Содержание статьи:
- Что понимается под бытовой техникой
- На что может рассчитывать покупатель при возврате бытовой техники
- Какой установлен срок возврата техники для быта
- При каких условиях можно вернуть бытовую технику надлежащего качества
- Что должно соблюдаться при возврате некачественной техники
- Что говорит закон о возврате техники в магазин в течение 14 дней без объяснения причин
- Как осуществить возврат бытовой техники надлежащего качества
- Какие нюансы возврата качественной бытовой техники, приобретенной через интернет
- Как вернуть технику ненадлежащего качества
- Какие особенности возврата техники по гарантии
- Можно ли вернуть технику для быта в период срока службы
- Как произвести замену качественной техники
- Можно ли обменять бытовую технику ненадлежащего качества
- Заключение
Что понимается под бытовой техникой
Под бытовой техникой мы понимаем разнообразные электрические и механические приборы и оборудование, которые призваны облегчить нам ведение домашнего хозяйства, ускорить выполнение повседневных задач и создать комфортные условия для жизни.
Условно, бытовую технику можно разделить на две категории:
1. Простая техника — это устройства, которые не требуют особых навыков и умений в обращении. Они доступны по цене и могут быть использованы практически в любых условиях.
2. Сложная техника — это изделия с более сложным внутренним устройством, которые используются в течение длительного времени. Они обеспечивают высокий уровень функциональности и требуют использования энергоресурсов. Важно понимать разницу между этими двумя категориями, так как это влияет на процесс возврата или замены товара в случае возникновения проблем.
Классификация бытовой техники по назначению
1. Кухонная техника — это широкий спектр устройств, предназначенных для сохранения продуктов (холодильники и морозильники), механической обработки (миксеры, блендеры, мясорубки, кухонные комбайны и хлеборезки) и термической обработки (газовые, электрические и индукционные плиты, духовые шкафы, микроволновые печи, хлебопечки, мультиварки, тостеры и другие).
2. Приборы для приготовления напитков — сюда входят кофемашины, кофемолки, кофеварки, электрочайники, термопоты и соковыжималки.
3. Вычислительная техника — это калькуляторы, смартфоны, планшетные и персональные компьютеры, ноутбуки.
4. Техника для ухода за одеждой — включает стиральные, сушильные, гладильные и швейные машины, а также утюги.
5. Товары для уборки в доме — это пылесосы, роботы-пылесосы и моющие пылесосы.
6. Изделия для ухода за внешностью и здоровьем — к этой категории относятся фены, эпиляторы, щипцы, электробигуди, электробритвы, массажеры, ингаляторы и плойки.
7. Измерительные приборы — это весы, часы, термометры, барометры, медицинские тахометры и другие.
8. Электроника для развлечений — включает DVD-проигрыватели, домашние кинотеатры, музыкальные центры, плееры, акустические системы, цифровые фотоаппараты, видеокамеры, игровые приставки и бытовые эквалайзеры.
9. Товары для связи и вещания — это телевизоры, плазменные панели, проекторы, радиоприемники, телефонные аппараты и другие устройства.
10. Другая техника — сюда относятся вентиляторы, кондиционеры, радиаторы отопления, ионизаторы воздуха, пароочистители, посудомоечные машины, электронагреватели, кухонные вытяжки, бытовые электроинструменты и многое другое.
Каждый из этих типов бытовой техники играет свою уникальную роль в нашем доме, позволяя нам легко справляться с повседневными задачами и создавать комфортные условия для жизни.
На что может рассчитывать покупатель при возврате бытовой техники
Если вы приобрели качественную бытовую технику, которая не была включена в перечень технически сложных товаров и изделий, не подлежащих обмену, но по каким-либо причинам не подошла вам (например, из-за формы, габаритов, фасона, цвета, размера или комплектации), вы можете вернуть её в течение 14 дней с момента покупки. Это право закреплено в статье 25 № 2300-1 Закона РФ.
Согласно данной статье, вы можете потребовать от продавца:
- Обмен на аналогичную модель.
- Возврат уплаченных за неё денежных средств, если в продаже нет идентичного товара.
Если же бытовая техника оказалась ненадлежащего качества или не соответствует заявленным техническим характеристикам и комплектации, вы имеете право потребовать:
- Замену на аналогичную или другую модель с перерасчётом стоимости.
- Уменьшение стоимости пропорционально обнаруженным недостаткам.
- Незамедлительный ремонт по гарантии.
- Возврат денег.
В случае обнаружения в сложной технике существенного дефекта, который делает её непригодной для использования по назначению, вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение 15 дней с момента покупки и потребовать:
- Возврата уплаченных за неё денежных средств.
- Замены её на исправную модель.
Если эти требования не были удовлетворены в течение 15 дней, они должны быть удовлетворены в одном из следующих случаев:
- Обнаружен существенный дефект, который неустраним или требует несоизмеримых расходов или затрат времени, а также неоднократно выявляется или проявляется вновь после гарантийного ремонта.
- Нарушен срок ремонта — более 45 дней.
- Невозможно пользоваться товаром в общей сложности свыше 1 месяца в течение каждого года гарантии из-за неоднократного ремонта.
Какой установлен срок возврата техники для быта
Согласно статье 19 Закона РФ № 2300-1, покупатель может вернуть товар в магазин в следующих случаях:
- в течение гарантийного срока, который предоставляется производителем на товар;
- если гарантийный срок не установлен производителем или составляет менее двух лет, то действует специальный срок, установленный законом — два года с момента покупки;
- в течение срока службы товара, который определяется производителем, а если такой срок не установлен — в течение десяти лет с момента передачи товара покупателю.
При каких условиях можно вернуть бытовую технику надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в магазин, если соблюдаете несколько простых условий:
1. Товар не был в употреблении.
2. На нём сохранены все ярлыки, бирки и пломбы.
3. Он не входит в список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, или в перечень технически сложных изделий.
4. У вас есть платежные документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек, квитанция и т.д.). Однако отсутствие этих документов не является основанием для отказа в возврате техники. Вы можете подтвердить факт покупки другими доказательствами, как указано в пункте 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1.
Что должно соблюдаться при возврате некачественной техники
Чтобы вернуть бытовую технику ненадлежащего качества продавцу, необходимо соблюдение следующих условий:
- Неисправность обнаружена в гарантийный или специальный срок, который составляет не более двух лет с момента покупки, если гарантия уже истекла, или в течение гарантийного срока, если гарантия не была предоставлена. В последнем случае необходимо подтвердить, что недостаток был обнаружен до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента.
- Дефект появился, несмотря на то, что техника использовалась по назначению.
- Недостаток делает невозможным использование товара или его технические характеристики не соответствуют тем, которые были заявлены продавцом при продаже.
- Покупатель не нарушал правила эксплуатации.
- На изделии отсутствуют следы ремонта, выполненного некомпетентными лицами.
- Экспертное заключение подтверждает, что недостаток является существенным и неустранимым.
- В течение каждого года гарантии техника находилась на ремонте более 30 дней.
- Продавец отказал в гарантийном ремонте или не устранил дефекты в течение 45 дней.
Что говорит закон о возврате техники в магазин в течение 14 дней без объяснения причин
Вы можете вернуть бытовую технику в течение 14 дней, если:
1. Она не относится к технически сложным товарам и не включена в соответствующий перечень. В таком случае вы можете вернуть её без объяснения причин и предоставления доказательств.
2. Если же товар является технически сложным и имеет дефект, вы имеете право вернуть его в течение 15 дней с момента передачи.
3. Кроме того, если в момент покупки вам не предоставили полную информацию об изделии, вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег и возмещения убытков. Это право предусмотрено статьей 12 № 2300-1 Закона РФ.
Обратите внимание, что отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате. Такие действия продавца противоречат закону и ущемляют права потребителя, что подтверждается статьей 16 № 2300-1 того же Закона.
Как осуществить возврат бытовой техники надлежащего качества
Чтобы вернуть товар, следуйте этому алгоритму:
1. Проверьте, не пропустили ли вы 14-дневный срок для возврата товара, и не относится ли он к категории изделий, не подлежащих обмену. Если ваша покупка не включена в эти перечни, смело обращайтесь к продавцу с просьбой о возврате или обмене.
2. Если вашего товара нет в наличии у продавца, предложите ему вернуть вам деньги в течение трех дней с момента возврата техники.
3. Если продавец отказывается решать вопрос мирным путем, подготовьте претензию.
4. Вручите претензионное письмо в торговую точку под роспись или отправьте его ценным письмом с описью вложения по почте.
5. Если в течение 10 дней после получения претензии продавец не ответит на нее или откажет вам в удовлетворении требований, подготовьте жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление.
6. Направьте иск в суд.
7. Участвуйте в судебном разбирательстве.
8. Дождитесь вынесения положительного судебного решения. Если суд откажет вам в иске, обжалуйте его.
9. После того как судебное решение вступит в законную силу (через 30 дней), получите исполнительный документ и направьте его в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).
Какие нюансы возврата качественной бытовой техники, приобретенной через интернет
Если вы приобрели качественную бытовую технику через интернет-магазин, то возврат товара будет происходить по особым правилам, отличным от тех, что действуют при покупке в обычной торговой точке.
Согласно пункту 4 статьи 26.1 № 2300-1 Закона Российской Федерации, вы имеете право вернуть купленную дистанционно качественную бытовую технику в следующих случаях:
1. В любое время до её передачи вам.
2. В течение 7 дней после получения, если она не была в употреблении, сохранены её товарный вид и имеются платежные документы, подтверждающие покупку. Если у вас нет чеков, вы можете ссылаться на другие доказательства.
3. В течение 3-х месяцев с момента получения, если при доставке вас не проинформировали о порядке и сроках возврата.
Для возврата товара следуйте этой инструкции:
1. Убедитесь, что не пропустили срок для возврата.
2. Напишите заявление о возврате в электронном виде или отправьте скан или фото распечатанного документа на адрес электронной почты продавца, указанный на сайте. Укажите свои банковские реквизиты для возврата денег.
3. Договоритесь с продавцом о способе отправки товара (почтой или курьером). Помните, что транспортные расходы несёт покупатель.
4. Отправьте бытовую технику в адрес продавца, обязательно вложив оригинал заявления с вашей подписью.
5. Ожидайте зачисления денежных средств в течение 10 дней с момента доставки товара продавцу.
Как вернуть технику ненадлежащего качества
Чтобы вернуть бракованный товар, следуйте этому алгоритму:
1. Определите, можно ли вернуть товар согласно законодательству, и не пропустили ли вы срок для предъявления требований.
2. Если продавец отказывается решить вопрос мирным путем, подготовьте претензию.
3. Направьте претензионное письмо в торговую точку ценным письмом с описью вложения на юридический адрес или вручите его лично, попросив поставить отметку о получении на вашем экземпляре.
4. Верните продавцу дефектное изделие. Возврат осуществляется за счет продавца и должен быть оформлен актом приема-передачи.
5. Письменно заявите продавцу о своем намерении участвовать в процедуре проверки качества или экспертизы (проводится за счет торговой точки). Обязательно уточните дату и время ее проведения.
6. Присутствуйте на проверках качества и экспертизе. Если вы не согласны с результатами, обжалуйте их в суде. Если экспертиза подтвердила, что дефект возник не по вине продавца, вам придется возместить расходы на ее проведение, а также расходы по хранению и доставке товара.
7. Получите деньги за возврат бракованного изделия в течение 10 дней с момента предъявления требования. Обратите внимание, что продавец не имеет права удерживать из этих средств разницу в стоимости техники из-за ее использования, потери внешнего вида или других причин.
8. Если вы получили отказ на претензию или не получили ответ в установленный срок, подготовьте исковое заявление в суд.
9. Определите суд, в который будете подавать иск. Для данной категории дел предусмотрена альтернативная подсудность по выбору истца — ст. 29 ГПК РФ.
10. Подайте иск в судебную канцелярию лично, через представителя, почтой или через электронный сервис ГАС «Правосудие».
11. Участвуйте в судебных заседаниях. Если выносится отрицательное решение, готовьте апелляционную жалобу.
12. После вступления в законную силу положительного решения суда получите исполнительный документ и предъявите его в службу судебных приставов.
Обратите внимание, что расходы по возврату денежных средств, уплаченных за некачественную вещь, ложатся на продавца — п. 23 ПП РФ № 2463.
Какие особенности возврата техники по гарантии
Продавец или изготовитель могут устанавливать гарантийный срок на технически сложную бытовую технику. В течение этого периода они несут ответственность за качество изделия и обязаны удовлетворить требования потребителя по устранению любых дефектов.
При возврате бытовой техники в период действия гарантии следует учитывать несколько важных моментов:
1. Информация о гарантийном сроке: Если у вас есть договор купли-продажи, то гарантийный период указан в нём. Если договора нет, то информация содержится в гарантийном талоне или в технической документации на изделие.
2. Обнаружение дефекта: Если вы обнаружили дефект в бытовой технике, то потребуйте, чтобы продавец принял её для проведения проверки качества или экспертизы. Эти процедуры бесплатны для вас, согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1.
3. Варианты требований: Вы имеете право потребовать гарантийного ремонта, обмена товара, уменьшения цены или возврата денег. Однако если изделие является технически сложным и дефект выявлен после 15 дней с момента покупки, то сначала возможен только ремонт. Но если вам откажут в ремонте, нарушат его сроки или дефект окажется неустранимым или возникнет повторно, то вы сможете вернуть деньги.
4. Продление гарантии: Если техника находится на гарантийном ремонте, то гарантийный срок продлевается на этот период, согласно пункту 3 статьи 20 Закона РФ № 2300-1.
5. Обмен бракованной техники: Если вы произвели обмен бракованной техники на новую, то течение гарантийного срока начинается заново.
6. Исключения из гарантийных обязательств: Вы не сможете вернуть бытовой прибор, если недостаток возник вследствие: использования вами изделия не по инструкции, действий посторонних лиц или форс-мажорных обстоятельств.
Можно ли вернуть технику для быта в период срока службы
Если гарантийный срок на вашу технику истёк, но вы обнаружили дефект, вы имеете право обратиться к изготовителю с требованием его устранения.
Для этого необходимо выполнить следующие шаги:
1. Проверьте срок службы вашего изделия и убедитесь, что он ещё не истёк. Эти данные обычно указаны в технической документации или сервисной книжке. Если производитель не установил срок службы, то он составляет 10 лет.
2. Обратитесь в любой аккредитованный специализированный экспертный центр для проведения проверки вашей техники. Помните, что на данном этапе вы несете ответственность за доказывание вины изготовителя.
3. Подготовьте экспертное заключение и письменное заявление. Затем отправьте их изготовителю электроприбора, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, а также импортеру. В заявлении потребуйте безвозмездного устранения недостатков в течение 20 дней, как это предусмотрено пунктом 6 статьи 19 Закона РФ № 2300-1.
4. Если производитель отказал вам в проведении ремонта или если недостатки товара являются неустранимыми, подготовьте претензию на возврат денег за дефектное изделие. Отправьте её на юридический адрес производителя ценным письмом с описью вложения.
5. Если вы получили отказ или не получили ответ на претензию в течение 10 дней с момента её отправки, составьте иск и подайте его в суд.
6. Если суд вынесет решение не в вашу пользу, обжалуйте его. Если же решение будет в вашу пользу, дождитесь его вступления в законную силу, получите исполнительный лист и предъявите его на исполнение в Федеральную службу судебных приставов.
Как произвести замену качественной техники
Обмен бытовой техники надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении.
- Его внешний вид и потребительские свойства полностью сохранены.
- У вас есть документ, подтверждающий покупку. Если он отсутствует, вы можете опираться на показания свидетелей.
- Товар не входит в список изделий, не подлежащих обмену, или в перечень технически сложных товаров.
Если на момент вашего обращения к продавцу в продаже нет аналогичного товара, у вас есть несколько вариантов:
- Отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги в течение трех дней с момента возврата товара.
- Дождаться поступления аналогичного товара в продажу и забрать его в магазине. Продавец обязан незамедлительно уведомить вас о поступлении такой техники.
Можно ли обменять бытовую технику ненадлежащего качества
Если в бытовой технике, купленной в магазине, обнаружена неисправность, в которой нет вашей вины, торговая точка обязана заменить её на товар той же марки или на аналогичный товар другой марки по вашему требованию.
Важно отметить, что если стоимость техники другой марки окажется выше, вам придётся доплатить, а если ниже — магазин вернёт разницу в цене.
Замена товара ненадлежащего качества происходит следующим образом:
1. Вы предъявляете продавцу требование о замене неисправного изделия.
2. Возвращаете технику в магазин по акту приёма-передачи.
3. Продавец осуществляет замену товара в течение семи дней с момента обращения. Если требуется проверка качества, срок может быть увеличен до 20 дней. В случае отсутствия аналогичного товара в продаже, срок может быть продлён до 30 дней.
4. Если для замены техники требуется более семи дней, вы имеете право потребовать от продавца предоставить вам во временное пользование на период замены товар длительного пользования с такими же техническими характеристиками.
Исключение из этого правила составляют товары, входящие в перечень, утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463.
Не подлежат предоставлению на период замены следующие виды техники:
- Бытовые электрические приборы, используемые в качестве предметов туалета или для медицинских целей, такие как электро-бритвы, фены, щипцы для завивки волос, грелки, бинты, пледы, одеяла, бигуди, зубные щётки, машинки для стрижки волос, медицинские электрорефлекторы и другие приборы, которые соприкасаются со слизистой и/или кожными покровами.
- Электрические, газовые и гибридные приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.
Важно отметить, что доставка крупногабаритных и тяжёлых товаров (весом более 5 кг) для замены, а также транспортировка нового изделия осуществляются силами продавца (изготовителя, уполномоченной организации, индивидуального предпринимателя или импортера).
Заключение
Бытовая техника делится на два основных типа: простую и технически сложную. В зависимости от категории, к которой принадлежит изделие, различается порядок его возврата или замены.
Вернуть бытовые приборы можно в течение следующих сроков:
- в период гарантии;
- в течение специального срока, не превышающего двух лет;
- в течение срока службы, установленного производителем. Если же такой срок не указан, то в течение 10 лет с момента передачи товара.
Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в течение семи дней с момента предъявления соответствующего требования. Если же проводится проверка качества, то срок может быть увеличен до 20 дней. В случае отсутствия товара в продаже, срок может быть продлен до одного месяца.