Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Как сделать возврат товара в Эльдорадо.

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

В этой статье мы рассмотрим, как вернуть товар в магазине «Эльдорадо» в 2024 году. «Эльдорадо» — это крупная торговая сеть, магазины которой можно найти почти по всей России.

По закону у вас есть право отказаться от покупки, если она не оправдала ваших ожиданий. Однако многие товары, представленные в ассортименте «Эльдорадо», входят в список товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Но даже в таких случаях есть возможность вернуть деньги за покупку. О том, как это сделать, рассказывают наши юристы.

1. Общие условия возврата покупок по закону.

Прежде чем мы рассмотрим процесс возврата товара в магазин «Эльдорадо», давайте выясним, в каких случаях допускается обмен и возврат денежных средств за покупки в соответствии с действующим российским законодательством.

Основным нормативным актом, регулирующим этот вопрос, является Закон о защите прав потребителей от 1992 года № 2300-1. Согласно этому закону, вы имеете право отказаться как от товара надлежащего качества, так и от товара с дефектом.

Если вы планируете вернуть товар без дефектов, то помните, что это можно сделать при соблюдении следующих условий:

  • со дня покупки прошло не более 14 дней;
  • товар не был в употреблении, сохранены все заводские этикетки, упаковка, пломбы и бирки;
  • товар не подошёл вам по каким-либо характеристикам, например, по цвету, размеру, фасону и т. д.;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Что касается товаров с дефектами, то их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности, а если эти сроки не установлены, то в течение двух лет с момента покупки (изготовления).

Возврат товаров, купленных дистанционно, осуществляется по отдельным правилам, которые установлены статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей.

2. Условия возврата качественной покупки.

Согласно закону, возврат денег за качественный товар не предусмотрен. Вы можете только обменять его на другой, если в момент подачи заявления в магазине не оказалось аналогичного товара. В таком случае вы можете дождаться поступления подходящей вещи или потребовать возврата денег.

Постановление Правительства РФ №2463 от 2020 года устанавливает перечень качественных товаров, которые не подлежат обмену. К ним относятся:

  • технически сложные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • растения, животные;
  • мебельные гарнитуры;
  • автомобили, мотовелотовары;
  • бытовая химия, пестициды;
  • текстиль, парфюмерия и т. д.

Технически сложные товары — это отдельная категория. В основном это различная бытовая техника, цифровые и аудиоустройства, гаджеты, транспорт, часы, электроинструменты и прочее. Полный список можно найти в Постановлении Правительства РФ №924 от 2011 года.

Большинство товаров, которые продаются в магазинах «Эльдорадо», входят в этот перечень невозвратных товаров. То есть по закону вы не можете вернуть такие изделия. Однако в этой торговой сети действуют другие правила.

Участники программ «Эльдорадо» и «Эльдорадо +» могут вернуть качественные товары по любым причинам в течение 30 и 60 дней соответственно. Для этого необходимо участвовать в акции «Просто выбрать — легко поменять!».

Обратите внимание, что в остальных случаях возврат исправных товаров осуществляется в соответствии с законом.

3. Правила возврата бракованных товаров.

В Эльдорадо вы можете вернуть деньги за товар, если он оказался бракованным. У вас есть право выбрать одно из следующих требований, которые перечислены в статье 18 Закона о защите прав потребителей:

  1. Заменить товар на аналогичный. Это означает, что вы можете получить точно такой же товар, с тем же брендом, моделью и артикулом.
  2. Обменять товар на похожий. Вы можете обменять товар на аналогичный, но другого производителя. Например, если у вас есть самокат одной марки, вы можете обменять его на самокат другого производителя.
  3. Снизить стоимость товара. В этом случае цена товара будет снижена пропорционально обнаруженным недостаткам.
  4. Устранить недостатки. Это означает, что товар будет отремонтирован в рамках гарантийного обслуживания.
  5. Возместить расходы на устранение недостатков своими силами. Если вы ремонтировали товар самостоятельно или с помощью третьих лиц, вам могут компенсировать эти расходы.
  6. Вернуть деньги за товар. В этом случае вы должны вернуть бракованный товар.

Если вы приобрели технически сложный товар, то вернуть его по гарантии и получить деньги можно только в течение 15 дней после покупки. Однако есть исключения:

  • обнаружен существенный, неисправимый недостаток;
  • дефект проявляется многократно после его устранения;
  • нарушены сроки гарантийного ремонта.

Период устранения неисправностей определяется в письменной форме по соглашению сторон, но не может превышать 45 дней. В этот период также должна входить экспертиза товара, если она необходима.

Важно отметить, что отправка неисправного товара на экспертизу — это право продавца, а не его обязанность. Если сомнений в заводском браке нет, то этот этап можно пропустить.

4. Как вернуть деньги за товар в Эльдорадо.

Вы имеете право обменять или вернуть товар в любом магазине сети «Эльдорадо», независимо от его расположения. Даже если магазин находится в другом городе, вы можете обратиться туда.

Сообщите о своём желании сотруднику магазина. Он поможет вам составить заявление и выбрать новый товар или получить деньги взамен.

Если покупку отказываются принимать, напишите претензию. Её можно составить в магазине в двух экземплярах: один оставьте себе, а другой передайте продавцу. Попросите продавца поставить отметку о принятии на вашем экземпляре.

Как показывает практика, если покупатель настойчив и готов защищать свои права, магазин обычно идёт навстречу.

Также вы можете составить претензию дома и отправить её продавцу заказным письмом с уведомлением и описью вложений через Почту России.

5. Пример.

Представьте, что вы приобрели для своего ребёнка роликовые коньки, но, примерив их дома, обнаружили, что они не подходят. В таком случае у вас есть право в течение четырнадцати дней после покупки прийти в магазин и попросить заменить товар на подходящий.

Если в момент вашего обращения в магазине не окажется подходящей вещи, вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Если ваши требования не будут удовлетворены, вам следует составить письменную претензию. Однако этот этап можно и пропустить, сразу обратившись в суд после получения письменного отказа от продавца.

6. Как вернуть товар в онлайн-магазин.

В магазине «Эльдорадо» можно заказать товар онлайн. Согласно закону, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества, купленный в интернет-магазине, в течение 7 дней с момента получения.

Если продавец не уведомил вас о правилах и условиях возврата товара в письменной форме, то этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения, даже если курьер уже находится у вашей двери. По закону вы имеете право не забирать покупку.

В магазине «Эльдорадо» вы можете воспользоваться теми же правилами возврата. Если продавец отказывается принять товар, вы можете написать претензию или обратиться в суд.

7. Правила возврата товаров, купленных в кредит.

Вы имеете полное право вернуть товар, купленный в кредит, в соответствии с общими правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей.

Если вы хотите вернуть качественный товар в течение 14 дней, магазин вернёт вам только его стоимость. Все остальные расходы, связанные с получением кредита и его использованием, останутся на вас.

Если же товар оказался бракованным, то вам обязаны вернуть не только его стоимость, но и проценты по кредиту, а также другие расходы, связанные с кредитованием. В этом случае возможны два варианта:

  • Вам вернут сумму, равную произведённым платежам и расходам на кредитование.
  • Вам вернут всю уплаченную вами сумму за товар, включая затраты на кредитование. Магазин самостоятельно рассчитается с банком, кредит будет закрыт. После получения денег вы сами рассчитаетесь с кредитной организацией.

Юристы напоминают, что нет никаких ограничений на отказ от товара только потому, что он был оплачен за счёт кредитных средств.

8. Порядок возврата товаров через суд.

Если вы не смогли добровольно вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества, вы можете обратиться в суд для защиты своих законных прав. Для этого вам нужно:

  • составить исковое заявление с учётом правил, установленных статьёй 131 ГПК РФ;
  • подготовить необходимые документы, указанные в статье 132 ГПК РФ, а также другие бумаги, например, доказательства;
  • направить иск по почте, через онлайн-сервис «ГАС Правосудие» или передать его лично в канцелярию суда.

Затем вам нужно будет посетить судебное заседание. По закону вы можете не присутствовать на нём, но никто не может гарантировать, что во время рассмотрения дела не возникнет дополнительных вопросов.

9. Судебная практика.

К сожалению, никто не может быть полностью уверен в том, что представитель торговой точки будет действовать честно и добросовестно. Если вам отказывают в удовлетворении ваших требований, не стесняйтесь обращаться в суд. Практика показывает, что в большинстве случаев клиенты могут добиться возврата своих средств.

Например, гражданин Григорьев купил в магазине смартфон. Через три недели он перестал включаться. Мужчина обратился к продавцу и потребовал вернуть деньги. Однако ему объяснили, что данный телефон является технически сложным изделием, поэтому вернуть деньги за него невозможно. Товар отправили на экспертизу, которая показала наличие заводского неустранимого брака. Григорьеву предложили точно такой же смартфон взамен, но он отказался и снова потребовал вернуть деньги. Его требования остались без удовлетворения.

Суд встал на сторону истца, так как по закону клиент имеет право настаивать на расторжении договора купли-продажи, если недостаток товара является существенным.

10. Частые вопросы.

Возможен ли возврат денег наличными при оплате в Эльдорадо?

Если вы отмените оплаченный заказ в Эльдорадо, компания вернёт деньги на ваш банковский счёт через 5–7 дней. Затем банк перечислит средства на ваш счёт в течение 30 дней. Выплата наличными не предусмотрена.

В какой суд подавать иск о возврате денег за бракованный товар?

Если стоимость иска составляет менее 100 тысяч рублей, его следует подавать в мировой суд. Если же цена иска превышает эту сумму, то его рассматривают в районном суде.

Каков размер госпошлины за подачу иска на Эльдорадо в суд, если мне продали некачественную вещь?

За подачу исков о защите прав потребителей государственная пошлина не взимается.

11. Заключение эксперта.

В 2024 году каждый покупатель в магазине «Эльдорадо» имеет право вернуть товар. Вы можете вернуть как качественные изделия, так и бракованные. Условия возврата отличаются в зависимости от того, о чём идёт речь — об исправном или неисправном товаре.

Исправный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, а бракованный — в течение всего гарантийного срока, срока годности или в течение двух лет.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +