Содержание статьи:
- Можно ли вернуть часы по закону о защите прав потребителей
- Можно ли вернуть качественные часы
- Какие условия предусмотрены для возврата качественных часов
- Можно ли вернуть некачественные часы
- Какой срок предусмотрен для возврата часов
- В каких случаях покупку нельзя вернуть
- Как вернуть часы надлежащего качества
- Как составить заявление на обмен или возврат покупки
- Как вернуть некачественные часы
- В течение какого времени требования покупателя должны быть удовлетворены
- Можно ли отказаться от часов, купленных в интернет-магазине
- Как вернуть часы, купленные дистанционно
- Заключение
Можно ли вернуть часы по закону о защите прав потребителей
Часы — это вид непродовольственных товаров, которые подлежат возврату в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Этот закон содержит две основные нормы, касающиеся возврата часов:
- Статья 18: регулирует возврат часов ненадлежащего качества.
- Статья 25: описывает правила возврата часов надлежащего качества.
Даже если в магазине было объявление о запрете возврата товаров, купленных по акции или со скидкой, часы можно вернуть. Изделия, купленные с уценкой, также можно вернуть в магазин, если в них обнаружен брак, не оговоренный продавцом.
Однако, если причина уценки была указана в договоре купли-продажи или товарном или кассовом чеке, ссылаться на неё при возврате нельзя. Покупая товар с дефектом, покупатель соглашается с его наличием, что и стало причиной снижения цены.
При продаже товара продавец обязан предоставить информацию о его потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах эффективного и безопасного использования, а также об изготовителе или продавце. Это требование закреплено в статье 10 ЗоЗПП. Если такие сведения не были предоставлены, покупатель имеет право вернуть покупку в соответствии с пунктом 1 статьи 12 ЗоЗПП.
Можно ли вернуть качественные часы
Многие покупатели интересуются, можно ли вернуть наручные часы надлежащего качества. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, если соблюдены все требования для обмена или возврата, клиент может воспользоваться следующими правами:
1. Обменять покупку — если она не подошла по цвету, форме, габаритам, комплектации, фасону или размеру.
2. Потребовать возврата денег — если обмен невозможен.
Однако не все хронометры, к качеству которых у потребителя нет претензий, попадают под действие этих прав.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 был утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять. В соответствии с пунктом 11 этого Перечня, не подлежат обмену технически сложные товары бытового назначения, если гарантийный срок на них составляет не менее года.
Также Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 был утвержден Перечень технически сложных товаров. Согласно пункту 13, в этот список включены наручные и карманные часы, механические, электронные и электронно-механические, выполняющие две и более функций.
Следует отметить, что в данных перечнях не упоминаются кварцевые наручные часы и механические настенные часы, поэтому на них не распространяется запрет на обмен. Кроме того, возможен возврат электронных хронометров, если гарантийный срок на них составляет менее года.
Теоретически, если купленное изделие выполняет только одну функцию, оно не будет подпадать под действие Перечня. Однако наличие у наручных часов, помимо стрелок, окошка с указанием числа, дня недели, месяца и года уже говорит о выполнении ими нескольких функций — показывать время и дату.
Также не подлежат обмену качественные хронометры, изготовленные из драгоценных металлов или украшенные драгоценными камнями, поскольку в этом случае они входят в пункт 9 Перечня невозвратных товаров.
Важно отметить, что запрет на обмен не распространяется на изделия, указанные в Перечнях, в случае обнаружения в них брака.
Какие условия предусмотрены для возврата качественных часов
Если покупатель хочет вернуть в магазин качественные часы, он должен выполнить несколько условий:
1. Изделие должно быть в хорошем состоянии, без следов эксплуатации, дефектов и повреждений.
2. Бирки и пломбы должны быть на месте. Однако, если упаковка была вскрыта, это не является причиной для отказа в обмене покупки.
3. У покупателя должен быть товарный или кассовый чек. Если чек отсутствует, это не значит, что требование покупателя не будет удовлетворено. Факт покупки можно подтвердить с помощью свидетелей, данных с камер видеонаблюдения или выписок по банковскому счёту (если оплата была произведена безналичным способом).
Можно ли вернуть некачественные часы
Если умные часы, которые были заявлены как водонепроницаемые, отключились после погружения в воду, у покупателя возникает право вернуть их в магазин как бракованные. Кроме того, существуют и другие причины, по которым можно сдать некачественные часы обратно:
- Производственный или другие виды брака.
- Неисправность механизма или отдельных его частей.
- Другие дефекты, которые делают использование часов невозможным.
Процесс возврата товара ненадлежащего качества регулируется Законом «О защите прав потребителей». Если в технически сложном изделии обнаружены недостатки, покупатель может воспользоваться своими правами, указанными в статье 18 ЗоЗПП:
- Замена на такую же марку часов или модель либо на аналогичное изделие другой марки или модели. В случае разницы в ценах производится перерасчет.
- Расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы.
- Безвозмездное устранение дефектов.
- Уменьшение цены соразмерно выявленному недостатку.
- Возмещение убытков, причиненных потребителю.
Если продавец не согласен с причиной возникновения дефектов, назначается экспертиза качества изделия. Если в ходе экспертизы будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, то требования не будут удовлетворены. В этом случае на клиента также возлагается обязанность возместить продавцу расходы на проведение проверки качества товара.
Какой срок предусмотрен для возврата часов
Согласно Закону о защите прав потребителей, существуют определенные сроки, в течение которых можно вернуть или обменять часы:
- 14 дней — для качественных изделий (статья 25 ЗоЗПП).
- 15 дней — для замены часов с дефектами или возврата уплаченных за них денег (статья 18 ЗоЗПП).
- В течение гарантийного срока или срока службы — для предъявления требований, указанных в пунктах 3-5 предыдущего списка.
- 2 года — если гарантийный срок на товар с недостатками не установлен или составляет менее 2 лет, но покупатель докажет, что эти недостатки возникли до покупки (статья 19 ЗоЗПП).
- 10 лет — если покупка, на которую не установлен срок службы, имеет существенный недостаток (пункт 6 статьи 19 ЗоЗПП).
По истечении 15 дней можно потребовать замены некачественных часов или возврата уплаченных денег только в определенных случаях, указанных в статье 18 ЗоЗПП:
- Обнаружение существенного недостатка.
- Нарушение продавцом сроков устранения дефекта.
- Невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока по причине устранения недостатков.
Например, если через год после покупки гражданин захочет вернуть наручные часы с севшей батарейкой, ему, скорее всего, откажут. Однако, если гарантийный срок не истек, он может потребовать бесплатного ремонта.
По общему правилу, гарантийное обслуживание часов или срок службы начинают течь с момента передачи товара клиенту. В случае продажи по почте, по образцам или когда заключение договора купли-продажи и получение изделия покупателем произошли в разное время, срок начинает течь со дня получения товара гражданином.
В каких случаях покупку нельзя вернуть
Существует несколько ситуаций, при которых вернуть часы надлежащего качества продавцу не представляется возможным:
- Истек срок, установленный законодательством для обмена или возврата. Если вы пропустили этот период, то уже не сможете вернуть или обменять часы, даже если они вам не нравятся.
- Часы входят в перечень товаров, обмен которых запрещен. Этот список можно найти в законодательных актах.
- Покупка не соответствует требованиям для возврата: Если у вас не сохранен товарный вид часов, повреждены пломбы или бирки, то вы не сможете вернуть их.
В случае с бракованными часами также есть ограничения для возврата:
- Если истек гарантийный срок или срок службы. Это важно учитывать, так как эти сроки могут отличаться для разных товаров.
- Брак возник по вине покупателя. Если вы знаете, что купили бракованные часы, но дефект возник не по вашей вине, то вернуть их будет сложно.
- Покупатель был проинформирован о наличии дефекта. Если в чеке или договоре купли-продажи указано, что часы имеют дефект, то вернуть их будет невозможно.
Как вернуть часы надлежащего качества
Процесс возврата качественных часов можно представить в виде простого алгоритма:
1. Убедитесь, что товар соответствует требованиям для возврата. Убедитесь, что ваши часы не входят в перечень товаров, которые нельзя обменять.
2. Соблюдайте сроки возврата. Помните, что у вас есть всего 14 дней с момента покупки для обмена или возврата часов.
3. Подготовьте товар и необходимые документы. Убедитесь, что на часах сохранены все бирки и ярлыки, а также подготовьте кассовый чек или выписку по банковскому счету, паспорт (если вы хотите получить деньги).
4. Составьте заявление на обмен или возврат. Напишите заявление в свободной форме, в котором укажите свои личные и контактные данные, а также причину обращения.
5. Обратитесь к продавцу. Обратитесь к продавцу, импортеру или изготовителю часов с вашим заявлением.
Возможны несколько вариантов развития событий:
- Обмен сразу на необходимый товар. Если в магазине есть подходящие часы нужного цвета или формы, то вы можете сразу же обменять свои часы на новые.
- Обмен после поступления. Если подходящего товара нет в наличии, то по договоренности между сторонами обмен может быть осуществлен после поступления необходимого. В этом случае продавец обязан незамедлительно уведомить покупателя о поступлении часов. Лучше всего оформить договоренность письменно.
- Возврат денег. Если подходящего товара для обмена нет или покупатель не хочет ждать, то продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней с момента обращения. Это регулируется пунктом 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей.
Как составить заявление на обмен или возврат покупки
При обмене или возврате товара важно правильно составить заявление. В заявлении необходимо указать:
- Юридический адрес и наименование продавца.
- Личные и контактные данные потребителя.
- Информацию о покупке: дату приобретения, стоимость и причину обращения.
- Требования покупателя. Укажите, что вы хотите обменять или вернуть часы.
- Документы, прилагаемые к заявлению. Перечислите все документы, которые вы приложили к заявлению.
- Подпись заявителя и дата.
В некоторых точках продаж есть шаблоны заявлений, которые можно заполнить на месте. В любом случае, заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых останется у вас с подписью сотрудника магазина о принятии.
Также рекомендуется оформить акт приема-передачи покупки, который поможет подтвердить факт передачи товара.
Как вернуть некачественные часы
Для возврата часов ненадлежащего качества следуйте следующей инструкции:
1. Подготовьте претензию. Составьте претензию на имя импортера, продавца или изготовителя.
2. Соберите необходимые документы. Соберите договор купли-продажи, чек, гарантийный талон и, если есть, экспертное заключение.
3. Обратитесь в магазин. Отнесите претензию и купленные часы в магазин. Претензию следует составить в соответствии с вышеуказанными требованиями. Если продавец уклоняется от получения претензии, то вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Важно учитывать следующие нюансы:
- При возврате денег за покупку продавец не имеет права удерживать сумму, на которую уменьшилась цена вещи в результате использования или потери товарного вида. Это регулируется пунктом 5 статьи 503 ГК РФ.
- Гражданин имеет право на возмещение денежной разницы между ценой на момент приобретения и ценой на момент возврата. Это регулируется пунктом 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей.
- Кроме возврата суммы за покупку, клиент также может потребовать возмещения процентов и других выплат, которые были уплачены в соответствии с договором, если часы были куплены в кредит. Это регулируется пунктом 6 статьи 24 ЗоЗПП.
В течение какого времени требования покупателя должны быть удовлетворены
Сроки, в течение которых покупатель должен получить удовлетворение своих требований, зависят от того, какого рода претензия была предъявлена. В соответствии с законодательством установлены следующие временные рамки:
- Для бесплатного ремонта — минимальный срок либо не более 45 дней, если между сторонами достигнуто письменное соглашение, как это предусмотрено статьей 20 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
- Для замены товара — 7 дней. В случае проведения экспертизы этот срок может быть увеличен до 20 дней, а если необходимое изделие отсутствует, то до одного месяца, как это определено в статье 21 ЗоЗПП.
- Для требований о снижении стоимости покупки, возмещении расходов на ремонт, возврате цены изделия, а также о возмещении убытков — 10 дней, как это предусмотрено статьей 22 ЗоЗПП.
В тех случаях, когда обязанность удовлетворить требования покупателя вытекает из судебного акта, срок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Можно ли отказаться от часов, купленных в интернет-магазине
Правила интернет-торговли, в частности, регулируются статьей 26.1 ЗоЗПП, которая предусматривает возможность возврата как качественных часов, даже если они входят в перечень невозвратных товаров, так и бракованных изделий.
Если описание покупки не соответствует заявленному на сайте, ее также можно вернуть. Для того чтобы легче было доказать свою правоту, рекомендуется сделать скриншоты интернет-страниц и заверить их у нотариуса.
Однако следует учесть, что вернуть качественные хронометры, изготовленные на заказ или с надписью или гравировкой по просьбе покупателя, невозможно.
Отказаться от качественных часов, купленных в интернет-магазине, можно в следующих случаях:
- В любой момент до их доставки. Об отказе от покупки также можно сообщить курьеру в момент доставки.
- В течение 7 дней с момента получения изделия.
- В течение 3-х месяцев, если информация о сроках и порядке возврата не была предоставлена покупателю вместе с покупкой.
Если в изделии, приобретенном дистанционным путем, обнаружен дефект, то для его возврата применяются сроки, предусмотренные для бракованных вещей. В таких случаях расходы по возврату товара несет продавец.
Как вернуть часы, купленные дистанционно
Вернуть часы, купленные в интернете, можно двумя способами:
- Обратившись в офис магазина, расположенного в вашей местности, с покупкой и чеком или накладной, подтверждающей приобретение вещи именно в этом магазине.
- Онлайн.
В первом случае покупателю следует написать заявление о возврате, а передачу товара продавцу оформить в виде двустороннего акта. Деньги за покупку должны быть возвращены в течение 10 дней с момента подписания этого акта.
Во втором случае заявление заполняется онлайн в соответствии с формой, имеющейся практически на любом интернет-ресурсе. После этого покупку следует отправить обратно с приложенными копиями документов (заявление, чек, накладная). Деньги должны быть возвращены также в течение 10 дней.
Что делать, если продавец не выполняет требования покупателя?
Если покупатель выполнил все вышеуказанные требования, а продавец устно или письменно отказался их выполнять, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Клиент также вправе обратиться в суд за защитой своих гражданских прав, как это предусмотрено статьей 17 ЗоЗПП. Обращение в судебные органы также поможет взыскать моральный вред, штрафы и другие убытки.
Заключение
- Возврат качественных часов в магазин возможен в течение 14 дней, если они не входят в перечень товаров, обмен которых запрещен, сохранен их товарный вид, бирки и пломбы.
- При покупке бракованного изделия покупатель может рассчитывать на замену, возврат денег, уменьшение цены, устранение недостатков и возмещение ущерба.
- Требовать замены или возврата хронометров с дефектами можно в течение 15 дней. Если в них обнаружен существенный недостаток, то возможен возврат часов по гарантии.
- В течение гарантийного срока могут быть предъявлены требования о снижении стоимости изделия, устранении дефектов и возмещении ущерба.
- Покупателю необходимо подготовить претензию, с указанием причин возврата и своих требований, и передать ее продавцу.
- Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и/или подать в суд.