В каких случаях можно вернуть товар в магазин?

Отношения между покупателями и продавцами регулируются множеством законодательных актов. К ним относятся:

1. Международные договоры Российской Федерации.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации, который регулирует вопросы купли-продажи товаров и оказания услуг.
3. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
4. Федеральные законы и иные правовые акты, действующие в нашей стране.

Наиболее часто для решения вопросов, связанных с возвратом товаров, применяется Закон о защите прав потребителей. Этот документ регулирует отношения между покупателями и продавцами, производителями, импортёрами и поставщиками, а также устанавливает права покупателей и механизмы их защиты.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Если товар имеет дефекты, покупатель знает, что имеет право вернуть его в магазин или обменять на другой. Однако, когда товар не имеет повреждений и является качественным, покупатели часто сомневаются, можно ли его вернуть.

Порядок возврата товаров регулируется нормами Закона о защите прав потребителей. Статья 25 этого Закона закрепляет право покупателя обменять товар или вернуть его и получить обратно уплаченную сумму.

Эти права покупателя распространяются только на непродовольственные товары. Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации, нельзя обменять продукты питания хорошего качества с неистекшим сроком годности просто потому, что покупатель передумал.

Покупатель может обменять товар, если он не подошел по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• цвету;
• размеру;
• комплектации.

Важно помнить, что обратиться для обмена можно только к тому продавцу, у которого была совершена покупка.

Если продавец не может предоставить аналогичный товар нужного цвета или размера, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Это право закреплено в пункте 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей.

Если покупатель хочет получить аналогичный товар, но нужного размера или цвета нет в наличии, возможны два варианта:

1. Стороны могут договориться об обмене товара, когда он появится в продаже.
2. Продавец должен немедленно уведомить покупателя о поступлении товара в продажу.

Лучше всего оформить договор в письменном виде. В договоре необходимо указать:

• стороны сделки;
• срок ожидания товара;
• обязанность продавца уведомить о поступлении товара;
• обязанность вернуть деньги, если товар не поступит в указанный срок или не подойдет покупателю.

Если обмен товара невозможен, продавец обязан вернуть покупателю деньги.

Не все товары, даже если они без дефектов, можно вернуть в магазин.

Продавец или менеджер могут отказать в обмене или возврате, если:

1. Товар входит в список товаров, которые нельзя вернуть. Более подробно об этом будет рассказано ниже.
2. Товар был изготовлен по индивидуальному заказу, учитывая пожелания покупателя.
3. Покупатель обратился с требованием обменять или вернуть товар после установленного срока.
4. Состояние товара свидетельствует о том, что он был использован, или не выполнены другие обязательные условия для возврата, такие как отсутствие деталей или нарушение комплектации.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Рассмотрим, как правильно обменять или вернуть товар, который не имеет дефектов. Для этого покупателю необходимо выполнить несколько простых шагов.

Шаг 1. Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата

Чтобы вернуть товар, необходимо выполнить несколько условий:

1. Товар не должен быть использован. Если товар был использован, его нельзя вернуть. Исключение составляет ситуация, когда продавец может продать товар другому покупателю.
2. Товар должен сохранять свой внешний вид и потребительские свойства, а также фабричные ярлыки и бирки. Это требование относится к самому товару, а не к его упаковке. Например, если вы купили игрушечную мозаику, но при возврате не хватает двух деталей, вернуть её не получится.
3. У вас должен быть чек или другой документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине.

Даже если коробка была вскрыта и повреждена, товар все равно можно вернуть.

Можно ли вернуть товар без чека?

Наличие чека значительно упрощает процесс возврата, поскольку покупателю не нужно доказывать, что товар был куплен именно в этом магазине и что срок для возврата ещё не истёк. Однако чек не является обязательным условием для возврата товара.

Если покупатель потерял чек или выбросил его, он может использовать свидетельские показания в качестве доказательства покупки. Однако на практике это может быть сложно, так как продавец может усомниться в том, что свидетель действительно присутствовал при покупке.

Также можно использовать другие доказательства покупки:

1. Данные с камер видеонаблюдения.
2. Выписку из банка, если покупка была оплачена безналично.
3. Данные из личного кабинета покупателя, если за покупку были начислены бонусы.

Можно ли вернуть товар, который был куплен не мной?

Иногда продавцы отказываются принимать обратно товары, которые были куплены не покупателем. Например, если вы получили в подарок спортивный костюм, но он вам не подошёл по размеру, и вы хотите обменять его, но в магазине вам отказывают, ссылаясь на то, что покупка была совершена по карте другого человека.

Однако такие действия продавца являются неправомерными. Согласно Закону о защите прав потребителей, права есть не только у покупателей, но и у тех, кто пользуется товаром на законных основаниях (в данном случае — у человека, который подарил костюм). Это подтверждается Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17.

Шаг 2. Убедитесь, что товар не входит в список невозвратных и не является технически сложным

Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 содержит перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять. В этом списке указаны товары, которые не подлежат обмену, даже если они не подошли по цвету, размеру или другим характеристикам.

В основном в перечень входят предметы бытового назначения (например, мебельные гарнитуры), товары для личного использования (например, средства гигиены, посуда из полимерных материалов), текстильные изделия и другие. Также нельзя обменять автомобили, животных, растения, книги, в том числе в электронном виде.

Если товар входит в этот список, требования об обмене или возврате денег могут быть предъявлены только в случае обнаружения дефектов.

Технически сложные товары также указаны в перечне, но их полный список утверждён Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.

Шаг 3. Проверьте, не истёк ли срок, в течение которого можно вернуть товар в магазин

Срок для обмена или возврата непродовольственных товаров надлежащего качества составляет 14 дней. Этот срок начинает отсчитываться со дня, следующего за днём покупки.

Если с момента покупки прошло больше 14 дней, гражданин теряет право требовать обмена или возврата денег.

Если товар был куплен дистанционно, то вернуть его можно в течение 7 дней (подробнее об этом будет сказано ниже).

Шаг 4. Обратитесь в магазин и потребуйте обменять товар или вернуть деньги

Гражданину необходимо написать заявление на обмен или возврат товара, ссылаясь на нормативные акты. Заявление нужно подать вместе с товаром. Часто в магазинах есть готовые бланки заявлений, которые можно заполнить на месте.

В обоих случаях покупателю нужно сделать копию заявления с отметкой продавца о его получении.

Также желательно оформить двусторонний акт возврата товара, который будет подтверждать передачу товара продавцу.

Если в магазине есть аналогичный товар нужного фасона или размера, то обмен происходит сразу.

Если обмен невозможен и потребитель не хочет ждать поступления товара, то деньги должны быть возвращены в течение трёх дней с момента передачи товара продавцу. При этом лучше иметь при себе паспорт для получения денег или указать в заявлении реквизиты для оплаты.

Если у покупателя нет претензий к качеству товара, то расходы по транспортировке крупногабаритного товара обратно в магазин оплачивает покупатель.

Как вернуть товар в магазин бытовой техники

Если вы хотите вернуть товар в магазин бытовой техники, необходимо учесть несколько важных условий.

Во-первых, товар не должен быть технически сложным. Это означает, что он не предназначен для длительного использования и выполняет лишь одну конкретную функцию.

Во-вторых, товар не должен входить в перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть. Этот перечень был утверждён постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 и включает в себя:

• телевизоры, ноутбуки, персональные компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры;
• холодильники, морозильные установки, посудомоечные и стиральные машины;
• кофемашины, кухонные комбайны;
• электрические и комбинированные варочные панели и духовые шкафы;
• встраиваемые микроволновые печи и водонагреватели; роботы-пылесосы и кондиционеры.

Если ваш товар не соответствует этим критериям, его нельзя обменять или вернуть. Однако есть исключение: если вы приобрели пылесос, фен или микроволновую печь, но гарантийный срок на них составляет менее года, то у вас есть шанс вернуть товар.

Кроме того, вы можете попытаться вернуть товар, если продавец не предоставил вам чек или гарантийный талон на технически сложное устройство или не перевёл инструкцию по эксплуатации на русский язык. Это право предусмотрено статьёй 7 Закона о защите прав потребителей.

Также вы можете вернуть товар, если предупредили продавца о конкретных целях покупки, отдельных дополнительных функциях и параметрах, но товар не соответствует вашим требованиям.

Как вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин

В последнее время всё больше людей предпочитают покупать товары через интернет. Порядок возврата товара в таких магазинах регулируется статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества двумя способами:

лично в офисе магазина, который находится в вашем городе; онлайн.

В первом случае вам необходимо лично обратиться в магазин с товаром, который вы хотите вернуть. При этом рекомендуется иметь при себе:

• товар с бирками и ярлыками, желательно в упаковке;
• чек, накладную или другой документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине. Отсутствие такого документа не является причиной для отказа в возврате товара.

Процедура возврата обычно выглядит следующим образом:

• вы заполняете заявление о возврате товара;
• оформляется двусторонний акт о возврате товара.

Если у вас есть необходимая сумма денег, то вы можете забрать её сразу. Если же денег не хватает или их нет, то возврат производится в течение 10 дней с момента подписания двустороннего акта.

Есть несколько способов получения денег:

• наличными; переводом на указанный банковский счёт;
• отправкой по почте.

Важно знать, что расходы по передаче денег потребителю несёт продавец. При этом стоимость доставки товара к продавцу не возмещается покупателю.

Если в вашем городе нет магазина, то возврат товара осуществляется через сайт, на котором вы его приобрели. На большинстве сайтов есть онлайн-форма заявления, которую нужно заполнить и отправить по указанному электронному адресу.

После этого необходимо отправить товар обратно вместе с копиями заявления, чека и накладной. Деньги за товар возвращаются в течение 10 дней.

Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, который был изготовлен специально для конкретного потребителя и может быть использован только им — пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Также нельзя вернуть продукты питания, купленные дистанционно, если у вас нет претензий к их качеству. Однако если вы обнаружили несоответствия с описанием на сайте, то можно вернуть даже качественный продовольственный товар.

Сроки возврата товара, купленного дистанционно

Срок возврата товара, купленного через интернет, составляет 7 дней с момента получения заказа — пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. При этом вы можете отказаться от покупки в любой момент до её получения или даже после того, как курьер доставил товар.

Если продавец не предоставил вам информацию о праве потребителя вернуть товар в течение 7 дней, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Технически сложные товары, купленные дистанционно, также можно вернуть в течение 7 дней, если они не были использованы.

Эти сроки предусмотрены для защиты прав потребителей, поскольку покупка через интернет не позволяет полностью ознакомиться с товаром. Информация предоставлена Роспотребнадзором.

Можно ли вернуть товар, купленный по акции или со скидкой?

Некоторые продавцы могут вводить покупателей в заблуждение, утверждая, что товары, купленные по акции, не подлежат обмену или возврату. Однако это не соответствует действительности.

Согласно законодательству, проведение магазином акций не влияет на применение норм Закона о защите прав потребителей. Продавец самостоятельно устанавливает цену товара, за исключением случаев, когда цена регулируется уполномоченным органом, как это предусмотрено пунктом 4 статьи 421 и статьёй 424 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Таким образом, любой товар, если он не входит в перечень запрещённых к обмену, и при сохранении товарного вида, комплектности, количества и других условий, может быть возвращён продавцу в те же сроки, что и покупка, совершённая без акции.

Можно ли вернуть уценённый товар?

Уценка товара отличается от скидки тем, что она производится в случае наличия у товара дефектов, которые должны быть указаны продавцом. Например, это может быть пятно или сломанный замок. При этом дефект, из-за которого была произведена уценка, должен быть отражён в чеке или договоре купли-продажи.

Покупатель может вернуть или обменять такой товар, если он не подошёл по цвету или размеру. Для этого необходимо следовать вышеуказанной инструкции.

Однако не стоит ссылаться на дефект, если он был указан в документах, при возврате товара. В этом случае продавец имеет право отказать в удовлетворении требований потребителя.

Также покупатель может вернуть товар, если обнаружит другие особенности, которые не были оговорены продавцом.

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит?

В этом случае необходимо следовать алгоритму, указанному выше. Однако следует учитывать, что возврат товара надлежащего качества в точку продажи обязывает продавца выплатить покупателю сумму, уплаченную за товар.

Однако возмещение процентов и других сумм по кредиту не предусмотрено. В соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан возместить убытки покупателю только в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества?

Ответственность за продажу товаров низкого качества несут продавцы, импортёры и изготовители. В случае обнаружения дефектов покупатель имеет право потребовать от продавца:

— Заменить товар на аналогичный той же марки, модели или артикула, или на товар другой марки.
— Уменьшить стоимость товара в соответствии с выявленным дефектом.
— Устранить дефекты на безвозмездной основе или возместить расходы, если они были устранены покупателем или третьими лицами.
— Вернуть сумму, уплаченную за товар.
— Возместить убытки.

Эти требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока службы товара, который обычно начинается с момента передачи товара покупателю. Однако он может быть исчислён и с момента заключения договора, например, если покупатель не мог начать использовать товар из-за задержки с установкой или сборкой, а установить точный день установки невозможно. Для сезонных товаров гарантийный срок начинается с момента начала соответствующего сезона.

Важно отметить, что гарантийный срок продлевается на период ремонта. Этот период начинается со дня обращения клиента с требованием об устранении дефекта и заканчивается днём принятия товара после ремонта.

Сроки рассмотрения требований покупателя при покупке неисправного товара зависят от того, что именно требуется покупателю, и устанавливаются законодательством Российской Федерации.

В случае покупки некачественного сотового телефона или другого технически сложного товара покупатель имеет право потребовать его замены или возврата денег в течение 15 дней. Если же дефект был обнаружен позже, то этот срок может быть увеличен.

Некоторые сервисные центры могут отказываться менять товар или возвращать деньги, ссылаясь на нарушение покупателем правил использования товара.

В таких случаях причина возникновения дефектов устанавливается путём проведения экспертизы. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он может обжаловать заключение эксперта в суде или выбрать независимого эксперта для проведения повторной экспертизы.

Если экспертиза покажет, что дефект возник по вине покупателя, то товар не будет заменён. Кроме того, покупатель должен будет оплатить стоимость экспертизы, а также расходы на транспортировку и хранение товара.

Если же экспертиза покажет, что дефект возник до покупки, то продавец должен удовлетворить требования покупателя. Кроме того, покупатель может потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы, если она была проведена за его счёт.

Если товар был повреждён при доставке, то необходимо внимательно изучить договор купли-продажи. В некоторых случаях в договоре может быть указано, что ответственность за сохранность товара при доставке лежит на транспортной компании. В этом случае претензия должна быть предъявлена руководителю этой компании.

Также не стоит спешить подписывать акт приёма-передачи товара. Необходимо тщательно осмотреть каждое изделие и комплектующее.

Что делать, если продавец отказывается обменять товар или возвратить деньги

В случае отказа продавца выполнить обмен товара или вернуть деньги, необходимо предпринять определённые шаги.

Большинство продавцов осознают, что судебные издержки могут быть гораздо выше стоимости покупки, поэтому обычно стремятся пойти навстречу покупателю и удовлетворить его требования.

Однако если продавец отказывается обменять или вернуть товар, несмотря на то, что покупатель выполнил все необходимые условия, необходимо составить претензию. Её можно передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Это будет доказательством того, что продавец получил ваше обращение.

Если продавец не реагирует на претензию, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, чтобы сообщить о нарушении ваших прав.

Если вы хотите взыскать с продавца компенсацию морального вреда, штрафы и другие убытки, необходимо подать иск в суд.

Для решения этой проблемы рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу. Он предоставит вам консультацию, поможет составить претензию или исковое заявление, а также будет координировать ваши действия.