Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Как отказаться от тура Travelata и вернуть деньги.

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

В соответствии с действующим российским законодательством вы имеете право отказаться от поездки, приобретённой через Travelata, в 2024 году. Условия возврата тура обычно оговариваются в соглашении.

Согласно закону, вы можете отказаться от поездки в любое время. Однако сумма, которую вам вернут, будет зависеть от срока и причины возврата.

1. Как вернуть деньги за тур Travelata.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 1996 года, реализация туристического продукта осуществляется на основании договора между туроператором и туристом. Этот договор должен быть заключён в письменной форме, в том числе и в электронном виде. В нём обязательно указываются существенные условия, включая порядок расторжения соглашения.

Любые условия договора не должны противоречить законодательству. Правоотношения между туристом и туроператором регулируются следующими законами и нормативными актами:

  • Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 1996 года;
  • Гражданский кодекс РФ;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 1993 года.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», заказчик имеет право отказаться от исполнения договора в любое время. Однако он обязан возместить исполнителю все расходы, понесённые в связи с исполнением договора.

Возврат денег за туристический продукт осуществляется в соответствии с правилами, определёнными законодательством. Вы имеете право потребовать расторжения договора из-за существенного изменения обстоятельств, но не сможете получить всю сумму обратно. Из неё будут вычтены расходы туроператора, которые могут достигать 100% от стоимости путёвки.

Если поездка сорвалась по вине туроператора, например, он в одностороннем порядке отменил тур, вы вправе требовать возврата всей стоимости путёвки.

Чтобы осуществить возврат денег за туристический продукт Travelata, необходимо написать заявление и отправить его туроператору. В случае удовлетворения заявки денежные средства поступят на указанный вами счёт в течение 30 дней.

2. Сколько денег вернут за тур.

Travelata — это онлайн-сервис, который помогает найти, забронировать и приобрести путёвки. Если вы купили тур через этот сайт, то заявление на отказ от поездки также нужно подавать через Travelata.

Сумма возврата зависит от туроператора и конкретной турфирмы, которая продала вам тур. Вот какие условия предлагают разные туроператоры:

  • ANEX Tour: от 10 до 75% или 50 у.е. на каждого человека.
  • Biblio Globus: от 80 до 25% или 20 у.е.
  • Sunmar и Coral Travel: от 10 до 90% или 30 у.е.
  • FUN&SUN: от 10 до 90%.
  • Pegas Touristik: от 10 до 90% или 20 у.е.

Точная сумма возврата зависит от того, сколько дней осталось до начала поездки. Если до поездки остаётся 1-3 дня, штраф может достигать 100%. Но есть туроператоры, которые позволяют вернуть хотя бы часть денег до последней даты.

Обратите внимание, что размер вычета из стоимости тура при возврате указывается туроператором в момент отмены поездки.

3. Возврат путевки туроператору и денег за нее в связи с изменением обстоятельств.

Каждая из сторон имеет право потребовать расторжения договора, если изменятся некоторые обстоятельства. Полный перечень таких обстоятельств указан в статье 10 Федерального закона № 132 от 1996 года.

Вот некоторые из них:

  • Ухудшение условий путешествия, например, замена отеля на более дешёвый или сокращение срока проживания в нём.
  • Изменение сроков поездки, например, если вы должны были улететь летом, а вам предлагают отдохнуть весной или осенью. Даже перенос даты на один день считается существенным изменением.
  • Увеличение транспортных расходов, например, если стоимость авиабилетов неожиданно выросла.
  • Отказ туриста от поездки по независящим от него обстоятельствам, например, из-за болезни или отказа в выдаче визы.

К сожалению, закон не обязывает туроператора возвращать клиенту все деньги или конкретную сумму при так называемом вынужденном отказе от путешествия. Как правило, из стоимости путёвки вычитают затраты, размер которых определён договором. В такой ситуации добиться возврата 100% уплаченной суммы невозможно даже в судебном порядке.

Если вы столкнулись с такими обстоятельствами, Роспотребнадзор советует вам прибегнуть к процедуре изменения договора. Требуйте путёвку по другому маршруту или переноса поездки на удобную для вас дату. Иногда это выгоднее, чем настаивать на возврате денег за путёвку.

Если туроператор не может выполнить свои обязанности по договору (например, не выходит на связь или прекратил свою деятельность), вам выплатят компенсацию за счёт организации, предоставившей финансовую гарантию. В неё входит стоимость путёвки без штрафов и других сборов.

Требования о возврате денег за тур при нарушении договора туроператором можно предъявить туристической компании, а если она приостановила свою деятельность — гаранту.

Успех возврата денег за путёвку на отдых на 70% зависит от содержания заявления или претензии. Важно чётко изложить свою позицию и перечислить требования. Даже самая незначительная на ваш взгляд ошибка может привести к плачевным последствиям: заявление отклонят, а упущенное время на его рассмотрение никто не вернёт. Именно поэтому за помощью в подготовке документации на возврат стоит обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей. Опираясь на ваш договор, мы составим правильное с правовой точки зрения заявление или претензию, подготовим другие бумаги и представим ваши интересы при решении проблемы в претензионном или судебном порядке.

4. Пример из практики.

Гражданин Васильев планировал отправиться на отдых вместе со своей семьёй. Он заранее приобрёл туристическую путёвку, но за неделю до поездки ему сообщили, что дату путешествия перенесли на месяц.

Эти изменения не устроили мужчину, и он решил отменить путёвку. Однако ему вернули не все деньги, а только половину стоимости. Гражданин обратился в суд, где ему отказали в удовлетворении требований. Судья объяснил это тем, что туроператор имеет право на компенсацию своих затрат в случае аннулирования тура по инициативе клиента.

5. Отмена тура и возврат денег до подтверждения.

Если вы не успели подтвердить тур, вернуть деньги за путёвку будет намного проще. Вам нужно отправить уведомление туроператору через платформу Travelata и дождаться его ответа. Если ответ будет положительным, то деньги вернут в течение суток.

Важно отметить, что до подтверждения тура с вашей карты не списывают деньги, а только блокируют их. После того как вы откажетесь от поездки, эти деньги будут разблокированы и станут доступны для использования.

6. Как увеличить сумму возврата.

Вы можете вернуть деньги за путёвку от Travelata по любой причине, даже если тур подешевел. Однако стоит учесть, что за отказ от поездки может быть взыскан штраф, который иногда достигает 100%. Поэтому перед возвратом путёвки внимательно ознакомьтесь с условиями договора.

Если вы не смогли отправиться в путешествие по причинам, не зависящим от вас, Travelata предлагает воспользоваться программой минимизации фактически понесённых затрат. Для этого вам нужно подать заявку туроператору и приложить к ней документы, подтверждающие уважительные причины отказа от путёвки.

Заявление рассматривают в индивидуальном порядке в течение 30–60 дней. Точный список необходимых документов зависит от ситуации. Важно помнить, что отказ от бронирования номера в отеле возможен только в случаях, предусмотренных законом, если вы не покупали путёвку, а планировали организовать поездку самостоятельно.

Когда туроператор рассмотрит ваше обращение и предоставит ответ, на вашу электронную почту придёт письмо с информацией о результатах рассмотрения и сумме возврата, если перерасчёт был произведён.

7. Судебная практика.

К сожалению, не всегда несостоявшимся туристам удаётся вернуть деньги за путёвку. Иногда, несмотря на отказ от поездки, вернуть деньги не получается.

Рассмотрим пример из судебной практики. Г-н Ольков обратился в суд, чтобы вернуть деньги за тур, который он приобрёл для всей семьи. За сутки до отправления он заболел и решил отказаться от поездки. Мужчина предоставил документы, подтверждающие заболевание.

Однако суд не смог удовлетворить его требования. Дело в том, что по условиям договора, если тур аннулируется позднее, чем за три дня до отправления, то возвращается только 15% от его стоимости. Эту сумму г-н Ольков получил сразу после того, как направил претензию туроператору.

8. Частые вопросы.

Можно ли отказаться от поездки, если заболел близкий родственник, и вернуть за неё деньги?

Вы можете отменить поездку и расторгнуть договор с туроператором по любой причине. Однако в стоимость путевки будет включён штраф. Сбор не будет взиматься только в том случае, если путешествие сорвалось по вине туристической компании.

В течение какого времени можно направить туроператору претензию о возврате денег за тур?

Претензии к качеству туристических услуг необходимо направить в течение 20 дней с момента окончания действия соглашения. Рассмотрение претензии займёт до 10 дней.

Когда вернут деньги за тур в случае удовлетворения претензии?

Как правило, денежные средства возвращаются в течение 30 дней с момента получения претензии.

9. Заключение эксперта.

В 2024 году вы можете в любой момент отказаться от тура в Travelata и получить назад свои деньги. Однако стоит учитывать, что за отказ от тура может быть наложен штраф. Его размер зависит от того, какие расходы уже понёс туроператор на выполнение договора. Иногда эти расходы могут составлять до 100% стоимости тура.

Если же вы не смогли отправиться в путешествие по вине туристической компании, то у вас есть право потребовать возврата всей уплаченной суммы без каких-либо сборов и штрафов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +