Содержание статьи:
- Какими нормативными актами регулируется возврат мебели
- Можно ли вернуть мебель
- Можно ли вернуть качественную мебель
- Какую качественную мебель нельзя вернуть
- Как вернуть качественную мебель в магазин
- Можно ли вернуть мебель, в которой обнаружены дефекты
- Права покупателя в случае обнаружения недостатков в мебели
- Сроки предъявления требований при покупке некачественной мебели
- Исчисление гарантийного срока
- Сроки удовлетворения требований потребителя
- Экспертиза товара
- В каких случаях продавец может отказать в удовлетворении требований покупателя
- Как вернуть некачественную мебель
- Как составить претензию
- Какие документы приложить к претензии
- Как составить исковое заявление
- Можно ли вернуть мебель, купленную дистанционно
- Можно ли вернуть мебель, изготовленную на заказ
- Можно ли вернуть в магазин собранную мебель
- Заключение
Какими нормативными актами регулируется возврат мебели
Правоотношения в сфере возврата мебели регулируются несколькими важными законодательными актами:
- Гражданский кодекс Российской Федерации — основополагающий документ, регулирующий гражданские права и обязанности физических и юридических лиц.
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — основной закон, направленный на защиту прав и интересов покупателей.
- Постановления Правительства РФ — постановления, утверждающие правила, обязательные для исполнения при заключении и реализации договоров розничной купли-продажи и оказания услуг.
Можно ли вернуть мебель
Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) предоставляет покупателям возможность обменять или вернуть как качественную мебель, так и изделия с дефектами. Однако для каждого из этих случаев предусмотрены определенные условия, несоблюдение которых может лишить покупателя права на возврат.
Кроме того, покупатель имеет право на обмен или возврат приобретенного предмета мебели, если при продаже не была предоставлена следующая информация (ст. 10 ЗоЗПП):
- Страна и фирма-производитель — информация о стране и фирме, производящей мебель, а также о юридическом и фактическом адресах производства.
- Материалы — информация о материалах, из которых изготовлена мебель.
- Потребительские свойства — информация о характеристиках, назначении и габаритах мебели.
- Порядок сборки, уход и правила эксплуатации — информация о порядке сборки, а также об уходе и правилах использования мебели.
- Гарантия — информация о гарантийном сроке на изделие.
- Соответствие стандартам — информация о сертификате или декларации соответствия мебели установленным стандартам.
- Способы оплаты и доставки — информация о возможных способах оплаты и доставки.
- Цена — информация о стоимости каждого предмета мебели или комплекта.
Можно ли вернуть качественную мебель
В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по одному из следующих параметров:
- Форма — несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации.
Поэтому утверждение о том, что можно вернуть покупку в течение 14 дней без объяснения причин, не совсем верно. Гражданину все же придется объяснить, почему купленная вещь ему не подходит.
Если у продавца отсутствует товар, необходимый для обмена, покупатель имеет право на возврат денег за мебель. По соглашению сторон обмен может быть произведен при поступлении в продажу аналогичного изделия необходимого цвета или формы.
Возврат мебели надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий (ч. 3 п. 1 ст. 25 ЗоЗПП):
- Покупка не была использована покупателем — мебель не должна быть в употреблении.
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства — мебель должна сохранить свой первоначальный вид и все функции.
- Сохранены пломбы и фабричные ярлыки — должны быть сохранены все заводские обозначения.
- Наличие товарного или кассового чека — отсутствие этих документов не лишает потребителя права требовать обмена или возврата. Факт покупки могут подтвердить свидетельские показания, данные камер видеонаблюдения, выписка по счету (при безналичном расчете) или данные из личного кабинета покупателя.
Какую качественную мебель нельзя вернуть
Не вся мебель, к качеству которой у покупателя нет претензий, подлежит обмену или возврату. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (далее — Перечень). Согласно пункту 8 этого перечня, не подлежат возврату мебельные гарнитуры бытового назначения.
Гарнитур представляет собой набор изделий, предназначенных для меблировки определенной комнаты и объединенных единым стилистическим или цветовым решением. Если гражданин приобрел спальный гарнитур, но покупка не подошла по размеру, вернуть ее будет невозможно. Поэтому лучше сразу уточнять размеры у продавца. А вот единичные предметы мебели, такие как стол или диван, можно сдать обратно в магазин. Продавец не имеет права отказать в их обмене, ссылаясь на то, что мебель входит в утвержденный Перечень.
Кроме того, магазин может отказать в возврате качественной мебели в следующих случаях:
- Если покупатель пропустил установленный законодательством срок для обмена или возврата изделия.
- Если утрачен товарный вид или покупка была даже единожды использована потребителем.
- Если мебель была изготовлена по индивидуальному заказу в соответствии с требованиями заказчика.
- Если мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.
Как вернуть качественную мебель в магазин
При возврате мебели покупатель может придерживаться следующих простых шагов:
Шаг 1
Убедитесь, что соблюдены вышеуказанные правила возврата мебели:
- Товар не был в употреблении, сохранены бирки и пломбы.
- Покупка не является мебельным гарнитуром и не была изготовлена на заказ.
Шаг 2
Убедитесь, что срок возврата мебели не пропущен.
Потребитель имеет право обменять или вернуть качественный непродовольственный товар в течение 14 дней. Этот срок начинает течь со дня, следующего за днем покупки — ст. 25 ЗоЗПП.
Шаг 3
Составьте претензию и обратитесь к продавцу.
Часто в магазине есть готовые бланки претензии на возврат, которые покупателю необходимо заполнить. Лучше оставить себе копию такого документа с отметкой продавца о его получении.
Расходы по доставке мебели в магазин несет покупатель. Сторонам желательно составить двухсторонний акт о передаче купленного товара продавцу. Он будет служить подтверждением того, что покупка была возвращена.
Шаг 4
Получите аналогичное изделие необходимого цвета или габаритов либо деньги за товар.
Обмен производится в день обращения, если стороны не договорились осуществить его позднее, когда требуемая вещь поступит в продажу.
Вернуть деньги продавец обязан в течение 3-х дней с момента получения товара от покупателя — ст. 25 ЗоЗПП. Если он отказывается исполнить требование закона, то гражданин вправе обратиться в суд — п. 1 ст. 17 ЗоЗПП.
Можно ли вернуть мебель, в которой обнаружены дефекты
При получении мебели не стоит торопиться с подписанием акта приема-передачи. Важно внимательно осмотреть все детали и комплектующие, чтобы убедиться в их надлежащем качестве. Если у вас нет времени на осмотр, в акте приема-передачи следует указать, что товар принят без осмотра.
Если в процессе осмотра были выявлены какие-либо недостатки, необходимо составить дефектную ведомость. Этот документ должен быть подписан покупателем и курьером. В нем указываются все доставленные предметы и их состояние. Такая ведомость послужит доказательством того, что вы получили товар ненадлежащего качества.
Важно! В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», сборка мебели осуществляется за дополнительную плату, если стороны не договорились об иных условиях.
Права покупателя в случае обнаружения недостатков в мебели
Если у купленного изделия были выявлены недостатки, покупатель имеет право потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):
- Замены товара.
- Уменьшения покупной цены соразмерно выявленному недостатку.
- Бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов, если дефект был устранен покупателем или третьим лицом.
- Возврата уплаченных средств.
Покупатель также может предъявить требование о возмещении убытков, причиненных в результате продажи некачественной вещи.
Расходы по доставке крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены, снижения покупной цены или возврата денег несет продавец. Если эти расходы были оплачены покупателем, продавец обязан компенсировать их стоимость (ст. 18 ЗоЗПП).
Важно отметить, что на период ремонта или замены мебели покупателю не будет предоставлен аналогичный товар.
Поскольку мебель включена в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяются требования потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара на период ремонта или замены такого товара, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.
Сроки предъявления требований при покупке некачественной мебели
Покупатель может предъявить вышеуказанные требования в течение следующих сроков (ст. 19 ЗоЗПП):
- Гарантийного срока.
- 2-х лет со дня передачи вещи покупателю, если на изделие не установлен гарантийный срок. Законом или договором могут быть предусмотрены более длительные сроки.
- 2-х лет, если гарантийный срок на товар менее указанного периода, но покупатель докажет, что товар имел недостатки до его передачи.
- 10 лет со дня передачи товара покупателю, если был обнаружен существенный недостаток, и покупатель докажет, что он имел место до передачи ему изделия.
В последнем случае продавцу, изготовителю или импортеру может быть предъявлено требование о безвозмездном устранении дефекта. Если в течение 20 дней такое требование не было исполнено или недостаток невозможно устранить, покупатель вправе потребовать:
- Замены на аналогичный товар.
- Компенсации расходов на ремонт.
- Возврата денег с передачей изделия изготовителю, уполномоченной организации или импортеру.
Исчисление гарантийного срока
Гарантийный срок исчисляется с момента (ст. 19 ЗоЗПП):
- Передачи товара покупателю, если договором не предусмотрены другие условия.
- Со дня изготовления мебели, если невозможно установить день передачи покупки потребителю.
- Доставки изделия — при продаже товара по образцам, по почте и в других случаях, когда момент заключения договора купли-продажи и получение потребителем покупки не совпадают.
- Со дня устранения продавцом обстоятельств, препятствующих использованию товара, — когда необходима установка или сборка. Если невозможно установить день, когда указанные обстоятельства были устранены, гарантийный срок исчисляется с момента заключения договора купли-продажи.
Важно знать, что гарантийный срок изделия продлевается на время ремонта. Этот период исчисляется со дня обращения покупателя с требованием об устранении дефекта до дня выдачи товара гражданину после ремонта (ст. 20 ЗоЗПП). При замене гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (ст. 21 ЗоЗПП).
Сроки удовлетворения требований потребителя
Когда покупатель предъявляет одно из указанных требований, продавец или изготовитель обязаны отреагировать на него в определенные сроки, как это предусмотрено статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП):
- Минимально возможный срок для устранения недостатков — незамедлительно. Однако стороны могут договориться о другом сроке в письменном виде, но он не должен превышать 45 дней.
- Если для замены товара не требуется дополнительная проверка его качества, то срок составляет семь дней.
- В случаях, когда потребитель требует уменьшить цену товара, возместить расходы на ремонт, вернуть деньги за покупку или возместить убытки, срок составляет десять дней.
- Когда для замены товара необходима проверка его качества, то такой срок увеличивается до двадцати дней.
- Если у продавца или изготовителя отсутствует необходимое для замены изделие, то срок может быть увеличен до одного месяца.
- Для районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей срок замены товара определяется временем, необходимым для доставки нового изделия.
Экспертиза товара
Когда между продавцом или изготовителем и покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатков в купленном изделии, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, как это предусмотрено статьей 18 ЗоЗПП.
Срок проведения экспертизы не может превышать:
- 45 дней: В случаях, когда заявлены требования об устранении недостатков товара изготовителем или продавцом, как это предусмотрено статьей 20 ЗоЗПП.
- 20 дней: В случае предъявления требования о замене некачественного товара, как это предусмотрено статьей 21 ЗоЗПП.
- 10 дней: Если были заявлены требования об уменьшении цены, возмещении расходов на ремонт изделия, возврате уплаченных денег за товар или возмещении убытков, как это предусмотрено статьей 22 ЗоЗПП.
Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.
Если экспертное заключение установит, что покупка не имеет дефектов, то покупателю будет отказано в удовлетворении его требований. Кроме того, он обязан возместить продавцу стоимость услуг эксперта, а также расходы на хранение и транспортировку товара.
Если покупатель не согласен с заключением, он может оспорить его в судебном порядке.
Также гражданин может обратиться к независимой экспертной организации. Если по результатам экспертизы будет установлено, что товар некачественный, то затраты на ее проведение возмещаются продавцом.
Экспертизу можно провести до направления претензии продавцу. В этом случае в претензии необходимо отразить выводы, указанные в экспертном заключении, а также требование о возмещении расходов на ее проведение.
В каких случаях продавец может отказать в удовлетворении требований покупателя
Если купленная мебель имеет дефекты, продавец имеет право отказать в замене, ремонте или возврате денег в следующих случаях:
- Если покупателем были пропущены установленные сроки для предъявления требований.
- Если будет доказано, что дефект возник по вине покупателя.
Как вернуть некачественную мебель
Чтобы вернуть мебель в магазин, покупатель может следовать простому алгоритму:
Шаг 1
Убедитесь, что не пропустили сроки для предъявления своих требований.
Неважно, является ли купленная мебель гарнитуром. Запрет на обмен непродовольственных товаров надлежащего качества, включая мебельные гарнитуры, не распространяется на некачественные изделия.
Шаг 2
Обратитесь к продавцу или изготовителю с претензией.
Если мебель была повреждена при доставке, необходимо изучить договор купли-продажи. Часто в него включают положение о том, что за сохранность товара в период доставки отвечает транспортная компания. В этом случае претензию следует предъявлять компании, которая осуществляла доставку.
Если в договоре такой момент отсутствует, то претензия подается продавцу или изготовителю.
Как составить претензию
В претензии обязательно укажите:
- Наименование продавца и юридический адрес.
- Данные покупателя.
- Название документа — например, «Претензия на возврат мебели с дефектами».
- Обстоятельства дела — от момента покупки до обнаружения дефектов.
- Обоснование законности своих требований — ссылки на нормативные акты.
- Требование потребителя.
- Прилагаемые документы.
- Дата и подпись.
Какие документы приложить к претензии
К претензии желательно приложить следующие документы:
- Договор купли-продажи.
- Акт приема-передачи — если в нем было указано, что купленная мебель была принята без осмотра, а в процессе распаковки выявились недостатки.
- Дефектную ведомость (при наличии).
- Товарный или кассовый чек — отсутствие этих документов не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
- Заключение экспертизы (при наличии).
Шаг 3
Получите ответ от продавца или изготовителя.
Часто продавцы соглашаются исполнить требования граждан, поскольку в результате судебных тяжб могут понести расходы, которые в несколько раз превышают стоимость купленной мебели.
Важно учесть, что удовлетворение продавцом требований покупателя должно осуществляться в сроки, о которых рассказано выше.
В случаях, когда продавец ответил отказом на претензию или проигнорировал ее, необходимо обращаться в суд — п. 1 ст. 17 ЗоЗПП. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Как составить исковое заявление
Исковое заявление — это документ, который составляется в письменной форме и должен включать в себя ряд важных сведений, согласно статье 131 Гражданского кодекса Российской Федерации:
- Наименование суда.
- Сведения об истце и ответчике.
- Предмет спора.
- Обстоятельства дела и доказательства.
- Цена иска.
- Документы о досудебном урегулировании спора.
- Требования истца.
- Прилагаемые документы.
Кроме основного требования клиента, в исковом заявлении можно дополнительно просить суд взыскать с продавца:
- Пеню за нарушение сроков удовлетворения требований покупателя. Размер пени составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, как это предусмотрено статьей 23 Закона о защите прав потребителей.
- Штраф за отказ удовлетворить требования в претензионном порядке. Штраф составляет 50% от суммы, присужденной покупателю по решению суда, согласно пункту 6 статьи 13 того же закона.
- Моральный вред. Гражданин может указать любую сумму, которую считает достаточной для компенсации морального ущерба. Однако окончательный размер компенсации определяется судом на основании статей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации и 15 Закона о защите прав потребителей.
- Расходы на услуги представителя. В качестве доказательства необходимо предоставить договор оказания юридических услуг, в котором указана их стоимость.
Исковое заявление подается по месту жительства покупателя, по месту нахождения магазина или месту заключения или исполнения договора, как это предусмотрено статьей 17 Закона о защите прав потребителей.
Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировым судьей, если сумма требований не превышает 100 тысяч рублей, согласно статье 23 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В остальных случаях дела рассматриваются районными судами в соответствии со статьей 24 того же кодекса.
Покупатели освобождаются от уплаты государственной пошлины, что закреплено в подпункте 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.
Можно ли вернуть мебель, купленную дистанционно
Реализация товаров через интернет регулируется статьей 26-1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463.
Согласно этим документам, покупатель имеет право вернуть как качественную мебель, так и изделие с дефектами. Он может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, а также:
- В течение 7 дней с момента доставки товара.
- В течение 3-х месяцев, если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата.
Мебель, купленную дистанционно, также можно вернуть, если она не соответствует описанию, указанному в интернете. Для надежности рекомендуется сделать скриншоты интернет-страниц с характеристиками изделия и удостоверить их нотариально.
Однако, вернуть мебель с индивидуально-определенными свойствами, например, изготовленную по индивидуальному заказу, не получится.
Возврат качественной мебели возможен, если сохранены ее товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт покупки. Сдать товар обратно можно одним из следующих способов:
- Обратиться с претензией к представителю интернет-магазина в месте своего проживания, приложив все необходимые документы (чеки, накладные).
- Оформить претензию онлайн на сайте продавца, отправив мебель и все имеющиеся документы обратно. Доставка товара до места нахождения продавца осуществляется за счет потребителя.
Продавец должен вернуть деньги за покупку в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования от покупателя.
Возврат некачественной мебели, купленной в интернете, осуществляется в соответствии с вышеуказанным алгоритмом действий, предусмотренным для возврата изделий с дефектами, согласно пункту 5 статьи 26-1 Закона о защите прав потребителей.
Можно ли вернуть мебель, изготовленную на заказ
Многие люди задаются вопросом, можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ. В такой ситуации мебель представляет собой не столько товар, сколько результат оказанной услуги. В таких случаях на изделие распространяются требования, изложенные в главе 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и главе 3 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
Если мебель была изготовлена по индивидуальному заказу, ее можно обменять или вернуть в следующих случаях:
- Цвет используемых материалов не соответствует указанному в заказе.
- Не хватает предметов мебели или комплектующих.
- Обнаружен брак: царапины, дыры, разбитое зеркало или сломанные ручки.
- Размеры мебели не соответствуют указанным в заказе.
- В течение гарантийного периода выявился дефект: сломался механизм, порвалась обшивка и так далее.
- Если исполнитель нарушил сроки изготовления мебели, заказчик может назначить новый срок, потребовать уменьшения ранее оговоренной цены, поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить ее самостоятельно, с компенсацией расходов, отказаться от исполнения договора, а также требовать возмещения убытков — согласно статье 28 ЗоЗПП.
Кроме того, заказчик имеет право отказаться от договора об оказании услуг в любой момент, при условии оплаты исполнителю понесенных расходов (купленные материалы и так далее) — согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 32 ЗоЗПП.
Однако отказаться от качественной мебели, выполненной на заказ, если вам перестали нравиться ее форма или цвет, нельзя.
Можно ли вернуть в магазин собранную мебель
Если после сборки мебель перестала нравиться покупателю по каким-либо причинам (цвет, форма), но при этом нет претензий к ее качеству, вернуть ее обратно в магазин нельзя.
Однако в следующих случаях возврат собранной мебели возможен:
- В процессе сборки обнаружен брак.
- Какой-либо из элементов конструкции не подходит по размерам и его невозможно установить.
В таких ситуациях при оформлении возврата покупателю следует действовать в соответствии с алгоритмом, описанным выше для замены или возврата некачественных изделий.
Заключение
- Покупатель может вернуть мебель как надлежащего качества, так и с дефектами.
- Для обмена товара, к качеству которого у потребителя нет претензий, необходимо соблюсти требования о товарном виде, наличии бирок и пломб, а также представить документы, подтверждающие оплату покупки.
- Качественные изделия, являющиеся мебельными гарнитурами, обмену не подлежат, поскольку включены в соответствующий Перечень.
- При обнаружении дефектов гражданин может требовать замены изделия, устранения недостатков, уменьшения цены или возврата денег.
- Обменять качественную мебель можно в течение 14 дней, а некачественный товар — в течение гарантийного срока или в течение 2-х лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
- Возврат мебели по Закону «О защите прав потребителей», купленной дистанционно, возможен в течение 7 дней. Если покупатель в момент получения товара не был ознакомлен с условиями и сроками возврата, то этот срок увеличивается до 3-х месяцев.
- Нельзя вернуть мебель, которая была изготовлена на заказ, если у покупателя нет претензий к ее качеству.
- Для возврата изделия необходимо составить претензию и направить ее продавцу или изготовителю.
- Если ответа на претензию не последовало или в удовлетворении требований было отказано, покупатель может обратиться в суд.