Содержание статьи:
- Что говорит закон о возврате некачественного товара
- Какой установлен срок возврата товара ненадлежащего качества
- Какие существуют нюансы возврата бракованного товара в период гарантии/срока годности/службы
- Как вернуть товар ненадлежащего качества
- Как осуществляется возврат технически сложного изделия
- Как вернуть дефектный товар, приобретенный в кредит/рассрочку
- Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества, приобретенный дистанционным способом/под заказ
- Можно ли вернуть уцененный товар
- Можно ли вернуть некачественную продукцию без чека
- Возможен ли возврат бракованного товара без упаковки и бывшего в употреблении
- Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества
- Какую стоимость должен вернуть продавец при изменении цены товара
- Какая предусмотрена ответственность продавца за несоблюдение сроков возврата денег
- Что делать при отказе продавца вернуть дефектный товар/деньги
- На что можно рассчитывать при возврате товара по браку через суд
- Заключение
Что говорит закон о возврате некачественного товара
Правоотношения между продавцом и покупателем регулируются гражданским законодательством, в частности, Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ.
К каждой покупке стоит подходить ответственно. Иногда для выявления некачественного товара достаточно просто проверить его срок годности и наличие видимых дефектов. Однако, зачастую, отличить качественное изделие от бракованного бывает очень сложно. Скрытые недостатки могут проявиться только в процессе использования.
Условия возврата бракованного товара:
1. Несоответствие товара требованиям нормативных актов, таких как ГОСТы, СНиПы и технические условия.
2. Наличие иных недостатков, которые не были оговорены продавцом при покупке и делают товар непригодным для использования по назначению.
Недостатки делятся на:
1. Существенные — те, которые невозможно устранить или устранение которых требует несоразмерных расходов или временных затрат, а также те, которые выявляются неоднократно или появляются вновь после ремонта.
2. Несущественные — любые другие недостатки, которые не являются критичными для использования товара по назначению.
Если недостаток товара можно устранить, вы имеете право потребовать от продавца, согласно п. 1 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:
1. Заменить товар на аналогичный или другой с перерасчетом цены.
2. Уменьшить стоимость товара соразмерно обнаруженному недостатку.
3. Незамедлительно и безвозмездно отремонтировать товар или компенсировать ваши расходы на исправление дефекта.
4. Вернуть уплаченную сумму и расторгнуть договор купли-продажи (далее — ДКП).
5. Возместить причиненные вам убытки, которые продавец обязан выплатить в течение 10 дней с момента предъявления такого требования, согласно ст. 22 № 2300-1 Закона РФ.
Если дефект товара является существенным и делает его непригодным для использования, вы можете потребовать (по своему выбору):
1. Возврата уплаченных за товар денег.
2. Замены товара на исправный.
Какой установлен срок возврата товара ненадлежащего качества
Вы можете предъявить требования об устранении недостатков товара в следующие сроки:
1. В течение гарантийного срока или срока годности, который установлен законом или договором (статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 1 статьи 19 Закона Российской Федерации № 2300-1).
2. Если гарантийный срок не установлен или истек, а также если он составляет менее двух лет, то в разумный срок, не превышающий двух лет с момента покупки, если более длительный период не предусмотрен договором или законом.
3. Для технически сложных товаров, перечисленных в постановлении Правительства Российской Федерации № 2463, вы имеете право предъявить требования в течение 15 дней с момента покупки.
4. В течение срока службы, который устанавливается для товаров длительного пользования. Если же срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента передачи товара покупателю, согласно пункту 6 статьи 19 Закона Российской Федерации № 2300-1.
Какие существуют нюансы возврата бракованного товара в период гарантии/срока годности/службы
Гарантийный срок — это период, в течение которого продавец или изготовитель гарантируют исправность товара. Если же по вине покупателя товар выходит из строя, продавец обязан устранить неисправность.
Возврат бракованного изделия в период гарантии имеет свои особенности:
- При обнаружении дефекта продавец обязан принять товар и провести проверку качества по вашему требованию. Если возникнут разногласия о причинах возникновения недостатка, продавец обязан за свой счет провести экспертизу — это предусмотрено пунктом 5 статьи 18 № 2300-1 Закона РФ.
- Для возврата денег за бракованный товар и удовлетворения иных материальных требований покупателя предусмотрен срок в 10 дней со дня их предъявления — статья 22 № 2300-1 Закона.
- Требование о замене на качественный товар должно быть исполнено продавцом не позднее семи дней с момента его предъявления. Если же требуется проверка качества, срок может быть продлен до 20 дней. При отсутствии у продавца подходящей замены срок может быть увеличен до одного месяца — статья 21 № 2300-1.
- Срок действия гарантии продлевается на период нахождения вещи в ремонте — пункт 3 статьи 20 № 2300-1.
- При замене бракованного товара на новый гарантийный срок начинает течь заново — пункт 2 статьи 21.
По общему правилу, гарантийный срок начинается со дня получения товара покупателем, если иное не установлено договором. Если же невозможно установить дату получения, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара. Однако есть исключения из общего правила исчисления гарантийного срока, предусмотренные статьей 19 № 2300-1 Закона РФ. Так, отсчет начинается для:
- Сезонных товаров, например, зимней обуви — с момента наступления соответствующего сезона.
- Вещей, требующих подключения или сборки — с даты такого подключения или сборки.
- Изделий, приобретенных по образцам или дистанционно — с даты их доставки покупателю.
Обратите внимание, что на основное изделие и комплектующие к нему установлены равные гарантийные сроки, а также применяется единый порядок их исчисления — пункт 3 статьи 19.
Срок годности — это временной интервал (период или конкретная дата), по истечении которого продукты питания, парфюмерно-косметические изделия, лекарственные средства, товары бытовой химии и другая подобная продукция становятся непригодными для использования по назначению.
При возврате некачественного изделия в период срока службы следует учесть следующее:
- Требования предъявляются к изготовителю или производителю товара (уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру), а не к продавцу.
- Вам необходимо будет доказать вину производителя — предоставьте подтверждение того, что изделие использовалось по назначению согласно правилам эксплуатации, а недостаток возник по причине заводского брака.
- Вначале может быть проведен только бесплатный ремонт, который изготовитель должен осуществить в 20-дневный срок — пункт 6 статьи 19 № 2300-1.
- Если же изготовитель отказывается от проведения ремонта или дефект неустраним, вы можете вернуть вещь и получить уплаченные за нее деньги.
Как вернуть товар ненадлежащего качества
Чтобы вернуть бракованный товар, следуйте этому алгоритму:
1. Определите, имеете ли вы право на возврат товара согласно закону.
2. Убедитесь, что не пропустили срок для предъявления требований по недостаткам товара.
3. Если продавец отказывается решить вопрос мирным путем, подготовьте претензию.
4. Направьте документ продавцу ценным письмом с описью вложения на юридический адрес. Либо подайте претензию лично, требуя, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о получении.
5. Будьте готовы вернуть товар по требованию продавца и за его счет. Обязательно требуйте, чтобы возврат был оформлен письменно, и продавец выдал вам документ, подтверждающий его принятие.
6. Если продавец решит провести проверку качества, письменно заявите о своем намерении участвовать в ней и согласуйте время и дату проведения.
7. В случае проведения экспертизы за счет продавца, присутствуйте на ней. Если вы не согласны с результатами, оспорьте их в судебном порядке. Если экспертиза подтвердит, что дефект возник не по вине продавца, будьте готовы возместить ему расходы на проведение экспертизы и транспортировку товара.
8. Получите деньги за возврат некачественного товара в течение 10 дней с момента предъявления требования. Обратите внимание, что продавец не может удержать из этих средств сумму, на которую снизилась стоимость товара из-за его использования, потери товарного вида или других обстоятельств.
9. Если вы получили отказ на претензию или не получили ответа на нее в установленный срок, подготовьте иск в суд.
10. Определите, в какой суд подавать иск. Исковое заявление следует подавать в районный (городской) суд по выбору истца, согласно статье 29 ГПК РФ.
11. Подайте иск в канцелярию суда лично или через представителя. Также можно отправить иск по почте или через сервис ГАС «Правосудие».
12. Принимайте участие в судебных заседаниях. Если суд вынесет отрицательное решение, обжалуйте его.
13. После вступления в законную силу положительного судебного решения (через 1 месяц) получите исполнительный лист и направьте его судебным приставам.
Как осуществляется возврат технически сложного изделия
Некоторые виды технически сложных товаров имеют свои особенности и ограничения, касающиеся их обмена и возврата. Этот перечень установлен Постановлением Правительства Российской Федерации № 924.
Если вы обнаружили недостатки в технически сложном изделии, у вас есть несколько вариантов:
1. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
2. Потребовать замены товара на аналогичный или товар другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости.
Для возврата или обмена технически сложного товара у вас есть 15 дней с момента покупки. Если вы не успели обратиться в этот срок, вернуть товар можно только в следующих случаях:
1. Если выявлен существенный недостаток.
2. Если ремонт занял более 45 дней.
3. Если товар невозможно использовать в общей сложности более 30 дней в каждом гарантийном году из-за неоднократного ремонта.
Важно отметить, что на технически сложные товары, не вошедшие в перечень, не распространяется 15-дневный срок, и их возврат осуществляется по общим правилам.
Как вернуть дефектный товар, приобретенный в кредит/рассрочку
Многие люди, приобретая дорогостоящие товары, пользуются услугами банков, оформляя потребительские кредиты или получая рассрочку от продавцов.
Возврат бракованного изделия, купленного в кредит или рассрочку, в целом похож на процедуру возврата некачественного товара в течение гарантийного срока или срока службы. Однако есть несколько важных моментов, о которых следует помнить:
1. Возврат денег кредитной организации: В случае возврата товара продавец должен самостоятельно вернуть деньги банку. Если вы внесли первоначальный взнос из собственных средств, продавец обязан вернуть вам эту сумму, а банку — только сумму кредита.
2. Выплата кредита: Если за время использования товара вы уже частично погасили кредит, следует обратиться в банк. Помимо суммы погашенного кредита, вам также должны возместить плату за его предоставление, согласно пункту 5 статьи 24 № 2300-1 Закона РФ.
3. Подтверждение исполнения обязательств: После завершения всех расчетов потребуйте от банка документ, подтверждающий полное исполнение ваших кредитных обязательств.
4. Возмещение процентов и иных платежей: Помимо возврата уплаченной за товар суммы, вы можете требовать от продавца возмещения уплаченных вами процентов и иных платежей по кредиту (платы за выпуск/обслуживание карты, платежей в пользу третьих лиц, если они были предусмотрены договором, и так далее). Это право закреплено в пункте 6 статьи 24 № 2300-1 Закона РФ.
Следует отметить, что такое правило действует только в том случае, если кредит был целевым (выдан на покупку конкретного изделия), если был оформлен трехсторонний договор с банком или если продавец предоставил рассрочку. Если же связь между оформлением кредита и покупкой не прослеживается, вы не можете требовать от продавца возврата уплаченных процентов по кредиту.
Если вы приобрели товар в рассрочку у продавца, вы имеете право требовать возврата не только уже уплаченной за товар денежной суммы, но и платы за предоставление рассрочки (проценты, доплаты и так далее).
Важно помнить: даже если вы уверены, что бракованное изделие будет возвращено продавцу, не прекращайте выплаты по кредиту, чтобы избежать возникновения задолженности.
Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества, приобретенный дистанционным способом/под заказ
Согласно статье 26.1 Закона РФ № 2300-1, продажа товаров дистанционным способом осуществляется следующими способами:
- Покупатель знакомится с описанием товара, представленным продавцом в каталогах, проспектах, буклетах, фотографиях и других средствах связи (например, по телевидению, почте или радио).
- Используются иные способы, исключающие возможность личного ознакомления с товаром и его образцами, включая интернет-магазины.
Возврат некачественных товаров, купленных дистанционно или под заказ
Действующее законодательство предоставляет вам право вернуть продавцу некачественный товар, приобретенный дистанционно или под заказ. Процедура возврата не отличается от возврата обычных товаров.
Важно отметить, что расходы по возврату суммы, уплаченной покупателем по договору розничной купли-продажи за некачественный товар, несет продавец (пункт 23 Постановления Правительства РФ № 2463).
Можно ли вернуть уцененный товар
На практике многие магазины неохотно принимают обратно уцененные товары, а некоторые и вовсе отказывают в возврате. Однако такие действия продавцов не соответствуют действующему законодательству и ущемляют права потребителей.
Возврат дефектного уценённого товара продавцу осуществляется на тех же условиях и в том же порядке, что и возврат обычного некачественного изделия, приобретённого без скидки.
Если в период гарантии вы обнаружите недостаток в товаре, вы можете вернуть его продавцу. Продавец, в свою очередь, имеет право провести проверку качества или экспертизу, чтобы установить причины неисправности. При этом:
- Если вы не виноваты в поломке, требуйте возврата денег за бракованный товар.
- Если же причина в вас, то вещь не примут обратно, и вам придётся оплатить расходы на услуги эксперта.
Можно ли вернуть некачественную продукцию без чека
Даже если у вас нет товарного или кассового чека, вы всё равно можете вернуть бракованный товар. Если продавец отказывается его принять, вы можете предоставить любые другие доказательства покупки:
- Показания свидетелей, которые были рядом с вами в день покупки (родственники, друзья, знакомые, сотрудники магазина и т. д.).
- Видеозаписи с камер наблюдения в магазине.
- Гарантийный талон.
- Банковскую выписку по лицевому счёту, если оплата производилась безналом.
- Скриншот из личного кабинета или письмо на электронную почту, если покупка совершалась дистанционным способом.
- Другие документы, которые могут подтвердить факт покупки.
Важно отметить, что отсутствие платёжных документов не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Это указано в пункте 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1.
Возможен ли возврат бракованного товара без упаковки и бывшего в употреблении
Не всегда после покупки удаётся сохранить упаковку. Однако некоторые продавцы могут отказываться принимать дефектный товар без неё. Но стоит отметить, что упаковка лишь служит дополнительным подтверждением покупки, так как на ней обычно присутствует ценник или фирменная бирка с названием торговой точки.
В соответствии со ст. 16 Закона РФ № 2300-1, запрещено предъявлять к покупателю требования, не связанные с недостатками товара. Поэтому продавец не имеет права отказать вам в возврате на этом основании.
Если товар был в использовании, его можно вернуть сразу после обнаружения брака или поломки. Однако важно, чтобы вы обратились с требованием о возврате в период гарантийного срока или срока годности. Если же эти сроки прошли, то у вас есть ещё 2 года с момента покупки. Если и эти сроки вышли, то вернуть товар можно в течение срока службы.
Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества
Деньги будут возвращены, если недостаток товара возник по следующим причинам:
1. Заводской дефект: товар не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ или другим техническим параметрам, что делает его непригодным для использования.
2. Производственный брак (для продовольственных товаров): нарушение рецептуры, изменение формы или использование некачественных ингредиентов.
3. Неправильное хранение: продавец или изготовитель не обеспечили необходимые условия для хранения товара.
4. Неаккуратная транспортировка: такие действия могли быть совершены как сотрудниками продавца, так и посторонними лицами до покупки.
5. Действия третьих лиц: последствия могут проявиться сразу или привести к неисправности в будущем.
6. Форс-мажор: негативное воздействие природных сил и явлений до передачи товара покупателю.
7. Действия покупателя, который не имел достаточной информации о товаре из-за того, что продавец не предоставил ему техническую документацию или не довел ее до покупателя.
Согласно статье 22 Закона РФ № 2300-1, продавец обязан удовлетворить требование покупателя о возврате денежных средств в течение 10 дней с момента его предъявления.
Какую стоимость должен вернуть продавец при изменении цены товара
В жизни иногда возникают ситуации, когда продавец готов вернуть товар, если он оказался бракованным, и вернуть за него деньги, но возникают разногласия по поводу суммы. Это может произойти из-за изменения стоимости товара: она может как вырасти, так и снизиться.
В таких случаях покупатель имеет право потребовать от продавца компенсации разницы между уплаченной стоимостью товара и его текущей ценой на момент добровольного удовлетворения требования, а если это не было сделано, то на дату вынесения судебного решения (пункт 4 статьи 504 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Если на момент расчёта цена товара окажется:
- выше — продавец обязан вернуть стоимость покупки на день возврата денежных средств;
- ниже — покупатель получит сумму, которую он фактически уплатил за товар.
Какая предусмотрена ответственность продавца за несоблюдение сроков возврата денег
За нарушение сроков удовлетворения требований покупателя продавец или изготовитель обязаны выплатить неустойку. Размер неустойки составляет 1% от цены изделия за каждый день просрочки, согласно статье 23 Закона РФ № 2300-1.
Цена изделия определяется исходя из его стоимости в том месте, где требование покупателя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией, индивидуальным предпринимателем или импортером) в день:
- Добровольного исполнения требования.
- Вынесения судебного решения, если продавец отказался решить вопрос мирным путём.
Выплата неустойки не освобождает продавца от ответственности и обязанности выполнить требования покупателя. Кроме того, вы можете потребовать от продавца или изготовителя возмещения имущественного и морального вреда, а также убытков.
Что делать при отказе продавца вернуть дефектный товар/деньги
Обратите внимание, что отказ может быть выражен различными способами:
- Прямой отказ: Продавец предоставляет письменный ответ, в котором указывает или не указывает причины, по которым он не может выполнить требования покупателя.
- Косвенный отказ: Продавец не отвечает на претензию.
- Замаскированный отказ: Продавец нарушает сроки удовлетворения требований покупателя, но обещает выполнить их позже.
- Замена товара: Вместо возврата денежных средств покупателю предоставляют отремонтированный или другой товар.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, настоятельно рекомендуем отстаивать свои права в соответствующих органах:
- Роспотребнадзор: Вы можете подать жалобу на действия торговой точки и дождаться, пока Роспотребнадзор вынесет предписание об устранении нарушений продавцом.
- Суд: Вы можете подать исковое заявление, в котором подробно опишите обстоятельства, являющиеся основанием для возврата денежных средств, замены товара и т.д. В случае положительного исхода дела ответчик будет обязан возместить вам все судебные издержки и другие расходы.
На что можно рассчитывать при возврате товара по браку через суд
Если дело доходит до суда, в пользу потребителя могут быть взысканы следующие суммы:
- Стоимость дефектного товара, включая разницу между его первоначальной и новой ценой на момент вынесения решения суда.
- Неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
- Штраф в размере 50% от суммы, взысканной в судебном порядке.
- Компенсация морального вреда.
- Расходы на услуги представителя, проведение экспертизы и транспортировку товара.
- Проценты и комиссии по кредиту, если он был оформлен.
Заключение
Закон о защите прав потребителей устанавливает порядок возврата товаров ненадлежащего качества.
В случае выявления недостатков в товаре, вы имеете право вернуть его в следующие сроки:
1. В период действия гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но не более двух лет с момента покупки.
2. В течение срока службы товара, а если он не установлен — в течение десяти лет.
3. Для технически сложных товаров при обнаружении любого недостатка — в течение пятнадцати дней с момента передачи товара покупателю.
Продавец не имеет права отказать вам в возврате бракованного товара и уплаченных за него денег, даже если у вас нет товарного или кассового чека, а также упаковки.
Если товар, который вы хотите вернуть, подорожал, вы можете потребовать от продавца выплаты разницы между уплаченной ценой и его новой стоимостью. Если же товар подешевел, то расчет производится в соответствии с кассовым чеком.