Как вернуть деньги за билет на поезд?

Если вы возвращаете неиспользованный электронный билет, то:

— дополнительный сервисный сбор не возвращается ни в каком случае;
— за каждое место взимается сбор при возврате денег за неиспользованный проездной документ;
— если вы возвращаете неиспользованные безденежные электронные билеты для проезда детей до 5 лет, которые не занимают места, то сбор за возврат не взимается;
— стоимость сервисных услуг, включая постельное бельё, возвращается полностью.

Для электронных билетов, которые были оформлены в VIP-вагон, салон-переговорную поезда «Сапсан» или в купе бизнес-класса с предоставлением мест, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно. Деньги будут зачислены на ваш счёт в срок от 3 до 30 календарных дней после оформления возврата.

Если у вас возникли вопросы или вы не получили деньги в срок, пожалуйста, обратитесь с письменной претензией в банк, который является держателем вашей карты.

Причины возврата ж/д билетов

Есть много причин, по которым можно вернуть деньги за неоказанные услуги. Вот некоторые из них:

* путешественник опоздал на поезд;
* мероприятие, ради которого было забронировано место, отменили;
* пассажир опоздал по уважительной причине;
* пассажир почувствовал недомогание, и его пришлось экстренно снять с поезда;
* рейс отменили или поезд задержали в пути;
* обмен, связанный с изменением даты запланированного мероприятия.

Как сдать ж\д билет, если вы не прошли регистрацию через сайт

Если вы ещё не зарегистрировались на сайте и не поставили галочку рядом с паспортными данными, обратите внимание на условия возврата билетов:

* Электронные билеты на поезда внутри страны и ближнего зарубежья можно вернуть в любое время до отправления состава с вокзала.
* Билеты на международные рейсы необходимо вернуть не менее чем за 6 часов до отправления поезда с вокзала, на котором вы собирались сесть в поезд.

В какие сроки можно вернуть билет

**Возврат билетов для поездов внутреннего и международного сообщения**

Вы можете вернуть билеты на поезда, следующие по территории Российской Федерации, а также в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию и Абхазию. Для этого необходимо обратиться в кассу не позднее:

* Для билетов без электронной регистрации — в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира.
* Для билетов с электронной регистрацией — не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Для поездов, следующих в дальнее зарубежье:

* Для билетов без электронной регистрации — не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.
* Для билетов с электронной регистрацией — не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени).

Претензионный порядок возврата действует не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки (по местному времени).

**Возврат билетов на пригородные поезда**

Билеты на пригородные поезда можно вернуть в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (без электронной регистрации) или не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования (с электронной регистрацией).

Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»

Чтобы вернуть электронные билеты на проезд в поездах «Сапсан» по тарифу «туда – обратно», необходимо предъявить в билетную кассу электронные билеты на проезд «туда» и «обратно».

Если вы не воспользовались билетом «обратно», оформленным по тарифу «туда – обратно» для проезда в поездах «Сапсан», вы можете получить возврат средств. Для этого:

1. Обратитесь в билетную кассу, чтобы получить подтверждение о возврате места.
2. С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств в свободной форме обратитесь (лично или отправьте письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения — структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, Санкт-Петербург, посёлок Металлострой, участок железной дороги «Река Славянка — ЛЭП», а/я 53.

Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении

Возврат денег за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией для поездов внутреннего сообщения осуществляется:

* в обычном порядке, если пассажир лично придёт в билетную кассу в течение 3 часов после отправления своего поезда со станции отправления и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете. Сделать это нужно в течение 20 минут после прибытия на станцию;

* в случае, если с момента отправления поезда со станции отправления прошло менее часа, но не более 20 минут;

* если с момента отправления поезда прошло более 3 часов, но не более 12 часов с момента отправления поезда со станции посадки пассажира;

* если возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом по предъявлении доверенности;

* в других случаях, предусмотренных нормативными документами.

Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

Для возврата билета в кассу необходимо, чтобы это сделал сам пассажир, на которого был куплен билет. Вернуть билет за другого человека можно только по нотариально заверенной доверенности.

Сдать билет можно в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть специальная касса возврата, лучше обратиться туда. Для возврата билета вам понадобятся:

— документ, удостоверяющий личность, на который был куплен билет (оригинал паспорта или свидетельство о рождении для детей);
— билет на бумажном бланке (если билет был куплен в кассе) или распечатанный на принтере посадочный талон (или просто назовите номер заказа, который указан в начале СМС-сообщения о покупке билета).

Если вы оплачивали билет банковской картой, деньги вернутся на неё в течение 30 дней. Если вы прошли электронную регистрацию и до отправления поезда осталось менее часа, вернуть билет можно только по претензии.

Как вернуть билет после отправления поезда

Если вы опоздали на поезд, вернуть билет онлайн не получится. Для возврата билета необходимо обратиться в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть специальная касса для возврата билетов, обратитесь туда.

Важно знать, что после отправления поезда билет можно вернуть только на станции посадки.

До отправления поезда вы можете вернуть билет на любой станции, где есть касса, подключённая к системе бронирования билетов. На данный момент большинство касс подключены к системе. Список станций можно найти на сайте ОАО «РЖД».

Особенности возврата билетов на поезда по РФ:

* Если вы обратились с претензией в течение 20 минут после отправления поезда, билет можно вернуть;
* Если вы обратились в течение 3 часов после отправления поезда, билет будет возвращён обычным способом, и деньги поступят на вашу карту в течение 30 дней;
* Если вы обратились более чем через 3 часа после отправления поезда, билет также можно вернуть, но только по претензии.

Размер комиссии при возврате электронного билета

Возможность вернуть деньги за билет, если вы передумали ехать, зависит от времени, прошедшего с момента оформления отказа. При возврате электронных билетов РЖД взимает комиссию.

Сколько именно вы потеряете, можно узнать, изучив условия возврата:

— Если вы отказались от поездки за 2 часа или меньше, вам вернут полную стоимость билета;
— Если прошло от 2 до 8 часов, вам вернут либо полную стоимость, либо 50%;
— Если вы отказались от поездки более чем за 8 часов до отправления поезда, вам вернут полную стоимость независимо от направления следования по стране.

К сумме, которую вам вернут, будет добавлен сбор. Кроме того, вам придётся заплатить неустойку в размере 185 рублей и 40 копеек за каждое место, от которого вы отказались. Эти деньги взимаются сразу, независимо от вашего желания — вам вернут положенную сумму минус 185 рублей 40 копеек.

Для дальних международных направлений действуют следующие правила:

— если вы отказались от поездки более чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета;
— если прошло меньше 6 часов, вам ничего не вернут.

Сбор в этом случае составляет 10 евро.

Для поездок по СНГ и близлежащим направлениям действуют следующие условия:

— если вы отказались от поездки более чем за сутки, вам вернут полную стоимость билета;
— если вы отказались от поездки менее чем за сутки, вам вернут либо 100%, либо 50% от стоимости билета.

Исходя из этих правил, если вы планируете отложить поездку, не откладывайте возврат билета. В противном случае вы можете потерять значительную сумму.

Претензионный возврат билетов

Если пассажир хочет сдать электронный билет РЖД обратно, он должен прийти в кассу вокзала и написать претензию собственноручно. Отправить претензию онлайн в данном случае невозможно.

Чтобы вернуть электронный билет, купленный через интернет на сайте РЖД, необходимо явиться на вокзал отправления. Право на отложенный возврат билета возникает в следующих случаях:

— поездка была отменена из-за болезни пассажира, что нужно подтвердить документально;
— состав отправляется менее чем через час, а пассажир завершил электронную регистрацию;
— с момента отправления состава прошло от 0 до 20 минут или от 3 до 12 часов.

Деньги за билет можно вернуть двумя способами: безналичным переводом или через кассу. Возврат будет осуществлён тем же способом, каким вы оплачивали проездной билет.

Пассажир может вернуть купленные онлайн билеты в течение 6 месяцев с даты происшествия. Решение по запросу принимается в течение месяца.