Основным законом в сфере защиты прав потребителей является закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

В статье 5 этого закона говорится, что производитель обязан установить для товара срок службы, срок годности и гарантийный срок. Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель гарантирует качество товара. Если в товаре обнаружатся дефекты, продавец обязан удовлетворить требования потребителя в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок не установлен, то претензии можно предъявить в разумные сроки, но не позднее двух лет с момента передачи товара потребителю.

Что касается сумок, то гарантийный срок на них устанавливается в соответствии с межгосударственным стандартом ГОСТ 28631-2005. Согласно этому стандарту, любое изделие галантереи должно соответствовать определённым требованиям. Также стандарт устанавливает гарантийные сроки для товаров данной категории:

— 50 дней для женских, мужских сумок спортивного и дорожного назначения;
— 30 дней для хозяйственных, дорожных сумок, портфелей и ранцев;
— 70 дней для деловых папок, чемоданов и дорожных портфелей.

Гарантийный срок не действует в отношении дефектов, которые возникли из-за нарушения условий эксплуатации. Например, если на изделии есть механические повреждения, следы неправильного хранения или небрежного ухода, то оно не подлежит обмену или возврату.

Гарантия на сумки из кожи по закону

Рассматриваемый стандарт определяет гарантийные сроки на изделия кожгалантереи. К этой категории относятся изделия из натуральной кожи, а также из её заменителей.

Стандарт не делает различий между кожаными изделиями и изделиями из заменителей кожи. Гарантия на сумки из кожи устанавливается в соответствии с ГОСТ28631-2005.

Согласно этому стандарту, гарантийный срок на сумки из кожи составляет:

* 50 дней для классических моделей, дорожных и спортивных сумок;
* 30 дней для хозяйственных и пляжных сумок, а также ученических ранцев;
* 70 дней для деловых папок, портфелей и крупных чемоданов.

Важно отметить, что гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации. Также необходимо соблюдать правила ухода за сумками из натуральной кожи:

* сушить сумку вдали от источников тепла и солнечных лучей в случае намокания;
* удалять незначительные загрязнения с помощью влажной ткани без моющих средств;
* использовать только специальные инструменты для ухода за сумкой в соответствии с инструкцией.

Условия

В соответствии с пунктом 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар надлежащего качества, если:

* товар не был в употреблении;
* сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки;
* есть товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если чек отсутствует, покупатель может подтвердить покупку свидетельскими показаниями.

В случае покупки сумки в интернет-магазине электронным платёжным документом можно подтвердить факт оплаты.

Если у покупателя нет документов, подтверждающих покупку, и продавец отказывается принять товар обратно, можно обратиться в службу по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо выполнить следующие действия:

1. Составить заявление в двух экземплярах и передать его продавцу. На одном экземпляре заявления продавец должен поставить отметку о его принятии. Второй экземпляр остаётся у покупателя.

2. Передать продавцу поясную сумку в целой упаковке. Будьте внимательны: ярлыки и пломбы на сумке должны быть целы. После передачи товара в экземпляре покупателя также должна быть сделана отметка о его принятии.

3. Предъявить документ, подтверждающий факт покупки товара именно в этой торговой точке.

4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо чётко указать своё требование. Например, вы хотите получить возврат денег или обменять товар. Продавец обязан удовлетворить это требование в срок не более трёх дней с момента подачи заявления.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат товара составляется в двух экземплярах в произвольной форме. В нём необходимо указать следующие сведения:

— ваши персональные данные;
— информацию о продавце;
— наименование товара, который вы приобрели;
— дату покупки;
— категорию товара;
— причину, по которой вы хотите вернуть товар;
— товарный вид возвращаемого товара;
— ваше требование: обменять товар или вернуть деньги.

В конце заявления нужно поставить дату подачи и расписаться.

Возврат сумки ненадлежащего качества (бракованной)

Некачественным или бракованным считается товар, который не соответствует стандартам.

Брак может быть, если:
* внешний вид отличается от нормального;
* не хватает каких-то деталей;
* товар не может выполнить свою основную функцию;
* характеристики отличаются от заявленных в документах;
* параметры не соответствуют ГОСТу или ТУ, по которым производился товар.

Права покупателя

Если качество покрышки для колеса не соответствует ожиданиям и в ней обнаружены дефекты, покупатель имеет право на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» выдвинуть одно из следующих требований:

* возврат денег за товар;
* обмен товара на аналогичный с такими же характеристиками;
* бесплатный ремонт;
* обмен на товар с другими характеристиками с доплатой или возвратом разницы в цене;
* снижение цены на товар в соответствии с величиной обнаруженного брака.

Важно, что выбор требования остаётся за покупателем, а не за продавцом.

Составление претензии

В законодательстве нет единого шаблона для написания претензии о возврате товара, но на практике сложилась определённая форма, которую часто используют. Именно ей и следует придерживаться, чтобы претензия имела юридическую силу.

Претензия должна содержать следующую информацию:
* ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
* наименование и адрес торговой точки;
* дату совершения покупки;
* информацию о товаре (например, его точное название и серийный номер);
* причину возврата (перечисление всех дефектов товара);
* требование о возврате товара;
* описание документов, приложенных к претензии.

К претензии необходимо приложить следующие документы:
* копию товарного или кассового чека;
* копию гарантийного талона;
* накладную.

Важно отметить, что даже если у потребителя нет товарных чеков, претензия всё равно должна быть принята. В качестве доказательств можно использовать показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая есть в базе данных, или информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В дальнейшем продавец рассматривает претензию.

• Если покупатель хочет обменять поясную сумку, рассмотрение может занять около недели. За это время будут проведены все необходимые проверки.
• Если покупатель требует вернуть деньги за бракованное изделие, у продавца есть 10 дней на подготовку ответа. Если ответ будет положительным, покупателю вернут все потраченные деньги.
• Продавец может отказать покупателю в возврате денег, если вещь пришла в негодность по вине покупателя.
• Если брак возник по вине продавца или транспортной компании, в компенсации может быть отказано. В таком случае проводится специальная экспертиза, которая помогает установить причину неисправности.

Жалоба в случае отказа в гарантийном обслуживании

Если у вас не получилось договориться с продавцом о возврате сумки по гарантии устно, вам необходимо прекратить любое общение с ним и действовать по следующему плану:

1. Составьте претензию в двух экземплярах, в которой изложите свои требования и обоснуйте их ссылками на соответствующие законодательные нормы.
2. Вручите эту претензию продавцу, в которой вы выражаете своё недовольство отказом в гарантийном обслуживании вашей сумки.
3. На экземпляре претензии, который останется у вас, вы должны поставить отметку о том, что документ был принят, а также указать дату и номер.
4. В претензии необходимо указать следующие сведения:
* данные отправителя и получателя;
* суть проблемы;
* ваши предложения и требования;
* доказательства нарушения ваших прав как потребителя;
* даты мероприятий: покупки, попытки возврата, действия гарантии, получения отказа и так далее.

Порядок действий при возврате дефектной вещи без чека

Основным отличием в данной ситуации является необходимость официального оформления претензии.

Следует отметить, что вернуть товар с браком без чека или упаковки значительно проще, чем товар надлежащего качества. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие товарного чека или платёжной квитанции не является препятствием для возврата товара ненадлежащего качества.

В случае с бракованными товарами покупатель может сам определять условия возврата в рамках действующего законодательства. Это означает, что клиент может предъявить следующие требования в своей претензии:

1. Замена товара на идентичный — замена некачественного товара на такой же, но надлежащего качества. При этом покупатель может выбрать товар другого цвета, размера и т. д.
2. Замена на схожий товар с перерасчётом стоимости — возможность выбрать товар от другого производителя или с другими характеристиками.
3. Возврат полной денежной суммы за приобретённый товар.
4. Снижение цены (возврат части денежных средств), которое будет сопоставимо с браком. Обычно это происходит, когда на товаре есть небольшие повреждения, которые являются браком, но не влияют на его функциональность.
5. Ремонт товара в магазине — ремонт должен быть произведён быстро, качественно и бесплатно.
6. Возмещение денежных средств, если покупатель исправил недостаток в другом месте. Однако в этом случае часто возникают проблемы, так как необходимо предоставить ряд документов и доказать, что брак является производственным.

Возврат товара

Если вы хотите вернуть в магазин дефектный товар, вам потребуется составить претензию. В претензии необходимо указать следующую информацию:

* название магазина, в котором вы совершили покупку;
* ваши личные данные (ФИО, адрес проживания, контактную информацию);
* наименование товара, его стоимость, дату и время приобретения;
* причины возврата товара. Важно подробно описать все выявленные недостатки;
* документ, подтверждающий покупку, или данные человека, который может это подтвердить;
* ваши требования к магазину: возврат денежных средств, обмен товара или ремонт.

Претензию необходимо подписать и указать дату и время её составления. После этого продавец отправит товар на экспертизу, чтобы определить причину возникшего недостатка.

Если экспертиза подтвердит, что причиной дефекта стал производственный брак, магазин удовлетворит все ваши требования, указанные в претензии. Если же экспертиза покажет, что недостаток возник по вашей вине, товар будет возвращён вам без выплаты компенсации или удовлетворения других ваших требований.