Понятие изделий медицинского назначения и запрет на их возврат и обмен

Согласно российскому законодательству, к медицинским товарам относятся не только лекарственные средства. Порядок квалификации товаров как медицинских изделий определён в положениях Федерального закона № 323 от 21 ноября 2011 года.

К медицинским изделиям относятся любые предметы и инструменты, которые могут применяться для реабилитации, лечения и диагностики различных заболеваний, а также для их профилактики, замещения и изменения анатомических и физиологических функций организма. Они также используются для проведения различных исследований и медицинских процедур.

К медицинским изделиям можно отнести:

• тонометры, глюкометры и другие измерительные приборы;
• бинты, вату, иглы, скарификаторы, катетеры, перчатки, шприцы и прочие расходные материалы;
• протезы всех видов;
• бандажи, фиксирующие бинты, корсеты и прочие ортопедические изделия;
• детские товары, соски, молокоотсосы;
• гигиенические изделия, прокладки, тампоны, зубные щётки;
• трости, костыли, инвалидные коляски и другие вспомогательные предметы для передвижения;
• скальпели, щипцы и другие медицинские инструменты;
• больничное оборудование.

Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей

Порядок обмена большинства приобретённых изделий регулируется положениями Федерального закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Статья 18 этого закона позволяет обменивать или возвращать продавцу товары, которые имеют недостатки.

Так как товары с недостатками считаются продукцией ненадлежащего качества, данный Федеральный закон не противоречит Постановлению Правительства, используемому аптеками.

В этом законе нет различий между типами товаров, и медицинские изделия не являются исключением. Если товар оказался с недостатками, покупатель имеет право:

• заменить приобретённые изделия на аналогичные, но без недостатков;
• потребовать от продавца замены купленного изделия на товар с аналогичными свойствами, но другой модели или марки, с соответствующим перерасчётом цены покупки;
• отменить договор купли-продажи и получить полную стоимость товара;
• обязать продавца немедленно устранить недостатки товара, если это возможно.

Возврат тонометра надлежащего качества

Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец имеет право отказать в возврате тонометра, если товар надлежащего качества. Однако в течение 14 дней с момента покупки покупатель может обратиться к продавцу с просьбой заменить товар. Заменить товар можно как на аналогичный, так и на другой товар с компенсацией разницы в стоимости.

В течение этих 14 дней покупатель также имеет право вернуть денежные средства в полном объёме в двух случаях:

1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества.
2. Если по вине продавца он не может произвести замену, но товар имеется в наличии на складе.

Для осуществления возврата денежных средств необходимо, чтобы товар соответствовал следующим условиям:

• товар не был использован;
• сохранены товарный вид и упаковка;
• отсутствуют нарушения ярлыков и пломб;
• имеются кассовые или товарные чеки.

Подача жалобы

Если продавец отказывается принять обратно тонометр надлежащего качества, вы можете подать жалобу одним из следующих способов:

1. Обратиться напрямую к руководству или в отдел по работе с претензиями в магазине.
2. Направить жалобу в отдел Роспотребнадзора.
3. Обратиться в суд с исковым заявлением.

Обращение к руководству или в отдел по работе с претензиями может быть как устным, так и письменным. Однако рекомендуется составить жалобу в письменной форме.

При написании жалобы используйте свободный стиль изложения, но при этом придерживайтесь фактов. Рассмотрение жалобы обычно занимает около 10 дней с момента её подачи. Ответ вы получите в письменном виде.

Порядок возврата

Если вы хотите вернуть тонометр и получить потраченные на него деньги, следуйте этим шагам:

1. Напишите заявление о возврате товара и направьте его продавцу. Заявление можно составить от руки и передать лично продавцу или отправить по почте. Если вы покупали товар через интернет, заявление можно отправить на электронный адрес продавца или заполнить на сайте в специальной форме.
2. После получения заявления продавец должен изучить его и принять меры в соответствии с законодательством. Для интернет-магазинов на рассмотрение заявления и принятие решения даётся 30 дней, а для обычных магазинов — 10 дней.
3. О принятом решении продавец должен уведомить вас письменно или по телефону.
4. Если вам будет предоставлен отказ или ваше заявление будет проигнорировано, вы можете обратиться в другие компетентные органы для защиты своих прав.

Возврат тонометра ненадлежащего качества (бракованного)

Некачественным или бракованным считается товар, который не соответствует установленным нормам. Это может проявляться в следующем:

• товар имеет дефекты внешнего вида, которые отличаются от нормального;
• комплектация товара неполная;
• товар не выполняет свои функции или выполняет их недостаточно хорошо;
• характеристики товара не соответствуют заявленным в сопроводительной документации;
• параметры товара не соответствуют ГОСТ или ТУ, по которым он был изготовлен.

Основания для возврата

Существует несколько видов брака.

Если брак возник по вине покупателя, то товар вернуть нельзя. Также товар нельзя вернуть, если покупатель был заранее проинформирован о его недостатках. И, наконец, товар нельзя вернуть, если гарантийный срок уже истёк.

Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат товара ненадлежащего качества. Он устанавливается для каждой вещи отдельно и зависит от характеристик товара и требований законодательства. Гарантийный срок включает в себя:

• гарантию от производителя, которая устанавливается в соответствии с законодательством (например, ГОСТ);
• гарантию от точки продажи, которая должна быть не меньше срока, указанного производителем.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок истёк. Однако для этого должны быть серьёзные основания, и процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если тонометр окажется ненадлежащего качества и будут обнаружены нарушения или дефекты, покупатель имеет право воспользоваться положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Покупатель может потребовать:

• возврата денег;
• обмена товара на новый с такими же характеристиками;
• бесплатного ремонта;
• обмена на товар с другими характеристиками с доплатой разницы в цене;
• уменьшения цены на товар на сумму, соответствующую стоимости обнаруженного брака (по согласованию с продавцом).

Важно, чтобы выбор пункта из списка осуществлял покупатель, а не продавец.

Порядок действий

Если после покупки вы обнаружили брак тонометра, первое, что вам нужно сделать, — это обратиться к продавцу. Попробуйте сначала решить вопрос устно, а если это не поможет, переходите к более серьёзным действиям.

В законодательстве нет единого шаблона для претензий, но на практике существует устоявшаяся форма, которую часто используют при возврате товара. Следуйте именно ей, чтобы ваше заявление имело юридическую силу.

В претензии должны быть указаны следующие данные:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• наименование и адрес торговой точки;
• дата совершения покупки;
• информация о товаре (например, точное название и серийный номер);
• причина возврата (перечисление всех обнаруженных дефектов товара);
• требование о возврате товара;
• перечень документов, приложенных к претензии.

К претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную.

Срок рассмотрения претензии

В дальнейшем претензию рассматривает ответственное лицо продавца. Сроки рассмотрения зависят от требований покупателя:

• Если покупатель хочет обменять тонометр, то рассмотрение может занять около недели. За это время будут проведены все необходимые проверки.
• Если покупатель требует вернуть деньги за бракованное изделие, у продавца будет 10 дней на подготовку ответа. В случае положительного решения покупателю вернут все потраченные деньги.
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате средств, если будет доказано, что товар был испорчен по вине покупателя.
• Если брак возник по вине продавца или транспортной компании, в компенсации может быть отказано. В этом случае проводится специальная экспертиза, чтобы установить причину неисправности.

Отказ продажи товара со скидкой

То, что товар продавался со скидкой или уценкой, не может быть основанием для отказа в возврате. Однако продавец имеет право потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или производителя.

Прежде чем пытаться вернуть покупку, стоит учесть следующее:

• Освежите в памяти свои гражданские права и права потребителя. Многие магазины рассчитывают на то, что их клиенты недостаточно хорошо осведомлены о своих правах.
• Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если это так, то вернуть или заменить его можно будет только при условии плохого качества, как это предусмотрено законом.

Если продавец отказывается проводить экспертизу бракованного товара или результаты экспертизы кажутся вам сомнительными, вы можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае, если вы окажетесь правы, продавец будет обязан возместить вам стоимость экспертизы. Однако если вы допустили ошибку при решении вопроса со стороны магазина, вам придётся оплатить экспертизу.

Что делать при отказе

Если после обращения в аптеку вам отказали в удовлетворении просьбы, вы можете обратиться с письменным отказом в следующие государственные и общественные организации вашего региона:

• Росздравнадзор;
• Роспотребнадзор;
• Общество по защите прав потребителей.

Эти организации помогут вам отстоять свои права и, при необходимости, принять меры в отношении аптеки за нарушение закона. Если ваше требование не было удовлетворено этими организациями, вы можете обратиться в суд.

Обращение в суд

Покупатель имеет право в судебном порядке добиться возврата товара и компенсации его стоимости. Для этого необходимо составить исковое заявление, в котором следует указать:

• паспортные данные истца и реквизиты ответчика;
• реквизиты суда, куда обращается покупатель;
• персональные данные свидетелей покупки (если они есть);
• суть правонарушения и требование истца;
• список документов, прилагаемых к иску.

Исковое заявление можно подать:

• лично (в канцелярии суда);
• по почте (письмом с уведомлением о вручении);
• в электронном виде (через портал государственных услуг или через сайт суда).

К иску необходимо приложить:

• результаты независимой экспертизы (если она проводилась). Если экспертиза подтвердит правомерность претензий покупателя, оплачивать её должен продавец. Обратное тоже верно;
• гарантийный талон, где указан гарантийный срок товара (если он был выдан при покупке);
• чек или заявление покупателя о его отсутствии;
• копию заявления-претензии, которое подавалось в аптеку;
• другие документы, имеющие отношение к делу (возможно, подтверждающие недостатки товара).

Сроки исковой давности для подачи иска

Права потребителей и правила их защиты регулируются различными законодательными актами. Однако, когда речь заходит о сроках исковой давности, возникает некоторая неопределённость.

Профессиональные юристы, определяя сроки, обычно руководствуются нормами гражданского права. В отношении обычных товаров срок для подачи искового заявления составляет один год. В большинстве случаев право требовать возврата или замены товара сохраняется в течение 24 месяцев с момента его приобретения.

Чтобы определить сроки, важно обратиться к гарантийному периоду. Если гарантийный срок составляет 36 месяцев, а срок исковой давности — 24 месяца, то иск или претензию можно подать в течение гарантийного срока. Это означает, что законодательно не установлены конкретные сроки. Для определения срока исковой давности также следует учитывать другие особенности товара.

В законодательстве выделяются три вида сроков:

• Гарантийный срок — период, в течение которого производитель гарантирует работоспособность товара. В этот период потребитель имеет право использовать товар по назначению и в случае обнаружения недостатков обратиться к производителю или продавцу.
• Срок годности — период времени, в течение которого товар должен исправно выполнять свои функции. Если выявляются дефекты, потребитель может предъявить требования.
• Срок службы — срок, в течение которого продавец и производитель несут ответственность за товар. В некоторых случаях потребитель может требовать возмещения убытков после истечения этого срока.

Документальное оформление

Срок возврата товара зависит от времени, когда покупатель решил его вернуть.

Если возврат происходит в день покупки, то покупатель получает расходно-кассовый ордер. По этому ордеру он может сразу получить деньги в кассе. Кассир составляет акт о возврате денег. В этом акте обязательно указываются следующие данные:

• реквизиты и наименование организации, согласно регистрационным документам, а также ИНН;
• марка, модель и номер контрольно-кассовой техники, на которой был выбит чек при покупке;
• номер акта и дата его составления;
• номер чека-основания и стоимость покупки;
• ФИО и должность лица, которое разрешило возврат.

Возврат аппарата для измерения давления с браком

Если вы обнаружили брак в товаре, который приобрели в аптеке, вы можете вернуть его продавцу или производителю, если это возможно. При возврате обязательно укажите все недостатки товара.

Есть несколько вариантов развития событий:

• Аптека принимает товар и возвращает вам деньги, заменяет его другим товаром или устраняет недостатки. Исход зависит от договорённости между вами и продавцом.
• Аптека не принимает товар и не хочет идти вам навстречу. В этом случае вы можете потребовать провести независимую экспертизу, которая будет оплачена продавцом (в нашем случае — аптекой) в вашем присутствии. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы можете оспорить их в суде.

Обычно, когда брак товара очевиден, учреждения не спорят с покупателем, а принимают товар обратно и возвращают деньги. Но это возможно только в том случае, если вы не виноваты в неисправности товара.