездного оказания услуг применяются некоторые положения о бытовом подряде и подряде.

Важно помнить, что в случае оплаты неоказанных услуг возникает ответственность за неосновательное обогащение, предусмотренная статьёй 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации.

4. Судебная практика: возврат денег за ремонт.

Дело № 2-1895/2017. Истица обратилась в суд с иском о возврате денег за ремонт, компенсации морального вреда и возмещении убытков. Она наняла человека для поклейки обоев и выполнения других ремонтных работ в квартире, внеся аванс.

Ответчик выполнял работы самостоятельно, а помогала ему супруга. Они поклеили обои, сдали работу, и истица её приняла. Исполнители предупредили её, что некоторое время не стоит открывать окна в квартире, но она не послушалась и всё же открыла.

Вскоре она заметила, что обои отклеиваются, а также обнаружила другие недостатки в выполненных работах. Основываясь на Законе о защите прав потребителей, истица требовала возврата денег за услугу. Была проведена экспертиза, но суд установил, что истица не предоставила достаточных доказательств, подтверждающих её доводы. В связи с этим суд отказал ей в удовлетворении требований.

5. Частые вопросы.

Мне сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги?

Как следует из судебной практики и статьи, в судебном процессе необходимо будет доказать обстоятельства, на которые ссылаются стороны. В такой ситуации особенно полезной оказывается экспертиза. Если в результате судебного разбирательства будет принято положительное решение, ответчик обязан возместить расходы на экспертизу.

Парикмахер испортил мне причёску, имею ли я право на возмещение морального вреда?

Да, этот вид деятельности также относится к договору бытового подряда. Ответственность исполнителя будет регулироваться Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и гражданским законодательством, в частности статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации. Право на компенсацию морального вреда в таких случаях не подлежит сомнению.

6. Заключение юриста.

Если вы столкнулись с необходимостью вернуть деньги за некачественно оказанные или не оказанные услуги, мы настоятельно рекомендуем обратиться в нашу юридическую службу. В нашей команде работают высококвалифицированные специалисты, которые уже помогли миллионам потребителей защитить свои права.