В последнее время всё больше россиян предпочитают делать покупки онлайн, вместо того чтобы ходить в обычные магазины. Одним из способов доставки заказов является почтовое отправление. В некоторых случаях покупатель может оплатить покупку только после её получения, для этого используется услуга наложенного платежа.

Согласно законодательству, в 2024 году адресат имеет право отказаться от посылки, даже если отправителем является интернет-магазин.

1. Законодательные основы.

Право отказа от посылки регулируется Приказом Минкомсвязи России, зарегистрированным под номером 234 в 2014 году. Согласно этому документу, если адресат в течение месяца не обращается за получением отправления, оно отправляется обратно. Эти правила применяются и в случае, если заказ пришел из-за границы.

Получатель имеет право отказаться от посылки, сделав соответствующую отметку на извещении.

Если почтой отправлен товар, приобретенный в интернет-магазине, то адресату необходимо решить вопрос не только с почтовым оператором, но и с торговой точкой. Например, если вес посылки не соответствует заявленному, возврат можно осуществить на основании Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года.

Правила дистанционной реализации продукции утверждены Постановлением Правительства №2463 от 2020 года. Этот нормативный акт объединяет другие законодательные акты, регулирующие условия продажи товаров в удаленном режиме.

2. Можно ли отказаться?

Как уже упоминалось ранее, получатель имеет полное право не забирать посылку, отправленную наложенным платежом. Если в посылке находится товар из интернет-магазина, то перед отказом рекомендуется провести процедуру возврата качественного изделия в соответствии с требованиями статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно этому положению, покупатель может отказаться от покупки в любой момент до момента получения посылки. Тот факт, что отправление уже поступило на почту, не обязывает потребителя его получать.

Адресат не может отменить наложенный платеж, даже если он предварительно оплачивал заказ. Почта выступает лишь посредником между покупателем и продавцом.

В данной ситуации у клиента есть два варианта действий:

1. Оплатить наложенный платёж, забрать посылку и затем обратиться к магазину с требованием о компенсации затрат.
2. Не забирать посылку, написать заявление продавцу об отказе от покупки или сообщить оператору почты о том, что у адресата нет возможности получить отправление.

Чтобы отказаться от посылки после её вскрытия, рекомендуется делать это в присутствии оператора связи. Он составит акт, в котором зафиксирует, что содержимое не соответствует описанию.

3. Причины отказа.

Существует несколько причин, по которым вы можете отказаться от посылки с наложенным платежом:

1. Фактический вес посылки не соответствует заявленному отправителем.
2. Коробка сильно помята, что свидетельствует о повреждении содержимого.
3. Упаковка была вскрыта до того, как вы её получили.

Если вы возвращаете посылку из интернет-магазина, то отказ возможен в том случае, если содержимое не соответствует описи. В этом случае нет необходимости вносить наложенный платёж.

Если опись не была составлена, то доказать, что отправитель положил в коробку не то, что вы заказывали, довольно сложно. В такой ситуации рекомендуется обратиться к оператору связи, который составит акт, в котором укажет содержимое коробки. Этот документ может быть полезен в дальнейших разбирательствах с интернет-магазином.

Из этого следует, что лучше не рисковать и не получать посылку без описи, так как есть риск столкнуться с проблемами, связанными с качеством товара.

Рискнуть и получить «кота в мешке» может быть оправдано только в случае, если вы имеете дело с проверенным продавцом, например, с сетевым магазином.

Обратите внимание! Вскрытие посылки можно зафиксировать на видео. Этот метод рекомендуется использовать, если оператор отказывается составлять акт или если вы подозреваете, что продавец отправил не то, что вы заказывали, уже дома.

4. Как отказаться от посылки.

В соответствии с приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 2014 года № 234, адресат имеет право отказаться от посылки на почте. Для этого ему необходимо сделать соответствующую отметку на извещении.

Если адресат отказывается от отметки, то это может сделать оператор почтовой связи. При отказе от почтового отправления адресат освобождается от уплаты наложенного платежа.

Важно отметить, что если адресат не заберет отправление в течение 30 дней с момента его поступления на почту, то посылка будет возвращена отправителю.

5. Возврат качественного товара доставленного Почтой.

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение семи дней после. Если продавец не предоставил покупателю информацию о правилах и условиях возврата в письменном виде, то срок для возврата может быть увеличен до трех месяцев.

Отказ.

Чтобы отказаться от посылки, отправленной наложенным платежом, на почте нужно просто указать, что вы не хотите её получать. В таком случае продавец, получив обратно товар, аннулирует интернет-заказ.

Однако магазин имеет право потребовать от клиента компенсацию затрат на доставку изделия. Если потребитель игнорирует это требование или отказывается оплачивать расходы на пересылку посылки, то магазин может обратиться в суд с иском.

Пример:

Васильева Анна сделала заказ на мультиварку в интернет-магазине. Продавец отправил посылку наложенным платежом, оплатив за услугу 2000 рублей.

Посылка пришла на почту, но Анна в течение 30 дней так и не пришла за ней. Оператор отправил коробку обратно в магазин. Интернет-магазин аннулировал заказ и потребовал от покупательницы оплатить транспортные расходы. Анна отказалась платить, ссылаясь на то, что не получила посылку.

Тогда продавец обратился в суд. Судья рассмотрел дело и установил, что согласно Закону о защите прав потребителей (ЗПП), клиент имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его доставки. При этом магазин обязан вернуть стоимость товара, за исключением затрат на транспортировку.

Поскольку покупатель предварительно не оплатил заказ, продавец не имеет обязательств перед ним. Однако клиент обязан возместить стоимость доставки продавцу в размере 2000 рублей.

Клиент имеет право оспорить судебное решение. Как показывает практика, суд часто становится на сторону потребителя, если тот докажет, что не смог получить посылку по уважительной причине, например, из-за длительной болезни или отсутствия в городе.

Однако, как показывает практика, стоимость доставки обычно составляет от 200 до 1000 рублей. Продавцы почти никогда не обращаются в суд с иском о взыскании денег за транспортировку изделия, поскольку это экономически не выгодно.

Возвращение посылки.

Покупатель имеет право вернуть посылку с наложенным платежом в течение семи дней с момента её получения. Если продавец не предоставил информацию о правилах и условиях возврата в письменной форме, то этот срок может быть увеличен до трёх месяцев.

Расходы на отправку товара обратно продавцу могут быть возложены как на магазин, так и на клиента, в зависимости от условий оферты.

Обычно, при получении отправления адресат оплачивает его. Это означает, что его обязанность как покупателя внести денежные средства за заказ считается выполненной.

Перед тем как отправить товар обратно, рекомендуется ознакомиться с информацией, предоставленной продавцом о правилах и условиях возврата, и действовать в соответствии с указанной инструкцией.

Чтобы отказаться от качественного товара, клиент должен написать заявление и отправить его продавцу. Не рекомендуется отправлять посылку до тех пор, пока продавец не ответит на требование покупателя и не согласится вернуть деньги.

6. Возврат бракованного товара, доставленного Почтой.

Посылки, отправленные с наложенным платежом, можно вернуть продавцу. Если интернет-магазин доставил товар ненадлежащего качества, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств. При этом он обязан транспортировать изделие обратно.

Если коробка помята, ранее вскрыта, а вес не соответствует заявленному, то адресату лучше сразу отказаться от получения посылки, зафиксировав причины. В таком случае никаких обязательств у покупателя перед интернет-магазином не возникнет.

Однако, если клиент внес наложенный платеж, вскрыл коробку и только после этого обнаружил несоответствие товара описанию или наличие дефектов, то ему придётся оформлять возврат.

Отказ от посылки.

Если у адресата возникли подозрения, что он получил не то, что заказывал, рекомендуется отказаться от посылки, отправленной наложенным платежом. Это можно сделать, не вскрывая коробку, путём визуального осмотра.

Признаки, которые могут вызвать сомнения:
— Посылка значительно легче, чем было заявлено продавцом.
— Упаковка ранее открывалась, имеются следы повторного запечатывания.
— Коробка сильно помята, что может указывать на повреждение содержимого.

Чтобы избежать взыскания расходов на доставку с покупателя в будущем, важно правильно оформить отказ. Прежде всего, рекомендуется обратиться в почтовое отделение, попросить показать коробку и внимательно её осмотреть. Если будут обнаружены повреждения, следует попросить оператора зафиксировать их в акте.

Обратите внимание! Отказ от получения посылки оформляется путём проставления соответствующей отметки на извещении. Это может сделать как сам адресат, так и сотрудник почты.

Возврат отправления.

Чтобы забрать посылку из интернет-магазина, отправленную наложенным платежом, необходимо оплатить её. После внесения средств оператор выдаст коробку.

Общие правила.

Если у клиента возникают сомнения в качестве содержимого посылки, рекомендуется вскрыть её в присутствии сотрудника почты. В случае выявления несоответствий описи, сотрудник составит акт.

При обнаружении нарушений адресат имеет право отказаться от заказа прямо на почте, не оплачивая его.

Если покупатель обнаруживает некачественный товар только дома, следует ознакомиться с информацией, предоставленной продавцом о правилах и условиях возврата.

Если таких сведений нет, клиент может обратиться к интернет-магазину с любыми требованиями. Эта норма закреплена в пункте 22 Правил продажи товаров дистанционным способом, которые утверждены постановлением Правительства № 2463 от 2020 года. Покупатель может самостоятельно составить претензию или заполнить типовой бланк.

Расходы на пересылку некачественного товара оплачивает продавец. Покупатель может отправить посылку за свой счёт, а затем потребовать компенсации затрат от интернет-магазина.

7. Последствия отказа.

Что будет, если отказаться от посылки?

На законодательном уровне за такой отказ не предусмотрено никакой ответственности, включая штраф. Если адресат не забирает отправление, то его возвращают отправителю. В этом случае интернет-магазин может взыскать с покупателя расходы на доставку, если сможет доказать, что отправлял качественное изделие, соответствующее договору.

Некоторые продавцы, которые реализуют товары дистанционно, в случае отказа клиента от посылки, могут внести его в чёрный список.

8. Судебная практика.

Мария Смирнова, заказав набор посуды в интернет-магазине, с удивлением обнаружила, что на каждом изделии есть небольшая трещина. На следующий день она связалась с продавцом и потребовала вернуть ей деньги за бракованный товар. Однако представитель магазина заявил, что даже если Мария отправит посылку обратно, деньги ей всё равно не вернут, так как магазин выполнил свои обязательства по договору и отправил посуду надлежащего качества. По их мнению, если что-то произошло с посудой во время доставки, то это не их вина.

Смирнова решила обратиться в суд и потребовала взыскать с ответчика полную стоимость бракованного товара. Рассмотрев дело, судья пояснил, что согласно Закону о защите прав потребителей (ЗПП), покупатель имеет право отказаться от качественного товара, приобретённого дистанционно, в течение 7 дней после его получения. Если же изделие бракованное или содержит недостатки, его можно вернуть в течение гарантии, срока годности или, если они не установлены, в течение 2 лет после покупки (изготовления) продукции.

Согласно ЗПП, продавец обязан доставить товар, соответствующий условиям договора. Если поломка произошла во время транспортировки, ответственность за недостатки несёт именно интернет-магазин. Суд удовлетворил требования Смирновой в полном объёме.

9. Частые вопросы.

Как отказаться от наложенного платежа и получить посылку, если я оплатил заказ в интернет-магазине онлайн?

К сожалению, отказаться от наложенного платежа в данном случае не представляется возможным. Если клиент уже оплатил товар, приобретенный дистанционно, а продавец все равно отправил его с требованием оплаты, то лучше не получать посылку, сделав соответствующую отметку на извещении. Затем можно будет подать претензию в интернет-магазин.

Я заказал в интернете зимний пуховик с доставкой курьером. Когда курьер принес посылку, в ней оказалась весенняя куртка. Хочу отказаться от нее. Возможно ли это?

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗПП), продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи. Если клиент получил не то изделие, которое заказывал, он имеет право отказаться от покупки. Расходы на обратную пересылку товара возлагаются на интернет-магазин.

Мы заказали на Авито у комиссионного магазина бу телефон с доставкой почтой. Когда мы получили посылку, то обнаружили вместо смартфона игрушечный мобильный. Что делать в такой ситуации?

В этом случае необходимо обратиться в магазин с письменной претензией. Если продавец откажет в удовлетворении требований клиента, то рекомендуется подать заявление в суд. Доказать факт намеренной или ненамеренной подмены товара может быть довольно сложно. Однако могут помочь любые доказательства, которые прямо или косвенно указывают на заключение договора купли-продажи, такие как переписка с продавцом в личном кабинете на Авито, в социальных сетях, через мессенджеры, чек и т.д.

10. Заключение эксперта.

Адресат имеет возможность отказаться от посылки в момент её получения. Для этого нужно лишь поставить соответствующую отметку на извещении.

Если отправление не забрали в течение 30 дней, сотрудник почты обязан вернуть его отправителю.

В случае отказа от интернет-заказа клиенту рекомендуется провести процедуру возврата товара продавцу, которая регулируется Законом о защите прав потребителей.