Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Как вернуть деньги, если заказанную еду не привезли?

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

В некоторых сервисах доставки еды действует правило: если курьер не смог доставить заказ по вине клиента, то через 10 минут заказ автоматически отменяют, а деньги за него не возвращают. Считается, что эти средства идут на оплату продуктов, которые использовались для приготовления.

Однако если курьер не связывался с вами и вы не получили заказ, вы не обязаны оплачивать его. Мы расскажем, что можно сделать в такой ситуации.

1. Как по закону должны поступать сервисы, если не получилось доставить заказ.

В пользовательском соглашении «Яндекс-Еды» прописано, что покупатель обязан принять заказ. Курьер может ждать 10 минут, после чего считается, что пользователь отказался от доставки, и деньги не возвращаются.

Некоторые потребители уже обращались по этому поводу в Роспотребнадзор. Ведомство разъяснило, что согласно правилам дистанционной торговли, утверждённым правительством, если товар не был передан потребителю по его вине, продавец обязан согласовать с ним новый срок доставки, а не оставлять деньги и товар себе.

Компаниям невыгодно повторно отправлять курьера, поэтому они прописали во внутренних правилах, что при невозможности связаться с клиентом деньги не возвращают и товар повторно не доставляют. Однако эти правила не должны противоречить гражданскому кодексу и постановлению правительства.

Окончательное решение по такому спору может принять только суд, но мы не нашли соответствующей судебной практики. Вероятно, мало кто готов тратить время на судебное разбирательство из-за заказа в полторы тысячи рублей.

2. Что делать, чтобы вернуть деньги за недоставленный заказ.

Существует два способа вернуть деньги: через банк и в судебном порядке. В любом случае вам потребуются доказательства того, что заказ действительно не был доставлен, с вами не выходили на связь, а деньги вам не вернули.

Следует также быть готовым к тому, что это длительный процесс: иногда суды могут длиться годами. Вот шаги, которые следует предпринять.

3. Соберите доказательства.

И в банке, и в суде от вас потребуют подтвердить, что вы действительно заплатили за заказ, но не получили его.

Для начала проверьте журнал звонков на вашем телефоне. Если там нет пропущенных вызовов от курьера, сделайте скриншот экрана. Если же история звонков пуста, попробуйте посмотреть детализацию в мобильном приложении вашего оператора сотовой связи и также сделайте скриншот. Рекомендуется дополнительно запросить детализацию звонков у оператора, так как многие судьи скептически относятся к скриншотам.

Если же курьер всё же звонил, проверьте, сколько раз и в течение какого времени. Согласно правилам сервисов доставки, курьер должен пытаться связаться с заказчиком в течение 10 минут.

Если в вашем подъезде установлены камеры и у вас есть к ним доступ, проверьте и сохраните записи с них — это также может быть доказательством. Во многих дворах есть камеры на домофонах, и часто жильцы имеют доступ к ним через приложение на смартфоне — такие записи также могут быть полезны.

Кроме того, пригодятся показания свидетелей: консьержа или соседей.

Также рекомендуется узнать у поддержки, что произошло с недоставленной едой: как были утилизированы продукты и был ли составлен акт утилизации? Иногда ответы на эти вопросы могут свидетельствовать о виновности сервиса. Например, если вам скажут, что продукты не были утилизированы, а по ошибке переданы другому покупателю, это подтвердит отсутствие расходов со стороны сервиса.

4. Напишите претензию сервису доставки.

Прежде чем обращаться в банк или суд, необходимо получить официальное подтверждение того, что сервис отказывается возвращать деньги. Для этого следует направить ему досудебную претензию.

В претензии подробно изложите суть проблемы: когда и что вы заказали, как произвели оплату. Приложите все собранные доказательства и четко обозначьте свои требования к продавцу.

Отправьте претензию заказным письмом на официальный адрес сервиса. Также можно продублировать её в чат поддержки. Хотя сотрудники этой службы обычно не рассматривают жалобы по существу, а стремятся успокоить клиентов, есть шанс, что, рассмотрев вашу аргументированную и подкрепленную доказательствами претензию, они всё же удовлетворят её или передадут юристам сервиса.

Если вы требуете вернуть деньги за заказ, продавец обязан ответить на вашу претензию в течение 10 дней. Если в течение этого срока ответа не последует или вы получите отказ, можете обращаться в банк или суд.

В любом случае сохраните ответ продавца. Он послужит доказательством того, что сервис отказался удовлетворить ваши требования добровольно. Получив отказ от сервиса, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор, предоставив больше доказательств. Возможно, это станет основанием для проведения проверки.

5. Попробуйте вернуть деньги через банк.

У платёжных систем «Виза», «Мастеркард» и «Мир» есть механизм, который позволяет оспорить некоторые операции — чарджбэк. В некоторых случаях этот механизм может помочь вернуть деньги, списанные с карты, например, если продавец нарушил условия сделки.

Чтобы оформить чарджбэк, необходимо обратиться в службу поддержки банка, с карты которого вы оплатили заказ. Сообщите, что хотите оспорить операцию, и предоставьте собранные вами доказательства.

Но банк может отказать в оформлении чарджбэка, если сервис формально не нарушил договор: в его правилах указано, что деньги не возвращаются. Платёжные системы обычно не вмешиваются в отношения продавца и покупателя, даже если кто-то из них не прав по закону. Однако всё же стоит попытаться.

6. Обращайтесь в суд.

Если все предыдущие меры не привели к желаемому результату, остаётся только отстаивать свои права в суде. Не забудьте собрать все необходимые доказательства того, что ваш заказ не был доставлен, а также подготовить досудебную претензию и получить на неё ответ.

Если суд примет решение в вашу пользу, сервис будет обязан не только вернуть вам деньги, но и выплатить штраф в размере 50% от присуждённой суммы за то, что не удовлетворил ваши требования добровольно.

7. Заключение юриста.

У сервисов доставки есть правило: если курьер не смог доставить еду по вине клиента, то через 10 минут заказ отменяют и деньги не возвращают. Однако вы можете добиться возврата своих средств.

Чтобы защитить свои права, сначала соберите как можно больше доказательств того, что доставка не была осуществлена:

  • скриншот журнала звонков (а ещё лучше — детализацию звонков от сотового оператора);
  • записи с камеры на домофоне;
  • ответ службы поддержки.

Составьте претензию, подкрепленную собранными доказательствами. Направьте её заказным письмом на официальный адрес сервиса и в чат поддержки. Когда вы получите ответ от продавца, продублируйте запрос в Роспотребнадзор.

Если после вашей претензии сервис не вернёт деньги, попробуйте запросить чарджбэк через банк или обратиться в суд.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:




Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +