Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Как происходит возврат ювелирных изделий в магазин

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

**Правила продажи ювелирных изделий**

Вопросы реализации ювелирных изделий регулируются нормами, изложенными в разделе 7 постановления Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года. В соответствии с этими правилами установлены следующие требования:

* На всех изделиях массой более 3 граммов должны быть нанесены государственные клейма.
* В магазине должна быть размещена информация о порядке нанесения клейм на изделия, сертификации драгоценных камней, опробировании и анализе металлов.
* Перед размещением товара на витрине сотрудники магазина должны проверять каждое ювелирное украшение и отбраковывать некачественные изделия.
* Каждое изделие должно иметь ярлык с указанием названия товара, информации о производителе, металле, из которого оно изготовлено, модели и артикула, а также описания вставок.
* Покупатель имеет право потребовать взвешивания изделия перед покупкой.

При продаже ювелирных изделий продавец обязан указать в кассовом или товарном чеке следующую информацию:

* название проданного предмета, данные о продавце и организации-производителе;
* описание драгоценного камня (проба, вид и т. д.), если он есть;
* дата реализации;
* цена.

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года распространяется на торговлю ювелирными изделиями. Этот нормативный акт регулирует права и обязанности граждан при покупке товаров для личных нужд в розничных торговых точках, а также общий порядок возврата и обмена товаров продавцу.

Гарантийный срок на ювелирные изделия по закону

При производстве товаров из драгоценных металлов используется стандарт 117-3-002-95. Согласно этому стандарту, претензии к изделиям из драгоценных металлов и сплавов можно предъявлять в течение не менее 6 месяцев с момента покупки.

Каждый производитель имеет право установить гарантийный срок использования товара самостоятельно. Эта информация указывается в документах, прилагаемых к товару.

Чаще всего покупатели предъявляют следующие претензии:

* на поверхности изделия есть неровности или заусенцы, которые могли появиться в процессе производства;
* характеристики товара не соответствуют информации, указанной в документах (например, размер драгоценного камня меньше);
* на поверхности драгоценных камней есть трещины или потемнения;
* изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей;
* изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебра или золота.

Чтобы обнаружить дефект, у покупателя есть полгода. Однако иной срок может быть установлен в документах на товар.

Когда нельзя вернуть драгоценные украшения после покупки

**Причины, по которым нельзя вернуть ювелирное изделие**

В отличие от одежды, которую можно вернуть в течение 14 дней, если она не подошла по размеру, цвету или другим признакам, ювелирные изделия вернуть нельзя, если они не имеют брака или других дефектов.

Драгоценные украшения, такие как кольца из золота с драгоценными камнями, не подлежат возврату или обмену, если они соответствуют заявленным характеристикам. Это связано с тем, что такие товары включены в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный правительством РФ.

Правительство обосновало своё решение двумя причинами:

1. Защита продавцов от мошенников, которые могут попытаться вернуть подделку вместо купленного товара из-за его высокой стоимости.
2. Высокая наценка на драгоценные изделия делает возврат денег в случае, если покупателю не понравился вид изделия или оно не подошло к гардеробу, невыгодным для ювелирного производства.

В каких случаях возврат ювелирного украшения возможен?

В течение гарантийного периода вы можете вернуть или обменять ювелирные украшения. Для этого обратитесь к продавцу и попросите заменить или вернуть изделие.

Часто вопрос решается обменом на другое украшение с доплатой. Чтобы изделие приняли обратно, на нём должны быть сохранены бирки завода-изготовителя, а также необходимо предъявить чек о покупке.

Если золотое украшение имеет заводской брак, это уважительная причина для его возврата продавцу. Сотрудники ювелирного магазина обязаны за свой счёт провести экспертизу, которая подтвердит заводской брак.

После подтверждения брака продавец должен предложить вам один из вариантов решения проблемы:

* заменить изделие;
* отремонтировать изделие за свой счёт;
* сделать скидку на некачественное, но годное к использованию украшение и вернуть разницу в деньгах;
* вернуть деньги за некачественное украшение.

Конфликт из-за подделки украшения

Если вы приобрели в ювелирном магазине украшение из золота, а позже обнаружили, что оно поддельное, вы можете доказать это с помощью экспертизы.

Экспертиза подлинности драгоценных металлов и камней проводится в нескольких местах:

* Государственная Пробирная Палата;
* Геммологический Центр МГУ;
* Независимая экспертиза.

Профессионалы проведут исследование вашего украшения и определят, является ли оно подлинным. Если окажется, что вас обманули и украшение действительно поддельное, вы можете направить заключение экспертов с заявлением в территориальное управление Федеральной Антимонопольной Службы РФ. В заявлении подробно опишите, когда и где вы приобрели поддельное украшение.

Направление претензии в адрес продавца

Если не удалось решить вопрос мирным путём, необходимо составить письменную претензию на имя руководителя ювелирного салона.

В тексте претензии следует указать:
* наименование магазина, его адрес и контактные данные;
* ФИО гражданина, его место жительства и контакты;
* дату совершения покупки и описание приобретённого изделия;
* причины возврата драгоценности;
* перечень выявленных дефектов;
* требования к администрации магазина, основанные на статье 18 Закона № 2300-1;
* перечень приложений;
* дату и подпись.

Также в заявлении желательно обозначить сроки, в которые администрация магазина должна выполнить требования покупателя.

К претензии необходимо приложить чек об оплате покупки, бирку на изделие и другие документы, которые вам передал сотрудник торгового центра при совершении покупки.

Проведение независимой экспертизы

Для выявления причин возникновения дефектов продавец может предложить провести независимую экспертизу качества.

Товароведческая экспертиза включает в себя анализ следующих аспектов:

— вес ювелирного изделия;
— вид и состав металла;
— размер, состояние и подлинность драгоценных камней;
— соответствие пробы установленным стандартам;
— причины возникновения брака или дефекта;
— стоимость изделия.

По результатам исследования специалист составляет заключение, которое подтверждает или опровергает вину продавца.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги за ваше украшение

Магазин имеет право не принимать обратно ювелирные изделия, если:

* цвет изделия изменился из-за химического воздействия на материал;
* вставка в кольце сместилась из-за того, что кольцо растянули в мастерской;
* владелец не соблюдал правила ухода за приобретённым ювелирным украшением;
* на изделии видны следы механического воздействия.

Если изделие выполнено из драгоценного металла или содержит драгоценный камень, покупатель может вернуть его в магазин только по причине брака.

Отказ в возврате

Даже если все условия соблюдены, покупателю могут необоснованно отказать в обмене или возврате ювелирных украшений ненадлежащего качества. В таком случае, согласно главе II Федерального закона «О защите прав потребителей», необходимо направить письменную претензию директору салона.

В претензии, помимо прочих требований, можно также указать пункт о возмещении морального ущерба. Важно снять копию с претензии для дальнейшего предъявления в суд или Роспотребнадзор.

Чтобы подтвердить факт подачи претензии, рекомендуется воспользоваться почтовым переводом с уведомлением о вручении. В течение месяца после получения претензии должен быть предоставлен письменный ответ. Если ответ не получен или получен отказ, покупатель имеет право обратиться в:

* отделение Роспотребнадзора по месту нахождения магазина;
* суд;
* антимонопольную службу РФ (если приобретённое ювелирное изделие оказалось поддельным).

Если общая сумма всех требований, предъявляемых к директору магазина, не превышает 1 миллион рублей, с истца не взимается пошлина.

Можно ли в течение 14 дней вернуть обратно в магазин украшения из золота или серебра?

**Возврат и обмен ювелирных изделий из золота и серебра в России**

В соответствии с нормами статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», ювелирные изделия из золота и серебра можно вернуть или обменять в случае обнаружения недостатков. При этом продавец должен быть предупреждён о наличии таких недостатков заранее.

Покупатель может предъявить следующие требования:

* уменьшить цену товара из-за плохого качества украшения;
* устранить дефект за счёт продавца;
* возместить расходы на устранение брака;
* вернуть деньги за товар.

Также статья указывает на следующие моменты:

* возврат не может быть произведён, если изделие не подошло по размеру или фасону;
* можно вернуть товар, если чек в наличии, а украшение бракованное, но это определено после соответствующей оценочной экспертизы;
* если есть товарный чек и ювелирное изделие хорошего вида, продавец должен вернуть деньги или заменить покупку.

Также можно вернуть товары из золота и серебра с неправильной пробой. В этом случае проводится экспертиза, которая определяет подлинность пробы.

Если купленная вещь не подошла или оказалась непригодной к использованию, рекомендуется обратиться к нашим экспертам, чтобы узнать, какие товары нельзя вернуть и как правильно осуществить возврат или обмен технически сложной или непродовольственной продукции, такой как обувь, одежда, вещи из секонд-хенда и комиссионки, авиабилеты, лекарственные препараты и медицинская аппаратура.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +