Чтобы узнать, можно ли вернуть шапку если она надлежащего качества, нужно определить, из какого материала она сделана. Согласно Закону о защите прав потребителей № 2300-1 от 1992 года, вернуть головной убор с дефектами можно в срок, установленный этим законом или другими нормативными актами.

1. Можно ли вернуть шапку.

Возврат головных уборов в магазин регулируется Законом о защите прав потребителей (ЗПП) и Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ). Покупатель может вернуть шапку в следующих случаях:

1. Изделие не подошло по индивидуальным характеристикам: размеру, цвету, фасону и т.д.
2. После покупки были обнаружены недостатки.
3. Без объяснения причин (в случае возврата товара в интернет-магазин).

Для каждой из этих ситуаций предусмотрен особый порядок предъявления требований покупателем. Например, вернуть товар без дефектов можно только в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня заключения договора купли-продажи.

Обратите внимание! Если вы возвращаете качественную шапку, необходимо подать заявление. Если же вы предъявляете требования к бракованному изделию, то следует написать претензию.

2. Когда возврат шапки невозможен.

В некоторых случаях вернуть шапку в магазин может быть сложно. Закон предусматривает ситуации, когда продавец может отказать в принятии качественного изделия:

• Истек срок предъявления требований;
• Покупатель пытается вернуть головной убор, который уже был в употреблении;
• Изделие потеряло товарный вид и свои потребительские свойства;
• Перед возвратом клиент сорвал бирку, ярлык, этикетку и другие элементы упаковки.

Продавец не может отказаться принять покупку, соответствующую условиям возврата, указанным в статье 25 Закона о защите прав потребителей (ЗПП), если покупатель потерял кассовый или товарный чек. В таком случае покупатель может сослаться на другие доказательства заключения договора купли-продажи, такие как выписка с банковского счета или свидетельские показания.

Покупатель не имеет права возвращать качественный головной убор, если он относится к трикотажным изделиям, подробное описание которых можно найти в ГОСТе 33378-2015. Согласно постановлению Правительства №2463 от 2020 года, такие товары не подлежат обмену и возврату. Однако если в трикотажной шапке обнаружен недостаток, покупатель может обратиться к продавцу с соответствующей претензией.

Продавец имеет право отказать в удовлетворении требований клиента, если докажет, что в образовании недостатков виноват покупатель. В таком случае магазин может взыскать с потребителя стоимость экспертизы, если она проводилась.

3. Возврат шапки без дефектов.

Вопрос о возврате шапки, которая не имеет недостатков, очень актуален. Ведь часто покупатели понимают, что головной убор им не подходит, только дома.

Согласно законодательству, возврат качественного товара осуществляется в условиях и сроки, установленные законом.

Если покупатель предъявляет требования к шапке без дефектов, он не может просить продавца вернуть деньги за покупку. В такой ситуации доступен только обмен изделия на аналогичное или подобное.

Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги можно только в том случае, если в момент обращения к представителю торговой точки в продаже нет таких же или отличающихся по каким-либо характеристикам изделий. Тогда магазин должен вернуть деньги за покупку в течение 3 дней.

Обмен шапки происходит в момент предъявления требований. Если в продаже нет товара на замену, стороны могут перенести процедуру на другое время, но не более чем на 30 дней.

Условия.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар без дефектов при соблюдении определённых условий:

• изделие не было в употреблении;
• шапка сохранила свой товарный вид и потребительские свойства;
• не утрачены все упаковочные элементы (бирки, ярлыки, этикетки и т.д.);
• у клиента есть подтверждение покупки, например, кассовый чек, выписка с банковского счёта, скриншот из личного кабинета и т.д.

Если хотя бы одно из этих условий не выполняется, продавец имеет право отказать в возврате товара на основании статьи 25 Закона.

Сроки.

Покупатель имеет право обратиться к продавцу с просьбой о возврате качественной шапки в течение 14 дней с момента покупки. Отсчет этого периода начинается на следующий день после покупки.

Обратите внимание! Для возврата товаров без дефектов в интернет-магазин предусмотрены иные сроки. Мы расскажем о них отдельно.

Заявление.

Чтобы вернуть шапку без недостатков, покупатель должен подать заявление. Этот документ можно составить самостоятельно, обратиться к специалисту или заполнить заранее подготовленный бланк. Образец заявления можно попросить у сотрудника торговой точки, но он не обязан его предоставлять.

Заявление составляется в свободной форме. В нём рекомендуется указать:

• данные сторон;
• информацию о возвращаемой покупке, включая стоимость;
• причину возврата;
• требования покупателя;
• перечень прилагаемых документов, если таковые имеются.

4. Возврат качественной шапки в интернет-магазин.

Вы можете вернуть шапку в интернет-магазин в течение 7 дней с момента её получения. Покупатель имеет право отказаться от покупки, приобретённой дистанционно, в любое время до её доставки.

Продавец обязан предоставить информацию об условиях и правилах возврата в письменном виде, например, в виде бумажной памятки или через электронные сервисы. Рекомендуем следовать требованиям, указанным в интернет-магазине, при возврате товара.

Обратите внимание: если магазин не предоставил такую информацию, то срок, в течение которого покупатель может вернуть шапку без объяснения причин, увеличивается до 3 месяцев. Возврат осуществляется в соответствии с законодательством путём направления заявления любым удобным способом, например, заказным письмом по почте.

5. Возврат бракованной шапки.

Можно ли вернуть шапку, если в ней обнаружены недостатки? Ответ однозначный — да, но только если эти недостатки возникли не по вине покупателя. Доказывать этот факт должен продавец, отправляя головной убор на экспертизу.

Если в результате проверки выяснится, что в появлении дефектов виновен покупатель, то в удовлетворении его требований будет отказано. Однако магазин может взыскать с него компенсацию затрат, связанных с проведением экспертизы.

Потребитель также имеет право самостоятельно отправить изделие на проверку, а затем потребовать от магазина возмещения расходов на её проведение.

Пошаговая инструкция.

Чтобы вернуть бракованную шапку, можно воспользоваться общепринятым пошаговым алгоритмом:

1. Подготовьте изделие к возврату продавцу.
2. Соберите все имеющиеся документы: кассовый чек, гарантийный талон и другие.
3. Составьте претензию.
4. Передайте бумаги представителю торговой точки. Не рекомендуется отдавать оригиналы документов, они могут понадобиться покупателю для подачи иска в суд, если продавец отклонит претензию.
5. Ожидайте решения.

Требования покупателя должны быть удовлетворены в срок, указанный в претензии. Если этого не произошло, покупатель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением. При этом он может взыскать не только стоимость товара, но и неустойку за просрочку выполнения просьбы покупателя, штраф, компенсацию затрат и моральный вред.

Требования покупателя.

В соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право предъявить продавцу одно из следующих требований в случае обнаружения недостатков в товаре:

1. Обменять шапку на точно такую же.
2. Заменить изделие на аналогичный головной убор.
3. Уменьшить стоимость покупки на сумму, соразмерную обнаруженным дефектам, и вернуть часть ранее уплаченных денежных средств.
4. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Покупатель может выбрать только одно из перечисленных требований. Если клиент просит снизить цену шапки, то возвращать товар в магазин не требуется. Однако, если покупатель настаивает на расторжении договора купли-продажи, то он обязан передать головной убор представителю торговой точки, независимо от состояния изделия.

Сроки.

В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель может обратиться к продавцу с претензиями в случае обнаружения бракованной шапки:

• в период действия гарантии;
• в течение двух лет с момента покупки или производства товара (если гарантия и срок полезного использования отсутствуют).

Следует учесть, что гарантия на сезонные товары, к которым относится шапка, начинает действовать не с момента покупки, а с наступлением соответствующего сезона.

Продавец обязан заменить бракованное изделие в течение семи дней с момента получения претензии. Если потребуется дополнительная проверка, то этот срок может быть увеличен до 20 суток.

Обычно покупатель сам определяет срок, в течение которого магазин должен устранить дефекты, но он не должен превышать 45 дней. В случае необходимости этот период может быть продлён по соглашению сторон.

Продавец обязан вернуть деньги за бракованную шапку или часть уплаченных средств в течение десяти дней с момента получения соответствующих требований.

Претензия.

Если покупатель обнаружил дефект в товаре, он имеет право вернуть его продавцу. Для этого необходимо составить претензию. Форма претензии не имеет строгого формата, но рекомендуется включить в неё следующие данные:

— личные данные покупателя и продавца;
— информацию о договоре купли-продажи;
— подробное описание товара и его стоимость;
— перечень выявленных дефектов;
— требования, которые покупатель выдвигает;
— список прилагаемых документов;
— дату и подпись.

Претензию можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Она может быть написана от руки, напечатана на компьютере или заполнена на заранее подготовленном бланке.

6. Судебная практика.

Протаева Александра приобрела в магазине норковую шапку. Однако, придя домой, она обнаружила, что размер ей не подошёл. В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, она обратилась в магазин с просьбой вернуть ей качественный товар.

К сожалению, продавец отказал ей, мотивируя это тем, что шапка без дефектов не подлежит возврату или обмену.

Тогда Александра решила обратиться в суд. В ходе рассмотрения дела судья сделал следующие выводы:

1. Покупательница не нарушила сроки возврата качественного товара.
2. Шапка не была в использовании, её товарный вид и потребительские свойства не были нарушены, а бирка и этикетка не утрачены.
3. У истицы есть подтверждение покупки — кассовый чек.

Учитывая эти обстоятельства, судья пришёл к выводу, что возврат шапки без дефектов возможен. Несмотря на то, что она выполнена из натурального меха, она не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно постановлению правительства №2463 от 2020 года.

Таким образом, суд удовлетворил исковые требования Александры.

7. Заключение эксперта.

Возвращают ли шапки? Это зависит от индивидуальных особенностей изделия, а именно от материала, из которого оно изготовлено.

Если речь идёт о трикотажном головном уборе, то продавец может отказать в возврате, так как этот товар относится к категории невозвратных. Также нельзя вернуть шапочку для бассейна, поскольку она является предметом личной гигиены.

Остальные товары надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней с момента покупки. Отсчёт начинается на следующий день после совершения покупки.

Возврат бракованного изделия возможен в течение гарантийного срока, срока годности или в течение 2 лет с момента покупки или изготовления вещи, если гарантийный период или срок полезного использования не установлены.