Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Как произвести возврат бытовой техники

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Право на возврат любого товара, включая утюг, является частью чёткой концепции: покупатель имеет право получить полное удовлетворение своего потребительского запроса.

Законодательство стоит на стороне потребителей. Это закреплено в Гражданском кодексе (в частности, в статье 503) и в Законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП) от 07.02.1992 № 2300-1.

Важно отметить, что никакие внутренние правила или распоряжения продавца (магазина), независимо от формы его собственности или организации торговли, не могут ограничивать законодательные нормы.

Защита законных прав потребителей осуществляется в нескольких направлениях:

1. Роспотребнадзор — государственная организация, которая контролирует качество товаров и услуг, предоставляемых потребителям.

2. Общественные организации, имеющие право контролировать качество услуг.

3. Юридические организации, предоставляющие консультации и помощь в судебных разбирательствах.

Если ваши права как покупателя были нарушены при возврате товара, вы можете обратиться в любую из этих организаций.

Возврат утюга в магазин

Существуют две ситуации, связанные с возвратом товара:

* возврат неисправного или дефектного товара;
* возврат исправного товара по необъяснимым причинам («просто не понравился»).

Каждый случай имеет свои особенности. Возврат товаров ограничен списком технически сложных товаров бытового назначения, который утверждён Постановлением Правительства РФ от 1998 года № 55. В этот список входят электрические и электронные изделия, включая утюги.

Поскольку утюги относятся к категории сложной бытовой техники, их возврат в магазин может быть затруднён.

Возможен ли возврат качественного утюга

Утюг, как сложное электротехническое устройство, не подлежит свободному обмену без уважительных причин. Например, продавец имеет право отказать в возврате утюга, если он исправен и не имеет дефектов, но не подходит покупателю по цвету, массе или другим параметрам. Однако есть важное условие: эти параметры должны совпадать с указанными на упаковке.

К уважительным причинам возврата утюга относятся:

1. Предоставление продавцом ложной информации. Если продавец вводит покупателя в заблуждение, например, указывая на несуществующие преимущества товара, чтобы убедить его купить более дорогую модель, это может быть уважительной причиной для возврата. Доказать такой факт может быть сложно, поэтому в некоторых случаях может потребоваться судебное разбирательство с предоставлением аудиозаписей или свидетельских показаний.

2. Отсутствие заполненного гарантийного талона. Если гарантийный талон не заполнен, это может сделать гарантию недействительной, что является прямым нарушением закона в части комплектации товара.

Для возврата неподошедшего утюга необходимо соблюсти следующие условия:

1. Утюг не должен был использоваться, и его товарный вид должен быть полностью сохранён.
2. Упаковка не должна иметь повреждений.
3. Наличие чека или иного платёжного документа. При отсутствии чека можно воспользоваться показаниями свидетелей.

Возврат качественного утюга по вышеуказанным причинам может осуществляться только в течение 14 дней после его приобретения. Деньги за годную продукцию должны быть возвращены покупателю в течение трёх дней. Возврат может осуществляться через кассу магазина или путём перечисления на карточку, банковский счёт.

Не стоит учитывать довод о том, что товар после возврата не был реализован.

Возможен ли возврат некачественного утюга

Если утюг оказался некачественным, его можно вернуть. При этом не имеет значения, сколько раз вы его использовали. Главное, чтобы брак был обнаружен в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне, который вам выдали при покупке.

Основные неисправности, при наличии которых вы можете вернуть товар:

— утюг не включается при подключении к электросети;
— прибор не выходит на заданный температурный режим;
— на корпусе есть явные дефекты;
— рабочая поверхность подошвы утюга неровная;
— регулятор температуры нагрева не работает;
— парогенератор, если он предусмотрен конструкцией, не работает;
— увлажнитель не герметичен, протекает;
— есть дефекты провода (шнура) или вилки;
— световой индикатор не работает;
— схема управления вышла из строя раньше времени.

Чтобы вернуть некачественный утюг, необходимо предъявить чек или платёжный документ, который подтверждает покупку именно в этом магазине. Также понадобится паспорт на прибор и гарантийный талон.

Какие неисправности утюга дают права на возврат

Вот основные неисправности, которые позволят вам обменять или вернуть утюг:

— утюг не включается;
— нагревательный элемент не достигает нужной температуры;
— на корпусе есть дефекты, портящие внешний вид;
— подошва имеет неровности;
— не регулируется температура;
— не работает парогенератор;
— протекает разбрызгиватель;
— есть проблемы с электропроводом, вилкой или контактами;
— не горит индикаторная лампочка;
— вышла из строя плата управления.

Если вы столкнулись с одной из этих проблем, вы можете обратиться в магазин, чтобы заменить товар или получить обратно деньги.

Основания для возврата и обмена в течение 14 дней

Ниже приведён список неисправностей, при наличии которых вы можете вернуть товар и получить назад деньги:

* утюг не включается;
* устройство не нагревается до нужной температуры в зоне нагревательного элемента;
* есть дефекты на внешней оболочке;
* поверхность подошвы неровная;
* невозможно установить подходящую температуру;
* не работает парогенератор;
* не работает разбрызгиватель;
* есть дефекты на вилке или электропроводе;
* не горит индикаторная лампочка;
* не работает плата управления.

В таком случае вы можете потребовать возврата денег за покупку или получить аналогичную по стоимости замену в виде другой модели, цвета и т. д. (при условии подтверждения наличия неисправности). Также вам могут предложить другие варианты:

* бесплатный ремонт;
* возврат части потраченных на технику денег при условии, что изделие останется у вас;
* возможность взять аналог и в зависимости от него доплатить или вернуть часть средств.

Сроки гарантийного ремонта

Ремонт может быть признан гарантийным и, следовательно, бесплатным, если он выполняется в определённые сроки. Эти сроки можно разделить на четыре категории:

* в течение гарантийного срока;
* после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет;
* после двух лет, но в течение срока службы;
* после двух лет, но в пределах десяти лет, если срок службы не определён.

Негарантийные случаи

Обратите внимание, что не все поломки покрываются гарантией. Продавец (изготовитель, импортёр) не обязан бесплатно устранять недостатки, если они возникли по следующим причинам:

* небрежная эксплуатация (например, если телефон упал с большой высоты);
* использование не по назначению (например, если блендером пытались разрыхлить землю для растений);
* воздействие природных стихий или веществ, которые могут повредить товар (например, если на ноутбук попала жидкость);
* неправильная транспортировка или хранение товара (например, если монитор перевозили в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчающих материалов).

Кто может производить ремонт

Итак, ремонт товара с дефектом может быть осуществлён:

— самим покупателем;
— третьим лицом.

Третьими лицами могут выступать:

— любое постороннее лицо, будь то гражданин или организация;
— специализированная организация, в которой работают дипломированные специалисты. У этой организации должны быть соответствующие лицензии, аккредитации и сертификаты, а также достаточный опыт работы в данной сфере.

Какие расходы возмещаются

1. Если ремонт осуществлял сам покупатель:
* стоимость запчастей, комплектующих и так далее;
* расходы на доставку запчастей и комплектующих в случае, если их невозможно приобрести по месту проведения ремонта из-за их специфичности и редкости;
* затраты на расходные материалы, такие как клей, метизы, уплотнители, провода и прочее;
* стоимость одноразовых инструментов и приспособлений, используемых при ремонте.

2. Если ремонт производился сторонней организацией или специалистом, в расходы включаются:
* стоимость запчастей, комплектующих и их доставки;
* затраты на расходные материалы;
* стоимость одноразовых инструментов и приспособлений;
* работы, выполненные в соответствии с установленным прейскурантом или в пределах среднерыночной цены.

Как получить деньги за неисправный товар

Вернуть деньги за неисправную технику можно довольно просто.

  • Для начала нужно понять, в чём именно заключается поломка, или хотя бы убедиться, что она есть. Если вы заметили дефект в процессе использования утюга, даже если пользовались им неоднократно, вы имеете право вернуть его в магазин.
  • Чтобы вернуть товар, возьмите его с собой и опишите поломку в претензии. Также вам понадобятся паспорт, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку (чек или его аналог).
  • Обратитесь к администратору магазина и попросите его осмотреть товар на наличие поломки. Если поломка подтвердится, работник может предложить вам замену товара или возврат денег. В противном случае товар отправят на проверку качества, где специалист определит природу поломки и её наличие.
  • Если претензии к товару обоснованы, администратор будет обязан вернуть вам полную стоимость покупки или предложить замену на другой товар, соответствующий по цене и качеству. Если цена нового товара отличается от цены старого, продавец может предложить вам доплатить или вернуть часть средств.
  • Если же факт поломки не подтвердится, вам будет отказано в возврате денег, и повторная проверка качества проводиться не будет. В таком случае вы можете обжаловать решение специалистов в суде или отправить товар на экспертизу.

Можно ли сдать товар, если он просто не понравился

В соответствии со статьёй 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), вы имеете право вернуть утюг, если он вам не подошёл по размеру, цвету, габаритам или иным нетехническим причинам.

Для осуществления обмена необходимо, чтобы утюг сохранил свой товарный вид, оригинальную упаковку и рабочие свойства. Также на нём не должно быть следов использования или повреждений, даже если они не влияют на его функциональность.

Обмен возможен в течение четырнадцати дней с момента покупки, не считая дня приобретения.

Кроме того, вы можете потребовать возврата исправного утюга, если магазин не предоставил вам полную информацию о товаре и его характеристиках в письменном или устном виде, а также не заполнил гарантийный талон.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +