Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Как распространяется гарантия на различные товары

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Нормативная база

В сфере потребительского права основным документом является закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года. В статье 5 этого закона сказано, что производитель должен установить срок службы, годности и гарантии для своей продукции. В пункте 5 указано, что гарантийный срок – это период времени, в течение которого продавец обязан удовлетворить требования потребителя при обнаружении дефектов в товаре.

Если изготовитель не установил гарантийный срок, то это может сделать продавец. В статье 19 ФЗ№2300-1 говорится, что потребитель имеет право предъявить требования к продавцу в случае обнаружения недостатков в товаре в течение действия гарантийного срока или периода годности. Если срок гарантии отсутствует, то претензии можно предъявить в разумные сроки, но не позднее двух лет с момента передачи товара потребителю.

Что касается сумок, то гарантийный срок на них устанавливается межгосударственным стандартом ГОСТ28631-2005. Производитель гарантирует, что любое изделие галантереи должно соответствовать требованиям этого стандарта. Он же устанавливает гарантийные сроки для товаров этой категории:

  • 50 дней для женских и мужских сумок дорожного и спортивного назначения;
  • 30 дней для хозяйственных сумок, портфелей и ранцев, товаров мелкой кожаной галантереи;
  • 70 дней для деловых папок, чемоданов и дорожных портфелей.

Гарантийный срок на сумки не действует в отношении дефектов, которые возникли из-за нарушения условий эксплуатации. Если на изделии есть механические повреждения, следы неправильного хранения или небрежного ухода, оно не подлежит обмену или возврату.

Время действия обязательств

В зависимости от правил торгового учреждения, информация о гарантии может быть указана в документации или непосредственно на товаре:

  • договор о продаже и купле;
  • талон на заполнение гарантии;
  • чек или квитанция об оплате покупки;
  • официальный сайт магазина при оформлении электронной гарантии;
  • технические документы на сумку;
  • бирка или этикетка изделия.

Гарантийный срок на сумку начинает действовать с момента продажи изделия или в соответствии с условиями, указанными в договоре о купле-продаже. Если нет чека и точной даты продажи, то действие сервисного обслуживания начинается с даты изготовления товара.

Во время ремонта сумки по гарантии, сроки действия приостанавливаются и возобновляются только после возвращения товара покупателю.

Возврат рюкзака надлежащего качества

Качество товара регулируется ГОСТом или техническими условиями производства, что указывается в соответствующей документации.

Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, пригодный для использования и соответствующий описанию, с учетом срока его годности и службы.

При соблюдении всех условий рюкзак является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата школьного, городского или походного рюкзака надлежащего качества — 14 дней.

Условия

Исходя из пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

Если покупка рюкзака осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства можно использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо выполнить следующие действия:

1. Составить заявление в двух экземплярах и передать его продавцу. На одном экземпляре заявления должна быть отметка о принятии. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу рюкзак в целой упаковке, при этом ярлыки и пломбы должны быть целыми. После передачи товара в экземпляре покупателя должна быть отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара в данной торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование: возврат денег или обмен товара. Продавец обязан удовлетворить это требование в срок не более 3 дней со дня подачи заявки.

Если продавец отказывается принять заявление, его необходимо отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о получении. В качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактическим, а не юридическим.

Гарантия на сумки из кожзаменителя по закону

В соответствии с нормами действующего законодательства (ГОСТ 28631-2005, п. 9.2), гарантия на сумки из кожзаменителя такая же, как и на кожаные изделия. То есть, 50 дней для обычных (повседневных) и спортивных сумок, 70 дней для больших вместительных чемоданов и папок дорожного назначения, и 30 дней для пляжных и хозяйственных «переносок».

Кожаные сумки обычно приобретаются в специализированных магазинах, в то время как дерматиновые изделия потребители обычно покупают на рынке. При обнаружении в сумке дефектов вернуть ее в магазин можно на основании статьи 18 пункта 1 закона о защите прав потребителей намного проще, чем требовать возврата денег за товар или его ремонта у продавца на рынке. Поэтому, чтобы не нарушать потребительские права, законодатели рекомендуют приобретать изделия в специализированных магазинах.

Уход за сумками, сделанными из искусственной кожи, включает следующие мероприятия:

  • удаление незначительных загрязнений с помощью мягкой ткани и теплого мыльного раствора;
  • использование кремов на искусственном материале нежелательно, за исключением средств, специально разработанных производителем;
  • изделие из искусственной замши требует такого же ухода, как и натуральная замша.

При подаче претензии со стороны покупателя продавцу при неочевидности брака отводится 10 дней на проведение экспертизы. Если в ходе этого мероприятия будет подтверждено, что порча возникла из-за неправильной эксплуатации, продавец может вернуть товар покупателю и отказаться от возврата денежных средств. Более того, за ним сохраняется право на требование возмещения расходов, понесенных в целях проведения исследования (п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей).

Гарантия на сумки из кожи по закону

Рассматриваемый стандарт регламентирует гарантийные сроки на изделия кожгалантереи. Включает ли он в себя продукцию из заменителей кожи или только товары из натуральной кожи? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо более детально изучить понятие «кожгалантерея».

Под ним понимаются изделия, изготовленные из натуральной и искусственной кожи, включая сумки. Следовательно, требования стандарта не зависят от того, является ли изделие кожаным или изготовлено из заменителя этого материала.

Так, гарантия на сумки из кожи по закону установлена в ГОСТ28631-2005 п. 9.2 и составляет:

  • 50 дней для классических сумок и дорожных/спортивных изделий;
  • 30 дней для хозяйственных и пляжных приспособлений, а также ученических ранцев;
  • 70 дней для деловых папок, портфелей и крупных чемоданов.

Как известно, гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены из-за несоблюдения правил эксплуатации. Немаловажную роль играет соблюдение правил ухода за сумками из натуральной кожи:

  • при намокании изделие необходимо сушить вдали от источников тепла и солнечных лучей;
  • удаление незначительных загрязнений с кожаной сумки осуществляется с помощью влажной ткани без моющих средств;
  • для ухода и очистки сумки из кожи следует использовать только специальные инструменты в соответствии с инструкцией.

Истечение или отсутствие сервисного обслуживания

В некоторых случаях при покупке сумки продавец может не предоставить никаких гарантий на ее эксплуатацию. Однако правовые положения закона о защите прав потребителей предусматривают такую ситуацию и позволяют вернуть товар не позднее 6 месяцев с момента его приобретения.

Если сумка является сезонным товаром, то срок гарантии может быть установлен на определенный период (например, зима или лето). В этом случае услуга начинает действовать с момента покупки и до окончания установленного промежутка времени. Чтобы обезопасить себя, стоит уточнить все нюансы возврата или обмена сумки в магазине.

Законодательство РФ не обязывает производителей и продавцов сумок устанавливать определенные сроки гарантии, поэтому каждое торговое учреждение самостоятельно решает этот вопрос.

Жалоба в случае отказа в гарантийном обслуживании

Если договориться с продавцом о возврате сумки по гарантии устно не удалось, необходимо прекратить любое общение с ним и действовать следующим образом:

1. Составить претензию в двух экземплярах, в которой указать требования и сослаться на соответствующие законодательные нормы.

2. Вручить претензию продавцу, на экземпляре, который останется у потребителя, он должен проставить отметку о принятии документа, а также дату и номер.

3. В претензии следует указать следующие сведения:

  • данные отправителя и получателя;
  • суть проблемы;
  • предложения и требования составителя;
  • доказательства нарушения прав потребителя;
  • точные даты покупки, попытки возврата, действия гарантий и получения отказа и т.д.

4. После составления претензии рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Можно ли вернуть сумку обратно в магазин и забрать деньги

Возврат сумки по гарантии осуществляется в соответствии с установленной процедурой после предъявления претензии о качестве товара.

Если в товаре, например, в купленной сумке, обнаружены недостатки, вы имеете право на возврат товара в течение 2 лет с момента покупки, если срок годности или гарантия не установлены. Также вы имеете право потребовать возврата уплаченной за товар цены и, соответственно, вернуть товар продавцу.

Кроме того, вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков товара. Продавец обязан за свой счет устранить все дефекты на вашей сумке.

Те же самые требования потребитель имеет право предъявить на товар, на который установлен гарантийный срок или срок годности, в течение срока годности или срока гарантии.

Как видите, прав у вас вполне достаточно для возврата сумки. Но что делать, если в сумке нет недостатков, она полностью целая и все с ней хорошо?

В соответствии с пунктом 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Распространяется ли гарантия на фурнитуру сумки

В соответствии со статьей 19 пункта 3 закона о защите прав потребителей (ЗПП), гарантийные сроки не распространяются на фурнитуру, которая имеет декоративное значение, так как эти элементы не способствуют выполнению изделием своих основных функций и не относятся к конструктивной части. К таким элементам относятся молнии, замки, застежки, кнопки, ремни, тележки и ручки.

Производители обычно устанавливают на эти элементы гарантийный срок, который составляет 30 дней с момента покупки изделия. Возврат товара возможен при условии надлежащего качества в течение 14 дней (статья 25 закона о ЗПП).

При ненадлежащем качестве покупатель имеет право обратиться в торговый объект в течение всего гарантийного срока и рассчитывать на (статьи 18-24 закона о ЗПП):

  • ремонт изделия;
  • его замену;
  • обеспечение уценки;
  • возврат денежных средств, в сумме стоимости изделия.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +