Содержание статьи:
- 1. Можно ли вернуть деньги за подписку Яндекс Плюс: коротко.
- 2. Пошаговая инструкция приостановления подписки Яндекс Плюс.
- 3. Отмена подписки Яндекс Плюс: пошаговая инструкция возврата денег.
- 4. Пример из практики.
- 5. Как отключить Яндекс Плюс и вернуть деньги с телефона.
- 6. Yandex Plus: отключить подписку с карты или приостановить.
- 7. Особенности возврата денег.
- 8. Сняли деньги за Яндекс Плюс: как вернуть.
- 9. Как правильно вернуть деньги.
- 10. Как отвязать банковскую карту.
- 11. Как пожаловаться в Роспотребнадзор или в суд.
- 12. Образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ вернуть деньги за не оказанные услуги в 2024 году.
- 13. Судебная практика.
- 14. Частые вопросы.
- 15. Заключение юриста.
По закону вы имеете право отказаться от платных услуг в любой момент после заключения договора.
Иногда поддержка Яндекса без проблем возвращает деньги, а иногда приходится за них бороться. Наши юристы рассказали, как быстро отключить подписку с телефона или компьютера и вернуть уплаченную за неё сумму.
1. Можно ли вернуть деньги за подписку Яндекс Плюс: коротко.
Пользователь имеет право отменить подписку Яндекс Плюс в любой момент. Это можно сделать с телефона, планшета, компьютера или другого устройства.
После отмены подписки компания предоставит клиенту возможность пользоваться сервисами до конца оплаченного периода. Это означает, что в день следующей оплаты деньги списываться не будут, но и использовать инструменты, входящие в подписку, будет запрещено.
Согласно законодательству, потребитель имеет право отказаться от договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке. Это право закреплено в статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом заказчик обязан оплатить все расходы исполнителя, связанные с предоставлением услуг.
Положения статьи 782 ГК практически полностью повторяют статью 32 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 1992 года. То есть с точки зрения закона клиент имеет право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и оплатить только дни фактического использования подписки, а за оставшийся период потребовать деньги назад.
Однако на практике ситуация может быть иной. Яндекс может отказать в возврате денег, если пользователь хотя бы один раз воспользовался любым сервисом, входящим в подписку, в расчётном периоде. При этом компания выполняет свои обязательства по договору, не отключая возможность пользоваться услугами до конца оплаченного периода.
Деньги возвращаются клиенту, если они были списаны необоснованно, например, дважды за одну и ту же услугу или за подписку, которая уже давно отключена.
2. Пошаговая инструкция приостановления подписки Яндекс Плюс.
- Чтобы приостановить подписку, вам нужно авторизоваться в личном кабинете, используя логин и пароль от Яндекс ID.
- В личном кабинете найдите раздел «Управлять подпиской» и нажмите на него. В открывшемся окне вы увидите информацию о вашей подписке и опциях, которые в неё входят. В верхнем правом углу страницы найдите кнопку «Приостановить подписку» и нажмите на неё.
- После этого появится новое окно. В нём вам нужно будет нажать на кнопку «Приостановить». Если на экране появилась надпись «Яндекс Плюс на паузе», значит, вы всё сделали правильно.
- Подписка будет приостановлена, и в период её неактивности с вашего счёта не будет списываться плата за неё. Приостановка включается сразу же. Все неиспользованные дни подписки будут сохранены, и подписка автоматически активируется снова, когда вы решите её возобновить. Это выгоднее, чем сначала отключить подписку, а потом включать её снова.
- Чтобы возобновить подписку, вам нужно будет снова войти в личный кабинет пользователя, как мы описали выше, и нажать на кнопку «Возобновить».
Обратите внимание, что если вам потребуется повторно приостановить подписку, вы сможете сделать это только через полгода.
3. Отмена подписки Яндекс Плюс: пошаговая инструкция возврата денег.
Отказаться от подписки на Яндекс Плюс на следующий период очень просто. Для этого нужно всего лишь отключить подписку.
Обычно Яндекс списывает деньги с вашей карты заранее — за весь месяц, в котором вы планируете пользоваться сервисами. После отключения подписки вы сможете пользоваться Плюсом до конца текущего периода, а затем подписка станет недоступной. При желании вы сможете снова подключить подписку в любой момент.
- Чтобы отменить подписку на Яндекс Плюс и вернуть деньги, вам нужно авторизоваться в личном кабинете пользователя. Вы можете сделать это через Яндекс.Паспорт, Яндекс.Почту или прямо из Яндекс.Браузера, нажав на соответствующий значок.
- После авторизации перейдите в меню «Управление подпиской». Там вы увидите страницу, на которой отображается состояние вашей подписки.
- Обратите внимание на дату следующего списания. Помните, что сервисы будут доступны до этой даты.
- Пролистайте страницу вниз. Там вы увидите две кнопки: «Другие тарифы и опции» и «Отменить подписку». Нажмите на кнопку «Отменить подписку».
- Вам предложат выполнить приостановку подписки вместо её отмены, а также расскажут о преимуществах. Независимо от вашего выбора, вы можете продолжить отключение сервисов, нажав на кнопку «Отменить подписку».
- После завершения процедуры вы увидите сообщение об успешном отключении подписки. Не потраченные деньги автоматически не вернутся на ваш счёт. Если в этом месяце вы не пользовались Яндекс Плюсом, вы можете написать в службу поддержки и попросить вернуть деньги.
Важно помнить, что Яндекс редко возвращает деньги, если они были списаны за услугу, которой вы пользовались ранее.
4. Пример из практики.
Гражданка Л. решила отказаться от подписки Яндекс Плюс после того, как цена на неё увеличилась. Следующее списание должно было произойти 2 апреля, но она отменила подписку 3 марта.
До 2 апреля Л. пользовалась всеми услугами в полном объёме без ограничений. 3 апреля она снова подключила подписку и оплатила её стоимость с помощью карты. После этого сервисы возобновились.
5. Как отключить Яндекс Плюс и вернуть деньги с телефона.
Вы можете отказаться от подписки на Яндекс Плюс с телефона. Процесс отключения аналогичен тому, как вы бы это сделали с компьютера.
- Для начала вам нужно войти в свой личный кабинет. Затем найдите значок «Управлять подпиской» и кликните по нему. Прокрутите страницу вниз до конца, пока не увидите кнопку «Отменить подписку». Нажмите на неё.
- После этого вы увидите информацию о преимуществах подписки. Прочитайте её и снова нажмите «Отменить подписку».
- В некоторых случаях за то, что вы останетесь в Плюсе, вам могут предложить скидку на оплату одного месяца или 299 баллов. Скидка может достигать 99%.
6. Yandex Plus: отключить подписку с карты или приостановить.
Как поступить в данной ситуации, решает клиент: можно приостановить подписку, вернуть деньги или отменить её со следующего месяца. Однако стоит учесть, что если вы пользовались каким-либо сервисом, входящим в Плюс хотя бы один день в период действия предоплаченной подписки, компания не вернёт вам деньги. Вместо этого вам могут предложить баллы, которые можно использовать для оплаты различных услуг.
- Чтобы получить баллы, нужно написать в чат поддержки и выбрать опцию «Вернуть деньги и отменить подписку». Затем подтвердите действие словом «Да». После этого вы получите ответ: «Возврат сделать не получится — Плюс работал на вашем аккаунте. У вас был доступ к нему. Но мы пойдём вам навстречу и начислим баллы».
- 299 бонусов зачислятся на ваш аккаунт мгновенно, и для их получения не обязательно отменять саму подписку. Этими бонусами вы можете оплатить такси, каршеринг, заправку, доставку продуктов, билеты в театр, на концерт или в кино, заказы на Маркете или фильмы в магазине Кинопоиска и так далее. Один балл равен одному рублю.
Обратите внимание, что этот метод не подойдёт, если вы купили подписку по акции за 1 рубль или оплачивали её бонусами. Также помните, что после отключения подписки вы потеряете доступ ко многим сервисам Яндекса. Прежде чем подтверждать отмену, убедитесь, что вам не нужны эти сервисы.
Если вы не планируете пользоваться услугами Яндекса в течение какого-то времени, вы можете приостановить подписку. Это возможно на 7 дней, а в исключительных случаях — на более длительный период в рамках персонального предложения.
7. Особенности возврата денег.
Если клиент уже воспользовался подпиской Яндекс Плюс, вернуть за неё деньги не получится. Фактически, он уже оплатил период пользования сервисом в полном объёме, и после отмены подписки сервис не будет отключаться до конца оплаченного срока.
Получается, что если бы Яндекс приостановил оказание услуг после отключения подписки, он был бы обязан вернуть остаток средств за неиспользованные дни. Но поскольку сервисы продолжают предоставляться, денежные средства не возвращаются.
Раньше этот пункт был прописан в «Условиях использования», теперь он звучит немного иначе. Прямого указания на то, что Яндекс не вернёт деньги, в документе нет.
Конечно, можно написать заявление на возврат денежных средств за услугу, но вероятность того, что компания добровольно выполнит требования клиента, невелика. Клиенту придётся доказать, что он больше не планирует пользоваться подпиской.
8. Сняли деньги за Яндекс Плюс: как вернуть.
Если вы случайно оформили подписку, но не пользовались сервисом, вы можете вернуть деньги, написав заявление. Это возможно, если вы подключили подписку в этот же день или чуть позже и хотите её отменить. Решение о возврате средств будет зависеть от обстоятельств, но если служба поддержки увидит, что вы не пользовались сервисом, вам могут вернуть деньги на счёт, с которого была совершена оплата.
Яндекс обычно без проблем возвращает деньги, если они были списаны по ошибке, например, из-за технического сбоя. Такие ситуации возникают, как правило, с бывшими клиентами, когда в базе остаются данные пользователя, а программа не видит, что человек больше не хочет пользоваться подпиской, и продолжает списывать деньги. Чтобы избежать подобных ошибок, рекомендуется заранее отвязывать все свои банковские карты в личном кабинете.
Если у вас списывают деньги за Яндекс Плюс, а вы не пользуетесь подпиской, рекомендуем отключить её. Тогда списания прекратятся.
9. Как правильно вернуть деньги.
Если вы отмените подписку стандартным способом, то средства за неиспользованный период не будут возвращены.
Чтобы вернуть деньги, рекомендуем воспользоваться чатом поддержки Яндекс Плюса.
- Авторизуйтесь в личном кабинете по ID.Yandex. Для входа используйте аккаунт от Яндекс.Почты.
- Перейдите в раздел «Яндекс Плюс».
- В всплывающем списке найдите значок с автором и выберите соответствующий пункт меню.
- Перейдите в раздел поддержки. Кнопка находится внизу страницы. Откроется чат.
- Пообщайтесь с ботом. Он предложит тему, выберите «Отменить подписку и вернуть деньги за неё».
- Получите деньги. Если вы действительно не пользовались подпиской, то Яндекс зачислит деньги на счёт, с которого они списывались.
Если общение с ботом не привело к желаемому результату, напишите «позвать оператора». Опишите проблему, расскажите, что у вас незаконно списали деньги и вы планируете их вернуть. Дождитесь результата.
Для решения вашего вопроса могут быть привлечены другие специалисты. Стопроцентной гарантии, что этот способ приведёт к положительному результату, нет, но Яндекс — крупная компания, которая дорожит своей репутацией. Если действительно была ошибка, вам наверняка вернут деньги.
10. Как отвязать банковскую карту.
Если вы не планировали использовать подписку, но с вашей карты всё же были списаны деньги, вам необходимо отключить автоплатеж.
Для этого зайдите в личный кабинет Яндекс Плюса, перейдите в раздел «Управление подпиской» и выберите иконку «Способ оплаты». Удалите все карты, которые указаны в качестве способа оплаты, нажав на схематичный рисунок корзины, расположенный в правом верхнем углу изображения банковской карты.
После этого автосписания больше не будет, даже если Яндекс Плюс не отключён. Если же платёж не поступит в отведённую дату, то оказание услуги будет приостановлено до её полной оплаты.
Когда вернуть деньги за подписку и отключить Яндекс Плюс невозможно
Вернуть деньги за списание нельзя, если вы пользуетесь подпиской и не планируете прекращать её использование. Также нельзя вернуть денежные средства за предыдущий период. Яндекс откажет в возврате, если после списания вы хотя бы на минуту запустили любой из сервисов.
Иногда в личном кабинете отсутствует кнопка «Отключить услугу», если подключение осуществлялось через сторонние магазины или приложения, например, через Мегафон, Билайн, МТС, Google Play, App Store и другие. Однако отключение всё же возможно. Для этого вам нужно войти в личный кабинет сайта, с которого осуществлялось подключение.
Обратите внимание: подписку по промокоду отменить нельзя, она автоматически отменяется, когда заканчивается срок её действия.
11. Как пожаловаться в Роспотребнадзор или в суд.
Юристы отмечают, что если поддержка Яндекс Плюс не помогла вам вернуть деньги и вы считаете действия организации незаконными, у вас есть два варианта: вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск о защите своих прав как потребителя в суд.
Обращение в Роспотребнадзор не поможет вам решить проблему в данной ситуации, но сотрудники ведомства подскажут, как лучше защитить свои права.
Обычно люди не хотят обращаться в суд из-за подписки. Деньги, которые вы платите за подписку, не настолько велики, чтобы тратить время и силы на судебные разбирательства. Однако, если вы настолько принципиальны, вы можете подать иск. Важно отметить, что при подаче таких заявлений госпошлина не взимается.
12. Образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ вернуть деньги за не оказанные услуги в 2024 году.
13. Судебная практика.
Пока ещё не сложилась единая практика по отмене подписок Яндекса. Однако Роспотребнадзор опубликовал ответ на жалобу гражданина, который утверждал, что компания не возвращает ему деньги за неиспользованный период подписки.
Ведомство признало требования гражданина обоснованными, но пояснило, что такой спор может быть решён только в рамках гражданского судопроизводства, поскольку он носит имущественный характер.
Роспотребнадзор не может обязать Яндекс вернуть деньги пользователю в административном порядке, поскольку такими полномочиями обладают только судебные органы.
14. Частые вопросы.
Как отключить подписку Плюс в Яндекс Паспорте?
Да, можно отключить подписку Плюс в Яндекс Паспорте. Для этого нужно перейти в кабинет управления подпиской через свой аккаунт на сайте Я ID. Процесс отключения и отвязки карт, включая карту Сбербанка, остаётся прежним.
Что делать, если списали деньги за Яндекс Плюс, хотя я отключил подписку год назад и не пользуюсь услугами?
Если с вашей карты списали деньги за подписку Яндекс Плюс, хотя вы её уже отключили и не пользуетесь услугами, обратитесь в службу поддержки Яндекса. Оформите заявку, опишите ситуацию и, если потребуется, приложите скриншот чека об оплате из вашего банка.
Почему не происходит оплата подписки Яндекс Плюс, деньги не списываются?
Если при оплате подписки Яндекс Плюс деньги не списываются и подписка не активируется, проверьте, достаточно ли средств на вашем счёте. Некоторые банки могут взимать комиссию за операции. Попробуйте сменить карту для оплаты или выбрать другой способ оплаты.
15. Заключение юриста.
В 2024 году пользователи Яндекс Плюс могут вернуть деньги, но только в том случае, если они не пользовались услугами. Согласно закону, заказчик имеет право отказаться от оплаты услуг, если исполнитель не выполнил условия договора. Однако в случае с Яндексом это правило не действует.
Фактически, компания не нарушает закон, так как предоставляет доступ ко всем преимуществам подписки в течение оплаченного периода. Вы можете обратиться с просьбой закрыть доступ и потребовать возврата средств, но, скорее всего, вам откажут.
Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в суд с иском.