Как осуществляется возврат авиа и жд билетов?

Практически каждый человек рано или поздно сталкивается с ситуациями, когда в последний момент необходимо срочно вернуть билеты на поезд или на самолёт. Как правильно вести себя в таком случае? Какие права имеет пассажир? Разберёмся в данном материале.

Законодательная база

Начнем с того, что, в соответствии с пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса, возврат полной суммы уплаченной за билеты возможен в следующих случаях:

• пассажир отказывается от перелета по причине отмены или переноса времени или даты вылета самолета, на который он уже купил авиабилет;
• в связи с изменением места посадки либо длительным досмотром в случае, когда запрещённых предметов не обнаружено либо в случае отказа в выдаче визы;
• в случае, когда отсутствует возможность осуществления перелета в связи с возникшими уважительными обстоятельствами, к которым относится болезнь или смерть участника перелета, а также членов его семьи или ближайшего родственника.

Кроме того, в пункта 1 статьи 182 Воздушного Кодекса прямо говорится, что возврат денежных средств в таких случаях возможен только при уведомлении авиаперевозчика как минимум за сутки до отправления.

При этом, как показывает судебная практика, абсолютно неважно, указывают ли на такую возможность условия договора перевозки авиакомпании. Данное право гарантируется федеральным законодательством.

Неустойка

В случае, если вы сообщили о своём намерении вернуть билет менее чем за 24 часа до отправки самолета, перевозчик имеет полное право удержать до 25% от стоимости авиабилетов и это будет являться неустойкой.

Такое правило предусмотрено подпунктом 2 пункта 1 статьи 108 Воздушного кодекса. Так, перевозчик имеет право самостоятельно определять размер ставки по неустойке в рамках 25% от общей стоимости самих билетов.

Необоснованный отказ от билетов

Авиаперевозчик в случаи, когда клиент необоснованно отказывается от авиабилета или не предоставляет компании необходимых доказательств уважительности причин, организация имеет полное право не возмещать клиенту расходы за отмену бронирования. Об этом прямо говорится в абзаце 3 пункта 93 приказа Министерстве транспорта России от 25.09.2008 №155.

«Невозвратные билеты»

Так называемый Закон о «невозвратных билетах» вступил в законную силу ещё в конце 2014 года. На основании данного закона авиаперевозчик имеет полное право продавать клиентам билеты, которые не подлежат возврату, иначе говоря, невозвратные билеты.

Единственным ограничением в этой сфере является правило, согласно которому общее количество невозвратных авиабилетов не должно превышать 30% от общего количества проданных авиабилетов на один рейс. Между тем, немаловажно, что такие авиабилеты должны быть самыми дешевыми и их стоимость по сравнению с аналогичными должна быть снижена примерно на 15-20%.

Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем разница?

На сегодняшний день основная разница между вынужденным и добровольным возвратом состоит в том, по какой причине пассажир желает вернуть билет — вынуждают непреодолимые обстоятельства или просто отпало желание лететь. Эта причина влияет на то, какое количество денежных средств авиакомпания обязана будет вернуть за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, всего несколько:

1. отмена или изменение расписания рейса;
2. отказ в визе;
3. болезнь или
   смерть пассажира или его ближайшего родственника.

Важно! Пассажиру при возврате денежных средств за билеты в случае болезни придётся доказать факт наличия заболевания, представив авиакомпании справки врачей