Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Как вернуть мебель по закону о защите прав потребителей

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Согласно действующему законодательству, фабрики обязаны предоставлять гарантию на мебель. Срок гарантии может варьироваться от 6 месяцев до 5 лет и зависит от вида изделия и используемых материалов.

Гарантия на мебель распространяется на определённый период времени. В течение этого срока производитель обязуется устранить возможные дефекты и недостатки. Однако если товар был повреждён по вине потребителя, то производитель освобождается от ответственности за его ремонт.

Кроме того, в России существует обязательное требование о заключении договора с производителем. Договор должен быть составлен по определённой форме.

Если неисправность в мебели была обнаружена после окончания гарантийного срока, производитель может отремонтировать товар при условии, что покупатель предоставит убедительные доказательства поломки в течение этого периода. В качестве таких доказательств могут быть использованы показания свидетелей, которые присутствовали при оформлении процедуры.

Особенности гарантии на мебель

Компании, которые заботятся о своей репутации и успешно работают на рынке, всегда уделяют особое внимание условиям хранения и эксплуатации своей продукции.

Покупателю следует учитывать следующие моменты, прежде чем обращаться с претензией по поводу качества мебели:

  • Температура. Мебель должна храниться в помещении, где температура воздуха находится в диапазоне от 15 до 30 градусов Цельсия. Превышение этих параметров может негативно сказаться на состоянии мебели, однако ответственность за это уже не будет лежать на производителе.
  • Влажность. Ещё один важный показатель условий хранения и эксплуатации — это влажность воздуха. Если она меньше 30% или выше 70%, это обязательно отразится на состоянии продукции.
  • Проветривание. Любая комната, где хранится или используется мебель, нуждается в регулярном проветривании. Рекомендуется делать это примерно 5–6 раз в год.
  • Уход за мебелью. При эксплуатации мебели в домашних условиях необходимо обеспечить регулярный уход с соблюдением рекомендаций производителя. Например, очистка массива абразивными средствами может привести к появлению царапин или потёртостей на фурнитуре, что, к сожалению, не добавит красоты мебели. Однако в этом случае ответственность лежит исключительно на покупателе: производитель не обязан заменять купленную модель, которая была повреждена во время ухода, на новую.

Когда гарантия не действует

Иногда недостатки мебели обнаруживаются не сразу, а спустя некоторое время. И вот покупатель, потративший на мебель десятки или даже сотни тысяч рублей, замечает, что дверцы начинают отваливаться, дерево трескается, а краска слезает.

Желая исправить ситуацию, покупатель проверяет гарантийный срок на мебель по документам, обращается в магазин, но получает отказ. Это возможно в следующих случаях:

  • мебель или её части пострадали от затопления, пожара, землетрясений или других стихийных бедствий;
  • покупатель самостоятельно неправильно собрал мебель, что негативно повлияло на её качество;
  • мебель испортилась из-за неправильной эксплуатации или нарушения правил, указанных в паспорте;
  • за неисправность принимается нормальный износ товара, например, стул, использовавшийся в течение года, может приобрести некоторую потертость;
  • дефекты появились в результате неправильной транспортировки, организованной самим покупателем (если мебель доставлялась сторонней компанией, претензию следует отправить ей);
  • на предметах обнаружены следы термического, механического или химического воздействия;
  • если мебель была умышленно испорчена самим хозяином или другими лицами.

В этих случаях покупатель не может рассчитывать ни на гарантийный ремонт, ни на возврат денег. Устранять поломки и изъяны ему придётся за свой счёт.

Необходимо ли проводить экспертизу

Если продавец не признаёт производственный брак и считает, что он возник по вине третьих лиц, вы можете провести экспертизу. Эксперт определит, есть ли производственные дефекты в изделии, которые проявились в процессе его использования. Также он проверит, нет ли механических повреждений и других непроизводственных дефектов.

Эксперт также проверит условия эксплуатации мебели: соблюдались ли требования нормативных документов и инструкций по уходу, хранению и эксплуатации. Экспертиза должна проводиться при обязательном присутствии покупателя и представителя организации, продавшей мебель.

Если специалист подтвердит, что трещина образовалась из-за производственного брака, все расходы за транспортировку и экспертизу будут покрыты продавцом. В противном случае расходы возложит на себя покупатель.

В каких случаях продавец может отказать в гарантийном ремонте? Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты и неисправности, которые возникли по следующим причинам:

  • затопление, пожар и другие подобные ситуации;
  • неисправности, которые появились вследствие естественного износа изделия;
  • на поверхности есть механические повреждения, следы термического воздействия или следы воздействия химических веществ;
  • если подъём или сборка изделия были выполнены неправильно, или были внесены изменения в его конструкцию;
  • если были нарушены правила эксплуатации мебели.

Что собой представляет рассматриваемая величина

Каждому человеку доводилось покупать товар, который оказался ненадлежащего качества.

В таких случаях статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» даёт покупателю следующие возможности:

  • бесплатный ремонт или компенсацию стоимости самостоятельного ремонта (для этого нужно предоставить квитанцию об устранении недостатков);
  • пропорциональное снижение стоимости товара с учётом обнаруженных дефектов и изъянов;
  • обмен на товар той же модели или похожей модели другого производителя с учётом разницы в цене;
  • расторжение договора купли-продажи и требование возмещения всех расходов, связанных с приобретением некачественного товара.

Срок гарантии начинает отсчитываться с момента покупки товара. Если день покупки неизвестен, то гарантийные обязательства вступают в силу с даты изготовления товара. Для сезонных товаров или товаров, приобретённых в интернет-магазине, срок гарантии начинает действовать с момента начала сезона или доставки.

Замена обивки

Владельцы домашних животных часто задумываются о замене обивки на мягкой мебели. Также причиной замены может быть загрязнение или желание обновить внешний вид кресла.

Если тканевое покрытие можно заменить самостоятельно в домашних условиях, то для перетяжки кожаной мебели лучше обратиться к профессионалам.

Процесс замены обивки включает в себя следующие шаги:

1. Мебель разбирается на отдельные детали.
2. Аккуратно снимается старая обивка.
3. Выполняется новая выкройка с использованием старого чехла в качестве шаблона.
4. Начинается натяжка ткани с лицевой стороны.
5. Элементы закрепляются строительным степлером.
6. Мебель собирается.

Чтобы избежать появления складок, неровностей и других дефектов поверхности при замене обивки, рекомендуется проводить натяжку ткани вдвоём.

Эксперты по ремонту мягкой мебели советуют перед началом работ проверить прочность материала. Обычно для того, чтобы ткань или кожа выдерживали нагрузки, в местах крепления степлером покрытие нужно сложить вдвое. Также необходимо учесть припуски на швы.

Ремонт конструкции

Обычно каркас мягкой мебели изготавливают из дерева. Если он повреждён, его можно отремонтировать.

Если откололся подлокотник, не нужно зачищать скол. Нанесите на повреждённую часть слой строительного клея. Затем прислоните отколотую часть и закрепите её струбциной через бруски. На высыхание клея потребуется примерно один день.

Если возможно, дополнительно зафиксируйте конструкцию саморезами. Место склейки зачистите наждачной бумагой.

Если необходимо отремонтировать внутренний каркас, следуйте алгоритму:

1. Разберите диван, чтобы получить удобный доступ к повреждённым элементам.
2. Выровняйте и при необходимости проклейте неисправные детали. Иногда сломанные доски можно скрепить брусом, зафиксировав его с помощью саморезов. Брусья также придадут конструкции дополнительную жёсткость. Главное, чтобы они не мешали подвижным элементам кресла или дивана.
3. После этого можно приступать к окончательной сборке. Мебель готова к использованию.

Для лучшего сцепления рекомендуется смешать строительный клей с опилками. Этой же смесью можно обработать места крепления саморезов.

Устранение дефектов механизмов

Для ремонта движущихся элементов необходимо определить тип механизма и изучить его устройство. Этот вид ремонта считается наиболее сложным.

После того как будет выявлена причина неполадки и разработан план её устранения, можно приступать к ремонту. Для этого:

  • С дивана снимают обивку, чтобы получить доступ к повреждённым деталям.
  • Если причина неисправности — в пружине, то её напряжение ослабляют и заменяют повреждённый элемент на новый.
  • Если проблема в ламелях, то их тоже меняют.

Сборку дивана проводят в обратном порядке.

Замена одного механизма на другой может привести к непредсказуемым результатам, вплоть до утраты внешнего вида и функциональности мебели.

Если несколько пружин потеряли функциональность, рекомендуется заменить весь блок. Цельные конструкции плохо поддаются ремонту. Другие поломки требуют отдельного рассмотрения.

Особенности покупки в интернет-магазинах

Мебельные фабрики, которые дорожат своей репутацией и имеют хорошую репутацию на рынке, всегда уделяют особое внимание условиям хранения и эксплуатации своей продукции.

Перед тем как обратиться с претензией по поводу качества мебели, покупателю следует учесть следующие моменты:

  • Мебель должна находиться в помещении с температурой воздуха от 15 до 30 °C. Превышение этих параметров может негативно отразиться на состоянии мебели, но ответственность за это уже не будет лежать на производителе.
  • Влажность воздуха также является важным показателем условий хранения и эксплуатации мебели. Если влажность воздуха в помещении ниже 30% или выше 70%, это может негативно сказаться на состоянии продукции.
  • Проветривание помещения: любая комната, где хранится или эксплуатируется мебель, должна регулярно проветриваться. Рекомендуется проводить проветривание около 5-6 раз в год.
  • Уход за мебелью: при использовании мебели в домашних условиях необходимо регулярно ухаживать за ней в соответствии с рекомендациями производителя. Например, очистка массива абразивными средствами может привести к появлению царапин или потертостей на фурнитуре, что не добавит красоты мебели. Однако в этом случае ответственность лежит на покупателе: производитель не обязан заменять купленную модель, если она была повреждена во время ухода, на новую.

Перспектива возврата в магазин

В большинстве случаев люди не сразу замечают дефекты в купленной продукции. Зная, что есть установленный период возврата, указанный в паспорте на товар, они обращаются в магазин. Однако им отказывают.

Это может произойти по следующим причинам:

  • если товары пострадали из-за стихийных бедствий, таких как затопление, пожар или землетрясение;
  • если мебель была доставлена и собрана самостоятельно, без участия специалистов магазина, и в процессе качество товаров ухудшилось;
  • если товары были испорчены из-за неправильной эксплуатации, не соответствующей указаниям в паспорте на изделие;
  • если дефекты возникли при неправильной транспортировке. В этом случае претензия будет направлена компании, осуществлявшей перевозку;
  • если экспертиза выявила следы химического, теплового или механического воздействия;
  • если товары были повреждены по вине владельца или третьих лиц.

Компенсация за качественные изделия

Чтобы вернуть мебель без дефектов и получить деньги, необходимо соблюдать следующие условия:

  1. Возвращаемый предмет должен быть отдельным, не входящим в состав гарнитура. Также он не должен относиться к сложным техническим изделиям.
  2. Претензию можно предъявить в течение 14 дней с момента покупки. При этом необходимо предоставить чек, который подтверждает факт приобретения.
  3. Возвращаемый товар не должен быть использован, его товарный вид должен быть сохранён, а потребительские свойства — соответствовать заявленным. Желательно сохранить упаковку.

Если все эти условия выполнены, покупатель может обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате денежных средств.

Несоответствие цвета и некомплект

Если вы обнаружили, что доставленная из магазина мебель отличается по цвету или в ней не хватает каких-либо деталей, это может свидетельствовать о нарушении договора со стороны продавца.

При обнаружении недостатков в магазине или дома при доставке мебели необходимо подписать специальный акт, в котором следует указать все выявленные проблемы. Среди наиболее распространённых недостатков можно выделить:

  • нарушение цветового решения;
  • недостаток деталей;
  • несоответствие дизайну;
  • неправильные размеры.

При подписании акта важно быть внимательным. В стандартной форме акта обычно есть строка о том, что у покупателя нет претензий. Если вы поставите здесь свою подпись, добиться справедливости будет сложнее.

Чтобы избежать возможных проблем, при получении мебели, которую сложно полностью проверить при доставке, рекомендуется указать в акте: «Товар принят, о браке сообщу после сборки». Это позволит вам обозначить, что вы обнаружили недостатки только после сборки мебели.

Если в процессе проверки вы обнаружили недостающие элементы или другие проблемы, одновременно с актом составьте официальный запрос-претензию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:

е



Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +