В этой статье мы обсудим, можно ли вернуть парфюм в магазин. Туалетная вода и парфюм относятся к парфюмерной продукции. При выборе этих товаров следует быть особенно внимательными и тщательно оценивать аромат, чтобы он вам понравился. Это поможет избежать неприятных ситуаций, когда возврат туалетной воды в магазин будет невозможен по каким-либо причинам.

В статье мы рассмотрим, какие духи можно вернуть продавцу, и как защитить свои права как потребителя, если они были нарушены.

1. Что говорит закон о возврате духов.

Давайте рассмотрим вопрос возврата духов в магазин и определим, в каких случаях это возможно.

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар, если в нём обнаружены недостатки (статья 18 ЗПП). Однако духи и парфюмерия относятся к категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Существует специальный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, даже если они надлежащего качества. В этот перечень включена и парфюмерная продукция.

К таким товарам относятся:

• медицинские препараты и оборудование;
• предметы личной гигиены, такие как зубные щётки, расчески, контактные линзы и другие;
• нижнее бельё, носки и колготки;
• товары для детей;
• ювелирные изделия;
• косметика и парфюмерия;
• книги;
• ткани для шитья одежды и фурнитура;
• другие товары.

Таким образом, вернуть в магазин можно только духи ненадлежащего качества. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя по возврату купленного товара, следует направить в адрес реализатора претензию с требованием о возврате. Также можно подать жалобу в контролирующие инстанции или обратиться в суд.

2. Возврат качественной парфюмерной продукции.

Как мы уже выяснили, законодательство запрещает возвращать некоторые виды товаров, и этот список является исчерпывающим. Среди таких товаров — качественная парфюмерия. Вернуть такие духи в магазин можно только по устной договорённости, если продавец сам согласится пойти навстречу покупателю. Однако такое случается нечасто.

Пример:

Женщина приобрела в магазине дорогой парфюм, но когда она пришла домой и вскрыла упаковку, то обнаружила, что аромат не соответствует тому, который она пробовала в магазине. Хотя упаковка и флакон выглядели точно так же, как и при покупке, содержимое оказалось другим.

Шлейф парфюма держался всего два часа, тогда как оригинальный аромат, который женщина пробовала в магазине, был стойкий и сохранялся как минимум на целый день. Кроме того, аромат, который раскрылся дома, имел совершенно иные оттенки и не был похож на тот, что ей предложили в магазине.

Покупательница решила вернуть туалетную воду в магазин, так как её качество не соответствовало заявленному. Она сослалась на статью 18 Закона о защите прав потребителей (ЗПП) и написала претензию с требованием вернуть деньги за товар.

Поскольку недостаток парфюма можно определить только по личным ощущениям, а это довольно сложно доказать, женщина настояла на проведении экспертизы за счёт продавца, как это предусмотрено законом (статья 25 ЗПП).

3. Возврат парфюма ненадлежащего качества.

Если вы обнаружили какие-либо недостатки в парфюмерной продукции, это является веским основанием для возврата товара в магазин. К числу таких дефектов относятся:

• помятая или надорванная упаковка;
• отсутствие защитной плёнки на упаковке;
• повреждённый флакон с царапинами или сколами;
• дефекты помпы, которые мешают её использованию;
• истёкший срок годности духов;
• размытое изображение на флаконе, которое невозможно чётко идентифицировать;
• визуально мутная жидкость во флаконе с осадком на дне;
• другие признаки, нехарактерные для качественных духов.

Некачественную парфюмерию принимает обратно продавец, который продал товар, или производитель. В случае необходимости, товар может быть передан на экспертизу, которую оплачивает продавец. Если в результате проверки выяснится, что недостатки возникли по вине покупателя, то он должен возместить стоимость экспертизы.

При отказе от исполнения договора купли-продажи продавец вправе потребовать от вас вернуть некачественный товар.

Важно! В соответствии с пунктом 5 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, расходы по возврату товара в магазин несёт продавец.

4. Процедура возврата: инструкция.

Если вы приобрели косметику, а позже обнаружили, что она некачественная, то, скорее всего, столкнетесь с необходимостью вернуть товар в магазин. Когда вы придёте в магазин и попросите вернуть деньги, продавец-консультант, вероятно, предложит вам пообщаться с менеджером или администратором.

При обращении к уполномоченному лицу подробно опишите суть проблемы, аргументируйте необходимость возврата и предоставьте для осмотра купленный товар. Если разговор с сотрудником магазина не приведёт к желаемому результату, то следует подать претензию с просьбой о возврате.

Как составить и направить претензию.

Для начала подготовьте чек, полученный при покупке товара. Затем составьте претензию, в которой чётко и обоснованно изложите причину возврата. При необходимости попросите продавца провести экспертизу, результаты которой должны быть включены в претензионное письмо.

Посетите магазин вместе со свидетелем, чтобы вручить претензию. Если продавец откажется принять документ, засвидетельствуйте этот факт подписью свидетеля. После этого отправьте претензию ценным письмом с описью и уведомлением через почту России.

Ожидайте рассмотрения вашего обращения в течение 10 дней, как это предусмотрено статьей 22 Закона о защите прав потребителей. Результатом рассмотрения должна стать возможность вернуть товар или заменить его на аналогичный.

Если вам отказали в возврате или проигнорировали вашу претензию, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Если вы приобрели некачественные духи, не стесняйтесь обратиться в магазин с просьбой вернуть деньги за товар. Объясните ситуацию и потребуйте возврата. Если деньги не вернут, составьте претензию и подайте её продавцу.

В случае если и это не поможет, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. Наши юристы готовы помочь вам на любом этапе: составить обращение или заявление, собрать необходимые документы и подать их в соответствующие инстанции.

5. Какие нужны документы.

Когда вы обращаетесь в магазин, желательно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также чек, подтверждающий покупку. Это значительно упростит процесс обмена или возврата товара. Однако, если у вас есть основания для возврата или обмена, вы можете сделать это и без этих документов.

Если есть возможность, подготовьте письменную претензию заранее в двух экземплярах. Один из них отдайте представителю магазина, чтобы он поставил отметку о принятии.

6. Как составить и подать претензию в магазин.

Законодательство предоставляет покупателю возможность требовать замены косметических средств на идентичные или аналогичные, как той же марки, так и других производителей.

Кроме того, закон разрешает вместо замены потребовать уменьшения покупной стоимости с возвратом части уплаченных средств за некачественный товар. Для этого необходимо обратиться с письменной претензией.

При составлении претензии избегайте резких и эмоциональных выражений. Соблюдайте требования к оформлению и используйте официально-деловой стиль. Четко сформулируйте свои требования — чего вы хотите: возврата денег или замены товара.

Что указать в претензии.

1. Адресат: Укажите наименование юридического лица, продавшего вам товар, а также адрес магазина. Если вам известно имя руководителя, укажите и его.
2. Заявитель: Пропишите свои ФИО, номер телефона и адрес проживания.
3. Заголовок: Укажите «Претензия».
4. Обстоятельства покупки: Опишите, при каких условиях была куплена косметика, и укажите стоимость товара. Приложите чек в качестве доказательства.
5. Недостатки товара: Подробно расскажите о выявленных недостатках и укажите, когда они были обнаружены.
6. Законные основания: Апеллируйте к законам, которые подтверждают вашу правоту.
7. Требования: Четко сформулируйте свои требования. Вы можете попросить заменить товар или только вернуть деньги. Также вы можете попросить компенсировать часть стоимости товара с учетом выявленных недостатков, при этом оставив приобретенный товар у себя. Это будет своего рода предоставление скидки.
8. Документы: Укажите список прилагаемых документов. Это может быть копия чека или результаты экспертизы. Все, что вы перечислите в этом перечне, следует приложить к претензии.
9. Дата и подпись: Укажите дату составления документа и поставьте свою подпись.

Подготовьте два экземпляра претензии. При вручении один из них передайте продавцу, а на другом оставьте отметку о получении с печатью, указав дату и данные сотрудника, принявшего документ.

Прежде чем обратиться с просьбой вернуть деньги за некачественную парфюмерию, внимательно изучите следующие правовые акты:

• Статьи 10, 12, 16 и 22 Закона о защите прав потребителей;
• Решение комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 года (приложение 9).

7. Как пожаловаться в Роспотребнадзор.

Чтобы ваша жалоба была рассмотрена, она должна быть структурированной и грамотно составленной. Важно, чтобы представители контролирующего органа могли легко понять, чего вы хотите добиться в решении проблемы.

В обращении необходимо указать ваши личные данные, информацию о магазине, а также подробно описать детали покупки и то, как были нарушены ваши потребительские права. Постарайтесь предоставить максимально подробную информацию о нарушителе: укажите, в какое время был приобретен товар, кто был ответственным продавцом и присутствовали ли другие сотрудники магазина в момент нарушения прав.

Жалоба обязательно должна быть подкреплена необходимыми доказательствами. Это могут быть квитанции, платежные ведомости, заключения экспертов или показания свидетелей.

Вы можете попросить Роспотребнадзор принять следующие меры в отношении нарушителя:

— Обязать ответственную сторону восстановить нарушенные права покупателя;
— Наложить штраф;
— Аннулировать лицензию.

Роспотребнадзор может предупредить продавца о возможных санкциях в случае отказа добровольно выполнить законные требования.

Чтобы восстановить все нарушенные права, Роспотребнадзор должен убедиться в том, что нарушения действительно имели место. Только после подтверждения изложенных в жалобе фактов орган может потребовать от ответственного лица устранить выявленные недостатки. Однако только суд может обязать нарушителя выполнить конкретные действия.

Часто после обнаружения нарушений Роспотребнадзор добивается того, чтобы магазин добровольно выполнял требования гражданина.

Заявление, составляемое в адрес Роспотребнадзора, должно содержать ссылки на закон, в соответствии с которым заявитель использует свое право обратиться в этот орган. Срок рассмотрения жалобы в данном случае составляет один месяц.

Если вы обнаружили недостатки в парфюмерной продукции и продавец не хочет возвращать деньги или менять товар на качественный, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Наши юристы помогут вам грамотно и аргументированно изложить все обстоятельства дела, учитывая все действующие нормы закона. Мы работаем дистанционно и готовы ответить на ваш вопрос в любое время.

8. Как составить и подать иск в суд.

Судебное разбирательство: составление и подача иска.

Судебное разбирательство начинается с подачи иска в суд. Исковое заявление — это официальный документ, который составляется в соответствии с требованиями, изложенными в статьях 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ). В данной статье мы подробно рассмотрим, какая информация должна содержаться в иске.

Стиль изложения.

При написании иска важно использовать деловой стиль, излагая все факты в тезисной форме и детализируя их. Обязательно ссылайтесь на соответствующие статьи нормативно-правовых актов. Избегайте эмоциональных фраз, оценочных суждений, лирических отступлений и оскорбительных выражений.

Доказательная база.

К иску следует приложить доказательную базу, чтобы подтвердить изложенные в нем факты. Это могут быть фото- и видеоматериалы, заключения экспертов, а также свидетельские показания.

Структура иска.

Исковое заявление имеет следующую структуру:

• Наименование суда: укажите, в какой именно суд подается иск.
• Сведения о сторона*: укажите название, юридический адрес и контакты ответчика, а также ФИО, паспортные данные, адрес проживания и контакты истца.
• Обстоятельства: подробно опишите, при каких обстоятельствах были нарушены ваши потребительские права.
• Доказательства: укажите, на какие доказательства вы опираетесь, чтобы подтвердить свою правоту.
• Статьи и пункты закона: перечислите статьи и пункты, которые, по вашему мнению, были нарушены ответчиком.
• Требования: четко сформулируйте свои требования, например, требование вернуть уплаченные за товар деньги.
• Список документов: приложите перечень всех документов, которые вы прикладываете к иску.

Перечень прилагаемых документов.

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

• любой документ, подтверждающий факт приобретения парфюмерной продукции в данном магазине;
• копию договора купли-продажи (если таковой имеется);
• заключение эксперта (если проводилась экспертиза);
• расчет цены иска и иных расходов;
• доказательства (фото и видео).

Выбор суда.

После того как иск составлен, необходимо определиться с тем, в какой именно суд его подавать. В делах о защите прав потребителей заявитель может выбрать один из следующих вариантов:

• Суд по месту вашего проживания;
• Суд по месту нахождения магазина;
• Суд по месту подписания договора купли-продажи, если таковой заключался.

Кроме того, при определении подсудности следует учитывать стоимость иска. Если сумма иска не превышает 100 тысяч рублей, то разбирательством занимается мировой судья. Если же стоимость иска превышает 100 тысяч, заявление направляется в районный суд.

Сроки рассмотрения иска.

Сроки рассмотрения иска зависят от выбранного суда:

• В мировом суде: в течение месяца;
• В районном суде: не более двух месяцев.

9. Судебная практика: возврат косметики в магазин.

В судебной практике случаи возврата парфюмерии встречаются нечасто. Однако существуют прецеденты, когда дело доходило до судебных разбирательств, связанных с возвратом косметики.

В Ворошиловском районном суде Ростова-на-Дону был рассмотрен иск, поданный гражданкой, которая утверждала, что приобрела косметические продукты под воздействием обмана и психологического давления.

Из искового заявления стало известно, что женщина прошла диагностику здоровья за счет продавца. В ходе процедуры ей рассказали о пользе ухода за лицом и телом с помощью определенных косметических средств. Для клиентки подобрали индивидуальные средства ухода и пищевые добавки.

Из-за высокой стоимости товара истица не смогла оплатить его сразу. Ей оформили кредит на всю сумму покупки, включая услуги кредитной организации и страховые выплаты.

Вернувшись домой, женщина осознала свою ошибку и поняла, что не хотела совершать дорогостоящую покупку малоизвестных средств. Она захотела разорвать договор с продавцом, вернуть ему косметику и биологические добавки и снять с себя кредитные обязательства. Однако представитель салона отказался аннулировать соглашение. В исковом заявлении женщина просила суд признать действия продавца мошенническими.

Рассмотрев все материалы дела, суд не нашел доказательств того, что договор был подписан в невменяемом состоянии или под давлением. Согласно нормам ГК РФ, прервать действие договора в одностороннем порядке можно только в случае значительных нарушений при его составлении или если вторая сторона не выполняет свои обязательства. Поскольку продавец полностью обеспечил покупательницу проданной продукцией и провел все заявленные процедуры, признать его действия незаконными было невозможно.

На основании имеющихся фактов и законодательных норм истцу было полностью отказано в удовлетворении требований (Решение №2-3247/2017 2-3247/2017~М-2627/2017 М-2627 от 18.09.2017 г., дело № 2-3247/2017).

10. Этап получения денег.

При возврате денег в досудебном порядке важно учитывать несколько ключевых моментов:

1. Срок возврата денег: Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, этот срок составляет 10 дней с момента предъявления требования.
2. Разница в цене: В соответствии с пунктом 4 статьи 24 ЗПП, покупатель имеет право потребовать возмещения разницы между стоимостью парфюмерии на момент покупки и текущей ценой на момент возврата товара.
3. Потребительский кредит: Если товар был приобретен за счет потребительского кредита, продавец обязан вернуть покупателю уплаченные средства, а также возместить проценты и иные платежи по договору займа, уплаченные потребителем (пункт 6 статьи 24 ЗПП).
4. Удержание стоимости: Согласно пункту 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ, при возврате уплаченной суммы продавец не имеет права удерживать из нее сумму, на которую понизилась цена товара из-за его полного или частичного использования, потери товарного вида или иных обстоятельств.

Если же возврат суммы, уплаченной за товар, осуществляется в судебном порядке, то:

• Порядок и сроки возврата: Эти вопросы регулируются законодательством об исполнительном производстве.
• Сумма взыскания: Сумма взыскания устанавливается в судебном решении.

11. Принудительное исполнение судебного решения.

Если продавец отказывается исполнять решение суда, покупатель может выбрать один из следующих способов:

1. Направить исполнительный лист в кредитную организацию, в которой у продавца открыт счёт.
2. Обратиться в Федеральную службу судебных приставов. Этот государственный орган уполномочен принудительно исполнять судебные решения.

12. Как проверить товар перед покупкой.

Чтобы избежать необходимости возвращать косметику, приобретенную в магазине, тщательно проверяйте товар перед покупкой и внимательно изучите все его характеристики.

В соответствии с частью 5 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, продавец обязан предоставить вам исчерпывающую информацию о косметическом средстве. Это включает назначение, информацию об изготовителе, дате изготовления, противопоказаниях, эффекте от использования, условиях хранения, методах применения и другую важную информацию.

Вы также имеете право запросить информацию о сертификации изделия и список компонентов, входящих в его состав. Если у вас есть сомнения в качестве товара, попросите предоставить вам документ, подтверждающий безопасность продукции.

Если сотрудники магазина отказываются вскрыть оригинальную упаковку, чтобы вы могли проверить косметику, это является нарушением ваших потребительских прав. По вашему запросу они обязаны снять целлофановую обертку и обеспечить доступ к содержимому коробки.

При покупке парфюма в аэрозольной упаковке продавец обязан проверить в вашем присутствии исправность пульверизатора.

Когда вы выбираете туалетную воду, духи или одеколон, важно иметь возможность ознакомиться с запахом. Ведь именно приятный аромат является основной целью покупки. Для этого используйте специальный открытый флакон-тестер или бумажные полоски, пропитанные демонстрируемым ароматом.

Прежде чем совершить покупку, внимательно изучите свойства косметики, чтобы потом не возникло необходимости возвращать товар из-за его низкого качества.

Если же вы всё же столкнулись с такой проблемой, наши юристы готовы помочь вам дистанционно. Они подготовят все необходимые документы для обращения в магазин и соответствующие инстанции, что позволит вам вернуть потраченные средства.

13. Частые вопросы.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону?

Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Поэтому, покупая духи или другие парфюмерно-косметические изделия, следует помнить, что вернуть их в магазин можно только при наличии определенных недостатков. Также возможность возврата может быть предусмотрена, если продавец не предоставил вам полную и достоверную информацию о товаре.

Купила парфюмерную воду за 3100 рублей, а она оказалась подделкой. Две недели не прошли, чек есть. Можно ли вернуть парфюм как некачественный товар?

В данной ситуации речь идет о ситуации, когда потребитель приобрел товар, не будучи предупрежденным о том, что это не оригинал, а аналог (подделка). Поскольку в товаре были обнаружены недостатки, и он оказался не оригинальным, покупатель вправе в рамках гарантии заявить требование по статье 18 Закона о защите прав потребителей (ЗПП) или апеллировать к статьям 10, 12 и 18 ЗПП, ссылаясь на факт обмана потребителя.

Вскрыли посылку с духами, а половина флакона давно вытекла. У второго не работает распылитель. Можно ли сдать духи обратно и вернуть деньги?

Да, в данной ситуации вы можете вернуть духи в магазин, поскольку налицо дефект приобретенного товара. Для возврата вам следует подать продавцу претензию. Если претензионное письмо не поможет, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Как проверить, настоящие ли духи, которые я купила? И что делать, если они окажутся подделкой?

Если после вскрытия парфюмерной продукции вы обнаружили, что купили подделку, это является весомым основанием для возврата. Наиболее простой способ выяснить подлинность духов — зайти на сайт их изготовителя и ввести штрих-код товара. Если информация о них будет найдена, то парфюм, соответственно, подлинный. А если у производителя нет данных об изделии с введенным штрих-кодом, то перед вами подделка.

14. Заключение эксперта.

Парфюмерно-косметические товары обычно имеют высокую стоимость. Кроме того, их качество может существенно повлиять на здоровье человека, который их использует. Поэтому крайне важно приобретать только высококачественные духи, произведенные легально. Это ваше законное право как потребителя.

Подлежит ли возврату парфюм? Если после покупки вы обнаружили, что приобрели подделку, или что духи оказались просроченными, или их невозможно использовать из-за поврежденного флакона, то такой товар подлежит возврату или обмену.

Чтобы вернуть или обменять некачественный товар, вам следует обратиться напрямую к продавцу с соответствующей просьбой. Если это не приведет к желаемому результату, подайте письменную претензию. Если и это не поможет, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.