Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация

Как осуществляется возврат товаров в аптеку.

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Содержание статьи:

В 2024 году законодательство выделяет лекарственные препараты в отдельную категорию товаров. Это означает, что возврат таких товаров имеет свои особенности.

Часто покупатели сталкиваются с отказом в удовлетворении своих требований, ссылаясь на нормы законодательства, согласно которым лекарства, приобретенные в аптеке, не подлежат возврату. Давайте вместе разберемся, в каких случаях и по каким причинам можно вернуть аптечные товары обратно в аптеку.

1. Можно ли сдать лекарственные средства в аптеку: законодательная база.

Подлежат ли возврату лекарства? На этот вопрос можно ответить утвердительно, ведь медицинские препараты являются таким же товаром, как и любая другая продукция.

Чтобы понять, возможен ли возврат товара в аптеку, следует обратиться к законодательству, которое регулирует этот вопрос. В частности, стоит упомянуть следующие нормативные акты:

  • Приказ Министерства здравоохранения РФ от 24 ноября 2021 г. № 1093н.
  • Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года.
  • Статья 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

До 1 января 2021 года действовало постановление Правительства от 19 января 1998 года № 55, однако сейчас применяется новое постановление от 31 декабря 2020 года № 2463.

Таким образом, закон о возврате товара в аптеке закрепляет право покупателя на возврат медикаментов. Закон о защите прав потребителей (ЗПП) позволяет вернуть лекарство в аптеку по нескольким причинам:

  • Если у препарата есть особые характеристики, которые не устраивают покупателя, или если были нарушены торговые правила.
  • Если препарат не соответствует требуемому качеству.

2. Если товар качественный.

Давайте обсудим, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно надлежащего качества.

Согласно действующим законодательным нормам, вернуть в аптеку купленное лекарство, даже если оно соответствует всем требованиям качества, все же возможно. Это право распространяется на случаи, когда покупатель обнаруживает после покупки, что у препарата имеются противопоказания или побочные эффекты, что делает его приём невозможным. Такие ситуации не являются нарушением качества товара, но всё же представляют собой ущемление прав потребителя.

Кроме того, если покупка была осуществлена дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от доставленного препарата надлежащего качества до момента оплаты заказа. В таком случае он должен оплатить только стоимость доставки.

Пример:

Одна женщина купила в аптеке таблетки, которые можно приобрести только по рецепту врача. Однако фармацевт продал ей эти таблетки без рецепта. Женщина не знала о необходимости рецепта и купила лекарство, но позже выяснилось, что у него множество побочных эффектов.

В этой ситуации можно говорить о том, что продавец аптеки допустила правонарушение. Она должна была потребовать у покупательницы рецепт, но не сделала этого. В связи с этим женщина имеет полное право потребовать возврата денег за купленные таблетки.

3. Когда вернуть таблетки не получится.

Если с лекарством всё в порядке с точки зрения его внешнего вида и состава, а также если его описание и состав соответствуют указанным в инструкции, вам не вернут деньги и не заменят его.

Лекарство неэффективно именно для вас.

Если вы считаете, что лекарство вам не подходит, вы не можете передумать и вернуть его, даже если в нём нет видимых или скрытых недостатков. Это не одежда — у вас нет двух недель, чтобы решить, нужно вам лечиться или нет.

Состав соответствует требованиям.

Действующее вещество в лекарстве должно быть таким, как указано в инструкции. Его количество также должно соответствовать описанию.

Внешний вид соответствует требованиям.

Упаковка должна быть целой, таблетки не помятыми, инструкция — на месте, а срок годности ещё не истёк.

Не лекарство, а гомеопатическое средство.

Вернуть такие препараты, как «Тенотен», «Оциллококцинум», «Дантинорм» и другие гомеопатические средства, не получится. В них слишком мало действующего вещества, и его наличие или отсутствие в лабораторных условиях подтвердить невозможно.

4. Если товар некачественный.

Давайте рассмотрим, в чём может проявляться несоответствие качества лекарственных препаратов:

1. Истек срок годности препарата.
2. На упаковке отсутствует информация о сроках годности и серии.
3. Отсутствует инструкция по применению лекарства или вложена памятка по использованию другого средства.
4. Упаковка нарушена: на ней имеются царапины, вмятины, потертости или отсутствует пробка.
5. Препарат не соответствует характеристикам, указанным в инструкции: цвет, размер, форма, прозрачность.

Если покупатель обнаружит хотя бы один из перечисленных признаков, он имеет право вернуть препарат в аптеку или обменять его. Кроме того, к производителю или реализатору лекарства могут быть применены санкции в виде денежного штрафа.

Если товар не соответствует заявленным требованиям качества, вы можете вернуть его или обменять в аптеке. Наши юристы готовы помочь вам в этом процессе, даже если вам уже отказали. Мы подберём все необходимые основания и подготовим все необходимые документы, а также подскажем, куда следует обратиться, чтобы восстановить справедливость.

Некачественные лекарства могут обладать двумя видами недостатков: видимыми и скрытыми. В любом из этих случаев вы имеете право вернуть товар, так как являетесь потребителем.

Согласно закону, у вас также есть возможность потребовать замены лекарства на качественное, запросить скидку или обменять его на аналогичный препарат другой марки с перерасчётом стоимости.

Видимые недостатки.

Видимые недостатки — это заметные отклонения во внешнем виде препарата от указанного в инструкции. Если вы обнаружили, что упаковка помята, отсутствуют таблетки или инструкция, в тексте есть ошибки или таблетки раскрошились, смело возвращайте товар — это явный брак.

Также к видимым недостаткам можно отнести просроченный срок годности лекарства или стертые с упаковки серию и номер.

Скрытые недостатки.

Скрытые недостатки — это проблемы с действующим веществом препарата, такие как его отсутствие или наличие посторонних примесей. Вы можете обнаружить эти недостатки только после приёма лекарства. Если вы не чувствуете эффекта или он отличается от заявленного в инструкции, вы имеете право отнести препарат на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств.

В таких центрах есть специальные лаборатории, где проведут экспертизу и дадут заключение о качестве лекарства. Если состав препарата будет отличаться от заявленного в инструкции, вам вернут деньги.

Бракованные препараты.

На сайте Росздравнадзора есть сервис, который позволяет проверить, не является ли ваше лекарство бракованным. Для этого введите в поисковую строку название препарата и его серию, указанную на упаковке. В настоящее время в сервисе зарегистрировано более 13 тысяч забракованных препаратов. Если вы обнаружите свой препарат в этом списке, он подлежит возврату без необходимости проведения экспертизы.

5. Явные недостатки лекарства: как получить обратно деньги.

Важно проверять любые лекарства сразу при покупке, ещё на кассе: целостность упаковки, количество таблеток, срок годности. Это позволит избежать проблем и траты времени на возврат товара.

Если же вы заметили недостатки только дома, то всё равно имеете право на возврат денег или обмен лекарства на новый. Для этого просто принесите его обратно в аптеку. Не требуется паспорт или какие-либо заявления.

Даже если у вас нет чека, вы всё равно можете вернуть или обменять лекарство. Это право закреплено в законе, и продавец обязан его удовлетворить.

Кроме того, есть и другие способы подтвердить, что лекарство было куплено именно в этой аптеке. Например, фармацевт может проверить, есть ли в наличии препараты с такой же серией, или узнать по базе данных, продавались ли они раньше.

6. Скрытые недостатки лекарства: экспертиза.

Если вы приобрели лекарственный препарат и не заметили в нём видимых недостатков, вы всё равно можете вернуть его или обменять. Однако для этого потребуется провести экспертизу. В некоторых случаях в лекарстве может не оказаться действующего вещества или же оно может быть поддельным.

Например, если у вашей бабушки повысилось давление, вы можете вызвать скорую помощь. Но если ей дадут поддельную таблетку, которая состоит из смеси кофеина и мела, вместо того чтобы снизить давление, оно может даже подняться.

Вы можете определить некачественное лекарство по своим ощущениям и наблюдениям, но подтвердить ваши подозрения сможет только экспертиза.

Не бойтесь делать экспертизу лекарств.

Экспертиза в государственных лабораториях в центрах контроля качества проводится бесплатно. Это не только поможет вам, но и защитит здоровье других людей. Если вы будете лечиться некачественными таблетками, то не только не поправитесь, но и можете навредить себе.

Ваше обращение может привести к тому, что из аптек снимут партию некачественных лекарств. А если ваша догадка подтвердится и препарат окажется некачественным, вы сможете вернуть его в аптеку и получить свои деньги обратно.

Не стоит стесняться обращаться за экспертизой. Когда я сдавал таблетки на проверку, никто не назвал меня сумасшедшим.

Что нужно для проведения экспертизы.

Чтобы сдать лекарство на экспертизу, его должно быть достаточно. У меня брали 5–7 таблеток по 100 мг. Также экспертам понадобится упаковка, на которой указаны номер партии и срок годности. Обычно он есть и на коробке, и на блистере с таблетками или флаконе.

Чек и деньги для проведения экспертизы не требуются. Проверка проводится бесплатно, а чек не нужен ни для проведения экспертизы, ни для возврата денег за некачественный препарат.

Куда обратиться за экспертизой.

Обратиться за экспертизой можно в ближайший к вам центр контроля и сертификации лекарственных средств. После того как вы заполните заявление и опросный лист, у вас примут лекарство.

7. При некорректном обслуживании фармацевтом.

Возможность вернуть деньги за товар зависит не только от качества самого товара или наличия противопоказаний к его применению. Покупатель также может быть недоволен работой фармацевта. Это может произойти в следующих случаях:

1. При отпуске препарата была допущена ошибка. Например, покупатель просил крем, а ему продали мазь.
2. Лекарство было куплено в аптеке по рекомендации фармацевта, который не предупредил клиента об имеющихся противопоказаниях.
3. Ошибка была допущена при подборе дозировки.

В настоящее время такие случаи легко доказать, так как почти во всех аптеках ведётся аудио- и видеозапись общения фармацевта с покупателями.

8. Можно ли делать возврат в аптеке, если вы купили не лекарство.

Давайте рассмотрим, можно ли вернуть в аптеку товар, который не является лекарством. Как вы знаете, в аптеке можно приобрести не только лекарства, но и другие товары, не относящиеся к категории лекарственных средств. К ним относятся различные предметы, инструменты и средства медицинского назначения.

Если вы хотите вернуть или заменить лекарства, то это возможно только в том случае, если будет доказано, что купленные изделия медицинского назначения не соответствуют стандартным требованиям к качеству. Чтобы принять решение о возврате товара, необходимо провести экспертизу.

9. Медицинская продукция, которую нельзя сдать или обменять.

К товарам, которые не подлежат возврату и обмену, относятся:

  • Лечебно-профилактические аппараты, такие как кварцевые лампы, ингаляторы, дефибрилляторы и кардиографы.
  • Медицинские инструменты, включая шприцы, жгуты, зажимы, пункционные иглы и хирургические ножи.
  • Медикаменты, предназначенные для дезинфекции.
  • Средства по уходу за младенцами, включая подгузники, присыпки, клеенки, пеленки и ватные палочки.
  • Предметы личной гигиены, такие как зубные щётки, нити и зубочистки.
  • Линзы для очков.
  • Приборы для оздоровительной диагностики, включая термометры, пульсометры, тонометры, глюкометры, слуховые аппараты, массажеры, ортопедические корсеты, молокоотсосы и бандажи.
  • Гигиенические средства, такие как тампоны, салфетки, прокладки, антисептики, зубные пасты, ополаскиватели, респираторы, ватно-марлевые повязки, медицинские перчатки и бинты.

Важно отметить, что перечисленные товары не подлежат возврату. Это связано с тем, что покупатель может подтвердить своё право на возврат только в том случае, если экспертиза подтвердит, что брак возник по вине продавца или производителя.

10. Когда обращаться с претензией.

Если покупатель обнаруживает, что приобретённый препарат не соответствует рецепту, выписанному лечащим врачом, он должен незамедлительно обратиться к фармацевту в тот же день. Необходимо иметь при себе чек об оплате и требовать возврата денежных средств за лекарство. Следует помнить, что вернуть препарат можно в течение срока годности или гарантии, установленных производителем.

Если после покупки лекарства вы обнаружили, что оно не соответствует вашему рецепту или требованиям к качеству, не стоит медлить с возвратом. Обратитесь в аптеку как можно скорее и попросите вернуть деньги.

В случае, когда вам отказывают в возврате средств, наши юристы готовы прийти на помощь. Мы поможем вам разобраться в ситуации, подготовим необходимые документы и подскажем, как добиться возврата. Вы можете обратиться к нам в любое удобное для вас время.

11. Оформление претензии: порядок процедуры.

Успешный возврат медицинского препарата во многом зависит от правильного составления претензии. В ней должна быть указана следующая информация:

Что указать в претензии:

1. Название и адрес аптеки, в которой был куплен аптечный препарат.
2. Данные о покупателе: ФИО, адрес проживания, номер телефона.
3. Подробное описание возвращаемого лекарства: название, дозировка, купленный объем.
4. Дата приобретения.
5. Причины обращения: например, если лекарство оказалось просроченным, имеет противопоказания или фармацевт не предупредил о них покупателя.
6. Конкретные требования: возврат средств или обмен.
7. Список документов, прилагаемых к заявлению в качестве доказательств.
8. Дата и подпись.

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них нужно передать в аптечный пункт, а второй оставить у себя. К претензионному письму необходимо приложить сам препарат, инструкцию по его применению, чек, подтверждающий оплату, а также рецепт лечащего врача.

Фармацевт обязан принять претензию и само лекарство. Факт приема должен быть документально оформлен. Если возврат осуществляется в день покупки, то основанием для возврата средств служит специальная накладная. Если же заявление поступило позже, то должен быть оформлен кассовый ордер.

В случае, если речь идет о некачественном приборе, то на время проведения экспертизы покупателю может быть выдана другая техника, если он этого потребует. Если экспертная оценка установит вину потребителя, то он обязан впоследствии возместить все расходы продавца.

12. Сроки принятия решения.

Получив претензию от покупателя, аптека обязана рассмотреть её и своевременно уведомить заявителя о результатах. В соответствии со статьёй 22 Закона о защите прав потребителей, на рассмотрение заявления отводится 10 дней.

13. Что делать, если вам отказали.

Отказ в возврате медицинских препаратов и оборудования — это распространённое явление. Однако каждый покупатель имеет право оспорить такое решение.

Для этого необходимо обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения или другую надзорную организацию. Информация об этих организациях должна быть размещена на информационных стендах в каждой аптеке или на сайтах аптечных сетей.

Заинтересованное лицо должно составить жалобу, в которой подробно описать детали покупки и причину своего обращения. К заявлению следует приложить ответ аптеки, если таковой имеется.

Если обращение в надзорные органы не дало желаемого результата, покупатель может обратиться в суд. К сожалению, возврат лекарственных средств в аптеку обычно невозможен, поскольку они относятся к особой категории товаров. Поэтому требования покупателя могут быть удовлетворены только в том случае, если экспертное заключение подтвердит несоответствие продукции необходимым требованиям качества.

Также следует обратиться к продавцу лекарств, если он допустил ошибку, например, продал не то лекарство, которое было выписано лечащим врачом. В этом случае необходимо представить приобретённый препарат вместе с упаковкой, а также чек об оплате и рецепт.

Отказ в удовлетворении требований не лишает гражданина права обратиться с новой жалобой в надзорные инстанции или в суд.

Если вы столкнулись с отказом в возврате лекарственных средств, но уверены в своей правоте, наши юристы готовы оказать вам помощь. Мы можем дистанционно подготовить необходимые доказательства, собрать документы и подать их в соответствующие инстанции, чтобы помочь вам добиться справедливости.

14. Немного статистики: некачественные лекарства.

По информации Министерства внутренних дел, в России 15% лекарственных препаратов являются поддельными. Однако, согласно данным Росздравнадзора, на фармацевтическом рынке доля подделок составляет всего 0,07%, а по оценкам Торгово-промышленной палаты — 60%.

МВД и Торгово-промышленная палата не ведут точной и постоянной статистики, в отличие от Росздравнадзора, который публикует актуальные данные. Поэтому именно его статистике стоит доверять. Тем не менее, несмотря на все усилия, количество поддельных лекарств остается значительным.

Некачественные лекарства по данным Росздравнадзора.

За первую половину 2017 года Росздравнадзор проверил 17 611 отдельных упаковок лекарств. Из них 550 оказались некачественными, что составляет 3,1% от общего количества проверенных упаковок.

Если одна упаковка лекарства оказывается некачественной, то, возможно, вся партия в целом тоже не соответствует стандартам. Более того, упаковки из одной партии могут быть проданы в разные аптеки, которых в России насчитывается около 62,5 тысячи. За указанный период Росздравнадзор выявил 367 недоброкачественных партий.

Проблемы с некачественными лекарствами.

Среди основных проблем, связанных с некачественными лекарствами, можно выделить следующие:

— Неправильное количество действующего вещества — 27,3%
— Несоответствие упаковки требованиям — 17,5%
— Проблемы с маркировкой и описанием — 17,4%
— Неоднородность дозирования — в одинаковом количестве лекарства содержится разное количество действующего вещества — 13,5%
— Подделка — 2,4%
— Другие причины — 21,9%

Система «Честный знак»

С 1 января 2020 года все лекарственные средства в России подлежат обязательной маркировке в системе «Честный знак». Благодаря этому количество фальсифицированных препаратов значительно сократилось.

Процесс маркировки происходит следующим образом: на заводе на каждое лекарство наносится QR-код, который затем сканируется дистрибьютором, распространяющим препарат, а также аптекой или клиникой. Таким образом, в системе сохраняется вся цепочка передвижений препарата.

Когда покупатель приобретает лекарство, он может воспользоваться приложением «Честный знак», отсканировать QR-код и проверить подлинность препарата. Если QR-код не определяется в системе, это может свидетельствовать о том, что товар является поддельным. В таком случае покупатель может обратиться с запросом в Росздравнадзор и аптеку, где был куплен препарат, чтобы получить более точную информацию.

15. Судебная практика: продажа лекарства со вскрытой упаковкой.

Женщина, страдающая от болезни желудка, обратилась к врачу за помощью. Он назначил ей лекарство, которое, по его словам, должно было вылечить язву. Однако врач предупредил, что этот препарат можно приобрести только по рецепту, и ей придётся подождать, пока он появится в аптеке.

Не желая тратить время, женщина попросила фармацевта порекомендовать ей другое средство с похожим эффектом, чтобы избавиться от болезни. Фармацевт предложил ей дорогостоящее лекарство в виде таблеток.

Вернувшись домой, женщина открыла упаковку и обнаружила, что в ней не хватает одной капсулы. Она не стала выбрасывать упаковку и обратилась в аптеку с просьбой обменять лекарство на другое. Однако фармацевт отказал ей, ссылаясь на закон, запрещающий обмен в таких случаях. Было непонятно, кто именно вскрыл упаковку и достал капсулу.

Тогда женщина решила обратиться в суд. Рассмотрев материалы дела, судья отказался удовлетворить её исковые требования, объяснив это тем, что лекарство было куплено в надлежащем виде и срок его годности не истёк.

16. Частые вопросы.

Принимают ли лекарства обратно в аптеку без чека?

Если вы потеряли чек на товар, приобретённый в аптеке, это не должно стать причиной отказа в возврате денег. Вы можете подтвердить факт покупки другими доказательствами, например, выпиской по банковскому счёту.

Вернут ли деньги при возврате медтехники?

К сожалению, нет. Медицинские приборы и аппаратура надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Можно ли вернуть витамины в аптеку?

Витамины относятся к лекарственным препаратам, а лекарственные средства надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

17. Запомнить.

  1. Вы можете вернуть некачественное лекарство.
  2. Если препарат дорогой, то его следует внимательно осмотреть сразу после покупки.
  3. Лекарство нельзя вернуть по личным причинам — только если его качество действительно не соответствует установленным нормам.
  4. Даже если вы уже начали принимать некачественный препарат, его можно вернуть.
  5. Если вы сомневаетесь в качестве лекарства, его можно проверить по специальной базе данных забракованных товаров или отдать на бесплатную экспертизу.

18. Заключение эксперта.

Процесс возврата лекарств в аптеку имеет свои особенности, поскольку качественные препараты вернуть нельзя. В этой статье мы подробно рассмотрим ситуации, когда возврат или обмен лекарств всё же возможен.

Чтобы избежать проблем, всегда будьте внимательны при покупке лекарств, особенно если они стоят дорого. Если вы уверены в своей правоте и готовы отстаивать свои интересы, следуйте инструкциям, описанным в нашей статье, или обратитесь за помощью к квалифицированным специалистам.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:




Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)

    Получите совет юриста за 15 минут!


    +