В 2024 году вернуть деньги за некачественный или не подошедший товар на Aliexpress может быть непросто.

Дело в том, что большинство продавцов работают за рубежом, а отправка товара обратно стоит дорого. К счастью, на платформе есть функция бесплатного возврата, но воспользоваться ею могут не все покупатели.

1. Можно ли возвращать товар на Алиэкспресс.

На AliExpress можно вернуть товар, если он не подошёл по индивидуальным характеристикам, таким как цвет, размер, форма, габариты и т.п., или если был обнаружен какой-либо недостаток. Недостатком считается несоответствие товара описанию.

У покупателя есть два варианта действий:

• связаться напрямую с продавцом и попытаться решить проблему по обоюдному согласию;
• открыть спор на AliExpress.

Попытка вернуть товар продавцу возможна в любое время. Для этого нужно связаться с магазином напрямую и обсудить возможность возврата.

По российским законам, возврат качественного товара, который не подошёл по своим свойствам, возможен в течение 14 дней с даты, следующей за днём приобретения. Однако некоторые товары, входящие в особый перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 от 2020 года, не подлежат возврату и обмену.

Если покупка была совершена дистанционно, покупатель вправе отказаться от неё в любое время или в течение 7 дней после получения. Этот срок может быть увеличен до трёх месяцев, если продавец не разъяснил клиенту письменно порядок и сроки осуществления возврата.

Бракованный товар можно вернуть в течение гарантийного срока, срока годности или в течение двух лет с даты покупки или изготовления. Технически сложные изделия под это правило не подпадают. В течение указанного времени можно лишь бесплатно отремонтировать сломанную вещь. Возврат денег возможен в течение 15 дней с момента покупки.

Если покупатель недоволен заказом, он может открыть спор на AliExpress в течение 15 дней с момента завершения заказа.

2. Пример из практики.

Лена купила телефон в подарок своей маме. Позже она узнала, что её брат также купил для мамы такой же смартфон. Девушка решила заменить свой подарок на электронную книгу. Она пришла в магазин, чтобы сдать телефон, но ей отказали в этом. Лена написала претензию, но её требования всё равно не удовлетворили, поскольку смартфон является технически сложным товаром, который не подлежит обмену или возврату.

3. Как правильно оформить возврат.

На AliExpress возврат товара осуществляется после предварительного согласования отказа от покупки с продавцом.

Если с момента завершения заказа прошло не более 15 дней, клиент имеет право открыть спор, который будет рассмотрен командой AliExpress.

Также проблему можно решить напрямую с продавцом, написав ему со страницы заказа.

Однако, если с даты закрытия сделки прошло более 15 дней, то для разрешения спора нельзя привлечь сотрудников Али экспресс.

К сожалению, не для всех товаров доступен бесплатный возврат. Если такая функция предусмотрена, то покупатель может отказаться от покупки и вернуть её продавцу после одобрения заявки.

Если же бесплатного возврата нет, то вернуть некачественный товар или вещь, которая не подошла, всё равно возможно, но придётся самостоятельно оплачивать транспортные расходы.

4. Пошаговая инструкция возврата посылки в Китай.

Если вы хотите вернуть товар, купленный на AliExpress, вам необходимо выполнить следующие шаги:

• Запуск спора.

Авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите во вкладку «Заказы». Найдите интересующий товар и кликните по пункту «Открыть спор». Подтвердите действие.

• Выбор варианта возврата.

При заполнении предложенной формы выберите «Возврат товара и денег». Если покупка вам так и не пришла или вы хотите вернуть часть денег, выбирайте «Только возврат».

• Описание проблемы.

Выберите из всплывающего списка причину возврата, а ниже, в отдельном окошке, опишите проблему. Если товар с дефектами, перечислите их.

• Приложите доказательства.

Если изделие бракованное или пришло не то, что вы заказывали, сделайте фотографии и/или видео и прикрепите к форме.

• Отправка заявки.

Подтвердите введенные данные и кликните по кнопке «Отправить».

• Ожидание результата.

Рассмотрение заявки длится до 48 часов. По результатам придет одобрение возврата, частичного возвращения уплаченных средств или отказ.

Если вам одобрили бесплатный возврат, вам необходимо отправить товар обратно на AliExpress. Для этого следуйте общепринятой инструкции:

• Получите трек-номер.

Его вышлют в личный кабинет. Для этого нужно нажать на соответствующую кнопку. Если этого не сделать в течение 5 дней после получения решения, спор закроют в пользу продавца.

• Упакуйте товар.

Вам потребуется любая упаковка — пакет, коробка. Можно купить специальную тару на Почте или воспользоваться подручными средствами.

• Посетите почтовое отделение.

Отправьте посылку обратно. Покажите сотруднику почтового отделения штрих-код или назовите трек-номер.

• Ожидайте проверки товара.

Как только посылка поступит на один из этапов сортировки или продавцу, денежные средства поступят на счёт покупателю.

Если бесплатный возврат недоступен, вам придется отправлять посылку за свой счёт. Для этого возьмите адрес продавца в личном кабинете, оформите отправление и укажите трек-номер в соответствующей графе.

5. Частичный и полный возврат: отличия.

Возврат денег с AliExpress может быть полным или частичным. В случае полного возврата покупатель отказывается от покупки и возвращает посылку продавцу. После получения товара продавец аннулирует сделку и полностью возвращает деньги покупателю.

Частичный возврат актуален, когда покупатель получил товар, который не соответствует его ожиданиям. Например, в посылке может не хватать деталей, быть неполный комплект или неправильный цвет. В такой ситуации продавец возвращает часть денег, а товар остаётся у покупателя.

Продавец может одобрить до 100% суммы частичного возврата. Практика показывает, что максимальную сумму возвращают, если товар бракованный и продавец не хочет платить за обратную доставку.

Оформить частичный возврат можно по той же схеме, что и полный. Для этого необходимо открыть спор не позднее чем через 15 дней после закрытия заказа.

6. Возврат товаров на Aliexpress Tmall.

На AliExpress можно вернуть товар продавцу. На этой площадке есть разные магазины, в том числе из России. Они работают на отдельном сервисе AliExpress Tmall.

Здесь также действует защита покупателей. Если заказ не придёт, клиенту вернут деньги в полном объёме. А если товар будет не тот или повреждённый, можно рассчитывать на полную или частичную компенсацию.

Чтобы вернуть товар, нужно оплатить доставку. Если покупатель возвращает бракованное изделие, стоимость транспортировки ему вернут в виде денежной компенсации или купона на следующую покупку.

Если клиент сдает вещь с дефектами, к заявке нужно приложить доказательства наличия недостатков — фотографии или видео.

Ответы от команды по спорам приходят на электронную почту, которую вы указывали в профиле. Также они сохраняются в личном кабинете заказа во вкладке «Мои заказы» — «Ведётся спор» — «Детали спора».

Вернуть товар можно в течение 15 дней, если он не подошёл по индивидуальным свойствам. А если товар входит в перечень не подлежащих обмену и возврату, то вернуть его нужно не позднее чем через 7 дней после получения.

Важно! Вернуть качественный товар можно только при сохранении товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки, этикеток и ярлыков.

7. Гарантия на Алиэкспресс.

Вернуть товар, купленный на AliExpress Tmall, можно в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный случай произошёл после истечения периода защиты покупателя, товар нужно отнести в специализированный сервисный центр.

Для этого вам понадобятся серийный номер изделия и/или распечатанный электронный чек. Адреса и телефоны сервисных центров можно найти на сайте производителя.

Если товар не подлежит ремонту, вам выдадут соответствующее заключение. С ним вы сможете вернуть товар по ранее указанной инструкции.

Большинство иностранных продавцов на AliExpress не предоставляют гарантию на свои товары. В таком случае, чтобы вернуть бракованный товар, придётся договариваться напрямую с магазином. Если с даты закрытия заказа прошло более 15 дней, невозможно предсказать, чем закончится этот диалог, так как служба поддержки AliExpress не будет участвовать в разрешении спора.

То есть, намного легче вернуть бракованный ноутбук продавцу, если он был куплен в российском офлайн- или онлайн-магазине, чем на AliExpress.

Однако есть и другой вариант — покупка гарантии при оформлении заказа. Если покупатель приобрёл её за дополнительную плату, у него не возникнет проблем с возвратом бракованного товара.

8. Судебная практика.

В России суды иногда рассматривают дела о защите прав потребителей при нарушении их прав продавцами на платформе AliExpress.

Один из таких случаев произошёл в городе Самаре. Давыдов Т. пытался вернуть продавцу на AliExpress Tmall бракованный ноутбук, но получил отказ в возврате денег. Ему предложили отремонтировать ноутбук.

Экспертиза показала, что дефект был существенным, и Давыдов имел право требовать расторжения договора купли-продажи. Однако продавец не согласился с этим и отказал в возврате денег.

Суд удовлетворил требования истца. Он обязал продавца вернуть магазину сломанный ноутбук, а покупателя — компенсировать стоимость бракованной вещи, моральный вред, расходы на адвоката, а также выплатить штраф и неустойку.

9. Частые вопросы.

Стоимость возврата товара в Китай?

Однозначно сказать, сколько стоит возврат товара, невозможно. Стоимость зависит от множества факторов, таких как вес товара, его объявленная ценность, метод доставки. Обычно стоимость возврата составляет от 100 до нескольких тысяч рублей.

Можно ли вернуть деньги за товар на AliExpress без отправки его обратно продавцу?

Да, если товар пришёл с какими-либо недостатками, вы можете потребовать частичную компенсацию. В этом случае магазин может одобрить вашу просьбу.

Можно ли вернуть некачественный товар обратно на AliExpress и обменять его на качественный?

По закону, вы можете настаивать на обмене товара, если он оказался некачественным. Однако на AliExpress чаще всего продавцы просто возвращают деньги за бракованные вещи, и клиенты редко обращаются с требованием обменять товар.

10. Заключение эксперта.

В 2024 году покупатель может вернуть деньги с AliExpress за качественное изделие, которое ему не подошло или оказалось бракованным.

Однако на официальном сайте нет подробной информации о процедуре возврата. Если вам прислали не тот товар, вы можете попросить полную или частичную компенсацию. Если вы решили вернуть вещь, вам придётся отправить её продавцу.

Для клиентов, сделавших покупку за границей, доступен бесплатный возврат в течение 15 дней. Если покупатель отказывается от качественного товара, он оплачивает пересылку самостоятельно. Если же изделие оказалось бракованным, продавец компенсирует стоимость транспортировки.