Возврат ремня для брюк надлежащего качества

Качество товара регулируется государственными стандартами (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТУ), которые указываются в соответствующей документации.

Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю товар, который можно использовать по назначению и который соответствует описанию. Это включает в себя проверку срока годности и срока службы товара.

Если все нормы соблюдены, то ремень для брюк можно считать товаром надлежащего качества.

Срок обмена или возврата ремня для брюк надлежащего качества составляет 14 дней с момента покупки.

Условия

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар надлежащего качества при условии, что:

* товар не был использован;
* сохранены товарный вид и упаковка;
* отсутствуют нарушения ярлыков и пломб;
* есть кассовый или товарный чек.

Если чека нет, то возврат товара возможен, если есть свидетельские показания.

Если покупка ремня для брюк была совершена в интернет-магазине, то в качестве доказательства можно использовать электронный платёжный документ.

Без документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае можно обратиться в службу надзора в сфере защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Если вы хотите вернуть или обменять товар, вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Составить заявление в двух экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр останется у вас, на нём должна быть отметка о принятии заявления. Второй экземпляр останется у продавца.

2. Передать продавцу товар в целой упаковке. Убедитесь, что ярлыки и пломбы не повреждены. После передачи товара в вашем экземпляре заявления должна быть сделана отметка о принятии товара.

3. Предъявить документ, который подтверждает, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

4. Предоставить документ, удостоверяющий вашу личность.

В заявлении укажите своё требование: возврат денег или обмен товара. Продавец должен удовлетворить ваше требование в течение трёх дней с момента подачи заявления.

Если продавец отказывается принять ваше заявление, вы можете отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении по фактическому адресу торговой точки. В качестве получателя укажите руководителя магазина. ФИО руководителя можно найти в разделе «Уголок потребителя», который есть в каждом магазине.

Возврат ремня для брюк ненадлежащего качества (бракованного)

Некачественным или бракованным считается товар, который имеет отклонения от нормы.

Брак определяется по следующим признакам:

* если внешний вид товара отличается от нормального;
* если товар не полностью укомплектован;
* если у товара есть недостатки, из-за которых он не может удовлетворить потребности покупателя;
* если есть дефекты, мешающие использовать товар по прямому назначению;
* если характеристики товара не соответствуют заявленным в сопроводительной документации;
* если параметры товара не соответствуют ГОСТ или ТУ, по которым производился товар.

Основания для возврата

К сожалению, товар нельзя вернуть в следующих случаях:

* если брак возник по вине покупателя;
* если покупатель был заранее проинформирован о недостатках товара;
* если срок гарантии истёк.

Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец гарантируют качество товара и обязуются бесплатно устранить выявленные недостатки или заменить товар на новый.

Гарантийный срок устанавливается индивидуально для каждого товара и зависит от его характеристик и требований законодательства. В гарантийный срок входят:

* гарантия от производителя, которая устанавливается в соответствии с законодательством, например, в ГОСТ;
* гарантия от точки продажи, которая должна быть не меньше срока, указанного производителем.

Права покупателя

Если товар окажется ненадлежащего качества, то есть в нём будут обнаружены дефекты или нарушения, покупатель имеет право на следующие действия согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Возврат товара и получение денег;
2. Обмен товара на новый товар с такими же характеристиками;
3. Бесплатный ремонт;
4. Обмен товара на товар с другими характеристиками, при этом разница в цене будет компенсирована;
5. По договорённости с продавцом, снижение цены на товар на сумму, соответствующую стоимости обнаруженного брака.

Важно помнить, что выбор пункта из списка остаётся за покупателем, а не за продавцом.

Порядок действий

Если после покупки вы обнаружили брак в ремне для брюк, первое, что нужно сделать — обратиться к продавцу. Сначала стоит попробовать решить вопрос устно, но если это не поможет, необходимо переходить к более серьёзным действиям.

Для начала составьте претензию на имя продавца. В законодательстве нет определённого шаблона, но на практике используется стандартная форма, которую часто применяют при возврате товара. Чтобы заявление имело юридическую силу, нужно следовать именно ей.

В претензии обязательно укажите:
* свои ФИО, контактные данные и подпись;
* наименование и адрес торговой точки;
* дату покупки;
* информацию о товаре (например, название и серийный номер);
* причину возврата (перечисление всех дефектов);
* требование вернуть товар;
* перечень документов, приложенных к претензии.

К претензии необходимо приложить следующие документы:
* копию товарного или кассового чека;
* копию гарантийного талона;
* накладную.

Срок рассмотрения претензии

В течение семи дней после получения претензии продавец рассматривает её. За это время проводятся все необходимые проверки.

• Если покупатель хочет обменять бракованный ремень, то решение принимается в течение семи дней.
• Если покупатель требует вернуть деньги за товар с браком, то продавец обязан дать ответ в течение десяти дней. В случае положительного решения покупателю будут возвращены все потраченные деньги.
• Однако продавец может отказать покупателю в возврате денег, если товар пришёл в негодность по вине покупателя.
• Также продавец может отказать в компенсации, если брак возник по вине продавца или транспортной компании. В этом случае проводится специальная экспертиза, которая определяет причину неисправности.

Если вы купили ремень с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или взаймы, то применяются следующие правила:

* Вам должны вернуть сумму, которую вы уже погасили по кредиту, включая проценты за пользование кредитом.

* Если речь идёт о потребительском кредите или займе, вам обязаны вернуть сумму, уплаченную за товар, а также возместить проценты и другие платежи согласно условиям договора займа.

Как сдать ремень с браком по гарантии

• Если гарантийный срок не истёк, вы можете обратиться к продавцу, производителю или импортёру с письменной претензией. Претензию нужно составить в двух экземплярах и чётко сформулировать свои требования. К претензии приложите копии всех необходимых документов: кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и так далее.
• Продавец примет товар и заменит его на новый или проведёт проверку качества в вашем присутствии. Не забудьте получить от продавца акт приёмки.
• В ходе проверки продавец будет стараться доказать, что причина неполадки возникла по вашей вине. Поэтому рекомендуем присутствовать при проверке, вы имеете на это право. По итогам проверки продавец может удовлетворить ваше требование о замене товара или отказать в этом.
• Если у вас с продавцом возникнет спор о причинах неисправности, продавец обязан организовать независимую экспертизу за свой счёт. Вы также можете присутствовать на экспертизе. Если экспертиза выявит производственный брак, продавец обязан заменить товар. Если же дефект возник в процессе эксплуатации, вы останетесь с неисправным товаром и будете обязаны оплатить продавцу расходы на проведение экспертизы.
• Если вы не согласны с продавцом и результатами экспертиз, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.