Положения закона

Статья 23 Федерального закона № 229-ФЗ описывает правила возврата билетов.

Если отмена рейса произошла по вине перевозчика, пассажир имеет право на полное возмещение стоимости билета. Автостанция обязана вернуть деньги в следующих случаях:

• если отправка рейсового автобуса или маршрутки отменена;
• если рейс задержался более чем на час;
• если пассажиру предоставили место в другом автобусе, проезд в котором стоит дешевле;
• если перевозчик не предоставил пассажиру место, указанное в билете.

В остальных случаях обращение в кассу вокзала будет бесполезным, даже если обратиться заранее.

Размер комиссии, согласно части 1 пункта 2 статьи 23 Федерального закона № 229-ФЗ, зависит от того, как близко к дате отправления рейсового автобуса пассажир решил вернуть билет.

Условия и правила

Пассажир имеет право на возврат денег за проезд и багаж в следующих случаях:

• если рейс отменили или задержали более чем на час;
• если место, указанное в посадочном талоне, занял другой человек;
• если вместо комфортабельного автобуса подали автобус общего типа.

Возврат денег за проезд и багаж осуществляется в зависимости от времени возврата посадочного документа:

• полная стоимость возвращается, если документ вернули не позднее двух часов до отправления автобуса;
• 95% стоимости возвращается, если документ вернули за два часа до отправки рейса;
• 85% стоимости возвращается, если документ вернули позже трёх часов с момента отправления автобуса;
• если автобус сломался и остановился раньше конечной точки маршрута, пассажирам должны компенсировать часть пути, которую автобус «не доехал».

Возврат до отправления автобуса

Существует два способа оформить возврат билета онлайн:

1. Зайдите в свой личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. В разделе «Заказы» нажмите кнопку «Вернуть билет». Ознакомьтесь с условиями возврата, чтобы узнать, какая сумма вам вернётся.
2. Откройте электронное письмо с билетом, которое мы отправили вам после покупки. В этом письме также есть кнопка «Вернуть билет».

Обратите внимание, что в письме и в личном кабинете вы можете вернуть только весь заказ целиком. Если вам нужно вернуть только часть билетов из заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону.

Возврат после отправления автобуса

• Причины для возврата билетов

Вы можете вернуть билеты по следующим причинам:

1. опоздание на отправление автобуса;
2. болезнь или несчастный случай.

• Условия возврата

Чтобы вернуть билет, необходимо сделать это в течение 3 часов после отправления автобуса. Для этого обратитесь в кассу автовокзала и сообщите о причине возврата. Кассир сделает отметку о вашем опоздании.

Если вы не смогли отправиться в поездку по причине болезни или несчастного случая, вам необходимо предоставить документальное подтверждение: справку о болезни или акт о несчастном случае.

• Обработка заявки

Мы обрабатываем телефонные заявки в течение 10 дней, обычно этот процесс занимает 1-2 дня. Как только ваша заявка будет обработана, наш сотрудник свяжется с вами, чтобы обсудить детали возврата.

Деньги за заказ будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата. Сумма возврата зависит от условий перевозчика и времени, оставшегося до поездки. Чем раньше вы сдадите билет, тем больше будет сумма возврата. Условия возврата можно уточнить в билете или позвонив на горячую линию Туту.ру.

• Сроки возврата денег

Ожидайте возврата денег в течение 30 дней. Срок зависит от вашего банка.

Правила возврата билетов

В соответствии со статьёй 23 Устава автомобильного транспорта, если рейс отменён по техническим причинам или если отправление транспортного средства задерживается более чем на час, деньги за билет возвращаются в полном объёме.

Если возврат инициирует пассажир, то применяются следующие условия:

— если билет возвращён более чем за два часа до отправления, удерживается 5% от стоимости билета;
— если билет возвращён в течение двух часов до отправления, удерживается 15%;
— если билет возвращён в течение трёх часов после отправления, удерживается 25%;
— через три часа после отправления автобуса возврат стоимости билета не производится.

Расчёт суммы возврата производится от тарифа автовокзала, без учёта агентского сбора.

На автовокзалах Омской области осуществляется возврат билетов на пригородные рейсы, если до отправления автобуса остаётся не менее суток.

Как сдать и вернуть деньги за него на автовокзале

Чтобы получить деньги за возврат посадочного талона, следуйте этой инструкции:

1. Обратитесь в кассу, где вы приобрели билет.
2. Предъявите кассиру свой паспорт и билет.
3. Заполните заявление на возврат стоимости проезда и багажа.
4. Если вы не смогли отправиться в поездку из-за болезни или несчастного случая, предоставьте подтверждающий документ.

В заявлении укажите свои ФИО, номер билета и посадочного места, маршрут, а также время и дату рейса.

Проездной документ, купленный в кассе

Если вы купили билет в кассе автовокзала, вы можете вернуть проездной документ, выполнив следующие действия:

1. Отправляйтесь на автовокзал, где вы приобрели билет.
2. Предъявите оригинал паспорта, на имя которого был оформлен проездной документ, а также сам билет.
3. Заполните заявление на возврат.

Обратите внимание, что порядок возврата может отличаться в зависимости от правил автовокзала. Чтобы узнать точную информацию о процедуре возврата, рекомендуем обратиться к странице автовокзала или изучить маршрутную квитанцию.

Электронный билет

Если вы хотите вернуть билет, это можно сделать быстро и легко через сайт. Обратите внимание, что за 10–15 минут до отправления рейса вернуть билет онлайн уже не получится.

Чтобы вернуть билет, следуйте инструкции:
1. Зайдите в свой личный кабинет, используя логин и пароль.
2. Выберите вкладку «Мои заказы».
3. Рядом с проездным документом, который вы хотите вернуть, нажмите кнопку «Вернуть билет».
4. Заполните бланк заявления на возврат денег и укажите номер билета и место.
5. Проверьте данные и нажмите кнопку «Отправить».
6. После отправки заявления вы получите уведомление.

Деньги вернутся на вашу карту в течение 3–5 рабочих дней с момента отправки заявления.

Порядок расчетов при возврате

Сумма возврата зависит от времени, оставшегося до отправления автобуса:

* Если до отправления автобуса больше двух часов, деньги за билет вернутся в полном объёме в течение суток.
* Если до отправления автобуса осталось менее двух часов или прошло не более трёх часов после отправления, то сумма возврата составит 75% от стоимости билета с удержанием 15% за комиссионный сбор.
* В случае если рейс был отменён по вине перевозчика, деньги за билет будут возвращены в полном объёме по тарифу, за исключением комиссионного сбора платёжной системы (2,6%).

Возврат средств будет осуществлён на банковскую карту. Комиссионный сбор не возвращается, за исключением случаев, когда отмена рейса произошла по вине перевозчика. В этом случае удерживается только комиссия платёжной системы.

Комиссионный сбор состоит из:

* комиссии сервиса easyway24 (30 рублей), которая регулируется офертой;
* комиссии платёжной системы payu — 2,6%. Международный платёжный сервис Payu осуществляет приём платежей на сайте.

Особенности для талона, купленного онлайн

Чтобы вернуть электронный посадочный документ, не нужно идти в билетные кассы. Всю необходимую информацию вы найдёте на сайтах продажи билетов. Там же вы сможете найти инструкции по возврату и узнать условия.

Общий алгоритм действий примерно такой:

1. Зайдите в свой личный кабинет на сайте продажи билетов.
2. Найдите вкладку «Мои заказы» или что-то похожее.
3. В поле возврата выберите «Вернуть билет».
4. Заполните заявление на возврат. Как и в случае с возвратом на автовокзале, вам нужно будет указать номер посадочного документа и место в автобусе.
5. Сдавайте электронный посадочный документ онлайн не позднее чем за час до отправления рейса. Если срок пропущен, возврат придётся оформлять в кассе автовокзала.

Деньги за билет вернутся на карту или счёт, с которых вы совершали покупку. Срок возврата денег — от трёх до пяти дней.