Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Как составить претензию на некачественное оказание услуг

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Если у вас возник спорный вопрос и вы хотите выдвинуть требования, необходимо оформить их в виде официального письма.

Прежде чем обращаться с жалобой на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные органы, обязательно направьте претензию туда, куда вы обращались за получением услуги. Без этого Роспотребнадзор или суд не примут вашу жалобу к рассмотрению.

Причины, по которым часто возникают споры:

  • некачественно выполненные услуги;
  • нарушение сроков их предоставления;
  • не предоставление услуг вовсе.

Важно отметить, что речь идёт именно о возмездном сервисе. Если услуга была оказана вам бесплатно, предъявить претензию нельзя.

Что такое услуга

Российское законодательство о защите прав потребителей не даёт точного определения услуги. Однако на практике многие юристы считают, что услуга — это действие или совокупность действий, направленных на благо потребителя и не имеющих выраженного материального результата. При этом услуга реализуется и потребляется в процессе выполнения этих действий.

Основные виды услуг:

  • Юридические: услуги адвоката, правовое консультирование предпринимателей, оформление документов.
  • Образовательные: языковые курсы, автошколы, частные детские сады.
  • Медицинские: приём врача, операция, физиотерапия, стоматология.
  • Бытовые: услуги парикмахерских, химчисток, перетяжке мебели, ремонту и строительству жилья, резке стекла.
  • Туристические: продажа путёвок, организация чартеров и другие услуги туристических агентств и туроператоров.
  • Коммунальные: вывоз мусора, отопление жилых помещений, подача электроэнергии, устранение протечек и так далее.
  • Ремонт автомобилей: автосервис, балансировка колёс, кузовные работы.
  • Транспортные: пассажирские перевозки, доставка грузов.
  • Услуги связи: сотовая, спутниковая связь, почта, домашний телефон, предоставление доступа в интернет.
  • Косметические: наращивание ресниц, окрашивание бровей, парафиновые ванны для рук и так далее.

Понятие некачественной услуги

Каждая претензия основана на недовольстве клиента из-за некачественного предоставления услуг и содержит определённые требования. Вы можете самостоятельно скорректировать содержание претензионного письма, используя образец, представленный ниже, и учитывая особенности вашей ситуации и нормы законодательства.

Некачественными услугами считаются те, которые не соответствуют следующим критериям:

  • цель заказа не достигнута;
  • условия договора не соблюдены;
  • использованы некачественные материалы или нарушена технология выполнения работы;
  • в результате предоставления услуги нанесён материальный ущерб.

Список услуг, на которые можно жаловаться

Написать претензию (образец претензии представлен ниже) можно на любую некачественную услугу, независимо от того, была она оказана частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. К таким услугам относятся медицинские, страховые, банковские, образовательные, гостиничные услуги, услуги по поставке товаров, строительные, транспортные, юридические и многие другие.

Некачественные услуги не всегда подразумевают материальный характер, как, например, в случае с образованием или медициной. Однако каждый имеет право выразить недовольство, если он не получил того, за что заплатил, или не получил того, на что рассчитывал.

В случае привлечения к ответственности в сфере нематериального сервиса можно составить жалобу по стандартному образцу. Однако такие ситуации рассматриваются более сложно, чем, например, поставка бракованной продукции. Поэтому крайне важно заручиться поддержкой опытного юриста.

В качестве подтверждения своих обвинений к претензионному заявлению можно приложить:

  • копию договора о предоставлении услуг;
  • документы, подтверждающие оплату;
  • заключение независимой экспертизы;
  • фотографии и видеозаписи;
  • копию акта приёма работ;
  • копию гарантийного талона;
  • другие существенные доказательства, в зависимости от ситуации.

Претензия по договору: общая характеристика

В процессе совершения сделок нередко возникают неоднозначные ситуации. Одним из способов их разрешения является досудебная претензия по договору. Её можно направить контрагенту, например, заказчику, который не выполняет свои обязательства в срок.

Цель претензии — защитить интересы заявителя, которые были нарушены из-за несоблюдения договорённостей в полном объёме. Претензию можно удовлетворить:

  • на этапе досудебного урегулирования;
  • в судебном порядке, если конфликт будет рассмотрен только при условии предварительного этапа урегулирования.

Причины формирования претензии

Обычно контрагенты обращаются к нам, когда мы не соблюдаем условия договора или соглашения. Они отправляют претензию, если видят, что мы нарушили какие-либо условия. Это может быть:

  • несоблюдение сроков;
  • небрежное исполнение обязательств;
  • отказ возместить наши расходы;
  • отказ выплатить пеню или штраф;
  • ущерб, причинённый из-за неисполнения условий договора и т. д.

Структура претензии

В настоящее время не существует единого стандарта оформления претензии. В каждой организации могут быть свои требования к этому документу.

Однако есть общие рекомендации, которым стоит следовать при составлении претензии:

  1. Укажите информацию о контрагентах, адресатах и адрес получателя.
  2. Требования должны быть логичными и достоверными. Если это возможно, подкрепите их письменными или вещественными доказательствами.
  3. Обязательно ссылайтесь на нормативные акты, такие как законы и постановления Правительства РФ.
  4. Формулируйте требования чётко и ясно. Укажите, какие последствия ждут нарушителя в случае невыполнения законных требований.

Если контрагент отказывается добровольно выполнять свои обязательства по возмездным услугам, претензия поможет ему понять, какие последствия его ожидают.

Нарушения со стороны исполнителя

Услуга должна быть предоставлена в соответствии с условиями договора в указанный срок.

Если услуга была оказана некачественно или не в срок, это считается нарушением. В таких случаях законодательство защищает права заказчика, предоставляя ему следующие возможности:

  1. Потребовать от исполнителя устранить недостатки за его счёт.
  2. Потребовать снижения стоимости услуги.
  3. Потребовать повторного оказания услуги.
  4. Возместить дополнительные расходы, которые заказчик понёс из-за некачественного исполнения услуги.

Если же услуга была предоставлена с нарушением срока, заказчик может:

  1. Установить новый срок предоставления услуги.
  2. Выполнить услугу самостоятельно и потребовать от исполнителя возмещения расходов.
  3. Потребовать снижения цены.
  4. Расторгнуть договор.

Правила оформления

Как составить претензию по договору возмездного оказания услуг?

Претензия по договору возмездного оказания услуг — это способ урегулирования спора без обращения в суд. Важно правильно составить документ, чтобы избежать ненужных судебных разбирательств.

Претензия состоит из трёх основных блоков:

  1. Вводный блок находится в верхней правой части документа. Здесь указывается наименование адресата (то есть лица, которому вы направляете претензию) и его местонахождение. Также нужно вписать свои данные: адрес и номер телефона для связи.
  2. Основной блок — это описательная часть претензии. Она начинается с заголовка «Претензия». Название документа очень важно, так как если не указать его должным образом, ответчик может сослаться на то, что претензия ему не поступала. В этом блоке нужно изложить основания ваших требований. Укажите номер и дату заключения договора, опишите суть нарушения обязательств и приложите подтверждающие документы.
  3. Заключительный блок содержит ваши требования. Они должны быть основаны на правовых нормах. Укажите срок, который вы предоставляете нарушителю для восстановления нарушенных интересов пострадавшего лица. Также предупредите о последствиях, которые могут наступить в случае отказа удовлетворить требования или оставить претензию без ответа.

Как правильно оформить претензию

Основные правила при составлении претензионного заявления:

  1. В верхней части документа необходимо указать полную информацию об адресате и заявителе: наименование организации, ФИО, адреса и номера телефонов.
  2. Следует чётко и последовательно изложить обстоятельства, ссылаясь на пункты договора, которые были нарушены.
  3. Важно сослаться на законодательные акты, которые дают вам право предъявить требования.
  4. Необходимо перечислить все документальные доказательства, подтверждающие вашу позицию.
  5. В конце документа укажите дату подачи заявления и поставьте свою личную подпись.

Претензионное заявление составляется в двух экземплярах: один остаётся у вас, а другой отправляется адресату.

Перед тем как составить претензию на некачественно предоставленную услугу, подготовьте как можно больше доказательств в свою пользу. На практике часто возникают ситуации, когда нарушитель не хочет нести ответственность и пытается уклониться от неё, даже используя недобросовестные методы.

Как писать и оформить жалобу в Роспотребнадзор на ненадлежащее предоставленные обязательства

Роспотребнадзор можно рассматривать как следующий шаг на пути к справедливости. Если продавец не выполнил требования по претензии, то следующим действием будет написание жалобы в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор не имеет чёткого образца и пишется в свободной форме. Однако есть рекомендации, которые помогут сделать её более эффективной:

  • Жалоба должна быть написана без эмоций.
  • Мысли нужно излагать кратко. Рекомендуемый объём жалобы — 1–2 листа.
  • В жалобе не должно быть ложной информации.
  • К жалобе нужно приложить как можно больше доказательств нарушения.
  • В начале жалобы необходимо указать свои контактные данные.
  • Заявление нужно написать в двух экземплярах: один для вас, другой для организации.

Что может требовать потребитель

В пункте 1 статьи 29 Федерального закона № 2300-1 указано, как заказчик может защитить свои интересы в случае нарушения условий договора. Потребитель имеет право потребовать:

  • устранения недостатков за счёт исполнителя;
  • снижения цены;
  • повторного выполнения работы или её выполнения заново из аналогичных материалов;
  • возмещения денежных средств, которые пришлось потратить на устранение недостатков;
  • полного возмещения убытков в случае отказа от соглашения.

Важно отметить, что выполнение этих требований не освобождает от выплаты неустойки, если сроки исполнения были нарушены.

В случае нарушения сроков исполнения, нормы пункта 1 статьи 28 Федерального закона № 2300-1 дают потребителю право на:

  • назначение новых временных рамок;
  • выполнение работ самостоятельно или с привлечением сторонней помощи с последующим возмещением понесённых затрат исполнителем;
  • снижение стоимости;
  • отказ от соглашения.

Претензия к юридической фирме о некачественном оказании услуг

Если клиент столкнулся с некачественными юридическими консультациями, он может направить жалобу. Основаниями для жалобы могут быть нарушения условий договора, сроков или других пунктов.

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), клиент имеет право направить претензию юридической фирме, если она ненадлежащим образом выполнила свои обязательства, указанные в договоре.

Рекомендации клиенту перед заключением контракта:

  1. Подпишите договор, в котором будут указаны данные о вас и исполнителе, список услуг, цены, обязанности и права обеих сторон. Перед подписанием внимательно ознакомьтесь с каждым пунктом договора.
  2. Во время подписания составьте финансовую смету, в которой будет указано, какие услуги будут оказаны, их стоимость и количество.
  3. В контракте должны быть чётко определены сроки начала и окончания обслуживания.
  4. Компания не может без согласия клиента навязывать платные услуги. Если они уже были оплачены клиентом, компания обязана возместить ущерб.
  5. После окончания контракта составьте документ о приёме-передаче выполненных услуг. В нём должен быть перечень услуг, их стоимость и подпись обеих сторон. Если у клиента нет претензий к выполненным услугам, акт должен быть подписан в двустороннем порядке.

Что делать, если после подачи документа нет реакции

В жизни потребители часто сталкиваются с недобросовестными исполнителями. Иногда досудебные претензии остаются без внимания. Некоторые заказчики смиряются с этим, а другие идут до конца.

Существует много способов воздействия на нарушителей закона о защите прав потребителей (ЗПП). Основные из них:

  1. Жалоба в надзорные органы, в частности, в Роспотребнадзор. Главная задача этого государственного учреждения — защита законных прав и интересов граждан, пострадавших от недобросовестных продавцов и исполнителей услуг (работ).
  2. Судебное разбирательство. Это длительный и не всегда приятный процесс, но если он того стоит, дело нужно довести до конца.

Согласно пункту 3 статьи 17 закона «О защите прав потребителей», судебная защита прав потребителей осуществляется бесплатно. Это означает, что истцу не нужно платить государственную пошлину при подаче заявления в суд.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +