Telegram
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7
Задать вопрос Образцы документов Последние консультации Наши юристы Новости Контакты Вход/Регистрация
Заказать звонок
+7 (495) 744-37-98 Горячая линия 24/7

Как вернуть предоплату за товар: пошаговая инструкция возврата.

Хотите узнать, как решить вашу проблему?

Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.

+7 (495) 744-37-98 Мы работаем 24/7

Обычно, когда клиент делает покупки в интернете или заказывает работы или услуги, он вносит предоплату: часть денег или полную оплату. Однако иногда возникают ситуации, когда договор приходится расторгнуть. В таких случаях потребитель имеет полное право вернуть предоплату за товар в 2024 году в порядке, установленном законом.

Обо всех нюансах возврата предоплаты расскажем в этой статье.

1. Предоплата: понятие и виды.

Предоплата за товар — это внесение клиентом денежных средств в счет будущего получения изделия или услуг. Она может быть двух видов:

1. Частичная предоплата — это когда потребитель перечисляет продавцу или исполнителю определенную сумму, размер которой устанавливается по договоренности между сторонами.
2. Полная предоплата — покупатель полностью оплачивает товар в счет его будущей поставки.

Возможность возврата предоплаты и сроки выполнения обязательств рекомендуется отразить в договоре.

Важно отметить, что если договор не был составлен, например, при покупке в интернет-магазине, то определить период, в течение которого продавец обязан вернуть деньги, можно, руководствуясь нормами статьи 314 Гражданского кодекса Российской Федерации. В таком случае сторона должна осуществить возврат в течение семи дней.

2. Возврат предоплаты за товар.

Покупатель имеет право потребовать возврата предоплаты в следующих случаях:

1. Если продавец нарушил сроки поставки изделия.
2. Если магазин продал некачественный товар.
3. Если клиент решил расторгнуть договор купли-продажи по своей инициативе.
4. В других случаях, когда стороны решили прекратить финансовые отношения.

Клиент, который отказывается от выполнения работ, имеет право требовать возврата ранее внесённого аванса согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года. В этом случае исполнитель возвращает всю сумму аванса, за исключением расходов, которые были понесены в связи с исполнением договорных обязательств.

Важно отметить, что возможность возврата уплаченных средств также предоставляется в случае нарушения продавцом сроков доставки оплаченного товара. Это правило регулируется статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей.

За бракованный товар.

Если продавец получил предоплату за товар, а после доставки оказалось, что он имеет недостаток, то вернуть деньги можно, руководствуясь положениями статьи 18 Закона о защите прав потребителей. В такой ситуации покупатель может потребовать не только возврата предварительной оплаты, но и:

  • замены бракованного товара на аналогичный;
  • бесплатного устранения дефектов;
  • возврата части денег после перерасчета покупной цены в меньшую сторону на сумму обнаруженных недостатков.

Чтобы вернуть деньги, потребителю необходимо подать продавцу претензию с соответствующим требованием. Согласно установленным правилам, магазин обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней.

В этот период торговая точка имеет право провести экспертизу, чтобы установить причины возникновения дефектов. Если будет доказано, что они появились по вине покупателя, то деньги за товар не возвращаются.

Продавец также имеет право потребовать от клиента возместить убытки, связанные с проведением проверки.

Нарушение сроков поставки товара.

Если продавец не доставил товар в установленный срок, и вы хотите вернуть предоплату, вам следует обратиться к статье 23.1 Закона о защите прав потребителей (ЗПП).

Согласно этому положению, при заключении договора купли-продажи стороны должны согласовать условия и сроки поставки товара. Если продавец не уложился в эти сроки, потребитель имеет право установить новый срок или потребовать возврата ранее уплаченных денежных средств.

Если продавец нарушил сроки доставки и вы хотите вернуть предоплату, он обязан перечислить вам деньги в течение 10 дней с момента получения вашего требования. При этом вы можете потребовать не только возврата предоплаты, но и компенсации затрат, связанных с задержкой, а также неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не более стоимости самого товара.

Пример из практики:

Максим Рублев заказал в интернет-магазине смартфон, предварительно оплатив его полную стоимость — 30 тысяч рублей. Согласно условиям оферты, доставка должна была быть осуществлена 10 февраля, но в этот день посылка не была доставлена.

Представитель магазина объяснил, что возникли небольшие трудности с доставкой, и стороны договорились, что покупка будет доставлена 20 февраля. Однако и в этот день обязательства магазина не были выполнены. Тогда Максим связался с менеджером и попросил вернуть ему деньги за товар. Продавец отказал в этом, ссылаясь на то, что покупка уже в пути.

Тогда Максим подал исковое заявление в суд. Рассмотрев дело, судья пришел к выводу, что продавец нарушил сроки доставки предварительно оплаченного товара, что подпадает под действие статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей. Суд удовлетворил исковые требования Максима в полном объеме.

Отказ от товара по инициативе покупателя.

В ситуации, когда покупатель передумал совершать покупку, а продавец уже выполнил свои обязательства, на первый план выходят положения статьи 25 Закона о защите прав потребителей (ЗПП). Согласно общим правилам, у потребителя есть 14 дней, чтобы вернуть товар продавцу. Однако магазин может отказать в расторжении договора купли-продажи, если в изделии нет недостатков, и предложить обменять вещь на аналогичную или подобную.

Вернуть деньги за покупку можно только в том случае, если на момент предъявления требований в продаже нет товара на замену. В такой ситуации магазин обязан вернуть ранее полученные денежные средства в течение 3 дней.

Следует отметить, что предоплатой называют денежные средства, внесённые за товар, который ещё не был получен. То есть, рассматриваемая ситуация относится к тем случаям, когда покупатель сначала оплачивает покупку, а уже потом продавец передаёт ему товар.

Например, клиент приобрёл в магазине диван и заказал доставку. После того, как сотрудники торговой точки привезли мебель домой, покупатель обнаружил, что она не подходит ему по каким-либо характеристикам: цвету, размеру, габаритам, фасону и другим.

Если клиент хочет вернуть товар и ранее внесённую за него предоплату, ему следует знать, какие требования можно предъявить. Если у человека нет достаточного опыта в вопросах защиты прав потребителей, перед тем как начать процедуру, рекомендуется обратиться к нашему юристу за бесплатной консультацией.

3. Особенности возврата предоплаты за товар из интернет-магазина.

В настоящее время многих интересует вопрос, возвращается ли предоплата за товары, купленные в интернет-магазине. Это связано с тем, что, приобретая товары дистанционно, клиенты, как правило, сразу оплачивают всю сумму.

Чтобы разобраться в этом вопросе, необходимо обратиться к статье 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗПП). В соответствии с этой статьей, покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения. Если же товар уже доставлен, то клиент может вернуть его в течение семи дней. При этом он может сразу потребовать возврата денежных средств, а не обмена или замены товара. Интернет-магазин обязан перечислить предоплату в течение 10 дней.

Как правило, вместе с покупкой магазин предоставляет клиенту письменную информацию о правилах и условиях возврата. Если такой информации нет, то вернуть покупку можно в течение трех месяцев.

4. Когда вернуть предоплату за товар нельзя.

В некоторых случаях, предусмотренных законодательством, возврат предоплаты невозможен. Это может произойти, если:

— договор купли-продажи был расторгнут по вине покупателя;
— продавец не смог выполнить свои обязательства в установленный срок из-за непреодолимой силы;
— магазин нарушил сроки доставки товара по вине клиента.

Обратите внимание: если договор расторгнут по вине продавца, а потребитель внес задаток, о чём было составлено соответствующее соглашение, то по условиям статьи 381 Гражданского кодекса Российской Федерации первый обязан вернуть предоплату в двойном размере.

5. Пошаговая инструкция возврата предоплаты.

Чтобы вернуть деньги за товар, покупателю следует подать претензию или заявление на возврат предоплаты, в зависимости от конкретной ситуации.

Законодательно не установлена обязательная форма этого документа. Покупатель может составить его самостоятельно, воспользоваться помощью специалиста или заполнить заранее подготовленный бланк.

Далее рекомендуется следовать общепринятой процедуре:

1. Подать заявление продавцу. Попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре.
2. Если магазин не принимает претензию. Направьте ее заказным письмом с уведомлением по почте.
3. Ожидать ответа от представителя торговой точки.
4. При игнорировании требований или отказе в их удовлетворении. За защитой своих прав можно обратиться в суд.

В случае возврата покупателем некачественного товара, перед перечислением предоплаты продавец имеет право провести экспертизу для установления причин возникновения недостатков.

6. Порядок возврата предоплаты через суд.

Если продавец отказал в возврате предоплаты или не ответил на требования клиента, последний имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Исковое заявление можно подать мировому судье, если сумма иска не превышает 100 тысяч рублей. В противном случае вопрос будет рассматриваться в районном суде.

Исковое заявление можно составить в свободной форме, но с учетом требований, изложенных в статье 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ). К нему необходимо приложить документы, список которых указан в статье 132 ГПК РФ.

Мировой судья выносит решение по иску в течение одного месяца, а районный – в течение двух.

За рассмотрение дел о защите прав потребителей госпошлина не взимается. Однако если сумма иска превышает 1 миллион рублей, то размер пошлины рассчитывается в порядке, предусмотренном статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации (НК РФ).

7. Судебная практика.

Колотовкина Мария обратилась в суд с исковым заявлением о возврате предварительной оплаты, внесённой в магазин «Пром-Маркет». Кроме того, истица потребовала компенсировать моральный вред и выплатить штраф за неисполнение требований в добровольном порядке.

В ходе судебного разбирательства Мария рассказала, что заказала в магазине прогулочную коляску для своего ребёнка синего цвета с надувными колёсами. Она перечислила 10 тысяч рублей в качестве предоплаты, хотя полная стоимость товара составляла 18 тысяч.

Когда покупательница приехала в магазин, чтобы забрать товар и произвести окончательную оплату, продавец передал ей коляску в розовой расцветке, которая не соответствовала заказу. Мария потребовала предоставить ей коляску, указанную в договоре купли-продажи.

Магазин не смог удовлетворить требования клиентки, и тогда она написала претензию с просьбой вернуть предоплату. Однако торговая точка отказалась возвращать деньги, ссылаясь на то, что требуемый товар появится в продаже только через неделю, и поэтому возврат невозможен.

Судья, рассмотрев дело, установил, что согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право отказаться от покупки, если она не соответствует его ожиданиям, в том числе из-за неподходящего цветового решения. Если на момент предъявления требований в продаже отсутствует товар, который можно было бы обменять на покупку, клиент имеет право потребовать возврата денежных средств.

Суд полностью удовлетворил требования Марии и взыскал с магазина стоимость коляски, компенсацию морального вреда, а также штраф за неисполнение обязательств.

8. Частые вопросы.

С какого момента начисляется пени за нарушение сроков передачи продавцом предварительно оплаченного товара?

Согласно пункту 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей (ЗПП), если продавец нарушает сроки доставки уже оплаченного товара, он обязан выплатить покупателю неустойку. Размер неустойки составляет 0,5% от стоимости товара. Пени начисляется с момента, когда магазин должен был доставить продукцию.

В течение какого времени продавец обязан выплатить компенсацию затрат, связанных с нарушением сроков доставки предварительно оплаченного товара?

ЗПП предоставляет покупателю право требовать компенсации расходов, связанных с задержкой доставки товара, если магазин не доставил его в установленный срок. В этом случае продавец обязан исполнить свои обязательства в течение 10 дней с момента возникновения расходов.

Хочу отказаться от покупки, сделанной в интернет-магазине, но продавец не возвращает деньги. Законны ли его действия?

Статья 26.1 ЗПП гласит, что при заключении договора купли-продажи дистанционным способом клиент имеет право отказаться от покупки в любое время до ее получения, в течение 7 дней после доставки или в течение 3 месяцев после прибытия товара (если продавец не предоставил в письменном виде сведения о правилах и условиях возврата). Таким образом, действия продавца незаконны.

9. Заключение эксперта.

Потребитель имеет право вернуть предоплату за товар в следующих случаях:

  • По своей инициативе.
  • Если нарушены сроки доставки.
  • В случае обнаружения недостатков в товаре.
  • Если товар не подошел по каким-либо характеристикам.

Продавец обязан вернуть всю сумму предоплаты, за исключением расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Если магазин отказывается возвращать деньги, клиент имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн
Задать вопрос юристу
Напишите ваш вопрос мы обязательно вам ответим
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
20 Юристов

сейчас онлайн

11 минут

средняя скорость ответа



Все рубрики:




Подождите...

Мы готовы вам помочь бесплатно

    Консультант онлайн (Дмитрий Романович)
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

    Получите совет юриста за 15 минут!

    Не все поля заполнены

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Не хотите ждать? Звоните:
    +7 495 744-37-98
    Получить ответ
    207 юристов готовы ответить сейчас
    Ответ за 15 минут!
    +