Экспертиза обуви проводится с целью выявления причин возникновения дефектов. Обычно товар на проверку отправляет продавец, но если у покупателя возникают сомнения, он может потребовать отправки изделия эксперту.

1. Законодательные аспекты.

Магазин имеет право провести независимую экспертизу обуви на основании пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года.

Согласно статье 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан продавать товары надлежащего качества, которое соответствует условиям договора купли-продажи.

Статья 18 Закона защищает права покупателей в случае обнаружения недостатков в товарах. В ней подробно описаны требования, которые покупатель может предъявить продавцу. Сроки предъявления претензий регулируются статьей 19 этого же закона.

Экспертиза качества обуви может проводиться по инициативе продавца или по требованию покупателя в случае возникновения спора.

2. Случаи, при которых проводится проверка.

Экспертиза некачественной обуви проводится в двух случаях:

1. Если продавец сомневается в сроках и причинах возникновения недостатков.
2. Если между покупателем и магазином возник спор о причинах появления дефектов.

Эти ситуации описаны в пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель имеет право самостоятельно отправить обувь на экспертизу, а затем потребовать возмещения стоимости её проведения с продавца.

3. Что считается дефектом.

Экспертиза бракованной обуви — это процесс, направленный на выяснение причин и сроков возникновения дефектов. Как показывает практика, к дефектам обуви можно отнести:

• нарушение целостности изделия;
• ухудшение эстетического вида;
• несоблюдение технологии пошива;
• предоставление продавцом недостоверной информации о товаре.

Если обувь порвалась после носки в течение гарантийного срока или в иные сроки, установленные законодательством, покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией. В свою очередь, продавец может отправить изделие на экспертизу для выяснения причин возникших проблем.

Кроме того, клиент может предъявить требования о возмещении ущерба в случае, если он подозревает, что ему продали подделку, или если он обнаружил нарушения эстетичного вида.

4. Как отправить обувь на проверку.

Покупатели часто интересуются, как проводится экспертиза товаров. Процесс осуществляется в стандартном порядке:

1. Покупатель обнаруживает недостатки и предъявляет претензию продавцу.
2. По желанию или по требованию клиента продавец отправляет обувь на экспертизу.
3. Эксперт проводит экспертизу в установленные законодательством сроки.
4. Специалист выдает заключение, в котором указываются причины и время возникновения дефектов.

Если в ходе экспертизы выясняется, что в появлении недостатков виноват покупатель, продавец имеет право отказать в удовлетворении требований. Кроме того, продавец может взыскать с покупателя компенсацию расходов на проведение экспертизы.

Важно отметить, что иногда продавец отказывается отправлять товар на проверку. В таких случаях покупатель может потребовать проведения экспертизы, подав претензию или обратившись в суд.

Кто проводит проверку.

Как правило, покупателю не нужно самостоятельно искать место для проведения экспертизы. Однако если продавец отказывается отправить обувь на проверку, у потребителя есть несколько вариантов. Он может обратиться в частную или государственную экспертную организацию, а также в торгово-промышленную палату.

Перед тем как отправить товар на экспертизу, рекомендуется проверить, имеет ли эксперт необходимые разрешительные документы для осуществления своей деятельности. К таким документам относятся диплом о профильном образовании, бумаги, подтверждающие опыт работы по специальности, а также другие сертификаты, такие как сертификаты о дополнительном образовании или повышении квалификации.

За чей счет проводят.

Согласно общим правилам, экспертиза проводится за счёт продавца. Однако покупатель имеет право самостоятельно отправить обувь на проверку и потребовать от магазина компенсации понесённых затрат.

Если эксперт подтвердит, что дефекты возникли по вине покупателя, а экспертиза была проведена за счёт магазина, то продавец имеет право взыскать с клиента всю сумму, потраченную на её проведение.

Сроки.

Как уже упоминалось ранее, в случае необходимости или по желанию покупателя может быть проведена экспертиза обуви. Сроки её проведения напрямую зависят от конкретной просьбы клиента, которая может заключаться в следующем:

— Обмене изделия на аналогичное или подобное;
— Устранении недостатков;
— Возврате денег за покупку;
— Пересчёте стоимости обуви.

Следует отметить, что сроки проведения проверки установлены на законодательном уровне. За их нарушение продавец несёт ответственность.

Право на участие в процессе.

Как показывает практика, независимая экспертиза обычно проводится в течение 1–14 дней. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право присутствовать на проверке и наблюдать за процессом исследований, а также запрашивать и получать для ознакомления промежуточные результаты экспертизы.

Экспертное заключение.

Чтобы инициировать независимую экспертизу обуви, следует обратиться к продавцу с соответствующей претензией, в которой необходимо изложить свои требования. После проведения проверки эксперт составляет заключение, содержащее следующую информацию:

— время и место проведения исследования;
— основания для проверки;
— данные заказчика и исполнителя;
— характеристики исследуемого объекта;
— перечень вопросов, поставленных перед экспертом;
— методологическая база и инструменты, использованные в ходе анализа;
— ответы на каждый из поставленных вопросов;
— перечень приложений, если таковые имеются.

Форма заключения не регламентирована законодательством. Документ может быть направлен заявителю лично, по почте или через интернет.

5. Судебная практика.

Анна Дориева приобрела туфли стоимостью 25 тысяч рублей с гарантией на полгода. Однако уже на третий день после покупки она столкнулась с проблемой: каблук сломался.

Анна обратилась к продавцу с претензией, требуя обменять товар на новый. Однако после рассмотрения её требований продавец отказал в обмене, ссылаясь на то, что дефект возник по вине покупательницы. При этом экспертиза качества обуви не проводилась.

Дориева решила обратиться к независимому эксперту для выяснения истинных причин поломки. После проведения экспертизы обуви эксперт выдал заключение, в котором было указано, что каблук сломался из-за некачественного супинатора, установленного производителем.

Анна повторно обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар, предоставив заключение эксперта. Однако представитель торговой точки заявил, что результаты проверки не имеют юридической силы, так как экспертиза проводилась не в том центре, с которым сотрудничает магазин.

Тогда Анна обратилась в суд с исковым заявлением. Суд назначил судебную экспертизу, которая подтвердила наличие заводского брака. Иск Дориевой был удовлетворён в полном объёме.

6. Частые вопросы.

Продавец отправил некачественную обувь на экспертизу. Сколько времени займёт экспертиза по закону?

Законодательно срок проведения экспертизы не установлен. На практике заключение эксперта можно получить в течение 1-14 дней после подачи заявки. При этом продавец обязан выполнить требования клиента в срок, установленный Законом о защите прав потребителей, который зависит от конкретной просьбы покупателя.

Может ли продавец отказать в проведении обувной экспертизы?

Если между клиентом и магазином возник спор о причинах возникновения недостатков в обуви, продавец не имеет права отказывать в проведении экспертизы. Потребовать отправки изделия на проверку можно, предоставив претензию.

7. Заключение эксперта.

Экспертиза обуви может быть проведена по инициативе продавца или по требованию покупателя, если между ними возник спор о времени или причинах возникновения дефектов.

Экспертиза осуществляется за счёт магазина. Покупатель имеет право самостоятельно отправить товар на экспертизу и взыскать стоимость процедуры с торговой точки.

Если эксперт установил, что недостатки возникли по вине покупателя, продавец имеет право потребовать от него возмещения затрат на проведение экспертизы.