Хотя правила хорошего тона не предполагают, чтобы одаряемый знал, где был куплен подарок и сколько он стоит, на самом деле ему будет гораздо проще, если к вещи прилагается чек и потребительская упаковка. В таком случае он сможет без проблем вернуть подарок в магазин, если обнаружит в нём брак или он ему просто не понравится.

Конечно, это может показаться жестоким по отношению к дарителю, который потратил много времени на выбор подходящей вещи. Однако каждый был бы рад оформить возврат подарка и обменять его на что-то другое или получить деньги назад, вместо того чтобы мучиться вопросом, кому передать предмет или как его использовать, если он вам не нужен или имеет дефект.

1. Условия для возврата подарка.

Существует два основных случая, когда вы можете вернуть деньги за подарок:

Обнаружение недостатков.

Если вы обнаружили какие-либо недостатки в подаренной вещи, то согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, у вас есть право вернуть её обратно. В таком случае вы можете потребовать от продавца:

• возврата денег;
• обмена на аналогичное качественное изделие той же модели или другой марки с перерасчётом цены;
• компенсации за ремонт, если вы ремонтировали вещь за свой счёт;
• ремонта за счёт продавца;
• скидки, размер которой зависит от существенности недостатка товара.

Подарок просто не понравился.

Если же вы просто не удовлетворены качеством подаренного предмета, но он не имеет недостатков, вы можете вернуть его обратно в магазин, руководствуясь статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Однако для этого необходимо выполнить несколько условий:

• продемонстрировать, что предмет не использовался и сохранил свой товарный вид;
• убедиться, что все фирменные ярлыки, бирки, знаки и пломбы на месте и не были сняты или срезаны;
• предоставить чек (товарный или кассовый) или другое доказательство того, что вещь была куплена у конкретного продавца (например, выписка из банка, показания свидетелей, данные о переводе денег в мобильном приложении).

Если вы не выполните хотя бы одно из этих условий, вернуть подарок будет невозможно.

2. Подарки, которые нельзя вернуть.

Если товар был изначально качественным, то его нельзя вернуть просто потому, что вам не понравился цвет, фасон, размер или форма.

Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года утвердило перечень товаров, которые нельзя вернуть без наличия дефектов:

1. Товары для лечения и профилактики заболеваний, такие как резиновые, металлические и текстильные средства гигиены, предметы для ухода за детьми, медицинские изделия, очковые линзы и средства гигиены полости рта.
2. Лекарства.
3. Косметика и парфюмерия.
4. Предметы личной гигиены, включая зубные щётки, расчёски и парики.
5. Чулочно-носочные, бельевые трикотажные и швейные изделия.
6. Кабельная продукция: провода, кабели и шнуры.
7. Ткани: льняные, хлопковые, синтетические и шерстяные, а также тесёмки, ленточки и кружева.
8. Отделочные и строительные материалы: плёнка, линолеум, ковровое покрытие — любое изделие, стоимость которого определяется за единицу длины, например, за метр.
9. Агрохимикаты и пестициды.
10. Бытовая химия: стиральные порошки, средства для мытья посуды и отбеливатели.
11. Полимерные изделия, контактирующие с едой: одноразовая посуда, упаковочные материалы для продуктов и столовые принадлежности.
12. Ювелирные украшения.
13. Бытовые мебельные гарнитуры: кухонные и спальные.
14. Бытовые технически сложные товары с гарантией более одного года.
15. Мото- и велотовары, автомобили и ряд товаров к ним, такие как прицеп и двигатель.
16. Плавательные средства бытового назначения.
17. Бытовая сельскохозяйственная техника.
18. Растения и животные.
19. Гражданское оружие, его составные части и патроны.
20. Альбомы, книги и иные непериодические издания.

Обратите внимание, что подарки из этого списка можно вернуть, если в них будет обнаружен какой-либо недостаток, возникший не по вине одаряемого или дарителя (который изначально приобрёл эти изделия).

3. Сроки возврата подарков.

Если вы решили вернуть товар надлежащего качества, у вас есть 14 дней, не считая дня покупки. Этот срок включает выходные и праздничные дни. В случае возврата денег они будут перечислены на ваш банковский счёт в течение 3 дней после того, как вы сдадите товар.

Если же вы возвращаете некачественный товар, то, согласно части 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, вы можете сдать его обратно продавцу в следующих случаях:

• в течение всего гарантийного срока;
• в течение 2 лет, если гарантийный период не установлен;
• в течение срока годности товара, если обнаружен существенный недостаток, возникший не по вине покупателя или одаряемого;
• в течение 10 лет, если срок годности не определён.

4. Претензия продавцу о возвращении изделия.

Если магазин отказывается принять обратно подаренный товар, можно написать претензию. В этом документе следует указать все случаи, когда магазин обязан принять товар обратно.

Если возвращается качественный товар, а аналогичного товара другого размера, цвета или фасона нет в наличии, то в претензии нужно указать:

— данные о компании или ИП, продавшей товар;
— информацию о владельце подарка;
— дату покупки, категорию товара и причины, по которым он не устроил покупателя;
— требование вернуть деньги, так как обменять подарок невозможно;
— ссылки на соответствующие статьи законов;
— перечень документов, подтверждающих слова заявителя (чеки, ранее написанное заявление с намерением вернуть подарок).

5. Судебная практика: если к товару прилагался подарок.

Одно дело, если вы хотите вернуть подарок, который состоит из одного товара. И совсем другое, если, покупая вещь для другого человека, вы получили от магазина дополнительный презент. Это может быть что угодно — от пары носков до пробников косметического средства. Возникает вопрос: нужно ли возвращать этот дополнительный подарок продавцу вместе с основным товаром?

Верховный Суд Российской Федерации в своём решении по делу № 309-АД17-14844, которое было рассмотрено в октябре 2017 года, указал, что это не требуется.

По условиям договора продавец цифровых товаров соглашался оформить возврат только в том случае, если покупатель вернёт не только основной товар, но и все дополнительные подарки в идеальном состоянии. Однако Роспотребнадзор посчитал такое требование ущемляющим права потребителей.

Верховный Суд РФ решил, что поведение продавца противоречит законодательству, регулирующему отношения в сфере дарения. Это означает, что магазин может в любой момент по своему желанию вернуть дополнительный подарок себе, расторгая сделку. А у потребителя не было возможности повлиять на это условие договора.

Высшая инстанция указала, что если магазин передал покупателю что-то в подарок к основному товару, то при оформлении возврата покупки эти презенты возвращать не нужно.

6. Частые вопросы.

Можно ли вернуть подаренные продукты питания?

Если продукты питания надлежащего качества, то, как правило, нет. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, качественные непродовольственные товары вернуть нельзя. Однако, если магазин согласится принять их обратно, или если у них истёк срок годности, то это возможно.

Вправе ли продавец настаивать на экспертизе подарка?

Да, если между вами возник спор о причинах появления недостатков. Магазину необходимо убедиться, что повреждения не были вызваны действиями покупателя, а присутствовали на изделии изначально, со времён производства или продажи.

Смогу ли я вернуть презент, если у меня нет чека, но я знаю, где и когда покупался предмет?

Да, сможете. Закон о защите прав потребителей позволяет гражданам ссылаться на другие доказательства покупки товара в конкретном магазине. Это могут быть показания свидетелей, в частности, дарителя, информация о совершенной операции в специальной программе продавца, данные из банковской выписки и любые другие свидетельства.

Куда будут возвращены деньги?

Обычно деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата подарка. Однако вы как одаряемый можете указать в заявлении продавцу реквизиты своего счёта, чтобы деньги были перечислены на него, а не на карту дарителя.

7. Заключение эксперта.

Вы можете вернуть подарок как в случае, если он вам не понравился по личным причинам (например, если вам не нравится его цвет или размер), так и в случае обнаружения в нём недостатков. Для возврата качественных подарков установлены сжатые сроки — всего 14 дней с момента покупки, при этом день покупки не входит в этот срок.